Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihren Slack-Arbeitsbereich mit Ihrem Intercom helpdesk zu verbinden, Kanaltypen einzurichten, Gesprächsauslöser zu konfigurieren, Fin in Slack bereitzustellen, Direktnachrichten zu verwalten und – wenn Sie ein Slack-Team über mehrere Intercom-Arbeitsbereiche teilen – Kanäle im Multi-Workspace-Modus zu beanspruchen.
Egal, ob Sie einen Community-Arbeitsbereich verwalten oder einen privaten Slack Connect-Kanal (Slacks Funktion zum Verbinden von Kanälen über verschiedene Slack-Organisationen hinweg) nutzen, neue Kundenmeldungen lösen Intercom-Gespräche aus, sodass Fin und Ihr Team nahtlos direkt aus der Intercom Inbox antworten können.
Hauptfunktionen und Anwendungsfälle
Folgende Funktionen sind mit dieser Slack-Integration verfügbar:
KI-gestützter Support in Slack: Fin kann direkt in Slack-Gesprächen antworten, um Probleme schneller zu lösen.
Teamzusammenarbeit: Eskalieren oder verwalten Sie Gespräche mit Schlüsselwörtern, @Erwähnungen oder Emojis.
Echtzeit-Synchronisation: Nachrichten, Threads und Anhänge bleiben zwischen Intercom und Slack perfekt gespiegelt.
Benachrichtigungen und Broadcasts: Senden Sie Warnungen oder ausgehende Nachrichten direkt aus Intercom an Slack-Kanäle.
Tickets in Slack: Erstellen und verwalten Sie Intercom tickets direkt aus Slack, mit automatischer Statusaktualisierung, die im Slack-Thread gepostet wird.
Private und Multi-Workspace-Unterstützung: Verbinden Sie mehrere Slack-Arbeitsbereiche und verwalten Sie private Kanäle.
Datenschutzkontrolle: Konfigurieren Sie Fin’s Daten-Connectoren, um den Zugriff auf sensible Informationen zu steuern.
Funktionsweise
Wenn ein Kunde eine Nachricht in einem verbundenen Slack-Kanal sendet, wird ein neues Gespräch in Ihrer Intercom Inbox erstellt. Sie sehen ein Slack-Symbol, das die Quelle der Nachricht anzeigt.
Fin und Ihre Teammitglieder können wie gewohnt aus Intercom antworten. Antworten werden zurück an Slack gepostet, zeigen den Namen und Avatar des Teammitglieds an und erscheinen als Teil desselben Slack-Threads, um das Gespräch organisiert zu halten.
Slack als Kanal einrichten
So verbinden Sie Ihren Slack-Arbeitsbereich
Gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich zu Einstellungen > Kanäle > Slack.
Authentifizieren Sie Ihren Slack-Arbeitsbereich.
Wichtig:
Die Slack-App kann nicht im primären Arbeitsbereich eines Slack Enterprise Grid-Kontos installiert werden. Sie muss stattdessen in den sekundären Arbeitsbereichen installiert werden.
Wenn Ihr Slack-Arbeitsbereich bereits verbunden war, müssen Sie die Slack-Verbindung erneut authentifizieren, um die neueste Slack-App-Erfahrung zu erhalten.
Wenn Ihr Slack-Arbeitsbereich bereits mit einem anderen Intercom-Arbeitsbereich verbunden ist und Sie den Multi-Workspace-Modus aktiviert haben, wird jeder neue Kanal, den Sie hinzufügen, in einen ausstehenden Zustand versetzt (in Intercom sichtbar, aber noch nicht aktiv), bis ein Administrator ihn unter Einstellungen > Kanäle > Slack beansprucht. Details finden Sie im Abschnitt "Mehrere Intercom-Arbeitsbereiche mit einem Slack-Arbeitsbereich verbinden" dieses Artikels.
Tipp: Sie können mehr als einen Slack-Arbeitsbereich mit Ihrem Intercom helpdesk verbinden.
Nach der Authentifizierung erscheint Ihr Slack-Arbeitsbereich unter Einstellungen > Kanäle > Slack zusammen mit den Kanälen, zu denen Fin hinzugefügt wurde. Sowohl Arbeitsbereichs- als auch Kanaleinstellungen sind von hier aus zugänglich.
