WhatsAppビジネス番号を接続すると、WhatsAppからの会話を直接Intercom inboxで処理できます。これにより、お客様は最も便利な方法で連絡でき、強力なIntercomの自動化機能を活用できます。

複数のusersにアウトバウンドWhatsAppメッセージを送信したり、MessengerでWhatsAppをフォローアップチャネルとして提供して、お客様が最大限の利便性で会話を持ち運べるようにすることもできます。

セットアップに問題がある場合は、電話番号の適格性とMeta Business Accountの権限設定を再確認してください。

Intercomで使用したい電話番号で既にWhatsAppモバイルアプリまたはWhatsApp Businessモバイルアプリを使用している場合は、まずアプリ内でアカウントを削除する必要があります。同じ電話番号をWhatsApp Intercom統合で使用する場合、後でIntercomの使用を停止しても、WhatsAppモバイルアプリやWhatsApp Businessモバイルアプリで同じ番号を使うことはできません。

アカウントを削除するには:

設定 > チャネル > WhatsAppに移動し、WhatsAppビジネス番号を接続をクリックしてIntercomとの統合を開始します。

これにより、Metaで必要な手順を進めるウィンドウが開きます:

WhatsAppビジネス番号を接続したら、Meta Business Managerから認証をリクエストする必要があります。このプロセスは48時間以上かかることがあります。

ビジネス認証を待つ間、限定機能でWhatsAppを試すことができます:

認証に提出したビジネス情報が記録と完全に一致していることを確認してください。Metaが申請を承認すると、これらの制限は解除されます。

設定 > チャネル > WhatsAppに移動し、ビジネスプロフィールを設定セクションを開いてWhatsAppビジネスプロフィールの設定を完了します。

これにより、プロフィール写真、ステータス、メール、ビジネス住所、ウェブサイトなど、お客様がWhatsAppビジネスプロフィールで見る詳細を追加できます。

保存をクリックして、これらの詳細をビジネスプロフィールに更新します。

WhatsAppをチャネルとしてテストし、Inboxでの動作を確認する準備ができました。設定 > チャネル > WhatsAppに移動し、リンクまたはQRコードを取得をクリックします。

電話番号を選択し、メッセージリンクタブに移動して新しいメッセージリンクを追加し、クリップボードにコピーしてチームメイトと共有したり、QRコードとしてダウンロードして携帯電話でスキャンしてメッセージを送信できます。

接続した番号にWhatsAppメッセージを送信すると、Inboxに会話として表示されます。

WhatsAppから書き込むすべてのleadsまたはusersにはWhatsApp番号の新しい属性が追加されます。

既存のIntercom usersがWhatsApp経由で連絡した場合の識別方法は、設定 > チャネル > WhatsAppで既存usersの識別設定を更新して決定できます。