一般
チケットタイプのカテゴリは作成後に変更できますか？
チケットタイプのカテゴリは作成後に変更できますか？
はい。既存のticketタイプのカテゴリは変更可能です。ただし、すでにticketタイプを受け取ったお客様には遡及的な変更は反映されず、新しいお客様にのみ変更が適用されます。
設定 > Inbox > Tickets に移動し、ticketタイプ名の横にある編集アイコンをクリックしてください。
ticketタイプのカテゴリ、アイコン、名前、説明、または顧客共有設定を変更するには、右上の編集アイコンをクリックしてください。
複数のワークスペースにまたがってticketタイプを作成できますか？
複数のワークスペースにまたがってticketタイプを作成できますか？
いいえ。各ワークスペースで同じticketタイプを手動で作成する必要があります。
ticketから外部パートナーと会話を始められますか？
ticketから外部パートナーと会話を始められますか？
はい。顧客の問題でIntercom外のパートナーの参加が必要な場合、side conversationsを使ってticketや会話内から外部パートナーにメールを送れます。
デフォルトのタイトルや説明を非表示または削除できますか？
デフォルトのタイトルや説明を非表示または削除できますか？
いいえ。これらの属性はInboxからticketを検索するために基本的なものであり、非表示や削除はできません。
特にTracker Ticketsへのリンクで正しいものにリンクしていることを明確にするために重要です。
会話を複数のTracker Ticketに同時にリンクできますか？
会話を複数のTracker Ticketに同時にリンクできますか？
いいえ。現在、会話は一度に1つのTracker Ticketにしかリンクできません。この機能リクエストにはProduct Wishlistで賛成票を投じたりコメントしたり購読したりできます。
CSATはticketsで機能しますか？
CSATはticketsで機能しますか？
はい。CSATはCustomer ticketsで機能します。以下のようにWorkflowを設定できます。このWorkflowはCustomer ticketsと会話の両方でトリガーされます。
トリガー - チームメイトが会話の状態を閉じたに変更
待機 - X分
アクション - 会話の評価を依頼
注意: チームメイトが返信しなくてもticketの状態を変更した場合、会話の評価がticketsに送信されます。ticket状態の変更はチームメイトの操作とみなされ、CSAT送信条件を満たします。
新しいticketトリガーがまもなくWorkflowsに追加され、会話トリガーを使わずに設定できるようになります。
SLAはticketsで機能しますか？
SLAはticketsで機能しますか？
はい。SLAはCustomer ticketsで機能します。
会社やそのusers向けにticketsの外部ビューを提供できますか？
会社やそのusers向けにticketsの外部ビューを提供できますか？
はい、関連するすべてのticketsを各顧客組織に外部共有する必要がある場合は、customer portalを設定できます。
チームメイトが返信したときにticket状態を自動更新できますか？
チームメイトが返信したときにticket状態を自動更新できますか？
いいえ。現在、チームメイトがticketに返信した際にticket状態を自動更新することはできません。この機能リクエストにはProduct Wishlistで賛成票を投じたりコメントしたり購読したりできます。代替策として、Workflowsを使って顧客やチームメイトの返信時にticket状態を自動変更できます。これにより、会話中にチームが手動でticketsをIn progressやWaiting on customerに戻す必要がなくなります。このプロセスの詳細はWorkflowsを使った返信時のticket状態自動更新方法をご覧ください。
会話の右サイドバーの「LINKS」セクションを削除できますか？
会話の右サイドバーの「LINKS」セクションを削除できますか？
現時点ではできません。ただし、折りたたみ矢印をクリックしてこのセクションを折りたたむことは可能です。一度折りたたむと、Inbox内の他の会話に移動しても折りたたまれたままになります。
ticket作成後にticketタイプを変更できますか？
ticket作成後にticketタイプを変更できますか？
はい。既存のticketのticketタイプを最初からやり直すことなく変更できます。同じカテゴリ内でticketタイプのドロップダウンから別のタイプを選択してください。サイドパネルが開き、変更を確認する前にticketの詳細を確認・編集できます。
同じ名前とタイプの属性は自動的に新しいticketタイプに値が引き継がれます。ticketタイプが更新されると、会話にUIイベントが記録され、変更履歴が明確になります。
ticketsの作成