So fügen Sie Kanäle hinzu oder entfernen sie
Sie können Fin jederzeit aus Ihren Slack-Kanälen hinzufügen oder entfernen:
Aus den Intercom-Einstellungen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Slack und wählen Sie die Option Kanäle hinzufügen.
Suchen Sie den Kanal, den Sie verbinden möchten, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Klicken Sie auf Kanäle hinzufügen, um zu speichern.
Oder, aus Slack:
Öffnen Sie den Slack-Kanal.
Klicken Sie auf Mitglieder > Integrationen > App hinzufügen.
Suchen und wählen Sie Fin.
Nach dem Hinzufügen erscheint der Kanal unter Einstellungen > Kanäle > Slack. Wenn der Multi-Workspace-Modus in Ihrem Konto aktiv ist, zeigt der Kanal einen ausstehenden Status an, bis er beansprucht wird – siehe den Abschnitt Mehrere Intercom-Arbeitsbereiche mit einem Slack-Arbeitsbereich verbinden für Details.
Hinweis:
Um Fin zu privaten Slack-Kanälen hinzuzufügen, gehen Sie zum Kanal, klicken Sie auf Mitgliederliste > Integrationen > App hinzufügen und wählen Sie Fin. Oder geben Sie
@finim Kanal ein und drücken SieEnter.Slacks kostenloser Plan erlaubt nur 10 Apps. Stellen Sie sicher, dass Platz für Fin ist.
So konfigurieren Sie die Arbeitsbereichseinstellungen
Wenn ein Gespräch in Slack beginnt, können Sie Ihre Einstellungen unter Einstellungen > Kanäle > Slack anpassen, um entweder einen neuen lead zu erstellen oder versuchen, die E-Mail-Adresse mit einem bestehenden user in Intercom abzugleichen. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird ein neuer lead erstellt.
Sie können auch konfigurieren, wann Sie möchten, dass ein Intercom-Gespräch erstellt wird. Standardmäßig erstellt jede Nachricht in einem verbundenen Kanal ein Intercom-Gespräch.
Um dies zu ändern:
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Slack und klicken Sie auf Arbeitsbereich verwalten.
Im Panel Arbeitsbereich verwalten können Sie Folgendes anpassen:
Daten-Connectoren:
Ermöglichen Sie Fin den Zugriff auf Daten-Connectoren für persönlichere Antworten. Dies ist standardmäßig deaktiviert, um private Daten in öffentlichen Kanälen zu schützen.
Gesprächsauslöser:
Wählen Sie, wann ein neues Intercom-Gespräch gestartet werden soll:
Bei jeder Slack-Nachricht starten:
Standardmäßig erstellt jede Nachricht, die im verbundenen Kanal gepostet wird, ein Intercom-Gespräch.
Erlauben Sie bestimmten Bots, Gespräche auszulösen: Schalten Sie dies ein, wenn automatisierte Nachrichten von anderen Slack-Apps Gespräche in Intercom öffnen sollen. Nach dem Einschalten klicken Sie auf + Select bot, um auszuwählen, welche Bots berechtigt sind, Gespräche zu starten.
Starten Sie ein Gespräch nur bei Ihren ausgewählten Auslösern:
Wenn ein bestimmter user oder bot erwähnt wird.
Wenn eine bestimmte Emoji-Reaktion hinzugefügt wird.
Wenn ein Schlüsselwort verwendet wird (Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet).
Hinweis: Auslöser funktionieren sowohl bei Top-Level-Nachrichten als auch bei Antworten in Threads. Neue Gespräche werden nicht aus älteren Threads erstellt, die vor der App-Verbindung entstanden sind.
So legen Sie einen Kanal als konversationell oder nur für Benachrichtigungen fest
Sie können den Zweck jedes verbundenen Slack-Kanals definieren:
Nur Benachrichtigungen: Für Warnungen und Updates verwenden. Diese Kanäle erstellen keine Intercom-Gespräche.
Konversationell: Für Kundeninteraktionen verwenden. Nachrichten in diesen Kanälen erstellen synchronisierte Intercom-Gespräche.
