Workflowsを連携してコンテンツを再利用することで、大規模に管理しやすく、複数箇所に表示されるコンテンツの維持が簡単かつ効率的になります。
始めましょう
Fin AI Agent > Workflows に移動し、New workflow.をクリックしてください。
Create from scratchを選択し、トリガー「Reusable Workflow」を使用してください。
再利用可能なworkflowのトリガー設定で、チームメンバーがInboxからこのworkflowをトリガーできるように設定できます。
再利用可能なworkflowsにはコンテンツとアクションを含めることができますが、ターゲティングやスケジューリングのためのオーディエンスルールは使用できません。これは、再利用可能なworkflowsは既存のworkflow内のPass to reusable workflow ステップを選択したときのみトリガーされるためです。
Save and close をクリックして、この再利用可能なworkflowにコンテンツを追加し始めましょう。
コンテンツは異なる開始点を持つ複数のworkflowsで再利用できるため、言語が一貫していて、リンク先のどのworkflowにも適切であることを確認してください。
公開後は、このコンテンツを別のworkflowパスに再利用・追加できます。新しいworkflowを編集または作成し、Pass to reusable workflowを選択してください。
「Pass to reusable workflow」ステップは、基本的に再利用可能なworkflowを別の「親」(プライマリ) workflow内にコピー＆ペーストする方法と考えられます。
再利用可能なworkflowsは親workflowのどこにでも追加できます。これにより親workflowは再利用可能なworkflowに引き継ぎ、完了後に元の親workflowに制御を戻します。
Ticketの状態は再利用可能なworkflows内で設定できます。
作成した再利用可能なworkflowsのリストが表示されます。リストから選択するか、再利用したい新しいworkflowを作成してください。
このworkflowは再利用可能なworkflowの開始からシームレスに続行されます。
サードパーティチャネル、Email、SMSでのインバウンドボットに再利用可能なworkflowを使用する場合は、互換性のあるステップとアクションを使用してください。チャネル互換性の詳細はomnichannel support for workflowsを参照してください。
Inboxからのトリガー
会話やtickets内で再利用可能なworkflowsをトリガーして、よくある顧客の問い合わせやリクエストの解決を自動化できます。Command+Kでクイック検索メニューを開いてください。
クイック検索メニューで、Trigger reusable workflow オプションを選択してください。
次に、適切な再利用可能なworkflowを検索してトリガーしてください。
再利用可能なWorkflowの一時停止
他のworkflowsで使用中のReusable Workflowを一時停止したい場合、まずそれらのworkflowsから削除する必要があります。アクティブなReusable Workflowを一時停止しようとするとポップアップで通知されます👇
