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Fin para plataformas explicado

Integre Fin com plataformas como Salesforce ou seu Helpdesk personalizado.

Escrito por Beth-Ann Sher

Use este artigo para entender como o agente Fin AI funciona com seu helpdesk existente e comparar integrações disponíveis de plataforma (Salesforce, Freshworks e mais).

Use Fin em qualquer lugar que você suporte seus clientes—sem necessidade de migrações.

  • Fin pode ser usado com seu helpdesk atual ou com Intercom.

  • Fin aprende com seu conteúdo existente, segue suas regras de automação e trabalha junto com seus agentes humanos—diretamente nas ferramentas que você já usa.

  • Você tem controle total sobre como e quando Fin interage com seus clientes—ajustando o tom de voz, o comprimento das respostas, ações e o encaminhamento para sua equipe humana—sem precisar de suporte técnico.

Contato com vendas

Use o agente de IA mais sofisticado no atendimento ao cliente

Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente. Fin oferece respostas de maior qualidade e resolve consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA no mercado, superando consistentemente os concorrentes em testes diretos.

Fin integra-se perfeitamente com qualquer plataforma—seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, e-mails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Você pode usar Fin com:

Nota: Fin para Sales e Fin para Ecommerce requerem um plano Intercom helpdesk (Essential, Advanced ou Expert).

Fin para Intercom

Fin e Intercom combinam o agente de IA com melhor desempenho com um helpdesk de próxima geração projetado para velocidade, escala e experiência do usuário—construído em uma única plataforma que unifica todas as suas ferramentas, knowledge, dados, insights e workflows:

  • Configure e implemente Fin em minutos

  • Caixa de entrada configurável e sistema de tickets

  • Email omnicanal, chat ao vivo, telefone, SMS e mais

  • Automação de workflows e relatórios pré-construídos

  • Help Center público e gestão centralizada de knowledge

  • Mensagens proativas de saída

Use Fin para Intercom

Fin para Salesforce

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Salesforce—Fin AI Agent pode resolver instantaneamente seus casos de suporte, e-mails e conversas do Salesforce Messaging:

  • Configure em menos de uma hora.

  • Gerencia casos, e-mails e Salesforce Messaging.

  • Aprende todo o seu conteúdo de suporte do seu Help Center instantaneamente.

  • Segue as regras de atribuição de casos do seu Service Cloud.

  • Encaminha para sua equipe diretamente no seu espaço de trabalho do Service Cloud.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Salesforce.

Use Fin para Salesforce

Copilot para Salesforce

Fin Copilot oferece a cada agente Salesforce um assistente pessoal de IA, apresentando respostas geradas por IA a partir do seu conteúdo de suporte e casos anteriores — acelerando respostas e melhorando a consistência sem mudar a forma como sua equipe trabalha.

  • Suporte de colega de equipe com IA diretamente dentro do Salesforce

  • Tempos de resposta mais rápidos com respostas baseadas no treinamento do Fin

  • Permissões flexíveis para colegas de equipe controlarem quem pode usar ou gerenciar o Copilot

Nota: Uma vez implantado e os assentos atribuídos, os agentes usam o aplicativo Fin Copilot no Salesforce e fazem login com sua conta Fin. Para começar, veja Implantar Copilot no Salesforce.

Fin para HubSpot

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no HubSpot—Fin AI Agent conecta-se diretamente ao HubSpot, resolvendo perguntas de clientes automaticamente sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.

  • Conecte Fin ao HubSpot para tickets de email e canais Messenger.

  • Fin gerencia reembolsos, cancelamentos e alterações de conta, usando sua lógica de negócios, dados de clientes no HubSpot e dados ao vivo de sistemas de terceiros.

  • Continue gerenciando tickets, contatos e relatórios no HubSpot.

  • Sincronize conteúdo da knowledge base do HubSpot instantaneamente.

  • Quando Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no HubSpot com todo o histórico da conversa.

Use Fin para HubSpot

Fin para Freshdesk e Freshchat

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Freshworks—Fin AI Agent conecta-se diretamente ao Freshdesk e Freshchat, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.

  • Conecte Fin ao Freshdesk para tickets de email, Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos.

  • Mantém o Freshworks como seu sistema de registro — sua equipe continua gerenciando tickets e conversas normalmente.

  • Sincroniza o conteúdo da knowledge base do Freshdesk instantaneamente.

  • Quando Fin não consegue resolver uma pergunta, ele encaminha para sua fila de agentes no Freshdesk ou Freshchat com todo o histórico da conversa.