Hinweis: Konversationeller Slack ist mit Benachrichtigungskanälen gegenseitig ausgeschlossen. Ein Kanal kann also nicht sowohl für Gespräche als auch für Benachrichtigungen verwendet werden.
Fin über Slack bereitstellen
Um Fin zu ermöglichen, über Slack auf Nachrichten zu antworten:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Slack-Workspace mit Intercom verbunden ist.
Fügen Sie Fin zu Ihrem Slack-Kanal hinzu (geben Sie
@finim Kanal ein und drücken SieEnter).Gehen Sie dann zu Fin AI Agent > Deploy > Chat und wählen Sie Slack im Dropdown-Menü der Kanäle aus, oder verwenden Sie Ihre üblichen Workflows for Fin und wählen Sie Slack als Kanal in den Auslöser-Einstellungen.
Denken Sie daran, in Intercom zu konfigurieren, wann ein Gespräch erstellt werden soll, damit Fin antwortet (standardmäßig antwortet Fin auf alle Nachrichten in Ihrem Slack-Kanal).
Hinweis: Fins Outcome-Preise funktionieren kanalübergreifend gleich — Messenger, E-Mail, SMS und Slack. Wenn Fin ein Gespräch beantwortet und es nicht an einen Kollegen eskaliert wird, zählt es als Lösung, unabhängig vom Kanal.
Mehrere Intercom-Workspaces mit einem Slack-Workspace verbinden
Standardmäßig kann pro Slack-Team nur ein Intercom-Workspace die vollständige konversationelle Slack-Integration nutzen. Wenn Sie mehrere Intercom-Workspaces verwalten, die einen einzigen Slack-Workspace teilen, können Sie den Multi-Workspace-Modus anfordern — dies ermöglicht, dass jeder Slack-Kanal explizit von einem Intercom-Workspace beansprucht wird.
Wichtig: Der Multi-Workspace-Modus befindet sich in der Beta. Kontaktieren Sie den Support, um ihn für Ihr Konto freizuschalten.
So beanspruchen Sie einen Kanal (Multi-Workspace-Modus)
Wenn der Multi-Workspace-Slack-Modus für Ihr Konto aktiviert ist, verbinden sich Kanäle nicht mehr automatisch. Jeder Slack-Kanal muss explizit von einem Intercom-Workspace beansprucht werden, bevor Nachrichten dorthin geleitet werden. Nur Workspace-Admins können Kanäle beanspruchen. So beanspruchen Sie einen Kanal:
Laden Sie Fin in den Slack-Kanal ein. Der Kanal befindet sich im Status „ausstehend“ — das heißt, er ist in Ihrem Intercom-Workspace sichtbar, aber noch nicht aktiv und erstellt keine Gespräche.
Gehen Sie in Intercom zu Einstellungen > Kanäle > Slack. Der ausstehende Kanal wird in Ihrer Kanalliste angezeigt.
Klicken Sie auf Kanal beanspruchen, um den Kanal Ihrem Intercom-Workspace zuzuweisen. Nach der Beanspruchung ändert sich der Kanalstatus von ausstehend zu aktiv, und Nachrichten in diesem Kanal erstellen Gespräche in Ihrem Intercom-Workspace.
Hinweis: Ein Kanal kann immer nur einem Intercom-Workspace gehören. Der erste Workspace, der einen Kanal beansprucht, gewinnt — wenn ein zweiter Workspace versucht, denselben Kanal zu beanspruchen, erhält er eine Fehlermeldung.
Anforderungen und Einschränkungen
Multi-Workspace-Modus: Muss von unserem Support-Team aktiviert werden — es ist keine Selbstbedienungseinstellung. Kontaktieren Sie den Support über den Messenger oder Ihr Account-Team, um dies anzufordern.
Keine automatische Verbindung: Kanäle müssen manuell beansprucht werden. Fin nur zu einem Kanal hinzuzufügen reicht nicht aus.
Direktnachrichten (DMs) deaktiviert: DMs sind deaktiviert, wenn der Multi-Workspace-Modus aktiv ist. Kollegen können in diesem Modus keine Direktnachrichten (DM) mit Kunden über Slack starten.
