Switchは顧客が折り返し電話をリクエストし、チャットで会話を続けられる機能です。Workflowsを使ってこれらのSwitch会話を特定し、適切なチームにルーティングし、SLAを適用し、応答を自動化することで、チームの効率をさらに向上させることができます。
注意： Switchを使用するには、設定 > チャンネル > Switchでインストールと設定を行う必要があります。
Switch会話用のWorkflowを設定する
1. 設定 > チャンネル > Switch > Workflows on Switchの下にあるURLをコピーします。
2. Workflowsを設定をクリックし、新しい会話から既存のWorkflowを編集または複製します。
3. Workflowのトリガー設定で、送信先に移動し、「現在のページURLにvia.intercom.ioが含まれる」というページルールを追加します。
注意： SwitchをターゲットにするWorkflowを使用する場合、このWorkflowが他のWorkflowsよりも優先順位で上位にあることを確認してください。そうしないとトリガーされません。
WorkflowsはSwitch会話を特定しなくてもトリガーされます。したがって、usersやleadsをターゲットにしたWorkflowsがある場合、そのWorkflows内のボットメッセージは自動的にSwitch会話に表示されます。
Switch会話を適切なチームにルーティングする
Switch会話を直接適切な担当者とinboxにルーティングできます。
1. Workflowパスにルールを適用して条件分岐を使用します。
2. 「From Phone Switch」属性を使って条件を追加します。例えば:
もしFrom Phone Switchがtrueなら
次にTier 1 Supportに割り当て、Tier 1 SupportのSLAを適用します。
From Phone Switch条件は他の属性ともよく組み合わせて使えます。例えば:
電話番号 - 「で始まる」を使い、国コードで特定の国のチームにルーティングします。
会話データ属性（CDAs） - 特定の属性に基づいてルーティングするために（SwitchのAPIインストールを使用した場合）。
例えば、すべてのスペイン語の顧客をスペイン語サポートチームにルーティングしたい場合、次の属性を使えます。
Workflowの設定が完了したら、保存をクリックし、公開してSwitch会話の自動ルーティングを開始します。