Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente, pronto para resolver suas consultas mais complexas em todos os seus canais.

Como parte da nossa arquitetura Customer Agent, Fin está evoluindo para assumir funções especializadas — serviço, vendas e mais — cada uma treinada com expertise de classe mundial. Fin opera como um único agente que alterna entre funções perfeitamente com base no contexto da conversa, oferecendo experiências consistentes e conectadas ao longo de toda a jornada do cliente.

Fin não é apenas para atendimento ao cliente, é seu parceiro de IA em toda a jornada do cliente. As funções definem o que Fin está otimizando em uma determinada conversa.

O flywheel do Fin impulsiona a melhoria contínua:

Nosso sistema líder do setor de geração aumentada por recuperação (RAG) garante que o Fin forneça respostas precisas e confiáveis:

Investimos profundamente em LLMs personalizados treinados em interações reais de atendimento ao cliente. Esses modelos incluem:

Personalize o tom de voz do Fin, ensine seu conhecimento e políticas de suporte, e configure como ele lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas.

Fin constrói respostas usando apenas as informações mais relevantes de múltiplas fontes de conhecimento — criando respostas mais completas e precisas até para as perguntas mais complexas.

A biblioteca de Conteúdo do Fin facilita para sua equipe controlar, atualizar e manter todo o conteúdo que o Fin aprende em um local centralizado - mantendo as respostas precisas e completas conforme seu negócio muda e cresce. Fin pode aprender de várias fontes públicas e privadas de conhecimento, incluindo artigos do Help Center, conteúdo interno de suporte, PDFs e páginas web.

Fin pode direcionar conteúdo para clientes com base no plano, localização, marca e mais. Você pode especificar qual conteúdo é relevante para grupos específicos de clientes, garantindo que o Fin sempre forneça respostas relevantes.

Personalize a personalidade do Fin escolhendo um tom de voz como profissional, amigável, humorístico e mais. Depois, selecione o tamanho das respostas do Fin, de mais curtas e concisas a mais longas e detalhadas.

Fin Guidance permite que você oriente o Fin sobre como ele deve responder às perguntas. Você pode fornecer instruções personalizadas para garantir que ele sempre siga as políticas de suporte corretas e o estilo de comunicação com seus clientes.

Sugestões é um recurso com IA que recomenda melhorias de conteúdo com base em conversas que o Fin não conseguiu resolver. Elas atualizam conteúdo, criam novo conteúdo, sinalizam duplicatas, aprendem com Sugestões rejeitadas e funcionam em conteúdos do Intercom, Zendesk e Salesforce.

Configure Conectores de dados para seus sistemas externos, permitindo que o Fin forneça respostas mais personalizadas e execute tarefas complexas em nome dos seus clientes.

Quando a Verificação de Identidade (IDV) está ativada, o Fin recebe automaticamente um conjunto de atributos básicos do usuário e os usa para personalizar as respostas. Isso inclui chamar os clientes pelo nome, considerar sua localização e ajustar o tom com base em quem eles são, sem necessidade de configuração adicional.

Os seguintes atributos estão disponíveis para o Fin quando o IDV está ativado:

Fin pode acessar e usar Custom Data Attributes (CDAs) ao gerar respostas, permitindo personalizar as respostas com base no que já sabe sobre um cliente. Atualmente, Fin pode acessar 6 atributos específicos que foram disponibilizados, todos os outros CDAs exigem configuração explícita (por exemplo, via Guidance, Data connectors ou Fin Procedures) antes que Fin possa usá-los.

Por exemplo, a imagem abaixo mostra onde um CDA foi adicionado no Guidance.

Saiba mais em Como os Atributos podem impulsionar seu Fin e outras automações.

Fin Tasks permitem automatizar processos mais complexos com Fin. Muitas vezes, esses processos podem envolver múltiplas ações e para que Fin siga suas regras de negócio específicas de forma confiável (por exemplo, cancelar um pedido, reembolsar uma assinatura). Fin acionará a tarefa e estará ativamente envolvido em cada etapa para resolver as dúvidas dos clientes.

Procedures são o próximo passo na capacidade do Fin de lidar com consultas complexas. Com Procedures, aproveitamos o que funcionou bem com Fin Tasks e tornamos mais simples e inteligente: uma habilidade de editor estilo documento simples para adicionar código e conectores de dados dentro dos passos. Isso os torna mais rápidos de configurar, mais fáceis de manter e mais confiáveis para executar—especialmente à medida que os processos ficam mais complexos.

Fin pode detectar e resolver automaticamente problemas em mais de 45 idiomas, dando a você controle total sobre em quais idiomas Fin responderá. Fin pode usar todo o seu conteúdo de suporte em suas respostas multilíngues, mesmo que o conteúdo não tenha sido localizado para o idioma em que Fin está respondendo.

Fin Vision significa resolver problemas mais rápido permitindo que seus clientes mostrem, não contem. Fin pode ler e entender imagens—como capturas de tela, faturas e mensagens de erro—para que os clientes possam compartilhar o que veem sem explicações longas.

Use perguntas reais de clientes para testar a qualidade das respostas do Fin e refinar suas fontes e configurações, para que ele sempre reflita seu conteúdo e políticas de suporte mais recentes.

