おそらく顧客にはニュースレター、機能発表、緊急通知など複数の種類のメールを送っています。詳細なサブスクリプションにより、顧客は重要でない連絡を簡単にオプトアウトし、重要な情報を見逃しません。
これにより顧客のinboxを尊重しつつ、本当に重要な時に届くようにできます。
サブスクリプションの仕組み
必要なだけ多くのサブスクリプションを作成できます。例えば：
お知らせ
オンボーディングメッセージ
ニュースレター
ヒントとコツ
顧客がメールの購読を解除すると、これらすべてのサブスクリプションが表示され、最も興味のあるものを簡単に選択できるため、重要な情報を見逃しません。
新しいサブスクリプションの設定方法
設定 > Outbound > Subscriptionsに移動すると、現在のサブスクリプションが表示されます。これらを編集して公開、アーカイブ、またはドラフトのままにできます。
サブスクリプションを完全に削除することはできません。
新しいサブスクリプションを作成するには、New Subscriptionをクリックします。
次に、このサブスクリプションで送信するアウトバウンドメッセージの種類に応じて、EmailまたはSMSを選択します。
SMSはIntercomの真の2-way SMSを使用している場合のみ利用可能です。
サブスクリプションでのSMS同意管理の方法を確認してください。
サブスクリプションに名前と説明を付けて、顧客が何にオプトインしたのか、どのようなメッセージが届くかを伝えます。例えば、最新ニュースやオファー用の「Marketing」サブスクリプションを作成できます。
サブスクリプションが公開されると顧客に見えるため、明確かつ正確であることを確認してください。👌
顧客の同意が必要か暗黙かに基づいて、サブスクリプションの「Consent Type」を選択します。ベストプラクティスは「Opt-In」を選び、顧客自身にサブスクリプションを選択させることです。
ただし、すでに同意を得ていて運用上または重要な更新を送る必要がある場合は、自動的にこのサブスクリプションに顧客をオプトインさせることができます。「Opt-Out」を選ぶと、顧客はこれらのメッセージの受信停止にアクションが必要になります。
すべてのマーケティングおよびプロモーション通信について、オプトインを選択しないとコンプライアンス違反や罰金の可能性があります。
次にSave and closeをクリックして新しいサブスクリプションとして追加します。
このサブスクリプションでアウトバウンドメッセージを送信し、顧客がオプトイン/オプトアウトできるようにするには、Put Liveを選択する必要があります。
ワークスペースで追加言語をサポートしている場合は、Localize your Subscriptionsで追加できます。
追加言語を空白のままにすると、顧客はサブスクリプション設定を管理する際にデフォルト言語が表示されます。
ページ上部のPreview unsubscribe pageオプションを使って、メールの購読解除ページをプレビューできます。
このプレビューは、顧客が設定を編集できる直接リンクも提供します。
これは既存のメールメッセージには影響しません。サブスクリプションをメッセージに適用する方法を読み進めてください。👇
各メッセージにサブスクリプションを選択する
少なくとも1つの公開されたサブスクリプションがあれば、新規および既存のメールメッセージに割り当てられます。メッセージ作成時にここでサブスクリプションを選択します。
良い顧客体験のために、各サブスクリプションの名前と説明は関連するメッセージを正確に表すべきです。
メッセージが既存のサブスクリプションに合わない場合は、新しいものを作成するのが最善です。これにより、顧客が誤った理由で購読解除するのを防ぎ、全体的な配信率を維持します。
顧客が購読解除リンクをクリックすると、自動的にこのサブスクリプションから解除され、再度オプトインや他のサブスクリプション管理ページが表示されます。
メッセージにサブスクリプションを選択しない場合、顧客が購読解除するとすべてのリストから解除されます。同様の動作はメールクライアントが自動提供するリンクでの解除時にも適用されます。
顧客にメールサブスクリプションのオプトインを依頼する
Help DeskやMessengerのボット経由で顧客にメッセージを送る際、Subscription Type Opt-In Formアプリを挿入して、メッセージ同意を迅速に収集し購読者を増やせます。
この機能はEU/AUホストのワークスペースでは利用できません。
メッセージにアプリを挿入する
新しいアウトバウンドメッセージ作成時に、コンテンツ作成画面にアプリを挿入します。例えばチャットに追加できます。
サブスクリプションを選択する
オプトインしてほしいサブスクリプションタイプを選択します。有効なサブスクリプションの一覧が表示されます。メールサブスクリプションタイプを選択すると、顧客にメールアドレスの提供を求めます。
顧客に有効なメールアドレスが既にある場合、それは「保存済み」メールアドレスとして表示され、フォームで編集できません。
フォームタイトルの設定
フォームタイトルは顧客に求める内容を説明し、特定の用途に合わせてカスタマイズできます。例：「ニュースレターに登録」
オプトインボタンのテキスト設定
カスタムのコールトゥアクションボタンでオプトインフォーム体験をパーソナライズできます。この欄が空白の場合、アプリは「今すぐ登録」をデフォルトにします。
任意の法的テキストの設定
オプトインフォームに法的情報やその他のテキストを提供できます。マーケティングメールのオプトインでは、プライバシーポリシーへのリンクやメール受信頻度の説明を提供するのがベストプラクティスです。
項目を入力したら「Insert Form」をクリックし、アプリがメッセージの一部として配信準備完了となります。
サブスクリプションの更新とアーカイブ
名前や説明を編集して送信するメールの種類に合わせたり、使わなくなったサブスクリプションをアーカイブするには、設定 > Outbound > Subscriptionsに行き、サブスクリプションにカーソルを合わせて編集またはアーカイブボタンをクリックします。
サブスクリプション作成後は、サブスクリプションタイプ（SMS/email）や同意タイプ（Opt-In/Opt-Out）を編集できません。
顧客のサブスクリプション設定の更新
特定のタイプから購読解除した連絡先をすべて見るには、「Subscription opt-outs」でフィルターできます。この例は「お知らせ」からオプトアウトした顧客を示しています。
定期的にオプトアウトを監視するには、このフィルターをセグメントとして保存できます。
個別のサブスクリプション設定やメールの問題（バウンスなど）はプロフィールから確認できます。
これらの設定は、適用されるデータ、プライバシー、メールマーケティング法に準拠して手動で編集できます。
マーケティングメールを送るには本人の許可が必要です。許可がない場合、メールは法的にスパムと見なされる可能性があります。メール活動がこれらの法律に準拠していることを確認してください。
Contacts > All usersからユーザーを一括でオプトインまたはオプトアウトできます。
各連絡先のチェックボックスを選択し、MoreドロップダウンからUnsubscribe usersまたはSubscribe usersを選択します。
次に、購読/解除したいリストを選択します。
ユーザーを購読させる場合は、SMSまたはメールでコンテンツを送信する同意を得ていることを確認する必要があります。
サブスクリプションとAPI
オプトインとオプトアウトのwebhookをサポートしています。granular.subscribeまたはgranular.unsubscribeのtopicをリッスンできます。これは不安定なAPIバージョンとAPIバージョン2.6で利用可能です。
APIでサポートしている内容：
特定の連絡先のオプトアウトサブスクリプションの一覧取得。
特定の連絡先のオプトインサブスクリプションの一覧取得。
特定の連絡先に対するオプトアウトサブスクリプションの付加と解除。
特定の連絡先に対するオプトインサブスクリプションの付加と解除。
ワークスペースのすべてのサブスクリプションの一覧取得。