Intercomでメールを送信すると、一部の受信者がメッセージを受け取らないことがあります。これらは配信されなかった受信者と呼ばれます。
配信されなかった受信者の特定方法
会話ストリームのメールメタデータ（To、Cc、Bccフィールド）で、次のようにしてこれらの受信者を特定できます。
名前やメールアドレスの横に赤い警告アイコンが表示される。
正常に配信された受信者と区別するための赤いテキスト。
特定の人が配信されなかった理由を理解するには、受信者にカーソルを合わせて理由を説明するツールチップを表示します。
配信失敗の理由と対処法
配信されなかった各受信者には配信失敗の具体的な理由が含まれています。以下は各理由の意味と対処法です。
メールボックスがいっぱい（user_suppressed）
意味: このアドレスへの過去のメール送信で「メールボックスがいっぱい」のエラーが返されました。Intercomは送信者の評価を守るため、一時的にこのアドレスへの送信を抑制しています。
対処法: そのアドレスが再び連絡可能だと思われる場合は、抑制の見直しと解除のためにFinサポートに連絡してください。
テストアドレス（email_address_ignored）
意味: このメールアドレスはテストアドレスと識別され、Intercomの配信システムによって無視されています。
対処法: もし誤ってフラグが立てられた実際のアドレスであれば、Finサポートに連絡してください。テストアドレスであれば、これは想定された動作なので対応は不要です。
バウンスリスト（user_bounced）
意味: 過去にこのアドレスへのメールがバウンス（配信失敗）したため、バウンスリストに追加されました。バウンスしたアドレスへの送信を続けると送信者評価に悪影響を及ぼします。
対処法: メールアドレスが正しく有効か確認してください。正しい場合は、バウンスリストからの削除のためにFinサポートに連絡してください。そうでなければ、連絡先のプロフィールを有効なアドレスに更新してください。
通信設定（user_not_contactable）
意味: 受信者が通信の購読解除またはオプトアウトしています。
対処法: Intercomはこれらの設定を無視できません。連絡が必要な場合は、チャットや電話など別のチャネルを試してください。
ブロックされたdomain（banned_domain）
意味: 受信者のメールdomain全体がブロックされ、そのdomainのすべてのアドレスがメッセージを受け取れません。
対処法: domainが誤ってブロックされたと思われる場合は、見直しのためにFinサポートに連絡してください。
その他の理由
意味: 稀に、上記にない理由で「このアドレスにはメールを送信できません」という一般的なメッセージが表示されることがあります。
対処法: 連絡先のプロフィールにフラグがないか確認してください。メール受信可能だと思われる場合はFinサポートに連絡してください。
よくある質問
送信者は配信されなかった受信者を確認できますか？
はい、配信されなかった受信者は折りたたみ・展開ビューの両方のメールメタデータで確認できます。正常に配信された受信者と一緒に表示されるため、誰がメッセージを受け取っていないか簡単にわかります。
配信されなかった受信者は会話から削除されますか？
いいえ、メールヘッダーにリストされたままです。配信が試みられなかったことを示す視覚的なマークが付けられていますが、受信者リストには残ります。
配信されなかった受信者に再送信できますか？
会話から直接はできません。まず根本的な問題（例えばバウンスリストの状態をクリアするためのサポートへの連絡）を解決し、その後新しいメッセージを送信してください。