Na loja física, alguém ajuda você a escolher. Online, você fica por conta própria. Fin muda isso.
A maioria das experiências de ecommerce falha no momento da decisão. Os compradores navegam pelo seu catálogo, verificam tamanhos e procuram mais detalhes. Eles não recebem respostas. Não conseguem decidir. Abandonam o carrinho.
Fin para Ecommerce redefine completamente essa experiência. Fin entende o que os compradores procuram, reduz milhares de produtos ao certo e os guia até o checkout. Os comerciantes já estão vendo o impacto, convertendo mais carrinhos e aumentando o AOV.
Use este artigo para entender o que Fin para Ecommerce faz, como se conecta à sua loja e se é a configuração certa para você.
Fin para Ecommerce desempenha esse papel combinado de compra e suporte por meio de quatro capacidades principais:
Fin conecta-se à sua loja: Conecte sua loja Shopify para uma integração nativa que sincroniza seu catálogo, dados de pedidos e APIs em minutos — ou conecte qualquer outra plataforma de ecommerce via um conector de catálogo. Sem treinamento manual ou configuração complexa.
Fin ajuda os compradores a encontrar o produto certo: Faz as perguntas certas, reduz opções de milhares de produtos e os compara com base no que o comprador realmente precisa. É como um ótimo assistente de loja, em escala.
Fin ajuda a aumentar o valor do pedido: Recomenda produtos relevantes e upsells com base na conversa, mantém os carrinhos fáceis de atualizar e guia os compradores para o checkout quando estão prontos.
Fin lida com o suporte sem perder a venda: Devoluções, reembolsos e alterações de pedidos podem ser resolvidos na mesma conversa. Quando o problema é resolvido, Fin guia o comprador de volta para a navegação.
Nota: Fin para Ecommerce integra-se nativamente com Shopify. Também pode ser implantado em outras plataformas (WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud e lojas personalizadas) via um conector de catálogo. Veja a seção Comece aqui abaixo para guias de configuração.
Como Fin para Ecommerce funciona
Fin para Ecommerce combina as melhores capacidades de suporte do Fin com assistência de compra em uma única experiência:
Assistência de compra para descoberta de produtos, recomendações e suporte à compra.
Assistência de suporte para perguntas pré-pedido, de pedido e pós-compra.
Fin detecta o que o cliente precisa e alterna perfeitamente entre assistência de compra e assistência de suporte na mesma conversa.
Quando sua loja está conectada, você pode:
Sincronizar seu catálogo de produtos e conteúdo da vitrine.
Manter produtos, variantes, preços e disponibilidade atualizados.
Conectar APIs para ações comuns de ecommerce.
Elaborar Procedimentos para solicitações comuns pós-compra.
Com Shopify, isso acontece automaticamente. Em outras plataformas, seus desenvolvedores publicam o catálogo no Intercom em uma programação. De qualquer forma, Fin começa a vender e a suportar clientes com configuração manual mínima.
O que Fin para Ecommerce usa do seu catálogo:
Fin para Ecommerce entende seu catálogo de produtos e conteúdo da loja, incluindo:
Produtos e variantes
Preços
Disponibilidade e alterações de estoque
Conteúdo da página do produto.
Informações específicas do catálogo da loja
Isso permite que Fin suporte tanto a descoberta ampla do catálogo quanto a exploração focada do produto.
Fin pode vender assinaturas Shopify?
Sim, muitas lojas Shopify vendem produtos mais baratos por assinatura — Shopify chama isso de "selling plans" (por exemplo, "Entregar todo mês" ou "Assine e economize 15%"), geralmente configurados com um app como Recharge, Shopify Subscriptions ou Loop. Fin entende essas opções de assinatura e pode ajudar os compradores a adquiri-las.
Fin informa o preço para cada opção de assinatura, como "a cada 2 semanas, economize 15%"
Os cartões de produto mostram um preço "A partir de" quando uma assinatura é mais barata
Fin adiciona o plano escolhido pelo comprador diretamente ao carrinho
Produtos apenas por assinatura são sempre adicionados com um plano
Nota: Isso é exclusivo para Shopify — outras plataformas de ecommerce não são suportadas. O comerciante precisa reaprovar o app Intercom no Shopify uma vez para conceder acesso do Fin aos dados de assinatura.
