マーケティング、サポート、セールスなど、ビジネス全体がお客様に質問することで恩恵を受けます。ここでは、顧客の洞察を収集し活用するための6つのアンケート活用法をご紹介します。さらに、すべてテンプレートから選べます！
#1 NPS®
顧客の感情を捉え、測定します。
おすすめの理由：
作成が簡単 - 質問は2つだけ。
usersがすばやく回答可能 - ほとんどの顧客は60秒以内に完了します。
データがフォローアップを促進 - カスタマーサクセスにデトラクターを通知してフォローアップ。
結果の分析と解釈が簡単。
「Net Promoter®、NPS®、NPS Prism®、およびNPS関連の絵文字はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。Net Promoter Score℠およびNet Promoter System℠はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、Fred Reichheldのサービスマークです。」
#2 オンボーディング発見
顧客の旅の始まりに、顧客とその目標について詳しく知る。
おすすめの理由：
新規usersの活性化を高める - 役割やスキルレベルに合わせた製品ツアーなど。
チームに顧客情報を提供し、よりパーソナライズされた体験を提供。
#3 新製品需要の把握
製品開発を促進するために顧客のニーズと要望を特定。
おすすめの理由：
顧客にとって最も重要な製品のギャップを把握。
どのセグメント向けに製品を開発・販売すべきか評価。
ベータテストの潜在顧客を見つける。
#4 製品または機能の満足度測定
顧客が製品やサービスについてどう思っているかを把握。
おすすめの理由：
顧客からより集中した詳細なフィードバックをリアルタイムで取得。
改善が必要な領域をすばやく発見。
フォローアップキャンペーンで導入促進。
#5 訪問者の意図を把握しleadsを生成
旅の始まりでより多くの情報を収集し、leadsのプロフィールを構築。
おすすめの理由：
ターゲット顧客層についてより深く理解。
収集したデータを使ってターゲットを絞ったパーソナライズされた育成キャンペーンを実施。
営業チームにより多くの顧客情報を提供。
#6 顧客が離脱する理由を理解
顧客が製品やサービスの利用をやめる理由を発見。
おすすめの理由：
離脱率を下げるための次のステップを特定。
CSとの最後の接点を提供し、顧客の再獲得を目指す。