メッセージのリアクションを使って大規模にフィードバックを取得する

投稿メッセージの「リアクション」を使うと、管理しやすい方法で顧客のフィードバックを求められます。例えば、新しいプロジェクト分析ツールを評価するかどうかだけ知りたい場合に、10,000人のusersに自由記述で意見を求めるのは賢明ではありません。

書面でのフィードバックを求める代わりに、リアクションを回答形式として選べます。メッセージタイプに「投稿」、回答タイプに「リアクション」を選択するだけです。

注意：メッセージのリアクションとして表示する絵文字は自由に組み合わせて選べます。好きな絵文字を選択して変更してください。

これがusersに表示されるリアクションの例です：

この方法で大勢のusersに送信すると、データセットはすぐに解釈可能で実用的になり、意味を理解するのに時間をかけることなく製品改善に取り組めます。

任意のメッセージをクリックすると、usersがどのようにリアクションしたか確認できます。

ネガティブなリアクションがあった場合は必ずフォローアップしてください。ポジティブなフィードバックは気分が良くなりますが、実行可能ではありません。製品のある側面に対して顧客が満足していない理由を知ることの方がはるかに価値があります。

ヒント： ユーザーに回答を求めずに投稿メッセージを送信することもできます。