Inboxからのメール返信送信時に、受信者のメールアカウントやプロバイダーの問題でメールが配信されないことがあります。この場合、配信を試みた際に受信者のメールプロバイダーから返されたエラーメッセージを表示します。
顧客のメールプロバイダーがエラーを返すと、そのエラーメッセージと返信が届かなかったメールアドレスを会話にメモとして追加します。
これらはIntercomが制御できないエラーです。受信者のメールアカウントやメールプロバイダーの問題を示しており、Intercomの問題ではありません。例えば、受信者のメールボックスがいっぱい、またはメールアドレスが変更された場合などです。
このようなエラーが発生した場合は、後で再送信を試みるか、別のアドレスや利用可能なチャネルで顧客に連絡してください。
メッセージ配信エラーメモは、会話が閉じている場合に再度開くことはありません。
一般的な配信エラー
メール配信が失敗した際によく受け取るエラーコードと、その意味の説明です。
エラーコード | 意味 |
421-4.7.28 | これはGmailが「あなたのSPF domainからの異常なメール送信率」を検出した際の一時的なレート制限の延期です。 Gmailのスパム防止システムが異常な送信パターンを検出した場合、このコードでメッセージの配信を延期することがあります。例えば、新規または低送信量のdomainからの送信量の急増などです。これはGmailのポリシーによるもので、Intercomの制御外です。後で再送信を試み、送信domainの認証（SPF/DKIM）とウォームアップを行うことで、これらのレート制限を時間とともに減らせます。
ワークスペースの返信アドレスが「Workspace email address」に設定されている場合は、自分のメールを追加し、返信アドレスを認証済みメールに設定してください。 |
550 | これは、受信者のアドレスが存在しない、メールがスパムとしてフィルタリングされた、またはメールボックスがいっぱいなど、さまざまな意味があります。エラーメッセージには通常、問題の詳細が記載されています。 |
550-5.1.1 | これは通常、送信先のメールアドレスが無効であることを意味します。受信者がメールアカウントを閉鎖したか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。 |
550-5.7.1 | このエラーは、メールのセキュリティ、スパム、またはポリシー違反に関連する問題でよく発生します。メールがスパムやウイルス保護フィルターに引っかかった、認証チェックに失敗した、または送信元や内容に関するポリシー違反で拒否された可能性があります。
送信domainが認証済み（SPF/DKIM）であることを確認し、エンドユーザーにどのルールがこれらのメールを拒否しているか確認してもらってください。 |
552-5.2.2 | これは受信者のメールボックスがいっぱいで、空き容量ができるまでメッセージを受け取れないことを示します。 |
554-5.4.4 | これは通常、受信者のメールサーバーがメール配信ルートを見つけられなかったことを意味します。受信者のメールサーバーのDNS設定ミス、特定のメールをブロックするポリシー制限、一時的なサーバーやネットワークの問題が考えられます。 |
554-5.4.7 | これは通常、受信者のメールサーバーがメール配信ルートを見つけられなかったことを意味します。受信者のメールサーバーのDNS設定ミス、特定のメールをブロックするポリシー制限、一時的なサーバーやネットワークの問題が考えられます。 |
連絡先がメールをスパムとしてマーク
連絡先がメールをスパムとしてマークすると、Intercomは自動的にその連絡先を配信停止にし、そのアドレスへの今後の送信をすべてブロックします。この制限はIntercom内で適用され、誤解を招くエラーメッセージが表示されることがあります。例えば、実際の原因がスパム報告であっても「メールボックスがいっぱい」と表示されることがあります。
メール配信を復元するには、Intercomの連絡先プロフィールから再購読してください。
注意：このブロックはIntercom固有のもので、受信者のメールプロバイダー側には表示されません。誤解を招くエラーメッセージは、ブロックの表示方法によるもので、メールボックスの問題ではありません。
メールバウンスリスト
繰り返しの恒久的な配信失敗の後、メールアドレスはIntercomの送信評価を保護するためにバウンスリストに登録されることがあります。
バウンスリストとは？
メールアドレスがハードバウンス（恒久的な失敗）を経験すると、Intercomは自動的にそのアドレスをバウンスリストに追加します。これにより、無効なアドレスへの送信試行が続くことで送信評価が損なわれるのを防ぎます。
バウンスリストからのアドレス削除
バウンスリストからメールアドレスを自分で削除することはできません。ただし、受信者のメールアドレスがIntercomのバウンスリストにある場合、そのアドレスへのメールは配信されません。バウンスリストからアドレスを削除すると、メッセージの送信が成功します。誤ってバウンスしていると思われる場合や、問題解決後も配信問題が続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。調査の上、適切であればアドレスをバウンスリストから削除します。
重要：削除依頼の前に、根本的な問題が解決されていることを確認してください（例：メールアドレスが有効になっている、メールボックスがいっぱいでない、サーバーの問題が解決されている）。
メッセージ送信失敗エラー
メールやチャット返信送信時に「このメッセージの送信に失敗しました。クリックして再試行。」エラーが表示される場合、ユーザー/リードがアーカイブされている可能性があります。
そうでない場合は、サポートにお問い合わせください。