より多くのチャネルでインバウンドWorkflowsを作成し、自動化のカバレッジを拡大して、インバウンドの会話を効率的に回避、振り分け、ルーティングし、顧客が日常的に使用するチャネルでサポートを提供します。

任意のtriggerを使ってworkflowを作成できますが、以下は除きます：

trigger設定から、このworkflowを適用したいチャネルを選択できます。顧客がこれらのチャネルでメッセージを送信すると、Audienceセクションで指定した条件に合致すれば、このworkflowがトリガーされます。

Emailをチャネルとして選択すると、顧客がEmailで最初のメッセージを送信した場合に自動返信を送ることができます。タグ付け、割り当て、Finによる応答、ルーティング、返信時間の期待値表示も可能です。

このtriggerを最大限に活用するには、Email専用のworkflowを別途作成することを推奨します。このチャネルの機能は制限されているためです。Emailを他のチャネルと一緒に選択すると、利用可能なパスやフォローアップアクションはEmailで利用可能なものに限定されます。

デフォルトでは、連続するworkflowおよび自動化メッセージは、エンドユーザーに1つの統合されたEmailとして送信されます。

オーディエンスターゲティングを設定する際に使用できる4つのEmail特有の述語があります：

これにより、自動化は意図したシナリオでのみトリガーされるようになります。

述語を使ってworkflow内で分岐を作成し、条件付きロジックをトリガーすることもできます。

より柔軟に対応するには、ユーザーがメッセージを送信するEmailアドレスに応じて異なる自動返信メッセージ（およびその他のステップやアクション）を作成したい場合、「Email to」述語を使用してください。

電話は自動化ビルダーでサポートされているチャネルです。有効にするには、workflowトリガーのチャネルセレクターでPhone Callにチェックを入れます。Web、iOS、Emailを有効にするのと同じ方法です。

Phone Call workflowは通話中に利用できるアクションが制限されています。顧客にメッセージを送るなどの顧客向けアクションは通話中は利用できません。ビルダーはこの場合、「Phone Call workflowsは制限されたアクションセットをサポートしています」というバナーを表示します。

Telegramはworkflowトリガー設定でチャネルとして選択可能です。メッセージ送信、返信ボタン、CAT、チケットへの変換、やり直し、フォローアップルール、自由入力など、すべてのステップタイプが完全にサポートされています。

以下の表は、利用可能な各チャネルでどのアクションが互換性があるかを示しています。

🟢 = 完全にサポート

🟡 = 機能はサポートされているが、チャネル間で視覚的な違いがある場合がある

🟠 = 部分的にサポート（機能が部分的に影響を受ける）

🔴 = サポートされていない