Inboxからのメール返信送信時に、受信者のメールアカウントやプロバイダーの問題で配信が失敗することがあります。この場合、メール配信時に受信者のメールプロバイダーから返されたエラーメッセージを表示します。
顧客のメールプロバイダーがエラーを返すと、そのエラーメッセージと返信が届かなかったメールアドレスを会話にメモとして追加します。
これらのエラーはIntercomが制御できないもので、受信者のメールアカウントやメールプロバイダーの問題を示しています。例えば、受信者のメールボックスが満杯、またはメールアドレスが変更された場合などです。
このようなエラーが発生した場合は、後で再送信を試みるか、別のアドレスや利用可能なチャネルで顧客に連絡してください。
メッセージ配信エラーメモは、会話が閉じている場合に再度開くことはありません。
一般的な配信エラー
メール配信が失敗した際によく受け取るエラーコードと、その意味や解決手順の説明です。
エラーコード | 意味 |
421-4.7.28 | これはGmailが「SPFドメインからの異常なメール送信率」を検出した際の一時的なレート制限の延期です。 Gmailのスパム防止システムが異常な送信パターン（例：新規または低ボリュームドメインからの急激な送信増加）を検出すると、このコードで配信を延期することがあります。これはIntercomではなくGmailのポリシーによるものです。後で再送信を試み、送信ドメインの認証（SPF/DKIM）とウォームアップを行うことで、これらのレート制限は時間とともに緩和されます。
ワークスペースの返信アドレスが「Workspace email address」に設定されている場合は、自分のメールを追加し、検証済みメールを返信アドレスに設定してください。 |
550 Email Blocked | このエラーは、受信者のサーバーがサードパーティのブロックリストに基づいてメッセージをブロックした場合に発生します。短時間待ってから再送信してください。多くの場合、一時的なブロックは自動的に解除されます。緊急の場合は、別の通信チャネルを使用して受信者に連絡してください。 |
550 5.4.1 | 受信者のメールサーバーがアドレスを認識していません。これはMicrosoft 365の受信者によく見られます。Intercomの連絡先のメールアドレスに誤字がないか確認し、必要に応じて更新してください。正しい場合は、別のチャネルで受信者に連絡し、ITチームにメールボックスの存在とドメインのメールルーティング設定を確認してもらうよう依頼してください。 |
550-5.1.1 | 受信者のメールアドレスが存在しません。誤字があるか、アカウントが閉鎖されている可能性があります。Intercomの連絡先のメールアドレスを確認し、必要に応じて更新してください。正しい場合は、別のチャネルで受信者に連絡し、代替アドレスを取得してください。 |
550 5.1.10 | これはMicrosoft 365の「アドレスが存在しない」エラーのバージョンで、SMTPアドレス検索で受信者が見つかりませんでした。Intercomの連絡先のメールアドレスを確認し、必要に応じて更新してください。正しい場合は、別のチャネルで受信者に連絡し、代替アドレスを取得してください。 |
550-5.7.1 | 受信者のメールサーバーがメッセージを拒否しました。通常、認証やスパムポリシーが原因です。送信ドメインがSender Policy Framework（SPF）、DomainKeys Identified Mail（DKIM）、Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance（DMARC）で認証されていることを確認してください。認証が正しく設定されている場合は、受信者にITチームに確認してもらい、どのルールがメールをブロックしているか調べ、必要に応じて送信ドメインを許可リストに追加してもらってください。 |
552-5.2.2 | これは受信者のメールボックスが満杯で、空きができるまでメッセージを受け取れないことを示します。 |
554-5.4.4 | これは通常、受信者のメールサーバーがメール配信ルートを見つけられなかったことを意味します。DNSの設定ミス、特定のメールをブロックするポリシー制限、一時的なサーバーやネットワークの問題が考えられます。 |
554-5.4.7 | これは通常、受信者のメールサーバーがメール配信ルートを見つけられなかったことを意味します。DNSの設定ミス、特定のメールをブロックするポリシー制限、一時的なサーバーやネットワークの問題が考えられます。 |
メールボックス満杯エラー
「メールボックス満杯」エラーは、受信者のメールサーバーが一時的に配信失敗を報告している状態で、受信者のInboxに新しいメッセージを受け入れるスペースがないことを意味します。Intercomはこのエラーを受けて一定期間再配信を試みます。その期間中にInboxの空きができなければ、最終的にハードバウンスになる可能性があります。
Intercomはメールボックス満杯エラーで失敗したアドレスを自動的に抑制しません。受信者がInboxのスペースを空ける必要があります。空きができれば再配信が可能です。
