オンボーディング
すべての企業が WhatsApp アカウントを取得できますか？
すべての企業が WhatsApp アカウントを取得できますか？
いいえ、WhatsApp は特定の業種に対して WhatsApp アカウントの取得を制限しています。WhatsApp ビジネスポリシーをご確認ください。
WhatsApp のオンボーディング方法は？
WhatsApp のオンボーディング方法は？
既存の Facebook アカウント（新規作成アカウントでは Business Manager アカウントを作成できません）と、Facebook ビジネスマネージャーへの管理者アクセス権が必要です。
あなたのビジネスの法的名称。
ビジネス名と一致する必要があるあなたのWhatsApp 表示名。
あなたのビジネスのメールアドレスと URL。
会社の電話番号と、認証のための通話またはテキストを受け取るアクセス権。すでに WhatsApp アカウントに接続されている番号は使用できません。
すでに別のプロバイダーで WhatsApp ビジネスアカウントを持っている場合は？
すでに別のプロバイダーで WhatsApp ビジネスアカウントを持っている場合は？
WhatsApp チャンネルを Intercom に接続するには、現在 WhatsApp アカウントで使用されていないビジネス電話番号を使用する必要があります。ビジネス番号がすでに別の WhatsApp アカウント（別のプロバイダーまたは直接）で使用されている場合、その既存のアカウントを削除してから Intercom で番号を使用してください。
WhatsApp で拒否された場合はどうなりますか？
WhatsApp で拒否された場合はどうなりますか？
WhatsApp Manager を通じて直接 WhatsApp に資料を更新する必要があります。再提出前に WhatsApp のポリシーを確認してください。
私の WhatsApp 申請はまだ保留中ですが、どうすればいいですか？
私の WhatsApp 申請はまだ保留中ですが、どうすればいいですか？
Facebook ビジネスマネージャーが認証されていることを確認してください。Facebook ビジネスマネージャーが認証されるまで、WhatsApp は申請を考慮しませんので、これは非常に重要です。
最大 10 件の電話番号で WhatsApp をテストできます。認証した電話番号にメッセージを送信し、inbox、ルール、レポートなどでの表示を確認してください。これは、WhatsApp を顧客に展開する前にチームが仕組みを理解するのに役立ちます。
WhatsApp 申請が承認されたかどうかはどうやってわかりますか？
WhatsApp 申請が承認されたかどうかはどうやってわかりますか？
WhatsApp からアカウントが承認されたことを知らせるメールが届きます。
WhatsApp 個人用アプリ、WhatsApp Business アプリ、WhatsApp Business Platform（別名 WhatsApp API）の違いは何ですか？
WhatsApp 個人用アプリ、WhatsApp Business アプリ、WhatsApp Business Platform（別名 WhatsApp API）の違いは何ですか？
WhatsApp 個人用アプリや WhatsApp Business アプリとは異なり、WhatsApp Business Platform はアプリではありません。これは、開発者が機能を有効にし、CRM やマーケティングプラットフォームなどのバックエンドシステムと統合するために使用する API とソリューションの集合体です。
Intercom の WhatsApp 統合は、WhatsApp Business Platform に接続された番号でのみ機能します。
WhatsApp メッセージを送信するときに「保留中のアクション」エラーが表示されるのはなぜですか？
WhatsApp メッセージを送信するときに「保留中のアクション」エラーが表示されるのはなぜですか？
エラーが表示された場合：
「あなたのビジネスアカウントには保留中のアクションがあります。送信する前に完了する必要があります」
これは Meta Business Manager の WhatsApp Business アカウントで必要なアクションが保留中であることを意味します。この場合は、Meta の WhatsApp Business 番号で必要なアクションを確認してください。
Intercom での WhatsApp の使用
Intercom と WhatsApp 間のメッセージはリアルタイムですか？遅延はありますか？
Intercom と WhatsApp 間のメッセージはリアルタイムですか？遅延はありますか？
遅延はなく、ほぼリアルタイムでメッセージが配信されます。
WhatsApp からメッセージが送信されたかどうかはどうやってわかりますか？
WhatsApp からメッセージが送信されたかどうかはどうやってわかりますか？
Inbox でメッセージを表示するとき、メッセージの左下に WhatsApp アイコンが表示されます。
複数の WhatsApp アカウントに接続できますか？
複数の WhatsApp アカウントに接続できますか？
はい、Intercom で複数の WhatsApp ビジネス番号を接続できます。
使用制限はありますか？
使用制限はありますか？
はい、WhatsApp は新規アカウントに対して3 つの使用制限レベルを設けています。
携帯電話の WhatsApp Business モバイルアプリで使用している番号を使えますか？
携帯電話の WhatsApp Business モバイルアプリで使用している番号を使えますか？
はい、使えます。ただし、まずアプリから番号を削除する必要があります。
重要：この電話番号を使用すると、モバイルアプリに番号を再インストールできなくなります。
モバイルアプリで番号を削除すると、過去のチャット履歴も失われます。現在これを回避する方法はないため、十分にご注意ください。
WhatsApp メッセージと Intercom 電話の両方で同じ番号を使えますか？
WhatsApp メッセージと Intercom 電話の両方で同じ番号を使えますか？
いいえ、WhatsApp メッセージの送受信と Intercom 電話の両方で同じ番号を使うことはサポートされていません。WhatsApp 用の番号と Intercom 電話用の番号が別々に必要です。
WhatsApp 統合はグループ会話をサポートしていますか？
WhatsApp 統合はグループ会話をサポートしていますか？
いいえ、現在のところ WhatsApp 統合はグループ会話をサポートしていません。
WhatsApp 統合はグループ通話をサポートしていますか？
WhatsApp 統合はグループ通話をサポートしていますか？