  • Continue usando todas as suas automações e relatórios existentes do Freshworks.

Use Fin para Freshdesk e Freshchat

Fin para Zendesk

Obtenha o melhor agente de IA e mantenha sua equipe no Zendesk. Fin AI Agent integra-se diretamente à sua plataforma de suporte Zendesk existente e resolve consultas de clientes sem migração de plataforma.

  • Conecte Fin aos tickets Zendesk (email e formulários de contato), canais de mensagens Zendesk ou ao Fin Messenger.

  • Mantém o Zendesk como seu sistema de registro—sua equipe continua gerenciando tickets, conversas e relatórios no Zendesk.

  • Importe sua knowledge base do Zendesk para que Fin possa aprender com seu conteúdo de suporte existente.

  • Quando Fin não consegue resolver uma pergunta, ele transfere a conversa ou ticket para sua equipe no Zendesk.

  • Pague conforme o uso, com colegas de equipe ilimitados e sem preços baseados em assentos.

Use Fin para Zendesk

FAQs

Posso definir limites de uso para controlar custos?

Sim, você pode definir limites de uso para receber alertas ou parar o Fin quando um certo número de resultados do Fin for alcançado dentro de um mês.

Fin para Salesforce está disponível agora?

Sim, Fin para Salesforce está disponível agora. Contact Sales for access.

Fin poderá integrar-se com outras plataformas?

Sim, Fin integra-se perfeitamente com outras plataformas, seja você usando Intercom ou outra solução de suporte ao cliente. Configure em menos de uma hora e comece a resolver tickets, casos, emails e mensagens em todos os canais, imediatamente.

Você pode usar Fin com:

Nota: A integração com Slack não é suportada no Fin para plataformas fora do Intercom e não fornece um segredo webhook do Intercom.

Como o Fin funciona com Salesforce?

Fin pode resolver casos no Service Cloud com histórico completo da conversa e respostas estruturadas adaptadas a cada canal.

Fin pode integrar-se com Salesforce Messaging?

Sim, Salesforce Messaging é suportado. Fin para Service Cloud funciona com casos, emails e Salesforce Messaging.

Posso automatizar workflows com Fin para plataformas?

Sim, você pode usar o construtor visual sem código do Intercom para criar workflows para:

  • Cumprimentar clientes

  • Encaminhar perguntas por tópico, sentimento, etc.

  • Triagem de novos casos

  • Coletar detalhes do cliente

  • Usar Respostas Personalizadas

  • Resumir conversas com IA

  • Passar para sua equipe

Como posso acompanhar o desempenho do Fin na minha plataforma?

Você pode usar o relatório do Fin para acompanhar métricas-chave como:

  • Taxa de automação

  • Taxa de envolvimento

  • Taxa de resolução

  • Taxa de desvio

  • Taxa de resposta

  • Impacto ao longo do tempo

  • Taxa de abandono

  • Taxa de encaminhamento para equipe

  • E mais

O Fin para Salesforce está disponível via teste gratuito?

Não. Fin para Salesforce não está disponível via inscrição self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contate nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.

O Fin para HubSpot está disponível via teste gratuito?

Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar Sales. Inscreva-se para Fin para HubSpot.

O Fin para Freshdesk e Freshchat está disponível via teste gratuito?

Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar Sales. Inscreva-se para Fin para Freshdesk.

Posso me inscrever para Fin para Zendesk sem contatar Sales?

Sim. Você pode se inscrever diretamente para iniciar seu teste gratuito — não é necessário contatar Sales. Inscreva-se para Fin para Zendesk.

O Fin está disponível para outras plataformas via teste gratuito?

Não. Fin para outras plataformas não está disponível via inscrição self-serve ou teste gratuito. Para obter acesso, por favor contate nossa equipe de Sales, que irá guiá-lo na configuração e onboarding.

O Workforce Management está disponível para Fin para plataformas?

Não, Workforce Management não está disponível para Fin para plataformas. Está incluído no add-on Pro e precisa de um workspace Intercom Helpdesk com inbox de equipe, status dos colegas e agendas para prever volume e acompanhar desempenho.

O Fin está disponível para conversas Channels API (Discord e Telegram)?

Sim, Fin está habilitado para conversas Channels API (Discord e Telegram). Uma mensagem padrão de entrada do Telegram recebe exatamente uma resposta Fin; mensagens de saída de colega/admin não reativam o Fin. A elegibilidade do Fin é reconhecida na criação da conversa e reativada assincronamente quando a primeira mensagem do cliente chega.

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