Intercom stellt alle Slack-Benachrichtigungsfunktionen auf die neue, native Slack-Integration um. Dies bietet eine zuverlässigere, skalierbarere Verbindung zwischen Intercom und Slack und erschließt künftig zusätzliche Slack-Funktionen.
Da Sie die legacy Slack notifications app verwenden, erklärt dieser Leitfaden, welche Schritte Sie unternehmen müssen, wie Sie migrieren und was sich nach der Installation der neuen Slack-Integration ändert.
Wesentliche Vorteile
Alles an einem Ort verwalten: Sehen und verwalten Sie alle verbundenen Slack-Arbeitsbereiche und -Kanäle in einer einheitlichen Integration.
Mehrere Slack-Arbeitsbereiche verbinden: Richten Sie Slack-Benachrichtigungen dort ein, wo Ihre Teammitglieder arbeiten.
Neue Slack-Funktionen freischalten: Verwenden Sie Intercom-Funktionen wie Fin über Slack, conversations, tickets und broadcasts.
Fortlaufende Updates erhalten: Neue Funktionen und bug fixes werden nur in der neuen Slack-Integration unterstützt.
Was Sie tun müssen
Wenn Sie die neue Slack-Integration bereits nutzen
Sie sehen den verbundenen Slack-Kanal unter Einstellungen > Channels > Slack.
Wir fügen den neuen Intercom-Bot automatisch zu Ihren öffentlichen Kanälen hinzu.
Sie müssen den neuen Intercom-Bot manuell zu privaten Kanälen hinzufügen, in denen Sie Benachrichtigungen erhalten.
Private Kanäle erhalten weiterhin Benachrichtigungen vom legacy bot, bis Sie den neuen Intercom-Bot hinzufügen.
Wenn Sie nur die legacy Slack notifications app verwenden
Slack-Benachrichtigungen in bestehenden workflows funktionieren weiterhin.
Ab 4. Dezember 2025 müssen Sie die neue Slack-Integration installieren, um Benachrichtigungen in neuen workflows zu konfigurieren, andernfalls sehen Sie die Warnung: „No channels available“.
Installieren Sie die neue Integration vor dem 22. April 2026, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Die Migration läuft automatisch, sobald Sie die neue Integration installieren (öffentliche Kanäle werden migriert; private Kanäle müssen manuell hinzugefügt werden).
Wenn Ihr Arbeitsbereich keine Slack-Benachrichtigungen aktiv sendet
Es ist keine sofortige Aktion erforderlich.
Wenn Sie die neue Slack-Integration später installieren, läuft die Migration automatisch für alle workflows, die Slack-Benachrichtigungen enthalten (auch für inaktive).
So migrieren Sie zur neuen Slack-Integration
So installieren Sie die neue Slack-Integration:
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Slack.
Klicken Sie auf Connect workspace und autorisieren Sie Slack.
Sie können die optionale Einrichtung überspringen, wenn Sie nur Benachrichtigungen migrieren.
Wichtig: Wenn Sie die legacy Slack notifications app nach der Einrichtung der neuen Integration deinstallieren, wird die Autorisierung Ihrer neuen Integration als veraltet markiert. Das bedeutet, dass keine neuen Unterhaltungen eingehen, bis Sie erneut autorisieren. Führen Sie Schritt 4 unten aus, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Autorisiere die neue Integration erneut:
Sobald die neue Integration eingerichtet und funktionsfähig ist, deinstallieren Sie die legacy Slack notifications app.
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Slack und autorisieren Sie die neue Slack-Integration erneut. Dadurch wird die Autorisierung aktualisiert, die beim Entfernen der legacy app als veraltet markiert wurde.
Warten Sie bis zu 30 Minuten, damit sich die Integration vollständig wieder verbindet, bevor neue Unterhaltungen wieder eingehen.
Die Migration beginnt unmittelbar nach der Installation. Bestehende workflows werden aktualisiert, um Kanäle zu verwenden, die in der neuen Slack-Integration verbunden sind.
Was sich nach der Installation der neuen Slack-Integration ändert
Benachrichtigungen stammen von einem neuen Bot
Sobald Sie die neue Integration installieren, migrieren wir Ihren Notify Slack-Schritt in workflows, damit er von der neuen Integration betrieben wird.
Die Slack-Benachrichtigungen stammen nach der Migration vom @Intercom-App anstelle der alten @Intercom Notifications-App.
Alter Intercom Notifications Bot | Neuer Intercom Bot |
 |  |
Hinweis:
Die veraltete App wird im App Store nicht mehr angezeigt, sobald ein Arbeitsbereich migriert wurde.
In Workflows zeigt der Notify Slack-Schritt nur Kanäle an, die in der neuen Integration verbunden sind, und der channel purpose muss auf Post Slack notifications only gesetzt sein.
Öffentliche Kanäle werden automatisch migriert
Der neue Intercom-Bot wird automatisch zu allen öffentlichen Kanälen hinzugefügt, die in Ihren bestehenden Benachrichtigungsschritten verwendet werden.
Benachrichtigungen werden zukünftig unter dem neuen Intercom-Bot als Threads angezeigt.
Slack zeigt automatisch eine Hinweisnachricht an, wenn der Bot hinzugefügt wird. Dies erstellt keine Unterhaltungen in Intercom.
Private Kanäle müssen manuell verbunden werden
Slack erlaubt es Apps nicht, privaten Kanälen automatisch beizutreten.
So verbinden Sie einen privaten Kanal:
Öffnen Sie in Slack den privaten Kanal.