いいえ、現在のところ WhatsApp 統合は通話をサポートしていません。
WhatsApp の 24 時間カスタマーケアウィンドウに達した場合、会話にどう対応すればよいですか？
WhatsApp の 24 時間カスタマーケアウィンドウに達した場合、会話にどう対応すればよいですか？
WhatsApp は 24 時間経過後にビジネスにメッセージテンプレートの送信を要求します。WhatsApp マネージャーでテンプレートを作成し、承認のために提出する必要があります。基本的なテンプレートを使用しています：
カテゴリ：ticket update
タイトル：keep_live
テキスト：「あなたのメッセージは私たちが対応できないときに届きました。会話を続けますか？」
表示名を変更しましたが、Intercom に反映されません。どうすれば更新できますか？
表示名を変更しましたが、Intercom に反映されません。どうすれば更新できますか？
これらの変更を反映させるには、WhatsApp 番号を切断して再接続する必要があります。
Intercom の API を使って WhatsApp の会話に返信できますか？
Intercom の API を使って WhatsApp の会話に返信できますか？
はい、できます。API 経由での WhatsApp 会話への返信は WhatsApp 経由で送信されます。ただし、REST API で WhatsApp 会話を開始することは現在できません。
注意：
Intercom の REST API は現在 WhatsApp メッセージテンプレートの送信をサポートしていません。そのため、ユーザーが WhatsApp の 24 時間カスタマーケアウィンドウ内に返信していない会話に Intercom からメッセージを送信しても配信されません。Intercom の API はテンプレートで WhatsApp 会話を開始できず、既存の会話への返信のみ可能です。
Fin AI Agent を WhatsApp で使えますか？
Fin AI Agent を WhatsApp で使えますか？
はい、Fin AI Agent は WhatsApp でサポートされています。
Intercom は WhatsApp 会話から直接チケットを作成または送信できますか？
Intercom は WhatsApp 会話から直接チケットを作成または送信できますか？
いいえ、現在 Intercom Inbox で WhatsApp 会話からチケットフォームの送信やチケットの直接作成はサポートしていません。
Intercom に連絡先がいない相手に WhatsApp メッセージを送れますか？
Intercom に連絡先がいない相手に WhatsApp メッセージを送れますか？
いいえ。Intercom に存在しない連絡先に WhatsApp メッセージを送信することはできません。
WhatsApp でマクロを送信できますか？
WhatsApp でマクロを送信できますか？
はい、ただし制限があります：
画像は削除されます。
リンクは括弧内に表示されます。
箇条書きはダッシュまたは数字に変わります。
ヘッダー、太字、斜体などのスタイルは削除されます。
CSAT 調査が WhatsApp で共有されたとき、顧客はコメントを残せますか？
CSAT 調査が WhatsApp で共有されたとき、顧客はコメントを残せますか？
いいえ、WhatsApp ではコメントはサポートされていません。CSAT 調査が WhatsApp で送信されると、顧客は評価を更新できますが、評価コメントを残すことはできません。
WhatsApp でテキストボックスを無効にして、ユーザーがボタンをクリックするようにできますか？
WhatsApp でテキストボックスを無効にして、ユーザーがボタンをクリックするようにできますか？
いいえ、WhatsApp でメッセージ作成を無効にすることはできません。このプラットフォームは常に自由入力メッセージを許可するよう設計されています。ユーザーがワークフローのどの段階でもメッセージを入力して送信するのを防ぐことはできません。返信ボタンを表示しても、ユーザーは常にメッセージ作成で入力するオプションがあります。ボタン選択が必要なワークフローの場合、入力メッセージは条件を満たさず、ユーザーは進めません。回避策としてワークフローに分岐を追加できます。
WhatsApp Business Account に必要な通貨は何ですか？
WhatsApp Business Account に必要な通貨は何ですか？
Intercom と接続するには、WhatsApp Business Account (WABA) の通貨をUSDに設定する必要があります。これは統合が正しく機能するための要件です。Meta は WABA 作成後に通貨の変更を許可していません。現在の WABA が別の通貨に設定されている場合は、新しい WABA を作成し、作成時に通貨を USD に設定してからビジネス電話番号を新しいアカウントに移行する必要があります。
顧客が WhatsApp で音声メッセージを送信した場合はどうなりますか？
顧客が WhatsApp で音声メッセージを送信した場合はどうなりますか？
顧客が音声メッセージを送信すると、Intercom は自動的に音声をテキストに書き起こします。書き起こされたメッセージは Inbox の会話スレッドに直接表示され、チームメンバーは音声を聞く代わりにメッセージを読むことができます。これによりメッセージが検索可能になり、Fin が内容を理解して他の入力メッセージと同様に応答を提供できます。
連絡先セクションにいない顧客にメッセージを送ろうとするとどうなりますか？
連絡先セクションにいない顧客にメッセージを送ろうとするとどうなりますか？
Intercom の連絡先にいない顧客にメッセージを送信すると、送信に失敗します。顧客は WhatsApp に連絡するには連絡先にいる必要があります。
WhatsApp の削除
WhatsApp Business API Platform から番号を削除するには？
WhatsApp Business API Platform から番号を削除するには？
Facebook ビジネスマネージャーにアクセスしてください。
ビジネス設定を開き、左側のパネルからWhatsApp アカウントを選択します。
複数の WhatsApp Business API アカウントがある場合は、ダウングレードしたいアカウントを選択してください。
設定に移動し、下にスクロールしてWhatsApp マネージャーをクリックします。
アカウントツールをクリックし、電話番号を選択します。
ゴミ箱アイコン 🗑️ をクリックして WhatsApp Business API アカウントをダウングレードします。
ダウングレード後、数分待ってから WhatsApp Business アプリにログインしてください。