現在の請求期間を確認する
現在の請求期間を確認するには、設定 > サブスクリプション > 請求 > 今回の請求期間に移動してください。
この 請求期間タブでは、次回の請求書に記載される内容を確認できます。これには、この請求期間中に発生した追加の使用量料金や、次回の請求日に支払う可能性のあるサブスクリプション料金が含まれます。
複数のワークスペースがある場合、使用量はすべてのワークスペースで合算されます。どのワークスペースも追加の使用量料金に寄与する可能性があります。
契約中のお客様の場合、このセクションには契約に含まれる月間使用量を超過したメトリクスのみが表示されます。すべての使用量（契約分を含む）はすべての使用量を見るをクリックして確認できます。
現在の請求期間のすべての使用量を表示する
現在の請求期間のすべての使用量を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用量に移動してください。
現在の合計は、次回の請求書に記載される合計金額を反映しています。これには月額サブスクリプション料金と、この請求期間中の追加使用量料金の両方が含まれる場合があります。
グラフに表示されるメトリクス（例：252件の一括メール送信）は、この期間の総使用量を表しています。
表示されている価格は、発生した追加使用量料金を示しており、今回の請求期間に記載されている金額（請求書に記載される金額）と一致します。
価格情報アイコンにカーソルを合わせると以下が表示されます：
この期間の総使用量
サブスクリプション内の使用量（契約使用量がある場合）
追加使用量
ヒント：ここで使用量アラートと制限を設定して、支出管理に役立てることができます。
サブスクリプションの詳細を表示する
月額、四半期、または年額のサブスクリプションの詳細を確認するには、設定 > サブスクリプション > 請求 > サブスクリプションに移動してください。
サブスクリプションタブでは、プランの概要や契約使用量、アドオン、およびそれらに関連する費用を確認できます。
複数のワークスペースがある場合、サブスクリプションの使用量はすべてのワークスペースで合算されます。どのワークスペースも追加使用量料金に寄与する可能性があります。
現在トライアル中の場合、トライアルサブスクリプションに含まれるプランとアドオン、および無料トライアルの残り日数が表示されます。
サブスクリプションに含まれる機能を見る
現在のサブスクリプションに含まれる機能を確認するには、設定 > サブスクリプション > 請求 > サブスクリプションに移動し、プランの横にある含まれる機能を見るを選択してください。
プランのアップグレードまたはダウングレード
月額/年額サブスクリプション
契約ではなく月額/年額でサブスクリプションを支払っている場合は、設定 > サブスクリプション > 請求 > サブスクリプションからサブスクリプションの変更が可能です。
単にプランを変更をクリックしてプランを比較し、アップグレードまたはダウングレードしたいプランを選択してください。
サブスクリプションプランのダウングレード
より基本的なプランに移行する際は、以下に注意してください：
以前の高額プランで未使用の期間に対してクレジットが付与されます。このクレジットは次回の請求書に自動的に適用され、直接の返金はありません。
Workflowsのように、下位プランで利用できない機能にアクセスできなくなる場合があります。プランの詳細をよく確認して、ニーズに合っているか確認してください。
以前のプランの割引は下位プランに引き継がれず、ダウングレード時に失われる可能性があります。
セルフサービスでダウングレードできない場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
サブスクリプションプランのアップグレード
上位プランにアップグレードする際は、以下の点に注意してください：
変更を行う前に請求情報が最新であることを確認してください。
ダウングレードと同様に、以前のプランに関連する割引は上位プランには適用されない場合があります。
注意：
アップグレードは即時に有効になり、日割り計算で請求されます。
月額プランの場合、ダウングレードは通常次の請求サイクル前に適用されます。現在の請求サイクルの期限が過ぎていても、次のサイクルで有効になる変更は可能です。
ライト席付きの月額プランからライト席なしのプラン（例：AdvancedからEssential）へのダウングレードでは、すべてのライト席がフル席に変換されます。
年額プランの場合、ダウングレードはサブスクリプションの更新時にスケジュールされます。
プラン変更時の重要ポイント
カスタマイズ：変更前にプランの機能を比較して、ビジネスニーズに合ったものを選びましょう。
財務調整：上位プランの未使用分に対するクレジットが適用され、直接返金はありません。
プランの制限：特にEssentialプランにダウングレードする場合は、機能制限を理解しておきましょう。
ダウングレードは直接返金にはなりませんが、未使用期間のクレジットが次回請求書に適用されます。
移行期間後のアップグレードでは、元のプランにのみ適用されるロイヤリティ割引が失われる可能性があります。
年払いでプランをダウングレードする場合、変更はサブスクリプションの更新時に予定されていることが表示されます。アップグレードや機能追加は契約期間中でも可能で即時反映されますが、機能削減やプランのダウングレードは年次契約期間の終了時のみ可能です。
アドオンの管理
Subscription タブからも以下が可能です：
アドオンの追加または削除
月額プランから年額プランへの切り替え
プランで1席以上のCopilot無制限利用を購入した後、無制限利用をチームメンバーに割り当てることができます。
注意：
アドオンは即時有効化され、日割り計算で請求されます。
契約中の場合は、アドオンの追加や削除についてアカウントマネージャーに相談する必要があります。
席の管理
サブスクリプションの席を追加または削除するには、設定 > Workspace > Teammatesに移動し、チームメンバーを追加すると席が増え、削除すると席が減ります（契約中の場合は除く - 下記参照）。チームメンバーを削除する際：