Kanal-Exklusivität: Jeder Kanal gehört genau einem Intercom-Workspace. Der erste Workspace, der einen Kanal beansprucht, gewinnt — ein zweiter Workspace, der denselben Kanal beansprucht, erhält eine Fehlermeldung.
Nur-Benachrichtigungskanäle bleiben unberührt: Kanäle, die nur für Benachrichtigungen eingestellt sind, unterliegen nicht dem Beanspruchungsprozess und funktionieren weiterhin normal.
Re-Authentifizierung betrifft alle verbundenen Workspaces: Alle Intercom-Workspaces teilen sich eine einzige Slack-Bot-Autorisierung (die Slack-App-Berechtigung, die Intercom erteilt wurde). Die Neuinstallation oder Re-Authentifizierung der Integration von einem Intercom-Workspace aus aktualisiert diese Autorisierung für alle verbundenen Workspaces. Dies ist erwartetes Verhalten, kein bug.
So antworten Sie Kunden in Slack
Wenn ein Kunde eine Nachricht in Slack sendet, erscheint ein neues Gespräch in Ihrem Intercom Inbox mit einem Slack-Symbol.
Fin und Kollegen können aus Intercom antworten, und Nachrichten werden mit dem Namen und Avatar des Kollegen zurück an Slack gesendet. Kunden chatten wie gewohnt in Slack weiter. Sie sehen Antworten von Ihrem Team (gesendet über Intercom) sowie von Fin im selben Slack-Thread.
Threads in Intercom spiegeln die in Slack wider, einschließlich Anhängen und Rich-Formatierung, wodurch der Kontext klar bleibt.
Für ein vollständig vernetztes Erlebnis können Teammitglieder ihr eigenes Slack-Konto in Intercom authentifizieren, sodass Antworten von der Slack-Identität des Teammitglieds und nicht von Fin erscheinen. Teammitglieder benötigen die Berechtigung Can manage workspace data in Intercom, um ihr Slack-Konto zu authentifizieren.
Hinweis: Nicht-Bild-Anhänge, die von einem nicht authentifizierten Teammitglied gesendet werden, erscheinen vom Slack-Bot (Fin) und nicht vom tatsächlichen Absender (Teammitglied).
Fin „denkt“ Nachrichten in Slack
Wenn Fin in Slack eine Antwort vorbereitet, zeigt der Bot kurze Lade-Nachrichten, damit Kunden wissen, dass eine Antwort unterwegs ist. Sobald Fin die endgültige Antwort sendet, verschwindet der Ladezustand automatisch.
Hinweis: Diese Lade-Nachrichten sind allgemein (sie spiegeln nicht wider, was Fin tatsächlich tut). Nach der letzten Nachricht beginnen sie wieder von vorne.
Wie Direktnachrichten in Slack funktionieren
Teammitglieder können Direktnachrichten (DMs) an Slack-Nutzer senden, um privat außerhalb öffentlicher Kanäle zu chatten.
Ein einsträngiges DM-Erlebnis: DMs bleiben in einem durchgehenden Chat (keine separaten Threads, die verfolgt werden müssen).
Ein eigener Verlauf-Tab: Slack zeigt alle Eins-zu-eins-Gespräche im App-Verlauf an, sodass es einfach ist, dort weiterzumachen, wo man aufgehört hat.
Hinweis:
Slack DMs können nur vom Inbox gestartet werden, es gibt keine Möglichkeit, eine bestehende öffentliche Kanal-Konversation in eine private DM zu wechseln oder zu verschieben.
Slack DMs werden nur für 1:1-Gespräche verwendet, die von einem Teammitglied aus dem Intercom Inbox gestartet werden. (Wenn ein Kunde in Slack auf New chat klickt, sieht er eine Fehlermeldung.)
DMs sind deaktiviert, wenn der Multi-Workspace-Slack-Modus aktiv ist – eine Konfiguration, bei der ein einzelnes Slack-Team über mehrere Intercom Workspaces geteilt wird. Wenn Sie sich im Multi-Workspace-Modus befinden und DM-Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns, um Ihre Optionen zu besprechen.
Broadcasts senden
Sie können einmalige ausgehende Nachrichten direkt aus Intercom an Slack-Kanäle senden:
Nachrichten können von jedem Teammitglied an mehrere Kanäle gesendet werden.
