高度な調査レポートを使って収集データを簡単に可視化・分析できます。各調査ごとに新しいレポートが生成され、集計情報や計算結果、傾向や重要な洞察を明確に確認できます。
これらの統計と回答を見るには、調査データの管理権限が必要です。
調査レポートを見るには、Outboundにアクセスし、検索またはフィルターで調査を見つけてください。
次に調査タイトルをクリックして開きます。ここで以下が確認できます：
送信済み - 調査を受け取った顧客数。
回答済み - 調査に対する回答数。
クリック数 - 調査内のリンクをクリックした顧客数（調査にリンクがある場合）。
レポート - 結果の詳細な内訳を含む完全な調査レポート。
「送信済み」の意味と計算方法について確認してください。
注意：会社名で回答をフィルターしていて、探している会社が存在しない場合、Intercomは調査回答時のユーザーとその会社のスナップショットを取得しています。このデータが調査レポートでフィルター可能です。回答時に会社の関連付けがなければ、会社フィルターに表示されません。
日付範囲やフィルターを使って特定の質問や回答の結果を表示したり、「ユーザー役割がマーケティング」や「会社規模が20以上」などのフィルターを追加して特定のユーザーや会社属性の回答データを確認できます。
これらのフィルターはレポート内のすべてのグラフに適用されます。
月間や四半期のNPS®スコアを報告し変化を追跡したい場合は、日付範囲を使ってNPS®調査のローリングレポートを作成してください。
レポートは質問タイプに基づいています。
各調査の回答レポートセクションでは、質問タイプに応じた異なる可視化で各質問の回答データレポートが表示されます。以下で各質問タイプのレポートを説明します。
複数選択式質問
複数選択式質問は、以下のデータを示す単一の棒グラフで表示されます：
単一または複数選択 - 複数選択式質問の指定オプション。
「その他」付きの単一または複数選択 - 「その他」選択肢を含む複数選択式質問の指定オプション。
棒グラフの上にカーソルを置くと、レポート上部でフィルターされた日付範囲内でその選択肢が選ばれた回数が表示されます。
NPS®質問
NPS®の回答データを2つの可視化で確認できます：
NPS®スコア - レポート上部でフィルターされた日付範囲の総合NPS®スコア。
推奨者、普通、批判者の棒グラフ - 日付フィルターで選択した期間の推奨者（緑）、普通（黄）、批判者（赤）の傾向を示します。
棒グラフにカーソルを置くと、その日の推奨者、普通、批判者の数と全回答に対する割合が表示されます。
NPS®の計算方法
総合NPS®スコアは、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出されます。スコアは-100（全員が批判者）から100（全員が推奨者）までの範囲で、最も近い整数に丸められます。
推奨者は9〜10の回答 - 忠実な顧客で、他者に推薦し成長を促進します。
普通は7〜8の回答 - 満足しているが、積極的な推薦者ではありません。
批判者は0〜6の回答 - 不満を持ち、他者への推薦が少なく、悪評で成長を妨げる可能性があります。
数値評価スケール質問
数値評価スケールに応じて、最大10までの回答データの棒グラフが表示されます。棒グラフにカーソルを置くと、レポート上部でフィルターされた日付範囲内でその数値が選ばれた回数が表示されます。
星評価スケール質問
星評価スケールに応じて、1は1つ星、2は2つ星、最大5つ星までの棒グラフが表示されます。棒グラフにカーソルを置くと、レポート上部でフィルターされた日付範囲内でその星評価が選ばれた回数が表示されます。
絵文字評価スケール質問
調査で提供した各絵文字リアクションの回答数を示す棒グラフを表示します。棒グラフにカーソルを置くと、レポート上部でフィルターされた日付範囲内でその絵文字評価が選ばれた回数が表示されます。
ドロップダウン／リスト質問
調査で提供した各回答オプションの回答数を人気順に示す棒グラフを表示します。棒グラフにカーソルを置くと、レポート上部でフィルターされた日付範囲内でその回答オプションが選ばれた回数が表示されます。
短文／長文テキスト入力質問
短文または長文のテキスト入力を許可する質問は、回答者の名前と回答日時と共に表形式で表示されます。
「Net Promoter®、NPS®、NPS Prism®、およびNPS関連の絵文字はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。Net Promoter Score℠およびNet Promoter System℠は同社のサービスマークです。」