Workflowsでは、ticket状態（カスタムticket状態を含む）を使用して、より具体的でカスタマイズされたticketプロセスを可能にします。ticket状態は再利用可能なworkflowsでも使用できます。
workflowトリガーのフィルターとしてticket状態を使用する
例えば、ticket状態がSubmittedの場合にのみworkflowをトリガーします。
ブランチのフィルターとしてticket状態を使用する
例えば:
チームメイトがticketの状態をIn progressに変更した場合、SLAを適用します。
チームメイトがticketの状態をWaiting on customerに変更した場合、会話を1日間スヌーズします。
特定のticket状態を自動的に設定する
「Set ticket state」アクションを使って、特定のticket状態を自動的に設定できます。例えば、ticket作成時にticket状態をIn progressに自動設定したり、チームメイトがticketをクローズしたときにticket状態をResolvedに設定したりします。
ticket状態の更新は、このticketタイプに属するカスタム状態に一致するticketsにのみ適用されます。
以前は、ticket状態カテゴリ（例：In Progress、Waiting on Customer）に基づいてフィルターやアクションを設定できました。この機能は既存のworkflowsで引き続き動作し、以下を可能にします。
ticketのカテゴリにマッチングすること
状態カテゴリ内の最初の状態にticket状態を更新すること
しかし今後は、より正確で柔軟なticket管理のために、カスタムticket状態を使用するようフィルターやアクションの更新を促されます。
ヒント：顧客やチームメイトが返信したときにticket状態を自動更新したい場合は、Workflowsを使った返信時のticket状態自動更新方法をご覧ください。