Unterstützung für die Planung von Nachrichten für ein zukünftiges Datum.
Tabs für Berichte zu ausgehenden Nachrichten zeigen erreichte Kanäle und erhaltene Antworten sowie Diagramme, wie sich dies im Laufe der Zeit verändert hat.
Hinweis: Broadcasts unterstützen derzeit nur Text (noch keine Bilder oder Anhänge). Berichte über Reaktionen werden bald hinzugefügt. Erfahren Sie mehr über das Senden von Broadcast-Nachrichten auf Slack.
Tickets in Slack verwalten
Mit Slack, das mit Ihrem Intercom Workspace verbunden ist, können Sie Intercom tickets direkt aus Ihren verbundenen Kanälen erstellen und verwalten. So können Kunden den Fortschritt ihres ticket in Echtzeit verfolgen und Ihr Team spart sich manuelle Statusaktualisierungen.
Ein ticket kann mit den folgenden Schritten erstellt und verfolgt werden:
Hinweis: Intercom unterstützt nicht das direkte Erstellen von tickets aus Slack. Ein ticket kann nur aus dem Intercom Inbox erstellt werden, nachdem eine Slack-Nachricht eine Konversation erzeugt hat – es gibt keine Abkürzung oder ein Formular in Slack, um ein ticket zu erstellen, ohne zuerst den Inbox zu durchlaufen.
Ein Kunde sendet eine Nachricht in einem verbundenen Slack-Kanal.
Ein ticket kann auf drei Arten erstellt werden:
Von einem Teammitglied: Sie können dem Kunden ein ticket-Erstellungsformular aus dem Intercom inbox senden. Verwenden Sie die Composer-Verknüpfung (⌘ K auf Mac oder Ctrl K auf Windows) und wählen Sie Send a ticket form.
Der Kunde klickt dann auf die Schaltfläche Create Ticket und füllt das Formular in einem nativen Slack-Modal aus.
Von einem Teammitglied: Sie können ein Kundenticket aus dem Intercom inbox für die Slack-Konversation erstellen.
Automatisch über einen Workflow: Sie können auch ein ticket-Erstellungsformular automatisch über einen Workflow senden lassen. Dies ist nützlich in Situationen, in denen Sie strukturierte Informationen von einem Kunden nach einem bestimmten Auslöser, wie einer Schlüsselworterwähnung, sammeln möchten. Fügen Sie einfach die Aktion "Send a ticket form" zu Ihrem Workflow hinzu und wählen Sie Slack als Kanal aus.
Sobald das ticket erstellt ist, wird es automatisch mit der Konversation verknüpft, und eine Bestätigungsnachricht erscheint im Slack-Thread.
Wann immer der Status des ticket in Intercom geändert wird (entweder manuell oder über Workflows), wird eine automatische Aktualisierung im Slack-Thread gepostet, die den Kunden informiert.
Kunden können jederzeit auf Show ticket details klicken, um die Informationen, den aktuellen Status und alle Anhänge des ticket zu sehen.
Dies gibt Kunden volle Transparenz und ermöglicht Ihrem Team, sich auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren, anstatt Statusaktualisierungen zu schreiben.
Beste Praktiken
Verwenden Sie konversationelle Auslöser klug: Vermeiden Sie Überauslösungen, indem Sie klare Schlüsselwörter und Erwähnungen festlegen.
Überwachen Sie den Datenschutz: Aktivieren Sie Daten-Connectoren nur, wenn sie für vertrauenswürdige oder private Workspaces notwendig sind.
Segmentieren Sie Slack-Kanäle: Verwenden Sie nur Benachrichtigungskanäle für Alerts und konversationelle Kanäle für Kundeninteraktion.
Einschränkungen und bekannte Probleme
Sie können nicht auf Slack-Nachrichten aus dem Intercom Inbox reagieren.
Emoji-Reaktionen sind im Inbox sichtbar, lösen aber keine Aktionen aus und speichern keine Daten.
Unicode-Emojis lösen eine Konversation bei einer Reaktion aus, daher werden benutzerdefinierte Emojis derzeit nicht unterstützt.
