アンケートを送るときは回答を求めています。したがって、その回答をユーザー属性として保存し、チームが回答に基づいて各顧客の体験をパーソナライズするための情報を得るのは理にかなっています。
チームメンバーの権限
チームメンバーはアンケートを公開するために、manage surveys permission が必要です。
顧客の回答をユーザー属性として保存する
アンケートの質問を作成している間に、「質問設定」の下を見て、「回答をユーザー属性に保存」をクリックしてください。
注意：長文入力のアンケート質問では、この機能は利用できません。
既存の属性を選択するか、新しい属性を作成してください。
注意：新しいユーザー属性を作成するには「can manage workspace data」権限が必要です。チームの権限管理方法はこちら。
この質問へのアンケート回答は、顧客が回答するたびにこのユーザー属性に保存されます。異なる質問タイプの回答の保存方法を見る。
いくつか重要な注意点があります：
属性には255文字の制限があります。これを超える回答は切り捨てられますが、アンケートの統計ページで全文を確認できます。
回答を会社属性として保存することはできません。
NPS、数値評価、星評価、絵文字スケールの場合、回答は数値属性としてのみ保存できます。つまり、星評価や絵文字評価スケールでは、顧客が選択した星や絵文字の位置が保存される数値属性になります。（例：上記の絵文字評価アンケートでは🙁は2として保存されます。）
小さな自由記述、ドロップダウン＆複数選択、マルチセレクトはテキスト属性としてのみ保存できます。
大きな自由記述は属性の文字数制限のため、属性として保存できません。
アンケートで使用するために新しい属性を作成した場合、利用可能になるまでブラウザのページをハードリフレッシュする必要があるかもしれません。
顧客の回答をユーザー属性として保存し始めたら、回答データに基づいてアクションを起こすためのworkflowsの設定準備が整います。
絵文字評価の回答を保存する
絵文字は数値属性に数値として保存されます。数値は使用されるスケールによって異なります。
3ポイント絵文字スケール：
絵文字 | 😠 | 😐 | 😄 |
保存される値 | 1 | 2 | 3 |
5ポイント絵文字スケール：
絵文字 | 😠 | 🙁 | 😐 | 😄 | 🤩 |
保存される値 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
マルチセレクト複数選択の回答を保存する
ユーザーが複数選択質問で複数の回答を選んだ場合、その回答は属性にカンマ区切りの値として保存されます。他の質問タイプと同様に、文字数が255文字（属性の文字数制限）を超えると、属性上で回答は切り捨てられます。回答の全リストはアンケートレポートで確認できます。
回答の保存方法
アンケートの回答はステップごとに保存されます。つまり、複数ステップのアンケートでは、ユーザーが1つのステップの必須質問すべてに回答し「送信」ボタンを押すたびに、そのステップの回答が保存されます。
この方法で回答を保存することで、アンケートを完了しない（途中で閉じる・放棄する）ユーザーの回答データも取得でき、完了したユーザーの回答も取得できます。
ユーザーがアンケートを完了または閉じる前に離れた場合、次にアンケートを見るときは最後にいたステップに戻されます。つまり、アンケートを最初からやり直す必要はなく、途中から再開できます。
注意事項：
現在、ユーザーがアンケートのステップを戻ることはできません。
Intercomで回答を属性として保存し、収集したデータに基づいてアクションをトリガーする場合、属性はリアルタイムで更新される（ユーザーがアンケートを完了する前に更新される可能性がある）ことを考慮し、この挙動が与える影響を理解することが重要です。フォローアップメッセージを送る場合は、Seriesでこの体験を調整し、ユーザーがアンケートを完了した場合や明確な待機時間を設けるなど、適切なタイミングでのみアクションが実行されるようにするのが良いでしょう。
これらのユーザー属性を活用しましょう！
シリーズをトリガーする
NPS®アンケートの回答をユーザー属性として保存している場合、ユーザーがNPS®スコア6以下を付けた後にシリーズを開始するようトリガーできます。カスタマーサクセスマネージャーからフォローアップメールを送り、追加の支援が必要か、簡単なチャットをスケジュールしたいかを尋ねることができます。シリーズで顧客メッセージを最適なタイミングで調整する方法を学びましょう。
workflowsを調整する
Intercom内で収集したユーザー属性を使ってメッセージをターゲットにし、ルールを作成し、レポートをフィルターし、他の強力な自動workflowsを構築できます。例えば、食事制限に関するアンケートの回答を保存している場合、Workflowsのバックグラウンドルールで顧客をチームの適切な栄養士に振り分けることができます。Workflowsでヘルプデスクを自動化する方法をご覧ください。
Messengerの体験を設定する
ユーザーの興味に基づいてコンテンツを表示し、Messengerの体験をよりパーソナルにします。例えば、「お気に入りの趣味アンケート」の回答をユーザー属性として保存している場合、このユーザー属性をオーディエンスルールにして、Messengerで自転車ブログを選んだユーザーに宣伝できます。Messengerホームをアプリでカスタマイズする方法がたくさんあります。
これらの保存されたデータの活用法9選をチェックして、反応の良い顧客体験を作るヒントを見つけましょう。💪
「Net Promoter®、NPS®、NPS Prism®、およびNPS関連の絵文字はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。Net Promoter Score℠およびNet Promoter System℠は同社のサービスマークです。」