注意：「メールボックス満杯」エラーが続き、最終的にハードバウンスになると、そのアドレスはバウンスリストに追加されます。受信者がInboxのスペースを空けたら、サポートチームに連絡してリストからの削除を依頼してください。
連絡先がメールをスパムとしてマークした
連絡先がメールをスパムとしてマークすると、Intercomは自動的にその連絡先を配信停止にし、そのアドレスへの今後の送信をすべてブロックします。この制限はIntercom内で適用され、誤解を招くエラーメッセージが表示されることがあります。例えば、実際の原因がスパム報告であっても「メールボックスが満杯」と表示されることがあります。
メール配信を復元するには、連絡先が明示的に再購読の許可を与える必要があります。書面または口頭で同意を得たら、Intercomのプロフィールからブロックを解除して再購読してください。
注意：このブロックはIntercom固有のもので、受信者のメールプロバイダー側には表示されません。誤解を招くエラーメッセージは、ブロックの表示方法によるもので、Inboxの問題ではありません。
注意：スパムブロックとバウンスリストは別の制限です。アドレスはスパムとしてマークされてブロックされることもあれば、バウンスリストに入っていない場合もあります（その逆も同様）。メールが届かない原因を調査する際は両方を確認してください。
メールバウンスリスト
繰り返しの恒久的な配信失敗の後、メールアドレスはIntercomの送信評価を保護するためにバウンスリストに登録されることがあります。
バウンスリストとは？
メールアドレスがハードバウンス（恒久的な失敗）を経験すると、Intercomは自動的にそのアドレスをバウンスリストに追加します。これは通常、アドレスが無効または存在しない場合に発生します。ただし、配信試行時に受信者のメールアカウントが正しく設定されていなかった場合も、正常なアドレスがハードバウンスになることがあります。この場合もバウンスリストに登録されます。バウンスリストに登録されると、そのアドレスへの今後のメール送信が防止され、無効なアドレスへの送信試行が送信評価を損なうのを防ぎます。
バウンスリストからのアドレス削除
バウンスリストからメールアドレスを自分で削除することはできません。Intercomのサポートチームのみが対応可能です。受信者のアドレスがバウンスリストにある場合、そのアドレスへのメールは削除されるまで配信されません。 削除依頼はMessengerを通じて以下の情報を添えてサポートチームに連絡してください。 - 削除したいメールアドレス - 根本的な問題が解決していることの確認（例：アドレスが有効、メールボックスに空きがある、サーバー問題が解決済み） 調査の上、適切であればアドレスを削除します。記録がクリアされると、アドレスが正確でメール受信可能な限り、以降の配信は成功します。削除処理は通常1～3営業日以内に行われます。
重要：削除依頼前に、根本的な問題が解決されていることを必ず確認してください（例：メールアドレスが有効、メールボックスが満杯でない、サーバー問題が解決済み）。バウンスコードがアカウント不存在を示す場合、アドレスが有効である確認なしには削除できません。アドレスが無効な場合は、削除依頼ではなく連絡先の削除を推奨します。無効なアドレスへの送信は送信評価を損なう可能性があります。
メッセージ送信失敗エラー
メールやチャット返信送信時に「このメッセージの送信に失敗しました。クリックして再試行してください。」エラーが表示される場合、ユーザーやリードがアーカイブされている可能性があります。
そうでない場合は、サポートにお問い合わせください。
無視されたアドレス
受信者が予期せずメール返信スレッドから除外されている場合は、無視されたアドレスの設定を確認してください。設定は「Settings > Inbox > Ignored Addresses」にあります。除外すべきでないアドレスを削除し、その後メール返信をテストして正しく含まれているか確認してください。
受信者のITチームに連絡すべき場合
問題が続く場合は、受信者のITチームに以下を提供してください。
影響を受けているメールアドレス。
正確なSMTP拒否テキスト。
拒否が受信者のサーバーからのものであることの確認。
よくある質問
なぜメールアドレスにメールを送信できないのですか？
そのメールアドレスの連絡先がIntercomに存在するか確認してください。存在しなければ連絡先を作成し、再送信を試みてください。
なぜ有効なメールアドレスがバウンスになるのですか？
これは以前の恒久的な配信失敗や、送信時にメールボックスが初期化されていなかった場合に起こります。対処法は以下の通りです。 1. アドレスが有効で根本的な問題が解決されていることを確認。 2. Messengerを通じてサポートチームにメールアドレスと問題解決の確認を連絡。 3. 通常1～3営業日以内にバウンスリストから削除されます。
バウンスリストの削除にはどのくらいかかりますか？
削除は通常、サポート依頼から1～3営業日以内に処理されます。削除完了後に確認通知が届きます。削除後はInboxからメッセージを送信して配信をテストし、受信者に届いているか確認してください。