Einige Slack-Formatierungen (z. B. mehrstufige Listen) werden im Inbox nicht unterstützt.
AI Inbox-Übersetzung und Attributsammler werden noch nicht unterstützt.
Standardmäßig kann jeder Slack-Workspace nur mit einem Intercom Workspace konversationell verbunden werden. Zusätzliche Intercom Workspaces werden auf Benachrichtigungsmodus herabgestuft. Um einen einzelnen Slack-Workspace mit mehreren Intercom Workspaces zu verbinden, müssen Sie den Multi-Workspace-Modus in Ihrem Konto aktivieren – siehe den Abschnitt Mehrere Intercom Workspaces mit einem Slack Workspace verbinden in diesem Artikel.
Broadcast-Nachrichten unterstützen keine Anhänge (derzeit nur Text).
Tickets können nicht direkt aus Slack erstellt werden – sie müssen aus dem Intercom Inbox erstellt werden, nachdem eine Slack-Nachricht eine Konversation erzeugt hat.
Sicherheits- und Datenschutzüberlegungen
Öffentliche Slack-Kanäle können Kundendaten preisgeben, wenn sie nicht sorgfältig verwaltet werden.
Alle Custom Data Attributes (CDAs) oder sensiblen Attribute, die in öffentlichen Slack-Kanälen geteilt werden, sind für alle Kanalmitglieder sichtbar.
Reply time automations zeigen die E-Mail-Adresse des Kunden in öffentlichen Slack-Kanälen an, da dies die Adresse ist, an die Antworten gesendet werden.
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, die Zielausrichtung für diese spezifischen Nachrichten innerhalb von Slack einzuschränken.
Reply time expectations werden innerhalb von Simple Automations oder Workflows konfiguriert; Sie können sie verwalten oder deaktivieren, indem Sie die Schritte in dieser Anleitung befolgen.
FAQs
Können Kunden Teammitglieder direkt in Slack per DM kontaktieren?
Können Kunden Teammitglieder direkt in Slack per DM kontaktieren?
Nein. Kunden können keine direkten Nachrichten in Intercom initiieren. Teammitglieder können eine private DM mit einem Kunden starten, aber nicht umgekehrt.
Was ist der Unterschied zwischen Benachrichtigungs- und Konversationskanälen?
Was ist der Unterschied zwischen Benachrichtigungs- und Konversationskanälen?
Nur Benachrichtigungen-Kanäle werden für Alerts oder Updates verwendet – sie erstellen keine Intercom-Konversationen. Konversations-Kanäle dienen der aktiven Kommunikation mit Kunden und synchronisieren Nachrichten in beide Richtungen.
Kann ich Daten-Connectoren sicher in Slack verwenden?
Kann ich Daten-Connectoren sicher in Slack verwenden?
Ja, aber data connectors sind standardmäßig deaktiviert, um das Teilen privater Daten in öffentlichen Slack-Kanälen zu verhindern. Sie können sie in den Workspace-Einstellungen aktivieren, wenn Ihr Anwendungsfall dies erlaubt.
Wie viele Slack-Workspaces kann ich verbinden?
Wie viele Slack-Workspaces kann ich verbinden?
Sie können mehrere Slack-Workspaces verbinden, aber jeder Slack-Workspace kann nur mit einem Intercom-Workspace verknüpft werden.
Welchen Intercom-Plan benötige ich, um Slack als Kanal zu verbinden?
Welchen Intercom-Plan benötige ich, um Slack als Kanal zu verbinden?
Diese Funktion ist in allen Intercom helpdesk pricing plans verfügbar.
Hinweis: Wenn Sie den kostenlosen Slack-Plan verwenden, können Sie nur bis zu 10 Apps installieren. Stellen Sie sicher, dass Platz ist, um Fin zu Ihrem Kanal hinzuzufügen.
Welche Pläne beinhalten Workflows und workflowbasierte Benachrichtigungen?
Welche Pläne beinhalten Workflows und workflowbasierte Benachrichtigungen?
Workflows, die erweiterte Automatisierungen wie das Senden spezifischer Slack-Benachrichtigungen ermöglichen, sind in den Advanced- und Expert-Plänen verfügbar.
