Intercomイベントは、顧客がアプリやサイトで行うアクションとその詳細を記録します。これらのイベントを使ってusersをフィルターおよびセグメント化したり、トリガーメッセージを送信したり、ターゲットメッセージの受信対象を絞ることができます。

イベントを使ったメッセージのトリガーとターゲティングは非常に似たプロセスで、一緒に使うことも可能です。この記事ではその違いを詳しく解説し、イベントを最大限に活用できるようにします。

例えば、動画編集アプリをお持ちの場合、アップロード完了時に顧客に通知してチームメイトと共有できるようにしたいかもしれません。この場合、次のようにします。

イベントがトラッキングされたときにメッセージをトリガー

イベントベースのメッセージングでは、アプリ内でイベントが発生するたびに繰り返しメッセージを送信できます。

これらのメッセージにはイベントの詳細を含めることができ、特定の種類のイベントにのみトリガーされるようにフィルターをかけることも可能です。イベントベースのメッセージには過剰送信防止機能もあり、送信頻度と期間を選択できます。

イベントトリガーはメッセージが送信されるタイミングを決定します。

これらはすべてメッセージ作成画面の「ルール」と「頻度とスケジューリング」タブで管理されます。

ご注意ください。メッセージが営業時間内のみ送信されるようにスケジュールされている場合、営業時間外にユーザーがこのイベントをトリガーしてもメッセージは届きません。

イベントに基づいてメッセージ（またはその他のコンテンツ）をターゲット

メッセージ、ボット、または記事を作成するときに、イベントを使って特定の人にコンテンツをターゲットできます。

複数のイベントでコンテンツをターゲットでき、イベントの発生回数や最近の発生日時に基づいてフィルターを設定できます。

例えば、動画アプリでプロプランがあり、より高い動画制限と優れたチームコラボレーション機能がある場合、過去7日間に10本の動画をアップロードし、チームメイトを招待したusersにメッセージを送ることができます。

イベントフィルターはメッセージの受信者を決定します。

	イベントベースのメッセージ（トリガーされたもの）	イベントフィルターでターゲットされたメッセージ（イベントによってトリガーされない）
送信頻度	繰り返し可能	一度きり
イベントメタデータを含めることができます	はい	いいえ
送信頻度と制限	はい	該当なし
複数のイベントを使用	いいえ	はい
イベントの回数または最近の発生に基づく	いいえ	はい

重要：

これらの機能は両方とも一緒に使うことができ、これらの属性を組み合わせたメッセージを作成できます。イベントトリガーとイベントベースのターゲティングルールを組み合わせる場合、ターゲティングルールはイベントがトリガーされた時点で満たされている必要があります。イベントトリガーは同じリクエスト内でユーザーを即時に更新しません。
- 例えば、購入済みアイテムイベントをユーザーが初めてトリガーしたときだけメッセージを送り、その後の購入には送らない場合、カウント0（つまり、これまでにイベントをトリガーしたことがないusers）を使います。
ここに挙げたイベントベースのメッセージの機能はすべて任意です。つまり、イベントでトリガーされ、一度だけ送信され、メタデータを含まないメッセージも作成できます。