Fin mostra preços locais para Shopify Markets?
Fin mostra aos compradores preços locais para lojas Shopify que usam Shopify Markets (ferramenta da Shopify para vender em vários países e moedas), para que um comprador fora do seu mercado principal veja o preço e a moeda que veria na sua vitrine, em vez de sempre ver a moeda padrão da sua loja.
Preços de produtos, cartões e tabelas mostram o preço local do comprador
Perguntas sobre preços, como "pranchas abaixo de £500," correspondem aos preços locais
Preços de assinatura também são mostrados na moeda local do comprador
Quando Fin cria um carrinho, o checkout abre na moeda local do comprador
Por exemplo, um comprador do Reino Unido pode ver "£484" onde um comprador dos EUA vê "$699,95" pelo mesmo produto.
Como ativar preços locais para sua loja
Preços locais para Shopify Markets estão disponíveis nos mesmos planos que Fin para Ecommerce. Para finalizar a configuração, reprove o app Intercom no seu admin Shopify uma vez. Isso concede ao Fin uma nova permissão somente leitura para ler os mercados da sua loja. Até você reprovar o app, Fin continua a informar o preço padrão (doméstico) da sua loja.
Importante: Certifique-se de que a permissão dos mercados Shopify está aprovada — sem ela, Fin continua informando preços domésticos. Uma vez aprovada, a próxima sincronização do catálogo lê os mercados da sua loja e adiciona o preço de cada mercado a todos os produtos. Os preços então são atualizados com a sincronização diária, e mudanças nos seus mercados (como adicionar um país ou mudar a moeda de um mercado) acionam uma nova sincronização automaticamente.
Quais são as limitações dos preços do Shopify Markets?
Os preços do Shopify Markets têm algumas limitações conhecidas:
Disponível apenas para lojas Shopify — outras plataformas de ecommerce não são suportadas
Fin determina o mercado do comprador pelo endereço IP, não pelo seletor de país da loja — um comprador que muda de país na loja, ou usa VPN, pode ver o Fin informar um mercado diferente da página que está visualizando
Os preços podem ter até um dia de atraso, pois mudanças na taxa de câmbio e edições na lista de preços só chegam ao Fin na próxima sincronização diária
Catálogos B2B não são suportados — compradores B2B logados veem o preço padrão para seu país
Preços para canais de marketplace (como Amazon, eBay ou Walmart via Shopify Marketplace Connect) não são lidos, e descontos automáticos só aparecem quando o comprador chega ao carrinho
Se um comprador não estiver em nenhum mercado, ou sua localização não puder ser determinada, Fin mostra o preço padrão da loja com um rótulo claro de moeda — por exemplo, "US$949,95." Isso corresponde ao que o próprio Shopify mostra
Comece com Fin para Ecommerce
Configure Fin para Ecommerce em qualquer plataforma de ecommerce (WooCommerce, Magento, BigCommerce e mais)
Perguntas frequentes
Devo usar Shopify MCPs com Fin para Ecommerce?
Devo usar Shopify MCPs com Fin para Ecommerce?
Não. Fin para Ecommerce usa uma integração nativa do Shopify. Você não precisa configurar Shopify MCPs (Model Context Protocols), e eles não devem ser usados junto com Fin.
Quais canais Fin para Ecommerce suporta?
Quais canais Fin para Ecommerce suporta?
Fin para Ecommerce é melhor implantado no Messenger web, onde funcionalidades completas de compra como recomendações de produtos, atualizações de carrinho e checkout são suportadas.
Se você implantar Fin em vários canais (como web e mobile) no mesmo workflow, Fin cuidará disso automaticamente para você:
No web, Fin opera no modo Ecommerce com funcionalidade completa de compra
No iOS e Android, Fin muda automaticamente para respostas apenas de suporte
Isso significa que você não precisa criar workflows separados para canais diferentes, Fin adapta seu comportamento com base em onde a conversa acontece.
