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Fin para plataformas explicado

Integre Fin com plataformas como Salesforce ou seu Helpdesk personalizado.

Escrito por Beth-Ann Sher

Use Fin em qualquer lugar que você suporte seus clientes—sem necessidade de migrações.

  • Fin pode ser usado com seu helpdesk atual ou com Intercom.

  • Fin aprende com seu conteúdo existente, segue suas regras de automação e trabalha junto com seus agentes humanos—diretamente nas ferramentas que você já usa.

  • Você tem controle total sobre como e quando Fin interage com seus clientes—ajustando o tom de voz, o comprimento das respostas, as ações e o encaminhamento para sua equipe humana—sem precisar de suporte técnico.

Use o agente de IA mais sofisticado no atendimento ao cliente

Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente. Fin oferece respostas de alta qualidade e resolve consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA no mercado, superando consistentemente os concorrentes em testes diretos.

Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Você pode usar Fin com:

Fin para Intercom

Fin e Intercom combinam o agente de IA com melhor desempenho com um helpdesk de próxima geração projetado para velocidade, escala e experiência do usuário—construído em uma única plataforma que unifica todas as suas ferramentas, conhecimento, dados, insights e workflows:

  • Configure e implemente Fin em minutos

  • Sistema configurável de inbox e tickets

  • Email omnicanal, chat ao vivo, telefone, SMS e mais

  • Automação de workflows e relatórios pré-construídos

  • Help Center público e gestão centralizada do conhecimento

  • Mensagens proativas de saída

Use Fin para Intercom

Fin para Salesforce

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Salesforce—Fin AI Agent pode resolver instantaneamente seus casos de suporte, e-mails e mensagens no Service Cloud:

  • Configure em menos de uma hora.

  • Gerencia casos, e-mails e mensagens.

  • Aprende todo o seu conteúdo de suporte do seu Help Center instantaneamente.

  • Segue as regras de atribuição de casos do seu Service Cloud.

  • Encaminha para sua equipe diretamente no seu espaço de trabalho do Service Cloud.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Salesforce.

Use Fin para Salesforce

Fin para Freshdesk e Freshchat

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Freshworks—Fin AI Agent conecta-se diretamente ao Freshdesk e Freshchat, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.

  • Conecte Fin ao Freshdesk para tickets de email, Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos.

  • Mantém o Freshworks como seu sistema de registro — sua equipe continua gerenciando tickets e conversas normalmente.

  • Sincroniza o conteúdo da knowledge base do Freshdesk instantaneamente.

  • Quando Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no Freshdesk ou Freshchat com todo o histórico da conversa.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Freshworks.

Use Fin para Freshdesk e Freshchat

Fin via API

Fin via API permite uma conexão bidirecional e orientada a eventos entre seu produto e Intercom. Isso permite incorporar Fin em qualquer lugar do seu app implementando-o como um canal personalizado do Intercom.

Usar Fin via API dá ao seu app voltado para o cliente controle total sobre a experiência front-end, enquanto o Intercom gerencia a lógica da conversa por meio de um workflow acionado por API.

Nota: Fin via API está atualmente sob disponibilidade gerenciada. Por favor, entre em contato com seu Gerente de Conta para discutir acesso e suporte personalizado e prático.

Contate as vendas

Perguntas frequentes

Quanto custa integrar Fin com minha plataforma existente?

Usar Fin na sua plataforma existente (fora do Intercom) é projetado para simplicidade e transparência. Você paga apenas pela assinatura base e resultados adicionais além dos 50 incluídos:

  • $49/mês inclui 50 Fin Outcomes.

  • $0,99 por resultado adicional.

  • Membros ilimitados – sem custos adicionais por assento.

  • Os resultados são resetados mensalmente e não acumulam.

  • Compromissos mínimos de resolução se aplicam.

Nota: Se você estiver usando Fin como parte de uma assinatura do Intercom, será cobrado apenas $0,99 por resultado.

Posso definir limites de uso para controlar custos?

Sim, você pode definir limites de uso para receber alertas ou parar o Fin quando um certo número de Fin outcomes for atingido dentro de um mês.

Fin para Salesforce Service Cloud está disponível agora?

Sim, Fin para Salesforce Service Cloud está disponível agora. Contate as vendas para acesso.

Fin poderá integrar-se com outras plataformas?

Sim, Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Você pode usar Fin com:

Por favor, discuta o acesso com nossa equipe de vendas ou seu Gerente de Conta.

Nota: A integração com Slack não é suportada no Fin para plataformas fora do Intercom e não fornece um segredo de webhook do Intercom.

Como Fin funciona com Salesforce Service Cloud?

Fin pode resolver casos no Service Cloud com histórico completo da conversa e respostas estruturadas adaptadas a cada canal.

Fin pode integrar-se com Salesforce Messaging?

O suporte ao Salesforce Messaging está chegando em breve.

Posso automatizar workflows com Fin para plataformas?

Sim, você pode usar o construtor visual sem código do Intercom para criar workflows para:

  • Cumprimentar clientes

  • Encaminhar perguntas por tópico, sentimento, etc.

  • Triagem de novos casos

  • Coletar detalhes do cliente

  • Usar Respostas Personalizadas

  • Resumir conversas com IA

  • Passar para sua equipe

Como posso acompanhar o desempenho do Fin na minha plataforma?

Você pode usar o relatório do Fin para acompanhar métricas-chave como:

  • Taxa de automação

  • Taxa de envolvimento

  • Taxa de resolução

  • Taxa de desvio

  • Taxa de resposta

  • Impacto ao longo do tempo

  • Taxa de abandono

  • Taxa de encaminhamento para equipe

  • E mais

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