リアクションにより、Help Centerの公開記事に対してusersが評価できます。usersが記事に否定的なリアクションをすると、自動返信が送信され、会話が始まり問題解決のチャンスが生まれます。チームはこのフィードバックをもとに記事を迅速に修正できます。

usersが記事を読み終えたら、Help Centerのページ下部で、嬉しい、普通、がっかりの顔のリアクションで質問に答えられたか知らせることができます。

usersがHelp Centerで閲覧中の記事に😞（否定的なフィードバック）をすると、Messengerでチームから自動返信が届き、どのように支援できるか尋ねられます。

チームは問題を解決し、このフィードバックをもとに記事を迅速に修正できます。これにより、さらなる失望を減らし、より多くのusersが満足します😃。

公開記事が否定的に評価された際に作成される自動会話をオフにしたい場合は、設定 > チャンネル > Messenger > 一般の受信ボリュームの制御から設定できます。

「Help articlesで😞リアクション後に訪問者/usersが会話を開始できる」をオフに切り替えてください。

記事に対するusersの感情を理解するには、Knowledgeで記事を開き、「詳細」パネルのレポートセクションで、どれだけのusersが肯定的または否定的にリアクションしたかを確認してください。

多くの否定的リアクションと会話がある高トラフィック記事の改善を優先すべきです。

多くのusersが記事にがっかりした場合は、記事が引き起こした会話を注意深く確認することをお勧めします。

usersのフィードバックを読むことで、壊れたコンテンツを修正し、否定的リアクションの数を減らすことができます。

usersが記事にリアクションすると、Intercomはプロフィールに「article_id」というカスタム属性を追加します。これは直近でリアクションした記事のIDで、記事にリアクションしたContactsのフィルターに使えます。
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特定の記事にリアクションしたusersを見つけるには、Help CenterのURLで記事IDを確認してください。

ワークフロートリガー「customer sends first message」を使う場合、「reacted with X to article last occurred less than 1 days ago」というオーディエンスルールを追加して即時発動を確実にしてください。