Use este artigo para entender como o Fin AI Agent funciona com seu helpdesk existente e comparar integrações disponíveis de plataformas (Salesforce, Freshworks e mais).
Use Fin em qualquer lugar que você suporte seus clientes—sem necessidade de migrações.
Fin pode ser usado com seu helpdesk atual ou com Intercom.
Fin aprende com seu conteúdo existente, segue suas regras de automação e trabalha junto com seus agentes humanos—diretamente nas ferramentas que você já usa.
Você tem controle total sobre como e quando o Fin interage com seus clientes—ajustando o tom de voz, o comprimento das respostas, ações e o encaminhamento para sua equipe humana—sem precisar de suporte técnico.
Use o agente de IA mais sofisticado no atendimento ao cliente
Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente. Fin oferece respostas de maior qualidade e resolve consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA no mercado, superando consistentemente os concorrentes em testes diretos.
Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.
Você pode usar Fin com:
Intercom - inicie um teste gratuito de 14 dias
Salesforce - contate vendas
HubSpot - inicie um teste gratuito de 14 dias
Freshworks - inicie um teste gratuito de 14 dias
Outras plataformas - contate vendas
Nota: Fin para Sales e Fin para Ecommerce requerem um plano Intercom helpdesk (Essential, Advanced ou Expert).
Fin para Intercom
Fin e Intercom combinam o agente de IA com melhor desempenho com um helpdesk de próxima geração projetado para velocidade, escala e experiência do usuário—construído em uma única plataforma que unifica todas as suas ferramentas, conhecimento, dados, insights e workflows:
Configure e implemente o Fin em minutos
Sistema configurável de inbox e tickets
E-mail omnicanal, chat ao vivo, telefone, SMS e mais
Automação de workflows e relatórios pré-construídos
Help Center público e gestão centralizada do conhecimento
Mensagens proativas de saída
Fin para Salesforce
Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Salesforce—Fin AI Agent pode resolver instantaneamente seus casos de suporte, e-mails e mensagens no Service Cloud:
Configure em menos de uma hora.
Gerencia casos, e-mails e mensagens.
Aprende todo o seu conteúdo de suporte do seu Help Center instantaneamente.
Segue as regras de atribuição de casos do seu Service Cloud.
Encaminha para sua equipe diretamente no seu espaço de trabalho do Service Cloud.
Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Salesforce.
Copilot para Salesforce
Fin Copilot oferece a cada agente Salesforce um assistente pessoal de IA, apresentando respostas geradas por IA a partir do seu conteúdo de suporte e casos anteriores — acelerando as respostas e melhorando a consistência sem mudar a forma como sua equipe trabalha.
Suporte de colega de equipe com IA diretamente dentro do Salesforce
Tempos de resposta mais rápidos com respostas baseadas no treinamento do Fin
Permissões flexíveis para colegas de equipe controlarem quem pode usar ou gerenciar o Copilot
Nota: Uma vez implantado e os assentos atribuídos, os agentes usam o aplicativo Fin Copilot no Salesforce e fazem login com sua conta Fin. Para começar, veja Implantar Copilot no Salesforce.
Fin para HubSpot
Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no HubSpot—Fin AI Agent conecta-se diretamente ao HubSpot, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.
Conecte Fin ao HubSpot para tickets de e-mail e canais Messenger.
Fin gerencia reembolsos, cancelamentos e alterações de conta, usando sua lógica de negócios, dados de clientes no HubSpot e dados ao vivo de sistemas de terceiros.
Continue gerenciando tickets, contatos e relatórios no HubSpot.
Sincronize conteúdo da knowledge base do HubSpot instantaneamente.
Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no HubSpot com todo o histórico da conversa.
Fin para Freshdesk e Freshchat
Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Freshworks — o Fin AI Agent se conecta diretamente ao Freshdesk e Freshchat, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente, sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.
Conecte o Fin ao Freshdesk para tickets de email, Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos.
