Fin AIエージェントに最初に回答させましょう

Finが即座に問い合わせに回答することで、顧客はすぐに返答を得られ、多くの場合、人の介入なしで問題が解決します。もしチームメイトが介入する必要がある場合でも、workflowは顧客とFinの会話から得た情報を使って適切な場所に案内できます。

Fin AI Agent > Workflows にアクセスし、+ New workflowを選択して、テンプレート：Let Fin AI Agent answer firstを選びます。
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Use this templateを選択し、workflowを機能させたいチャネルを選びます。Intercomの幅広いチャネル（Web（Messenger）、iOSまたはAndroidアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディア）から選択でき、顧客がどのように連絡しても優れた体験を提供します。

最初は小規模（例：Web）で始め、workflowが効果的に機能していることを確認してから他のチャネルに拡大するのが良いでしょう。チャネル設定は後でworkflowトリガーを選択して調整可能です。

Save and closeを押すと、workflowのドラフトがカスタマイズ可能な状態で準備されます。workflowは次のように進行します：顧客がMessengerを開くとすぐに挨拶が届きます。最初のメッセージを送信すると、Fin AI Agentが応答し、問題解決に最善を尽くします。

顧客が肯定的なフィードバックを返信した場合、その会話はチームのInboxの量に加算されず、チームはより複雑で繊細な問題に集中できます。

しかし、魔法はそれだけでは終わりません。顧客がまだチームメイトの助けを必要とする場合、このテンプレートは会話トピックを使って適切なチームに直接案内する設定がされています。

会話トピックは、ワークスペース内のすべての議論を自動的に分類することを可能にします。

合計5,000件以上の会話がある場合、Intercomは会話トピックの有用な提案を生成します。または独自に定義することも可能です。

会話トピックとトピックの提案を見るには、Reports > Conversation topics > Topicsにアクセスしてください。トピックは濃い青色、提案は薄い青色で表示されます。

この例では、主な会話トピックはPricingとAccount unlockで、それぞれ異なるチームが対応しています。このworkflowを設定して、これらのトピックの会話を適切な場所に案内しましょう。

最初の分岐では、現在Missing conditionとラベル付けされている最初の条件を選択します。パネルが開き、条件をTopicに設定し、トピックをPricingに設定します。

その後、テンプレートのレイアウトに従い、顧客にトピックの確認を求め、その問題に対して適切なチーム、ここではSalesチームに案内します。

2番目の分岐では、属性TopicがAccount unlockであることを使い、Securityに確実に案内します。

ここで好きなだけ分岐を追加し、会話トピックを使って会話を案内し効率を高めることができます。しかし、最初はシンプルに始め、workflowに慣れてきたら徐々に拡大するのが最善です。

すべての会話にルートがあることを確実にするため、その他の問い合わせはすべてElse分岐を通り、同じ一般的なinboxに案内するか、顧客にオプションのリストを提供してさらにリクエストを振り分けることができます。

最後のステップはworkflowをライブに設定することです。

このworkflowがあれば、Finは即時応答を提供し、顧客がチームメイトと話したい場合はスムーズな引き継ぎ体験を提供します。

会話トピックの設定について詳しく読む。

このようなWorkflowsテンプレート：