SalesforceのaccountsとIntercomのcompanies間でデータを同期できます。各属性ごとに同期方向（SalesforceからIntercom または IntercomからSalesforce）を定義することも可能です。

対象者: Salesforce連携を設定するIntercomワークスペース管理者。Accountフィールドを管理するにはSalesforceの管理者権限も必要です。Account Numberなどの識別子フィールドを変更する前にSalesforce管理者と調整してください。

会社とアカウントの同期を設定すると、以下が可能になります:

leadsとcontactsの同期方法と同様に、SalesforceのaccountsとIntercomのcompaniesを同期できます。

注意: 現在同期できるのはビジネスアカウントのみで、個人アカウントは対象外です。

同じ識別子（Account Numberなどのフィールド）を持つオブジェクト（Salesforceのaccounts、Intercomのcompanies）が両方のシステムで見つかると、マッピングが確立されます。

例えば、Intercomのcompany IDが「abc123」の会社は、Salesforceのaccount numberが「abc123」のアカウントとマッチします。

注意: Intercomは自動的に作成された会社の同期をサポートしていません。Salesforceと同期するには、REST APIやJavaScriptスニペットで定義されたCompany IDを持つ会社を作成してください。

Intercomの会社とSalesforceのアカウント間のマッピングは一意で永続的（「1対1」関係）です。同じIDを持つ複数のアカウントがある場合は、最も最近更新されたアカウントがマッチされます。

accountsとcompaniesをマッピングした後、属性（フィールド）をマップして同期できます。同期時の属性の送信方向（IntercomからSalesforceまたはその逆）を決められます。空の値を同期しない、既存の値を上書きしないなどの指定も可能です。

注意: これらのマッピングを通じて同期されたデータは、SalesforceやIntercomのaccountまたはcompanyオブジェクトに直接適用されます。SalesforceのライブデータをIntercomで簡単に見るにはInboxアプリを使用してください。

IntercomとSalesforce間で属性を同期するには、両システムのデータ型が互換性がある必要があります。対応するフィールドタイプはこちら。

IntercomとSalesforce間で会社とアカウントのデータを同期するには、以下が必要です:

1. 設定 > ワークスペース > 一般で「会社関連機能を有効にする」をオンにします:

2. 同期を有効にする前にIntercomに会社オブジェクトが存在することを確認してください。連携は既存レコードをマッチングし、SalesforceアカウントからIntercom会社、またはその逆の作成は行いません。会社オブジェクトはintercomSettingsのJavaScriptコードスニペット（companyというJSONオブジェクト）またはREST APIでIntercomに送信されます。
​Intercomの会社についてはこちらの記事をご覧ください。
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3. Intercomに送信するcompany IDがSalesforceのアカウント識別フィールドと同じ値であることを確認してください。これにより両システムのオブジェクトがマッチします:

Salesforceのアカウントを識別する任意のフィールドを使ってIntercomの会社とマッチングできます。正確なマッチングを保証するため、一意の識別子である必要があります。

識別子としてAccount Numberの使用を推奨します。重複がある場合は、最も最近更新されたものがマッチされます。

注意: Salesforce側で「テキストエリア」タイプのフィールドは識別子として使用できません。この場合はフィールドを「文字列」に設定してください。

ヒント: IntercomのCompany idがSalesforceで使用しているアカウント識別子（フィールド）と同じ形式であることを確認してください:

注意: 現時点でSalesforceのrecord IDとはマッチングできません。代わりにAccount Numberや他のテキストまたは整数フィールドを識別子として使用してください。前述の前提条件ステップ3を参照してください。

IntercomにSalesforceの会社と一致する会社ができたら、両システム間で同期したいフィールドのマッピングを開始できます。

Salesforceアプリ設定に移動し、「Sync account data」タブを開くと、2つのセクションがあります:

IntercomのCompany IDとSalesforceのaccountオブジェクトを識別する任意のテキスト、整数、倍精度、IDフィールドを使ってcompaniesとaccountsをマッピングできます。Salesforceのプリミティブデータ型についてはこちらをご覧ください。

これは、各会社に対してIntercomとSalesforceの両方で設定された一意のIDを持っている必要があります。一意の識別子を使用することをお勧めします。これにより、IntercomとSalesforce間で一意の一致が保証されます。

Salesforceで会社をアカウントにマッピングするために使用するフィールドを選択してください：

🌟 プロのヒント: Aidanによる、Intercomで会社を作成し、company IDを使ってレコードを一致させる方法を詳しく説明したビデオをご覧ください。 🎥 🎬

変更を適用するには、設定を保存してください。👌

2番目のセクションでは、SalesforceのアカウントとIntercomの会社間で属性をマッピングできます。これらは、inboxアプリで表示される属性ではなく、Intercomの会社に直接同期される属性です（編集不可）。

