月額のキャンセル

Intercomのサブスクリプションを月額または年額でお支払いの場合、キャンセルしたい場合はワークスペースから行えます。

Intercomのワークスペースにログインしてください。
設定 > サブスクリプション > 請求に移動します。
上部の「支払い詳細」を選択します。
下にスクロールしてサブスクリプションをキャンセルをクリックします。

注意：

キャンセルすると、現在の請求期間の終了までIntercomへのアクセスが維持され、次の期間の請求は発生しません。
サブスクリプションをキャンセルしてもデータは削除されません。ただし、プランを再開しない限り、サブスクリプション終了後はアクセスできなくなります。
サブスクリプション終了後は、再開するまでデータを閲覧できません。Intercomの設定と新しいサブスクリプションを開始するオプションのみアクセス可能です。

サブスクリプションの一時停止

Intercomのサブスクリプションを一時停止する方法はありませんが、設定 > サブスクリプション > 請求 > 支払い詳細からキャンセルをリクエストできます。

将来Intercomに再加入する場合、キャンセルしてもデータは削除されないため、以前の情報は保持されます。ただし、新しいサブスクリプションを開始するまでデータにはアクセスできません（ワークスペースデータの削除方法をご覧ください）。

アウトバウンドメッセージやHelp Centerなどの特定の機能は、サブスクリプションが非アクティブになると自動的に一時停止されます。再加入する場合は、これらの機能を再度有効にするだけです。

契約

契約中の場合は、サブスクリプションの一時停止やキャンセルについてアカウントマネージャーに相談してください。

よくある質問

Intercomのサブスクリプションをキャンセルするとどうなりますか？

次の更新日まではIntercomアカウントにアクセスできますが、その後はアクセスできなくなります。データは削除されませんが、新しいサブスクリプションを開始するまで利用できません。Intercomの設定にアクセスし、新しいサブスクリプションを開始するオプションを見ることができます。

年払いの場合、月払いに変更できますか？

はい、ダウングレードはいつでもスケジュール可能ですが、次の年次更新日にのみ適用されます。

このオプションはレガシープランでは利用できません。

年払いの場合でもサブスクリプションをキャンセルできますか？

はい、契約中でない年払いのサブスクリプションは、請求 > 支払い詳細ページからキャンセルできます。12か月の請求期間終了時にキャンセルされ、更新されません。

契約中の場合は、サブスクリプションの一時停止やキャンセルについてアカウントマネージャーに相談してください。

年払いのサブスクリプションは割引を受けるために前払いで支払われ、早期キャンセルの場合は日割り返金はありません。

分割払いでサブスクリプションの支払いはできますか？

いいえ、選択したサブスクリプションと請求サイクルの前払いがチェックアウト時に必要です。

キャンセル後に受け取った請求書は有効ですか？

はい、キャンセル後に受け取った請求書は有効な場合があります。サブスクリプションが有効だった期間の使用に対する最終的な日割り請求を反映していることがあります。場合によっては、以前の請求書は基本料金のみを含み、キャンセル時に実際の使用状況を正確に反映する最終請求書が発行されます。誤請求と思われる場合は、サポートにお問い合わせください。