O Fin AI Agent integra-se diretamente à sua plataforma de suporte HubSpot existente, resolvendo dúvidas dos clientes sem necessidade de migração da plataforma. Basta importar sua knowledge base e conectar o Fin aos seus tickets de email e canais Messenger do HubSpot. Quando o Fin não consegue resolver um problema, ele transfere automaticamente para sua equipe humana no HubSpot.

Principais benefícios

Mantenha o HubSpot como seu sistema de registro: Continue gerenciando tickets, contatos e relatórios no HubSpot enquanto o Fin responde às dúvidas dos clientes.
Resolva mais dúvidas automaticamente: O Fin pode resolver uma grande porcentagem do volume de suporte antes que um colega precise intervir.
Rápido tempo para valor: Conecte o Fin ao HubSpot, sincronize sua knowledge base e comece a testar respostas rapidamente.
Transferência perfeita para colegas: Quando o Fin não consegue resolver uma dúvida, ele transfere a conversa ou ticket para sua equipe no HubSpot.
Disponível em múltiplos canais: Implante o Fin nos tickets de email do HubSpot e no chat ao vivo via Fin Messenger.

Como o Fin funciona com o HubSpot

Em um nível geral, usar o Fin com o HubSpot segue quatro etapas:

Treinar: Importe seu conteúdo de suporte e configure como o Fin deve se comunicar e quando deve escalar.
Testar: Faça perguntas reais de clientes e revise as respostas do Fin antes de entrar no ar.
Implantar: Ative o Fin nos canais do HubSpot que você escolher.
Analisar: Revise o desempenho e melhore as respostas ao longo do tempo usando ferramentas de relatório.

Para instruções detalhadas de configuração, veja Fin for HubSpot tickets: Setup ou Fin Messenger HubSpot setup.

Onde você pode usar o Fin para HubSpot

Tickets de email do HubSpot

O Fin responde aos tickets de email recebidos e aos formulários de contato atribuídos a ele no HubSpot. As respostas são sincronizadas em tempo real no thread do ticket, e o Fin transfere para sua fila de agentes quando necessário.

Para instruções passo a passo, veja Fin for HubSpot tickets: Setup.

Fin Messenger com transferência para agente do HubSpot

Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger no seu site. Quando o Fin não pode ajudar, a conversa é transferida para um colega via fila de agentes do HubSpot com todo o histórico da conversa intacto.

Para instruções passo a passo, veja Fin Messenger: HubSpot setup.

Fin Messenger com criação de ticket no HubSpot

Um ticket do HubSpot pode ser criado diretamente a partir de uma conversa no Messenger como mecanismo de transferência. Na escalada, um novo ticket é criado com a transcrição completa da conversa e o cliente recebe acompanhamento por email.

Preços

O preço do Fin é projetado para escalar conforme seu uso:

Taxa base com resoluções incluídas: $49/mês incluindo 50 resoluções AI.
Pague conforme cresce: $0,99 por resolução adicional.
Colaboradores ilimitados: Sem preço por assento.
Controles de uso: Defina limites para gerenciar gastos mensais.

Nota: Aplicam-se compromissos mínimos de resolução.

Comece agora

Para começar a usar o Fin com o HubSpot:

Fale com Vendas para começar com o Fin.
Importe o conteúdo da sua knowledge base (requer Content Hub Professional ou Enterprise — veja Limitações).
Configure sua integração com o HubSpot.
Teste as respostas e entre no ar.

Escolha seu guia de configuração com base no canal que deseja usar:

Fin for HubSpot tickets: Setup - Conecte o Fin aos seus tickets de email e formulários de contato do HubSpot.
Fin Messenger HubSpot setup - Adicione o Fin Messenger ao seu site com transferência para o HubSpot.

Dica profissional: Você pode usar ambos os canais juntos. Configure os tickets do HubSpot primeiro, a conexão OAuth é compartilhada, então a configuração do Messenger é mais rápida após os tickets estarem conectados.

Limitações

Uma knowledge base por sincronização — para sincronizar múltiplas knowledge bases, configure uma sincronização separada para cada uma.
Requer Content Hub (CMS Hub) Professional ou Enterprise apenas para sincronização da knowledge base. A GraphQL Collector API do HubSpot é o único método suportado para consultar dados da knowledge base, e requer o escopo collector.graphql_query.execute, disponível apenas nesses planos. Veja referência de escopos do HubSpot e consulta de dados da knowledge base via GraphQL para detalhes. O restante da integração continua funcionando normalmente em planos inferiores.

Perguntas frequentes

O Fin substitui o HubSpot?

Não, o Fin funciona junto com o HubSpot, não em seu lugar. Sua equipe continua gerenciando tickets e conversas no HubSpot. O Fin responde automaticamente às perguntas que pode resolver; todo o resto vai para sua equipe humana normalmente.

Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?

Não, os dois canais são independentes. Você pode conectar apenas os tickets de email do HubSpot, apenas o Fin Messenger, ou ambos, dependendo da sua configuração de suporte.

Como o Fin sabe o que dizer?

O Fin gera respostas com base nas fontes de conhecimento que você configura — seus artigos de ajuda, trechos de conteúdo, conteúdo web sincronizado e quaisquer outras fontes conectadas. Quanto mais conteúdo relevante você fornecer, melhor o desempenho do Fin.

O que conta como resolução para fins de cobrança?

Uma resolução AI é contabilizada quando o Fin resolve uma dúvida do cliente sem que um colega humano precise intervir. Seu plano inclui 50 resoluções por mês, com resultados adicionais cobrados a $0,99 cada.

Fin para HubSpot explicado