Intercomでメールを送信するとき、Inbox、キャンペーン、またはシリーズのいずれからであっても、一部の受信者がメッセージを受け取らないことがあります。これらは配信されなかった受信者と呼ばれます。この記事を使って誰が配信されなかったかを特定し、理由を理解し、それぞれの問題を解決するための手順を確認してください。
配信されなかった受信者の特定方法
会話ストリームのメールメタデータ（To、Cc、Bccフィールド）で、次のような配信されなかった受信者を確認できます。
名前やメールアドレスの横に赤い警告アイコンが表示される。
配信成功した受信者と区別するための赤い文字。
特定の人が配信されなかった理由を理解するには、その受信者にカーソルを合わせて理由を説明するツールチップを表示します。
配信失敗の理由と対処法
配信されなかった各受信者には配信失敗の具体的な理由が含まれています。以下は各理由の意味と対処方法です。
Mailbox is full (user_suppressed)
意味: 以前にこのアドレスにメールを送信した際、「mailbox full」エラーが返されました。Intercomは送信者の評価を守るため、一時的にこのアドレスへの送信を抑制しています。
対処法: そのアドレスが再び連絡可能だと思われる場合は、抑制の見直しと解除のためにFinサポートに連絡してください。
Test address (email_address_ignored)
意味: このメールアドレスはテストアドレスと識別され、Intercomの配信システムによって無視されています。
対処法: もし誤ってフラグが立てられた実際のアドレスであれば、Finサポートに連絡してください。テストアドレスであれば、これは想定された動作なので対応は不要です。
Bounce list (user_bounced)
意味: 以前にこのアドレスへのメールがバウンス（配信失敗）したため、バウンスリストに追加されました。バウンスしたアドレスに送信を続けると、送信者の評価（あなたのdomainの信頼性）に悪影響を及ぼします。
対処法: メールアドレスが正しく有効であることを確認してください。アドレスが有効であれば、バウンスリストからの削除のためにFinサポートに連絡してください。そうでなければ、連絡先のプロフィールを有効なアドレスに更新してください。
Communication preferences (user_not_contactable)
意味: 受信者は配信停止またはオプトアウトしています。
対処法: Intercomはこれらの設定を無視できません。どうしても連絡が必要な場合は、チャットや電話など別のチャネルを試してください。
Blocked domain (banned_domain)
意味: 受信者のメールdomain全体がブロックされ、そのdomainのすべてのアドレスがメッセージを受け取れません。
対処法: domainが誤ってブロックされたと思われる場合は、見直しのためにFinサポートに連絡してください。
その他の理由
意味: 稀に、上記にない理由で「このアドレスにはメールを送信できません」という一般的なメッセージが表示されることがあります。
対処法: 連絡先のプロフィールにフラグがないか確認してください。メールを受け取れるはずだと思われる場合は、Finサポートに連絡してください。
よくある質問
送信者は配信されなかった受信者を確認できますか？
はい、配信されなかった受信者はメールメタデータの折りたたみ・展開ビューの両方で確認できます。配信成功した受信者と並んで表示されるため、誰がメッセージを受け取っていないか簡単にわかります。
配信されなかった受信者は会話から削除されますか？
いいえ、メールヘッダーにリストされたままです。配信が試みられなかったことを示す視覚的なマークが付けられていますが、受信者リストには残ります。
配信されなかった受信者に再送信できますか？
会話から直接はできません。まず根本的な問題を解決する必要があります（例えば、バウンスリストの状態をクリアするためにサポートに連絡するなど）。その後、新しいメッセージを送信してください。