Kann ich automatische Slack-Benachrichtigungen für neue Konversationen im Essential-Plan einrichten?
Kann ich automatische Slack-Benachrichtigungen für neue Konversationen im Essential-Plan einrichten?
Slack-Benachrichtigungen für neue Konversationen im Essential-Plan sind nicht verfügbar. Die vollständige Automatisierung für Benachrichtigungen neuer Konversationen (mit bestimmten Triggern oder Schlüsselwörtern) basiert auf der Workflows-Funktion, die im Essential-Plan nicht enthalten ist.
Sendet die Slack-Kanal-Integration eine E-Mail-Benachrichtigung wie die 3-Minuten-E-Mail-Push-Benachrichtigung des Messengers?
Sendet die Slack-Kanal-Integration eine E-Mail-Benachrichtigung wie die 3-Minuten-E-Mail-Push-Benachrichtigung des Messengers?
Nein. Intercom sendet keine E-Mail-Push-Benachrichtigungen für Nachrichten, die in Slack-Kanal-Konversationen empfangen werden. Außerdem verwendet Slack keine „Gesehen“-Bestätigungen, die bei den Standard-E-Mail-Push-Benachrichtigungen des Messengers eine Rolle spielen.
Wie funktionieren Antwort-Buttons in Slack?
Wie funktionieren Antwort-Buttons in Slack?
Antwort-Buttons, die von Workflows in Intercom gesendet werden, können von menschlichen Nutzern aufgrund der Sicherheitsprüfungen von Slack nicht angeklickt werden. Freitextantworten werden jedoch ohne solche Einschränkungen unterstützt.
Warum wird mein Kanal als ausstehend angezeigt?
Warum wird mein Kanal als ausstehend angezeigt?
Wenn Ihr Slack-Team mit mehr als einem Intercom-Workspace verbunden ist und der Multi-Workspace-Modus aktiviert ist, verbinden sich Kanäle nicht automatisch. Wenn Fin zu einem Kanal hinzugefügt wird, befindet sich dieser Kanal im ausstehenden Zustand – er ist in Intercom sichtbar, erstellt aber keine Konversationen, bis er beansprucht wird. Um ihn zu beanspruchen, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Slack und klicken Sie neben dem ausstehenden Kanal auf Kanal beanspruchen. Nur Workspace-Admins können dies tun.
Warum kann ich keine DMs von meinem Slack-Bot empfangen?
Warum kann ich keine DMs von meinem Slack-Bot empfangen?
Direktnachrichten (DMs) sind im Multi-Workspace-Slack-Modus deaktiviert – eine Konfiguration, bei der ein einzelner Slack-Workspace über mehrere Intercom-Workspaces geteilt wird. In diesem Modus teilen alle Workspaces eine einzige Slack-Bot-Autorisierung, und DMs werden nicht unterstützt. Wenn Sie DM-Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns über den Messenger oder Ihr Account-Team.
Was passiert, wenn zwei Intercom-Workspaces versuchen, denselben Slack-Kanal zu beanspruchen?
Was passiert, wenn zwei Intercom-Workspaces versuchen, denselben Slack-Kanal zu beanspruchen?
Der erste Workspace, der den Kanal beansprucht, gewinnt. Jeder nachfolgende Workspace, der versucht, denselben Kanal zu beanspruchen, erhält eine Fehlermeldung. Wenn Sie glauben, dass ein Kanal fälschlicherweise beansprucht wurde, wenden Sie sich an den Support.
Mein zweiter Intercom-Workspace befindet sich im Nur-Benachrichtigungsmodus – was passiert?
Mein zweiter Intercom-Workspace befindet sich im Nur-Benachrichtigungsmodus – was passiert?
Dies ist das Standardverhalten, wenn ein Slack-Team bereits konversationell mit einem Intercom-Workspace verbunden ist. Ohne aktivierten Multi-Workspace-Modus können zusätzliche Intercom-Workspaces, die dieses Slack-Team teilen, nur Nur-Benachrichtigungs-Kanäle verwenden. Kontaktieren Sie uns über den Messenger oder Ihr Account-Team, um den Multi-Workspace-Modus anzufordern.
Nützliche Ressourcen
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