tickets作成時に必須属性を強制するには？
tickets作成時に必須属性を強制するには？
チームメイトに必須属性にするには、ticket属性の作成/編集時に「チームメイトがticketを作成する際に属性を必須にする」を有効にしてください。
顧客が[X]日以上前に閉じたticketに返信したときに新しいticketを作成するWorkflowを設定するには？
顧客が[X]日以上前に閉じたticketに返信したときに新しいticketを作成するWorkflowを設定するには？
このためにWorkflowを使う必要はありません。閉じた会話/チケットへの返信で新しい会話/ticketを開く設定は設定で可能です。チャットやメールのすべての会話/ticketへの返信、またはメールの会話/ticketへの返信のみ設定できます。👇
すべての会話/ticketへの返信の場合：
設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > 受信量制御に移動してください。
ここでVisitorsまたはUsersを選択できます。
次に閉じた会話へのVisitors/usersの返信を防止を有効にし、日数を設定してください。
メールの会話/ticketへの返信の場合：
設定 > チャンネル > Email > Email設定に移動し、「閉じたメール会話への返信」までスクロールしてください。
ここで顧客が返信したときに新しい会話を作成 - [X]日後を有効にし、日数を設定してください。
これらの設定はticketsにも適用されます。有効にして希望の期間を設定すると、指定日数後に閉じたticketsへの返信があった場合、新しい会話が開かれます。
注意: これらの設定が構成されていない限り、すべての会話やticketsへの返信はデフォルトで閉じた会話を再度開きます。
統合
TicketsをJiraと統合できますか？
TicketsをJiraと統合できますか？
はい。Intercom TicketsはJiraと統合可能です。Intercomは2つの主要な統合アプリを提供しており、それぞれ異なる機能とサポートチャネルがあります。Jira for TicketsアプリとJira Cloud（サードパーティアプリ）です。
IntercomのJira for Ticketsアプリ （公式Intercomアプリ）: これはネイティブ統合です。指定したIntercom ticketタイプからJira課題を自動作成し、メモやコメントをリアルタイムで同期し、Jira課題のステータスをIntercom ticketsに反映します。
Jira Cloud（サードパーティアプリ）: これはTools Plusが構築・管理する別のアプリケーションです。会話から直接Jira課題を作成（ticketに変換せずに）したり、会話の再開をカスタム自動化したりする機能があります。
Jiraの公式Intercomアプリはありますか？
Jiraの公式Intercomアプリはありますか？
はい。公式Intercomアプリは「Jira for Ticketsアプリ」と呼ばれています。
API経由でticketsとリンクされた会話を削除するには？
API経由でticketsとリンクされた会話を削除するには？
APIでticketsを削除する際、ticketsとリンクされた会話の扱いを理解することが重要です。
単独のtickets（会話にリンクされていないもの）は、DELETEメソッドで
/tickets/{id}エンドポイントを使いAPI経由で直接削除できます。詳細は開発者ドキュメントをご覧ください。会話にリンクされたticketsはこの方法で削除できません。
会話にリンクされたticketを削除するには、DELETEメソッドで
/conversations/{id}エンドポイントを使いAPI経由で会話を削除する必要があります。会話を削除すると、その会話とリンクされたticketの両方が自動的に削除されます。
会話とticketのリンクを解除することはできません。
したがって、会話にリンクされたticketsは、会話を削除することでのみ両方を削除できます。
この設計により、Intercom内の関連するticketsと会話の一貫性と信頼性のある管理が保証されます。
ticketデータのエクスポート
なぜticketデータセットのエクスポートに選択した日付範囲外のticketsが含まれるのですか？
なぜticketデータセットのエクスポートに選択した日付範囲外のticketsが含まれるのですか？
Ticketsデータセットのエクスポートでは、選択した期間内に解決されたticketsのみを厳密にフィルタリングしません。"Ticket last resolved"の値が空白、または選択範囲外の日付のticketsもエクスポートに含まれることがあります。
特定の日付範囲内に解決されたticketsのみを取得するには、データセットをエクスポート後、Intercom外で"Ticket last resolved"列でフィルタリングしてください。