Mantém o Freshworks como seu sistema de registro — sua equipe continua gerenciando tickets e conversas normalmente.
Sincroniza o conteúdo da knowledge base do Freshdesk instantaneamente.
Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele transfere para sua fila de agentes no Freshdesk ou Freshchat com todo o histórico da conversa.
Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Freshworks.
Perguntas Frequentes
Posso definir limites de uso para controlar custos?
Posso definir limites de uso para controlar custos?
Sim, você pode definir limites de uso para receber alertas ou parar o Fin quando um certo número de resultados do Fin for atingido dentro de um mês.
O Fin para Salesforce está disponível agora?
O Fin para Salesforce está disponível agora?
Sim, o Fin para Salesforce está disponível agora. Contact Sales para acesso.
O Fin poderá se integrar com outras plataformas?
O Fin poderá se integrar com outras plataformas?
Sim, o Fin se integra perfeitamente com outras plataformas, seja você usando Intercom ou outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, emails e mensagens em todos os canais, pronto para uso.
Você pode usar o Fin com:
Intercom - inicie um teste gratuito de 14 dias
Salesforce - contact sales
HubSpot - contact sales
Freshworks - inicie um teste gratuito
Outras plataformas - contact sales
Nota: A integração com Slack não é suportada no Fin para plataformas fora do Intercom e não fornece um segredo de webhook do Intercom.
Como o Fin funciona com Salesforce?
Como o Fin funciona com Salesforce?
O Fin pode resolver casos no Service Cloud com histórico completo da conversa e respostas estruturadas adaptadas a cada canal.
O Fin pode se integrar com Salesforce Messaging?
O Fin pode se integrar com Salesforce Messaging?
O suporte ao Salesforce Messaging está chegando em breve.
Posso automatizar workflows com o Fin para plataformas?
Posso automatizar workflows com o Fin para plataformas?
Sim, você pode usar o construtor visual sem código do Intercom para criar workflows para:
Cumprimentar clientes
Roteamento de perguntas por tópico, sentimento, etc.
Triagem de novos casos
Coleta de detalhes do cliente
Uso de Respostas Personalizadas
Resumir conversas com IA
Transferência para sua equipe
Como posso acompanhar o desempenho do Fin na minha plataforma?
Como posso acompanhar o desempenho do Fin na minha plataforma?
Você pode usar o relatório do Fin para acompanhar métricas chave como:
Taxa de automação
Taxa de envolvimento
Taxa de resolução
Taxa de desvio
Taxa de resposta
Impacto ao longo do tempo
Taxa de abandono
Taxa de encaminhamento para equipe
E mais
O Fin para Salesforce está disponível via teste gratuito?
O Fin para Salesforce está disponível via teste gratuito?
Não. O Fin para Salesforce não está disponível via inscrição self-service ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contate nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.
O Fin para HubSpot está disponível via teste gratuito?
O Fin para HubSpot está disponível via teste gratuito?
Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar Sales. Inscreva-se para o Fin para HubSpot.
O Fin para Freshdesk e Freshchat está disponível por meio de um teste gratuito?
O Fin para Freshdesk e Freshchat está disponível por meio de um teste gratuito?
Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar o Sales. Inscreva-se para o Fin para Freshdesk.
O Fin está disponível para outras plataformas por meio de um teste gratuito?
O Fin está disponível para outras plataformas por meio de um teste gratuito?
Não. O Fin para outras plataformas não está disponível por meio de inscrição self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contate nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo durante a configuração e onboarding.
O Fin está disponível para conversas do Channels API (Discord e Telegram)?
O Fin está disponível para conversas do Channels API (Discord e Telegram)?
Sim, o Fin está habilitado para conversas do Channels API (Discord e Telegram). Uma mensagem padrão recebida no Telegram recebe exatamente uma resposta do Fin; mensagens enviadas por teammate/admin não reativam o Fin. A elegibilidade do Fin é reconhecida na criação da conversa e reativada assincronamente quando a primeira mensagem do cliente chega.