Fügen Sie @Intercom zum Kanal hinzu.
Öffnen Sie Einstellungen > Channels > Slack in Intercom, um zu bestätigen, dass der Kanal angezeigt wird.
Setzen Sie den channel purpose auf Post Slack notifications only.
FAQs
Werden meine bestehenden Slack-Benachrichtigungen vor der Migration stoppen?
Werden meine bestehenden Slack-Benachrichtigungen vor der Migration stoppen?
Nein. Ihre Slack-Benachrichtigungen funktionieren weiterhin über die legacy app, bis Sie die neue Integration installieren. Nach der Installation werden die Benachrichtigungen auf die neue Intercom-App verschoben.
Warum sehe ich „No channels available“ in meinem workflow?
Warum sehe ich „No channels available“ in meinem workflow?
Dies erscheint, wenn die neue Slack-Integration noch nicht installiert wurde. Installieren Sie sie, um Ihre Kanalliste wiederherzustellen.
Warum erscheinen Slack-Benachrichtigungen als neue Threads?
Warum erscheinen Slack-Benachrichtigungen als neue Threads?
Nach der Migration erscheinen Slack-Benachrichtigungen vom neuen Intercom-Bot immer als neuer Thread. Der neue Bot kann nicht in Threads antworten, die vom legacy bot erstellt wurden.
Muss ich private Slack-Kanäle selbst migrieren?
Muss ich private Slack-Kanäle selbst migrieren?
Ja. Slack-Berechtigungen verhindern, dass Apps automatisch privaten Kanälen beitreten. Fügen Sie den @Intercom-Bot manuell zu jedem privaten Kanal hinzu und setzen Sie den channel purpose in den Intercom-Einstellungen auf Post Slack notifications only .
Wie kann ich sehen, welche privaten Slack-Kanäle zuvor verwendet wurden?
Wie kann ich sehen, welche privaten Slack-Kanäle zuvor verwendet wurden?
Öffnen Sie die Konfiguration der veralteten Intercom Notifications-App in Slack. Sie sehen:
Alle öffentlichen Kanäle, in denen der legacy-Bot installiert ist.
Nur die privaten Kanäle, deren Mitglied Sie sind.
Dies hilft Ihnen zu identifizieren, welche Sie erneut verbinden müssen.
Kann ich meinen Slack-Arbeitsbereich mit mehreren verschiedenen Intercom-Arbeitsbereichen verbinden?
Kann ich meinen Slack-Arbeitsbereich mit mehreren verschiedenen Intercom-Arbeitsbereichen verbinden?
Ja - Sie können jetzt denselben Slack-Arbeitsbereich mit mehreren Intercom-Arbeitsbereichen verbinden, mit einigen wichtigen Einschränkungen.
Nur ein Intercom-Arbeitsbereich kann vollständige konversationelle Fähigkeiten für einen bestimmten Slack-Arbeitsbereich haben. Dies ist die primäre Integration und die einzige, die Unterhaltungen in Intercom erstellen oder verwalten kann.
Zusätzliche Intercom-Arbeitsbereiche können im Benachrichtigungsmodus verbunden werden. Diese Arbeitsbereiche können Benachrichtigungen an denselben Slack-Arbeitsbereich senden, aber sie erstellen keine Unterhaltungen in Intercom.
Mehrere Intercom-Arbeitsbereiche können Slack-Benachrichtigungen an denselben Slack-Arbeitsbereich senden.
Wenn die primäre Slack-Integration entfernt wird, wird eine der nur-benachrichtigungs Integrationen automatisch zur primären Integration mit vollständigen konversationellen Fähigkeiten befördert.
Diese Einrichtung ist nützlich, wenn Sie mehrere Intercom-Arbeitsbereiche verwalten, aber alle Slack-Benachrichtigungen in einem einzigen Slack-Arbeitsbereich behalten möchten.
Ich kann die veraltete Slack-App im Intercom App Store nicht sehen - ist das normal?
Ich kann die veraltete Slack-App im Intercom App Store nicht sehen - ist das normal?
Ja. Die veraltete Slack Notifications App wurde im Rahmen der Abschaltung aus dem App Store entfernt. Ihre bestehenden Benachrichtigungen funktionierten weiterhin bis zum Abschaltdatum, aber die App ist nicht mehr verfügbar. Um Slack-Benachrichtigungen künftig einzurichten, installieren Sie die neue Slack-Integration unter Einstellungen > Channels > Slack.
Was soll ich tun, wenn ich vor der Frist nicht migriert habe?
Was soll ich tun, wenn ich vor der Frist nicht migriert habe?
Nach der Frist funktionieren die Benachrichtigungen der veralteten App nicht mehr. Sie können jederzeit migrieren, indem Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen, um die neue Slack-Integration zu installieren und Ihre Kanäle erneut zu verbinden. Wir empfehlen, vor der Frist zu migrieren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Ich habe die neue Integration eingerichtet, erhalte aber nach der Deinstallation der legacy app keine Benachrichtigungen mehr. Was ist passiert?
Ich habe die neue Integration eingerichtet, erhalte aber nach der Deinstallation der legacy app keine Benachrichtigungen mehr. Was ist passiert?
Die Deinstallation der legacy Slack notifications app markiert die Autorisierung der neuen Integration als veraltet, wodurch keine neuen Unterhaltungen eingehen.
Um das zu beheben:
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Slack.
Autorisieren Sie die Slack-Integration erneut.
Warten Sie bis zu 30 Minuten, damit sich die Integration vollständig wieder verbindet.