設定 > Workspace > Teammatesに移動します。
チームメンバーの名前にカーソルを合わせて編集をクリックします。
チームメンバーを削除を選択します。会話の再割り当てを求められるか、未割り当てのままにするか選べます。未割り当てのメッセージはUnassigned inboxに移動し、会話履歴は引き続きアクセス可能です。
注意:
既に年間分支払った席を使用していたチームメンバーを削除しても、次回更新までその席の料金は請求され続けます。
月額プランの場合、チームメンバーを削除すると請求書が調整され、席数減少分が日割り計算で次回以降の請求に反映されます。
年次契約の場合、席の追加はいつでも可能ですが、席数の減少は年次契約期間の終了時のみ可能です。
チームメンバーを追加または削除すると（席数が調整されると）、これらの変更は即座にSubscriptionページに反映されます。これにより、変更時点での今後の請求や日割り計算が明確に確認できます。
プラン内の席数を減らしても、同じプランを継続している限り利用可能な機能には影響しません。
月額プランの場合、席を削除すると未使用期間分の日割りクレジットが発生し、次回請求に適用されます。年次契約の場合、席数の減少は次回契約期間開始時にのみ有効で、中途での減少は認められません。
請求期間中に席を削除した場合、未使用期間分のクレジットは次回請求に適用されます。ただし既存の請求書には反映されず、調整は次回請求期間に表示されます。固定プラン/契約では中途での席調整は通常認められません。セルフサーブのサブスクリプションモデルでは、サポートに連絡せずに設定で席数を管理でき、柔軟にコスト管理が可能です。
フル席とライト席の切り替え
席タイプ（例：フル席からライト席）を設定 > Workspace > Teammatesで変更して、サブスクリプションを最適化できます。席数調整後、請求内容の確認が可能です。
席の再割り当てに関するよくある質問
席の再割り当てに料金はかかりますか？ いいえ、支払済みの席数内であれば、フル席の再割り当てに追加料金はかかりません。
追加費用なしで席を削除・追加できますか？ はい、まず席を削除してから追加すれば、総席数は変わらず、削除した席を戻すだけなので追加費用は発生しません。
エッセンシャルプランの制約
エッセンシャルプランでは全席にアクティブなチームメンバーが必要です。不要な席やコストを減らすため、席調整前に不要なチームメンバーを削除してください。
アーリーステージプランの固定席バンドル
アーリーステージプランの顧客は、固定席バンドル（例：advanced seatsやCopilot seats）を契約期間中に変更できませんが、設定 > Workspace > Teammatesで機能アクセス権限は管理可能です。
契約サブスクリプション
契約中の場合、現在の契約使用量は設定 > Subscription > Billing > Subscriptionで確認できます。
請求期間（年次、四半期、月次など）に含まれる合計数量と、利用可能な月次割当量が表示されます。
月内に席やチームメンバーを追加・使用量を増やすことができます。契約量を超えた使用はThis billing periodの追加使用量として表示されます。
割引が適用されている場合は表示され、すべての価格は割引後の料金を反映しています。
契約中の場合、サブスクリプションや席の変更はインターフェースからはできません。席の削除、プラン変更、アドオン調整、契約使用量の更新は含まれます。変更するにはアカウントマネージャーに連絡してください。Messengerで「Talk to a person」と入力して接続を依頼できます。
契約終了後は、その時点で使用中の席数に基づいて請求されます。
Intercomの契約請求の理解
契約中のIntercom顧客の場合、請求は固定料金と変動料金の2つの主要な要素で構成されます。これらの違いを理解することがコスト管理の鍵です。
固定契約料金：基本プラン
固定料金は契約に記載されたIntercomサブスクリプションの基本部分をカバーします。
これらの料金は、一定数のチームメンバー席と基本プランに対するもので、特定数のFin AI Agent解決数やその他の使用制限が含まれる場合があります。
一定数の席に対して請求されます。 契約ではコミットしたチームメンバー席の数が指定されており、これは毎月請求される最低数です。
この料金は固定です。 契約席の料金は毎月同じで、すべてが実際に使用されているかに関わらず請求されます。例えば、契約に4席含まれている場合、2人しかIntercomを使っていなくても4席分請求されます。
注意：これらの固定料金は請求の基礎であり、契約を再交渉しない限り使用量に基づいて変わりません。
追加使用量に対する変動料金
変動料金（超過料金とも呼ばれます）は、契約で設定された制限を超えた使用に対して発生します。これらは固定料金とは別に請求され、実際の使用量に基づいて計算されます。
他の使用量ベースの料金の仕組み
一部のプランには、Fin AI Agentの解決数などの機能に使用制限があります。この制限を超えると、超過料金が発生します。
使用制限を超えた場合。 例えば、契約に月500件のFin AI Agent解決数が含まれていて600件使用した場合、100件分の追加料金が請求されます。
料金は自動的に発生します。 これらの料金は自動的に請求され、任意ではありません。請求書に詳細が表示されます。
Intercomアカウントの請求セクションで、追加の使用料金をいつでも確認できます。変動費用を監視する最良の方法です。
アクセスとデータの復元
プランの移行時、例えば以前のAdvancedサブスクリプションをキャンセルしてEssential Planに切り替えた場合、再購読時にすべてのワークスペースデータが復元されます。
特別プログラムの考慮事項
Early Stageプログラムなどの割引プログラムに参加しているお客様は、サブスクリプションプランの変更に追加の制限があったり、手動での対応が必要な場合があります。これらの例外については、Messengerを通じてサポートチームにお問い合わせください。