Verwenden Sie diesen Artikel, um einen Workflow einzurichten, der automatisch eine Nachricht an einen Slack-Kanal sendet, sobald ein Teammitglied ein ticket löst. Dies gilt für Teammitglieder und Workspace-Admins, deren Workspace die Slack-Integration aktiviert hat. Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Ihre Slack-Kanäle mit Intercom verbunden sind – siehe Slack-Benachrichtigungen einrichten für Anweisungen.
Sehen Sie sich das untenstehende Video-Tutorial an, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie Sie diesen Workflow einrichten.
Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Workflow
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neuer Workflow, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke des Bildschirms befindet.
Wählen Sie aus den angebotenen Optionen, Ihren Workflow von Grund auf neu zu erstellen.
Schritt 2: Wählen Sie Ihren Auslöser aus
Wählen Sie zunächst die passende Kategorie für Ihren Workflow. Wählen Sie Nur Tickets – dies beschränkt den Workflow so, dass er nur durch ticket-Ereignisse ausgelöst wird, nicht durch allgemeine Konversationsereignisse.
Als Nächstes wählen Sie den spezifischen Auslöser: Wenn ein Teammitglied den Status eines ticket ändert
Schritt 3: Definieren Sie die Zielgruppe
Jetzt müssen Sie angeben, welche ticket-Lösungen die Slack-Benachrichtigung auslösen. Die folgenden Optionen steuern, welche tickets eingeschlossen werden:
Ticket-Typ: Wählen Sie den spezifischen Typ des ticket aus, der diese Benachrichtigung auslösen soll. Ticket-Typen sind Kategorien, die Sie definieren, um tickets in Ihrem Workspace zu klassifizieren (zum Beispiel Bug Report oder Feature Request). Sie können Ihre Ticket-Typen unter Einstellungen > Tickets einsehen und verwalten.
Kanäle: Wählen Sie die Kanäle aus, aus denen die tickets stammen.
Filter: Fügen Sie weitere Filter hinzu, um die eingeschlossenen tickets weiter einzuschränken.
Fügen Sie unter Filter einen Filter für den ticket-Status hinzu und setzen Sie ihn auf Gelöst. Der ticket-Status ist der aktuelle Status eines ticket im Lebenszyklus (wie Offen, In Bearbeitung, Warten auf Kunde oder Gelöst). Durch das Setzen dieses Filters wird sichergestellt, dass der Workflow nur ausgelöst wird, wenn ein Teammitglied den ticket als Gelöst markiert, nicht bei anderen Statusänderungen.
Nachdem Sie die Zielgruppe konfiguriert haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit der Schaltfläche Fertig, um fortzufahren.
Schritt 4: Erstellen Sie den Workflow
Sie befinden sich jetzt im Workflow-Builder. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Schritt hinzufügen, um eine Aktion hinzuzufügen.
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen Slack-Kanal benachrichtigen.
Wichtig: Der Schritt Slack-Kanal benachrichtigen erfordert, dass Ihr Slack-Workspace mit Intercom verbunden ist, bevor Sie einen Kanal auswählen können. Wenn keine Kanäle im Dropdown erscheinen, folgen Sie den Schritten in Slack-Benachrichtigungen einrichten, um die Integration zuerst abzuschließen.
Schritt 5: Konfigurieren Sie die Slack-Benachrichtigung
Klicken Sie auf den gerade hinzugefügten Schritt Slack-Kanal benachrichtigen, um die Konfigurationsoptionen zu öffnen.
Sie können wählen, ob Sie sich mit einem öffentlichen oder einem privaten Slack-Kanal verbinden möchten.
Für einen öffentlichen Kanal: Wählen Sie die Option „Öffentlich“ und dann den gewünschten Kanal aus der Dropdown-Liste.
Nachdem Sie den Kanal ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig.
Schritt 6: Setzen Sie den Workflow live
Ihr Workflow ist jetzt fertig: Wenn ein Teammitglied den Status eines ticket auf Gelöst ändert, wird er ausgelöst und sendet eine Benachrichtigung an Ihren ausgewählten Slack-Kanal. Sie sehen eine Übersicht des Auslösers und der entsprechenden Aktion.
Um ihn zu aktivieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Live schalten.
Ihr Workflow ist jetzt aktiv. Um zu überprüfen, ob er funktioniert, lösen Sie ein Test-ticket und prüfen Sie, ob die Slack-Benachrichtigung in Ihrem ausgewählten Kanal erscheint. Wenn keine Benachrichtigung ankommt, stellen Sie sicher, dass der Filter für den ticket-Status auf Gelöst gesetzt ist und die Slack-Integration unter Einstellungen > Integrationen > Slack noch verbunden ist.
Hinweis: Wenn Sie die Intercom-App aus Slack entfernen oder deren Berechtigungen entziehen, sendet der Workflow keine Benachrichtigungen mehr, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.