Workflows をリンクして内容を再利用することで、複数箇所に表示されるコンテンツの管理を容易かつ効率的に大規模に行えます。
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Fin AI Agent > Workflows に移動し、New workflow. をクリックします。
Create from scratch を選び、トリガーに「Reusable Workflow」を使用します。
再利用可能な workflow のトリガー設定で、チームメンバーが Inbox からこの workflow を起動できるように選択できます。
Reusable workflows にはコンテンツとアクションを含められますが、対象設定やスケジュールのためのオーディエンスルールは使えません。これは、再利用可能な workflows が既存の workflow の中で Pass to reusable workflow ステップを選択したときにのみ起動されるためです。
Save and close をクリックして、この再利用可能な workflow にコンテンツを追加し始めます。
このコンテンツは異なる開始部分を持つ複数の workflows で再利用できるため、言葉遣いが一貫していてどの workflow にも合うようにしてください。
公開後は、別の workflow を編集または作成して Pass to reusable workflow を選択することで、このコンテンツを他のワークフローパスに再利用・追加できます。
「Pass to reusable workflow」ステップは、基本的に再利用可能な workflow を別の「親」(主要な) workflow 内にコピー／ペーストする方法と考えられます。
Reusable workflows は親 workflow 内の任意の場所に追加できます。これにより親 workflow が再利用可能なものに引き継がれ、（再利用可能な workflow が終了したときに）元の親 workflow に制御が戻ります。
Ticket ステータスは再利用可能な workflows 内で設定できます。
作成した再利用可能な workflows の一覧が表示されます。一覧から1つ選ぶか、再利用したい新しい workflow を作成してください。
この workflow は再利用可能な workflow の開始からシームレスに続行されます。
受信ボットをサードパーティチャネル、Email、SMS で再利用可能な workflow に使う場合は、互換性のあるステップとアクションを使用してください。チャネル互換性の詳細は omnichannel support for workflows を参照してください。
Inbox からトリガー
会話や tickets 内で reusable workflows をトリガーして、よくある顧客のお問い合わせ／リクエストを自動で解決できます。Command+K を押してクイック検索メニューから行います。
クイック検索メニューで、Trigger reusable workflow オプションを選択します。
次に、適切な reusable workflow を検索してトリガーします。
注意: Inbox から手動でトリガーされた Reusable Workflows は、Simple Automation 経由で設定された CSAT 調査を送信しません。会話や ticket を CSAT 調査を送信せずにクローズしたい場合、Inbox から手動で Reusable Workflow をトリガーすることでこれを達成できます。
Reusable Workflow の一時停止
他の workflows で使用されている Reusable Workflow を一時停止したい場合、まずそれらの workflows から削除する必要があります。アクティブな Reusable Workflow を一時停止しようとするとポップアップメッセージで通知されます 👇
