Workflowsを使って、メッセージ内容、ユーザー属性、会社データ、チャネルなどに基づき会話に自動かつ一貫してタグを付けることで、チームは手作業なしでトレンドを追跡し、bugsを優先し、フィードバックを測定できます。
会話に自動でタグを付ける
Workflowsで会話に自動タグ付けするには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、New workflowをクリックします。
Workflowは会話の開始時、会話中、またはticketsが作成されたときにトリガーできます。Workflowテンプレートを選ぶか、最初から始めてトリガーを選択し、Workflowの開始方法を決めます。
ヒント： Workflowsの作成について詳しく学ぶ。
会話にタグを付ける方法は多様で、チームの会話内容を深く理解するのに役立ちます。
さまざまなタイプの会話にタグを付けましょう — bugレポート、機能リクエスト、解約フィードバック。
製品の異なるバージョンに関する会話にタグを付けましょう — Androidアプリ、iOSアプリ、ウェブアプリ。
異なるユーザーセグメントに関する会話にタグを付けましょう — プランやアカウントタイプ、地域や言語。
その他にも。
注意：Workflowsは特定のトリガーに基づいてleadsにタグを付けることができますが、現在Intercomには、leadやuserが送信したメッセージ数をカウントし、それに基づいてタグを付ける機能はありません。
例として、トリガーCustomer sends any messageを使い、メッセージに「bug」または「error」が含まれている場合に会話に「Bug report」タグを付けます。
1. WorkflowビルダーでApply rulesを選択し、パスに条件ロジックを追加します。
2. + Add ruleをクリックし、Message Contentに基づいて会話にタグを付けるルールを設定します。
3. 条件を設定します — 例えば、Message contentに「bug」または「error」が含まれている — そして選択したタグを付けるAdd tagアクションを追加します。
ヒント：より柔軟なターゲティングのためにAnd / Orフィルターを組み合わせることができます。
4. Set liveをクリックしてWorkflowを有効化します。
会話のソースチャネルによってもタグを付けることができます。以下の例では、New conversationトリガーとConversation channelの分岐条件を使い、FacebookまたはWhatsApp経由の会話にタグを付けています。
分岐のターゲティングルールはConversation channel属性を使い、FacebookとWhatsAppの会話にマッチさせています。
注意：Workflowでタグ付けする場合、タグは会話全体に適用されます。タグが既に存在する場合は再度追加されません。特定のタグの分岐を優先するには、その分岐を分岐オプションの最初に配置してください。
会話タグを自動で削除する
Workflowsを使って会話タグを自動で削除することもできます。WorkflowパスにRemove conversation tagアクションを追加するだけです。
ベストプラクティス
タグはエンジニアリングやプロダクトチームが状況を把握するのに役立ちます。例えば、顧客フィードバックのタグ付けにより、製品の改善点を素早く把握できます。詳細はこちらのブログ記事をご覧ください。
会話タグを使ってinboxパフォーマンスレポートを絞り込み、特定の会話に関する洞察を得ましょう。