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Fin para plataformas explicado

Integre Fin com plataformas como Salesforce ou com seu Helpdesk personalizado.

Escrito por Beth-Ann Sher

Use este artigo para entender como o agente de IA Fin funciona com seu helpdesk existente e comparar as integrações de plataforma disponíveis (Salesforce, Freshworks e mais).

Use Fin em qualquer lugar onde você atenda seus clientes—sem necessidade de migrações.

  • Fin pode ser usado com seu helpdesk atual ou com Intercom.

  • Fin aprende com seu conteúdo existente, segue suas regras de automação e trabalha ao lado dos seus agentes humanos—diretamente nas ferramentas que você já utiliza.

  • Você tem controle total sobre como e quando Fin interage com seus clientes—ajustando o tom de voz do Fin, o comprimento das respostas, ações e encaminhamento para sua equipe humana—sem precisar de suporte técnico.

Use o agente de IA mais sofisticado em atendimento ao cliente

Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente. Fin fornece respostas de maior qualidade e resolve consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA no mercado, superando consistentemente os concorrentes em testes diretos.

Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure-o em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, pronto para uso.

Você pode usar o Fin com:

Nota: Fin for Sales and Fin for Ecommerce require an Intercom helpdesk plan (Essential, Advanced, or Expert).

Fin para Intercom

Fin e Intercom combinam o agente de IA com melhor desempenho com um helpdesk de próxima geração projetado para velocidade, escala e experiência do usuário—construído em uma única plataforma que unifica todas as suas ferramentas, conhecimento, dados, insights e workflows:

  • Configure e implemente o Fin em minutos

  • Caixa de entrada e sistema de tickets configuráveis

  • Email omnicanal, chat ao vivo, telefone, SMS e mais

  • Workflows automations & pre-built reporting

  • Help Center público e gerenciamento centralizado do conhecimento

  • Mensagens proativas de saída

Use o Fin para Intercom

Fin para Salesforce

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Salesforce—o agente de IA Fin pode resolver instantaneamente seus casos de suporte, e-mails e mensagens no Service Cloud:

  • Configure em menos de uma hora.

  • Trata casos, e-mails e mensagens.

  • Aprende todo o seu conteúdo de suporte do seu Help Center instantaneamente.

  • Segue as regras de atribuição de casos do seu Service Cloud.

  • Encaminha para sua equipe diretamente no seu espaço de trabalho do Service Cloud.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Salesforce.

Use o Fin para Salesforce

Fin para HubSpot

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no HubSpot—o agente de IA Fin se conecta diretamente ao HubSpot, resolvendo perguntas de clientes automaticamente sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.

  • Conecte o Fin ao HubSpot para tickets por e-mail e canais do Messenger.

  • Fin lida com reembolsos, cancelamentos e alterações de conta, usando sua lógica de negócios, dados do cliente no HubSpot e dados ao vivo de sistemas de terceiros.

  • Continue gerenciando tickets, contatos e relatórios no HubSpot.

  • Sincronize o conteúdo da knowledge base do HubSpot instantaneamente.

  • Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no HubSpot com histórico completo da conversa.

Use o Fin para HubSpot

Fin para Freshdesk e Freshchat

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Freshworks—o agente de IA Fin se conecta diretamente ao Freshdesk e Freshchat, resolvendo perguntas de clientes automaticamente sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.

  • Conecte o Fin ao Freshdesk para tickets por e-mail, Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos.

  • Mantém o Freshworks como seu sistema de registro — sua equipe continua gerenciando tickets e conversas normalmente.

  • Sincroniza o conteúdo da knowledge base do Freshdesk instantaneamente.

  • Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no Freshdesk ou Freshchat com histórico completo da conversa.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Freshworks.

Use Fin for Freshdesk and Freshchat

FAQs

Posso definir limites de uso para controlar custos?

Sim, você pode definir limites de uso para receber alertas ou parar Fin quando um certo número de Fin outcomes for alcançado dentro de um mês.

O Fin para Salesforce Service Cloud está disponível agora?

Sim, Fin para Salesforce Service Cloud está disponível agora. Contact sales for access.

O Fin poderá se integrar com outras plataformas?

Sim, Fin se integra perfeitamente com qualquer plataforma — seja você utilizando Intercom ou outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Important: Fin for Freshdesk and Freshchat is now available via self-serve sign-up — start your free trial. For all other platforms, access is only available through our Sales team. To get access, contact Sales.

Você pode usar o Fin com:

Por favor, discuta o acesso com nossa equipe de Sales ou com seu Gerente de Conta.

Note: Slack integration is not supported in Fin for platforms outside of Intercom and does not provide an Intercom webhook secret.

Como o Fin funciona com o Salesforce Service Cloud?

O Fin pode resolver casos no Service Cloud com histórico completo de conversas e respostas estruturadas adaptadas a cada canal.

O Fin pode se integrar com o Salesforce Messaging?

O suporte ao Salesforce Messaging estará disponível em breve.

Posso automatizar workflows com o Fin para plataformas?

Sim, você pode usar o construtor visual sem código da Intercom para criar workflows para:

  • Saudar clientes

  • Roteamento de perguntas por tópico, sentimento, etc.

  • Triagem de novos casos

  • Coleta de detalhes do cliente

  • Usar Respostas Personalizadas

  • Resumir conversas com IA

  • Transferir para sua equipe

Como posso acompanhar o desempenho do Fin na minha plataforma?

Você pode usar o relatório do Fin para acompanhar métricas-chave, tais como:

  • Taxa de automação

  • Taxa de envolvimento

  • Taxa de resolução

  • Taxa de desvio

  • Taxa de resposta

  • Impacto ao longo do tempo

  • Taxa de abandono

  • Taxa de encaminhamento para equipe

  • E mais

O Fin para Salesforce está disponível por meio de um teste gratuito?

Não. O Fin para Salesforce Service Cloud não está disponível por meio de cadastro self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contact our Sales team, que irá guiá-lo no setup e onboarding.

O Fin para HubSpot está disponível por meio de um teste gratuito?

Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar Sales. Sign up for Fin for HubSpot.

O Fin para Freshdesk e Freshchat está disponível por meio de um teste gratuito?

Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar Sales. Sign up for Fin for Freshdesk.

O Fin está disponível para outras plataformas por meio de um teste gratuito?

Não. O Fin para outras plataformas não está disponível por meio de cadastro self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contact our Sales team, que irá guiá-lo no setup e onboarding.

O Fin está disponível para conversas do Channels API (Discord e Telegram)?

Sim, Fin está habilitado para conversas do Channels API (Discord e Telegram). Uma mensagem padrão recebida no Telegram recebe exatamente uma resposta do Fin; mensagens de saída de colegas/administradores não reativam o Fin. A elegibilidade do Fin é reconhecida na criação da conversa e reativada de forma assíncrona quando a primeira mensagem do cliente chega.

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