Nota: Email, Social, Voice e Slack não são suportados atualmente.
Fin para Ecommerce pode filtrar meu catálogo Shopify?
Fin para Ecommerce pode filtrar meu catálogo Shopify?
Sim, você pode filtrar seu catálogo Shopify para que apenas produtos relevantes sejam sincronizados e usados. Você pode aplicar filtros baseados nos metadados da sua loja (como tags, coleções ou campos personalizados), que variam dependendo de como sua loja Shopify está configurada.
Para configurar isso, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, clique no menu de três pontos ao lado do catálogo Shopify que você sincronizou. Aqui, você pode Configurar filtro de estoque ou Configurar filtros de produto.
Fin para Ecommerce pode lidar com compra e suporte na mesma conversa?
Fin para Ecommerce pode lidar com compra e suporte na mesma conversa?
Sim. Fin para Ecommerce combina as melhores capacidades de suporte do Fin com assistência de compra, para que possa ajudar clientes a descobrir produtos, responder perguntas e lidar com solicitações pós-compra como devoluções ou atualizações de pedidos, tudo em uma única conversa.
Fin no papel de ecommerce funciona em idiomas além do inglês?
Fin no papel de ecommerce funciona em idiomas além do inglês?
Sim. Fin para Ecommerce detecta automaticamente e responde no idioma do cliente, facilitando o engajamento e suporte a clientes globalmente.
Preciso adicionar orientações de ecommerce ao Fin?
Preciso adicionar orientações de ecommerce ao Fin?
Para a maioria das lojas, Fin funciona bem sem orientações adicionais. Você pode querer adicionar orientações se tiver um catálogo complexo, regras de negócio específicas ou requisitos rigorosos de tom.
Fin para Ecommerce funciona em várias lojas Shopify vinculadas a um único workspace?
Fin para Ecommerce funciona em várias lojas Shopify vinculadas a um único workspace?
Sim. Você pode conectar várias lojas Shopify a um workspace. Produtos de todas as lojas estão disponíveis para Fin para todos os compradores.
Para manter os produtos de cada loja para os compradores que navegam nessa loja, crie um público com o atributo shopify_domain, que o Intercom define para cada comprador que abre o Messenger em uma das suas vitrines, e aplique-o ao catálogo dessa loja. Veja Configure Fin para Ecommerce em uma loja Shopify.
Como Fin para Ecommerce é cobrado?
Como Fin para Ecommerce é cobrado?
Fin para Ecommerce usa o mesmo modelo de preços do Fin para Service. O preço é $0,99 por resolução (USD).
Uma resolução é contabilizada quando:
Fin responde a uma pergunta do cliente usando seu conteúdo ou dados Shopify
O cliente não fornece feedback negativo
A conversa não requer acompanhamento adicional
Isso se aplica tanto a consultas de suporte quanto a interações de compra.
Exemplos de resoluções de ecommerce:
Consulta de suporte: Um cliente pergunta sobre sua política de devoluções. Fin responde usando sua knowledge base, e o cliente fica satisfeito. → 1 resolução
Recomendação de produto: Um cliente pede produtos abaixo de $100. Fin recomenda itens relevantes do seu catálogo Shopify. → 1 resolução
Jornada de compra: Um cliente pede ideias de presente. Fin recomenda produtos, o cliente clica nos cartões de produto, adiciona itens ao carrinho e prossegue para o checkout. → Ainda 1 resolução
Nota: Ações como clicar em produtos, adicionar ao carrinho ou ir para o checkout acontecem após a resolução e não geram cobranças adicionais.
Você pode ver um detalhamento das resoluções entre Service e Ecommerce em Configurações > Assinatura > Uso em Resultados Fin.
O carrinho do Fin fica sincronizado com o carrinho da minha loja?
O carrinho do Fin fica sincronizado com o carrinho da minha loja?
Sim. Fin atualiza o carrinho na sua loja em vez de um separado. Isso funciona por padrão na maioria dos temas Shopify. Se seu carrinho não estiver atualizando, veja Sincronize o carrinho do Fin com sua vitrine Shopify.