リストの下部にある「+ 新しい属性をマップ」をクリックしてください：

次に、Intercomのどの属性とSalesforceのどのフィールドをマッピングするかを選択します。互換性のあるデータ型のフィールドと属性をマッピングすることを忘れないでください。

各属性とフィールドの横に括弧付きでタイプが表示されます。例：（String）：

次に、同期の方向を選択します（IntercomからSalesforce または SalesforceからIntercom）：

次に、この属性を同期しない状況のチェックボックスをオンにします。この例では、SalesforceからIntercomに同期しているため、Salesforceが「ソース」、Intercomが「宛先」です。同期しない条件を選択できます：

「追加」をクリックしてマッピングをリストに保存します。

マッピングを編集するには、マッピングにカーソルを合わせて「編集」をクリックします：

特定の属性の同期を停止したい場合は、カーソルを合わせて「削除」をクリックします：

マッピングを削除すると、その属性の今後の同期が即座に停止します。既に同期されたデータは削除されません。

変更を適用するには、右下の「設定を保存」をクリックしてください：

変更が保存されると、確認メッセージが表示されます：

すでにIntercomまたはSalesforceに会社またはアカウントデータがある場合、同期を有効にすると既存のデータが上書きされる可能性があります。これを防ぐには、各属性マッピングの設定時に「宛先にすでに値がある場合は同期しない」オプションを使用してください。データがいつどのように同期されるかについて詳しくはこちら。

アカウント/会社データのみを同期することはできません。このアプリがインストールされていると、Salesforceが必要とする一部のフィールドがリード作成時に送信されるか、IntercomまたはSalesforceで更新されるたびに同期されます。people syncの仕組みについてはこちら。

いいえ。同期は設定を保存した時点から開始され、それ以降の変更にのみ適用されます。過去のレコードは自動的に遡って同期されません。既存レコードの同期を自然な変更を待たずにトリガーするには、Intercomの会社を少し編集する（即座にSalesforceに同期される）か、Salesforceのアカウントを編集する（5分以内に反映される）必要があります。

このアプリのアカウント同期機能は、SalesforceとIntercom間でアカウントデータを同期します。

アカウントベースマーケティングのためのアカウントインポートは、SalesforceとIntercom間でアカウントデータを更新し続けることを目的とした機能ではありません。

Salesforce管理者と連携して、Intercomに適切なAPIリミットを割り当て、他のすべての統合が同時に動作できるようにしてください。この記事を読んでIntercomのSalesforceアプリでのAPI使用量管理方法を確認してください。

どのデータ同期製品統合にもリスクがあります。このリスクを最小限に抑えるために、事前にSalesforceデータのバックアップを行うことをお勧めします。方法はこちらの記事をご覧ください。

まずサンドボックス環境でSalesforceアプリをインストールしてテストしてください。この記事で方法を確認できます。

IntercomとSalesforce間でマッピングした属性は、どちらかのシステムで変更があった場合に同期されます。Intercomで変更があった場合は即座にSalesforceへの同期がトリガーされ、Salesforceは5分ごとにIntercomへの同期が必要かどうかをチェックします。異なる状況でデータがどのように更新されるかは以下の表を参照してください。

重要: Salesforce または Intercom に変更（または新しいレコード）がある場合にのみデータが同期されるため、履歴データは常に同期されているわけではありません。更新をトリガーする変更がなければ、Intercom に表示されるデータは Salesforce inbox アプリに表示されるデータと一致しない場合があります。Salesforce アプリを使用する場合、既存の履歴データの一括更新は行われません。

Intercom の以下のトリガーにより Salesforce のデータが更新されます。これらの場合の動作は、Salesforce のアカウントと Intercom の会社間に既存の一致があるかどうかによって異なります。この一致は「identity mapping」と呼ばれます。

各行は3つの結果を示します：2つのレコードが既にリンクされている場合（2列目）、IDが一致しているがまだリンクがない場合（3列目）。Intercom の会社に対応する Salesforce アカウントが全く存在しない場合、トリガーに関係なく同期やマッピングは作成されません。

注意: 「マッピングされた属性」とは、設定で Intercom と Salesforce 間の同期を設定した属性のことです。

Intercom は 5 分ごとに Salesforce の変更（新規または更新されたアカウント）をチェックし、見つけた場合は Intercom の情報を更新します。

各行は3つの結果を示します：2つのレコードが既にリンクされている場合（2列目）、IDが一致しているがまだリンクがない場合（3列目）。Salesforce アカウントに対応する Intercom 会社が存在しない場合、トリガーに関係なく同期やマッピングは作成されません。

いいえ、Salesforce アプリはプラットフォーム間で人の会社／アカウントの関連付けを同期しません。Intercom の Leads と users が Intercom の会社に追加または削除されても、マッピングされた Salesforce のリード／コンタクトのアカウント関連付けは更新されません。人を Intercom 会社と Salesforce アカウントの両方から削除する必要がある場合は、両方のプラットフォームで変更を行う必要があります。