Confie no Fin para lidar com consultas complexas de forma confiável e segura com Simulations. Teste o desempenho do Fin em cenários do mundo real, desde fluxos simples até casos difíceis. Confirme que ele se comporta como esperado e detecte problemas antes que cheguem aos clientes.

Teste em lote quão pronto está seu conteúdo para o Fin. Importe facilmente conversas do seu inbox de suporte, outras fontes ou adicione manualmente para avaliar a precisão e desempenho do Fin.

Revise e avalie cada uma das respostas do Fin. As avaliações e comentários são capturados em um relatório para que você possa priorizar o que precisa ser melhorado e aprimorar seu conteúdo.

Teste e refine o Fin em tempo real. Veja instantaneamente como as atualizações em guidance, configurações de implantação ou mensagens de introdução aparecerão para os clientes, ajudando você a aperfeiçoar a experiência antes de entrar no ar. Você também pode ver como o Fin responde para vários tipos de clientes em múltiplas marcas, públicos ou personas.

Obtenha visibilidade completa de como o Fin gerou uma resposta. Veja exatamente quais fontes e configurações—como tom de voz e Guidance—formaram a resposta.

Implante o Fin em email, voz, chat ao vivo, social e mais. Fin pode responder, triagem e colaborar com sua equipe para oferecer experiências consistentes em todos os canais.

Implante Fin no chat para cumprimentar clientes, responder instantaneamente perguntas e escalar problemas para sua equipe quando necessário—dentro do Messenger e através do WhatsApp, SMS e social.

Fin está totalmente otimizado para fornecer suporte via email e pode fornecer respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes, garantindo filtrar tentativas de phishing, spam e outras ameaças. Fin terá o contexto completo do histórico da conversa por email e estruturará cada resposta especificamente para o canal de email, garantindo escalar para suporte humano exatamente quando necessário.

Suporte telefônico com IA, feito para conversas reais. Fin Voice atende chamadas naturalmente, lida com perguntas complexas e conecta clientes a agentes humanos quando necessário.

Fin fornece respostas instantâneas e precisas no Slack, escalando o atendimento ao cliente com IA para suas comunidades e threads mais movimentadas.

No seu servidor Discord, novas mensagens de clientes acionam conversas no Intercom para que Fin possa responder perfeitamente, diretamente do Inbox do Intercom.

Implante o Fin para alimentar seus Workflows—sem configuração extra necessária. Adicione Fin aos seus automatismos para triagem, lidar com consultas complexas de clientes e gerar respostas quando os clientes realizam ações específicas.

Configure como e quando Fin faz a triagem das conversas ou transfere para sua equipe de suporte humano. Fin sempre fará a transferência automaticamente quando essa for a opção mais segura para o cliente.

Fin aparece para seus clientes como e quando você decidir—por público, região, canal e mais—ajudando você a manter o controle e garantir a disponibilidade do suporte.

Receba notificações ou pare o Fin de entregar Respostas de IA aos clientes quando um limite de resolução definido for atingido.

Obtenha uma visão completa do suporte de IA e humano para monitorar o desempenho, identificar problemas mais rápido e otimizar o Fin com sugestões impulsionadas por IA.

O Painel de desempenho reúne a taxa de resolução, taxa de envolvimento e pontuação CX do Fin em uma única visão. Mostra onde o Fin está tendo sucesso e onde o suporte humano pode precisar intervir.

O Painel de otimização destaca áreas para melhoria do Fin e usa IA para gerar sugestões acionáveis. Você pode revisar e aprovar correções em segundos, para que o Fin continue melhorando sem atrasar sua equipe.

Com 5x mais cobertura que o CSAT, a Pontuação de Experiência do Cliente (CX) mede a qualidade de cada conversa — para que você entenda como todos os seus clientes se sentem ao interagir com o Fin e os colegas.

O Explorador de Tópicos usa IA para agrupar automaticamente conversas em tópicos e subtópicos. Ajuda a identificar tendências, acompanhar problemas que demandam muito esforço e entender o que está gerando volume — sem marcação manual ou horas de análise.

Tendências de Tópicos destacam as mudanças semanais mais importantes nos seus tópicos de suporte — como picos de volume, quedas no desempenho do Agente de IA ou perguntas emergentes — para que você possa agir cedo antes que impactem a experiência do cliente.

Agora você pode criar, mesclar, excluir e renomear Tópicos e Subtópicos — para que os relatórios reflitam os problemas que mais importam e estejam alinhados com a forma como seu negócio pensa sobre as conversas com clientes.

Revise as conversas do Fin em tempo real diretamente na inbox.

Obtenha visibilidade da saúde geral de toda a sua organização de suporte com uma visão unificada do suporte de IA e humano em um relatório detalhado.

Crie seu próprio relatório de desempenho e qualidade do Fin usando as novas e aprimoradas ferramentas de relatórios personalizados do Intercom, incluindo novos estilos de gráficos, construção de gráficos por arrastar e soltar e detalhamento para aprofundar a causa raiz do desempenho.

O Fin integra-se com qualquer helpdesk. Você pode optar por configurar o Fin com seu helpdesk existente ou usar o Fin e o Intercom — com suporte para plataformas adicionais e canais personalizados.

O Fin funciona perfeitamente com plataformas como Salesforce, HubSpot e mais: