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Fin para plataformas explicado

Integre Fin com plataformas como Salesforce ou seu Helpdesk personalizado.

Escrito por Beth-Ann Sher

Use este artigo para entender como o Fin AI Agent funciona com seu helpdesk existente, comparar integrações de plataforma disponíveis (Salesforce, Freshworks e mais) e descobrir como obter acesso através da nossa equipe de Sales.

Use Fin em qualquer lugar que você suporte seus clientes—sem necessidade de migrações.

  • Fin pode ser usado com seu helpdesk atual ou com Intercom.

  • Fin aprende com seu conteúdo existente, segue suas regras de automação e trabalha junto com seus agentes humanos—diretamente nas ferramentas que você já usa.

  • Você tem controle total sobre como e quando Fin interage com seus clientes—ajustando o tom de voz, o comprimento das respostas, ações e o encaminhamento para sua equipe humana—sem precisar de suporte técnico.

Use o agente de IA mais sofisticado no atendimento ao cliente

Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente. Fin oferece respostas de alta qualidade e resolve consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA no mercado, superando consistentemente os concorrentes em testes diretos.

Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Você pode usar Fin com:

Nota:

  • Fin para plataformas (usando Fin com um helpdesk não Intercom) está disponível apenas através da nossa equipe de Sales. Não há cadastro self-serve. Para obter acesso, contact Sales.

  • Fin para Sales e Fin para Ecommerce requerem um plano de helpdesk Intercom (Essential, Advanced ou Expert).

Fin para Intercom

Fin e Intercom combinam o agente de IA com melhor desempenho com um helpdesk de próxima geração projetado para velocidade, escala e experiência do usuário—construído em uma única plataforma que unifica todas as suas ferramentas, knowledge, dados, insights e workflows:

  • Configure e implemente Fin em minutos

  • Sistema configurável de inbox e tickets

  • Email omnicanal, chat ao vivo, telefone, SMS e mais

  • Automação de Workflows e relatórios pré-construídos

  • Help Center público e gestão centralizada de knowledge

  • Mensagens proativas de saída

Use Fin para Intercom

Fin para Salesforce

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Salesforce—Fin AI Agent pode resolver instantaneamente seus casos de suporte, e-mails e mensagens no Service Cloud:

  • Configure em menos de uma hora.

  • Gerencia casos, e-mails e mensagens.

  • Aprende todo o seu conteúdo de suporte do seu Help Center instantaneamente.

  • Segue as regras de atribuição de casos do seu Service Cloud.

  • Encaminha para sua equipe diretamente no seu espaço de trabalho do Service Cloud.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Salesforce.

Use Fin para Salesforce

Fin para Freshdesk e Freshchat

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Freshworks—Fin AI Agent conecta-se diretamente ao Freshdesk e Freshchat, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente, sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.

  • Conecte Fin ao Freshdesk para tickets de email, Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos.

  • Mantém o Freshworks como seu sistema de registro — sua equipe continua gerenciando tickets e conversas normalmente.

  • Sincroniza conteúdo da knowledge base do Freshdesk instantaneamente.

  • Quando Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no Freshdesk ou Freshchat com todo o histórico da conversa.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Freshworks.

Use Fin para Freshdesk e Freshchat

Fin via API

Fin via API permite uma conexão bidirecional e orientada a eventos entre seu produto e Intercom. Isso permite incorporar Fin em qualquer lugar do seu app implementando-o como um canal customizado do Intercom.

Usar Fin via API dá ao seu app voltado para o cliente controle total sobre a experiência front-end, enquanto o Intercom gerencia a lógica da conversa através de um workflow acionado por API.

Nota: Fin via API está atualmente sob disponibilidade gerenciada. Por favor, entre em contato com seu Account Manager para discutir acesso e suporte personalizado e prático.

Contact sales

Perguntas frequentes

Posso definir limites de uso para controlar custos?

Sim, você pode definir limites de uso para receber alertas ou parar o Fin quando um certo número de resultados do Fin for atingido dentro de um mês.

Fin para Salesforce Service Cloud está disponível agora?

Sim, Fin para Salesforce Service Cloud está disponível agora. Contact sales para acesso.

Fin poderá integrar-se com outras plataformas?

Sim, Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Importante: Fin para plataformas (usando Fin com um helpdesk não Intercom) está disponível apenas através da nossa equipe de Sales. Não há cadastro self-serve. Para obter acesso, contact Sales.

Você pode usar Fin com:

Por favor, discuta o acesso com nossa equipe de Sales ou seu Account Manager.

Nota: A integração com Slack não é suportada no Fin para plataformas fora do Intercom e não fornece um segredo de webhook do Intercom.

Como o Fin funciona com Salesforce Service Cloud?

Fin pode resolver casos no Service Cloud com histórico completo da conversa e respostas estruturadas adaptadas a cada canal.

Fin pode integrar-se com Salesforce Messaging?

O suporte ao Salesforce Messaging está chegando em breve.

Posso automatizar workflows com Fin para plataformas?

Sim, você pode usar o construtor visual no-code do Intercom para criar workflows para:

  • Cumprimentar clientes

  • Encaminhar perguntas por tópico, sentimento, etc.

  • Triagem de novos casos

  • Coletar detalhes do cliente

  • Usar Respostas Customizadas

  • Resumir conversas com IA

  • Encaminhar para sua equipe

Como posso acompanhar o desempenho do Fin na minha plataforma?

Você pode usar o relatório do Fin para acompanhar métricas-chave como:

  • Taxa de automação

  • Taxa de envolvimento

  • Taxa de resolução

  • Taxa de desvio

  • Taxa de resposta

  • Impacto ao longo do tempo

  • Taxa de abandono

  • Taxa de encaminhamento para equipe

  • E mais

Fin para Salesforce está disponível via teste gratuito?

Não. Fin para Salesforce Service Cloud não está disponível via cadastro self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contacte nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.

Fin para HubSpot está disponível via teste gratuito?

Não. Fin para HubSpot não está disponível via cadastro self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contacte nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.

Fin para Freshdesk e Freshchat está disponível via teste gratuito?

Não. Fin para Freshdesk e Freshchat não está disponível via cadastro self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contacte nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.

Fin está disponível para outras plataformas via teste gratuito?

Não. Fin para outras plataformas não está disponível via cadastro self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contacte nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.

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