Wichtig: Diese "Intercom app for Slack" ist eine veraltete Legacy-App. Kunden müssen unsere neue native Slack-Integration verwenden. Die neue Slack als Kanal unterstützt Zwei-Wege-Konversationen, Fin und ticket-Management.
Wenn Sie ein bestehender Nutzer dieser Legacy-App sind:
Erfahren Sie, wie Sie zur neuen Slack-Integration migrieren.
Um zu bestätigen, dass Sie diese Legacy-App verwenden: Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > App Store. Wenn Sie eine App namens "Slack" sehen, werden Ihre Slack-Benachrichtigungen von dieser Legacy-Version unterstützt.
Intercom app for Slack installieren
Intercom app for Slack macht es einfach, Teams automatisch über Konversations- und ticket-Aktivitäten in Slack zu informieren.
Hinweis:
Intercom app for Slack ist eine kostenlose App für einige Funktionen. Möglicherweise müssen Sie auf ein kostenpflichtiges Slack-Konto upgraden, um alle Funktionen zu nutzen. Diese App ist in unserem Advanced- und Expert-Plan verfügbar.
Diese App unterstützt nicht Slack als eingehenden Support-Kanal. Wenn Sie Ihre Kunden auf Slack unterstützen und alle Konversationen direkt an die Inbox weiterleiten möchten, richten Sie Slack als Kanal in Ihrem Workspace ein.
Sie finden Slack im Intercom App Store. Klicken Sie auf Jetzt installieren, um es zu Ihrem Intercom-Workspace hinzuzufügen:
Intercom-Berechtigungen
Erlauben Sie Slack den Zugriff auf Ihren ausgewählten Intercom-Workspace. Wir bitten um folgende Berechtigungen:
Konversationen lesen - Konversationen anzeigen.
Admins lesen - Alle Admins auflisten und anzeigen.
Einen Admin lesen - Einen einzelnen Admin anzeigen.
Einen Nutzer und ein Unternehmen lesen - Einen einzelnen Nutzer und ein Unternehmen auflisten und anzeigen.
Slack-Berechtigungen
Erlauben Sie Intercom den Zugriff auf Ihren ausgewählten Slack-Workspace. Wir bitten um folgende Berechtigungen:
Chat:write - Nachrichten in genehmigten Kanälen & Konversationen posten.
Groups:read - Grundlegende Informationen über private Kanäle anzeigen, zu denen Ihre Intercom app for Slack hinzugefügt wurde.
groups:history - Nachrichten und andere Inhalte in privaten Kanälen anzeigen, zu denen Ihre Intercom app for Slack hinzugefügt wurde.
channels:read - Grundlegende Informationen über öffentliche Kanäle in einem Workspace anzeigen.
channels:history - Nachrichten und andere Inhalte in öffentlichen Kanälen anzeigen, zu denen Ihre Intercom app for Slack hinzugefügt wurde.
Die App ist jetzt sowohl in den Slack- als auch in den Intercom-Workspaces installiert. Ein Kanal kann Benachrichtigungen empfangen, sobald die App eingeladen wurde und der Workflow konfiguriert ist.
Hinweis:
Es ist derzeit nicht möglich, mehrere Slack-Konten mit einem Intercom-Workspace zu verbinden.
Um mehrere Intercom-Workspaces zu einem Slack-Bereich hinzuzufügen, kann die Drittanbieter-App Zapier helfen.
Wenn beim Installieren von Slack der Fehler "Dieses Slack-Team ist bereits mit einem anderen Workspace integriert" auftritt, müssen Sie diesen Slack-Workspace aus dem Intercom-Workspace entfernen, mit dem er bereits verbunden ist.
Konfiguration
App einladen
Laden Sie die Intercom app for Slack mit dem /invite-Slash-Befehl in Ihren ausgewählten Kanal ein oder klicken Sie auf die Slash-Schaltfläche 
und wählen Sie "Apps zum Kanal hinzufügen".
Suchen Sie dann nach der App "Intercom Notifications" und klicken Sie auf Hinzufügen.
Wenn Ihr Workspace seine Daten auf unseren EU- oder AU-Servern hostet, müssen Sie stattdessen Intercom EU oder Intercom AU hinzufügen.
Sobald die App erfolgreich zu Ihrem Kanal hinzugefügt wurde, erhalten Sie eine Willkommensnachricht mit der Aufforderung, einen Workflow zu konfigurieren.
Verwendung des Schritts "Notify Slack channel" in Workflows
Navigieren Sie nun zu KI & Automatisierung > Workflows und richten Sie einen Workflow mit dem Aktionselement Notify Slack channel ein.
Wählen Sie zuerst einen Auslöser für Ihren Workflow, z. B. "Wenn ein ticket erstellt wird".
Erstellen Sie Ihren Workflow und fügen Sie einen Schritt Notify Slack channel hinzu.
Wählen Sie einen öffentlichen oder privaten Kanal aus, in den Sie Benachrichtigungen erhalten möchten.
Wenn Sie keinen Kanal in der Kanalliste sehen, stellen Sie sicher, dass Sie die Intercom app in diesen Kanal hinzugefügt haben.
Sie können Verzweigungen verwenden, um Lärm zu reduzieren oder bestimmte Konversations- oder ticket-Attribute gezielt anzusprechen.
Sobald der Workflow live geschaltet ist, sollten Sie beginnen, Benachrichtigungen in Ihrem ausgewählten Slack-Kanal zu erhalten.
Wenn die Schaltfläche Live schalten deaktiviert ist, überprüfen Sie, ob Sie alle Teile des Workflows vollständig hinzugefügt haben.
Benachrichtigungen im Kanal
Wenn die Benachrichtigung für tickets eingerichtet ist, enthält sie die drei wichtigsten ticket-Attribute. Wenn sie für Konversationen eingerichtet ist, enthält sie keine Attribute. Die erste Benachrichtigung für ein einzelnes ticket wird als Nachricht im Kanal gepostet, und nachfolgende Benachrichtigungen werden als Thread-Antworten gepostet.
Benachrichtigungen enthalten die drei wichtigsten nicht-leeren Attribute, leere Attribute werden herausgefiltert. Wenn weniger als drei Attribute ausgefüllt sind, werden nur die ausgefüllten angezeigt. Dies gilt nur für den Workflow "Ein ticket wird erstellt", nicht z. B. für den Workflow "Teammitglied ändert den Status eines tickets".
Hinweis:
Es ist derzeit nicht möglich, einen Slack-Kanal zu benachrichtigen, wenn ein Kunde auf eine Umfrage antwortet.
Slack-Benachrichtigungen enthalten keine Antworten vom Fin AI Agent.
Dies gilt nur für den Workflow "Ein ticket wird erstellt", nicht z. B. für den Workflow "Teammitglied ändert den Status eines tickets".
Deinstallation
Suchen Sie im Intercom App Store nach Slack und klicken Sie auf der Landingpage auf Deinstallieren.
Wählen Sie einen Grund für die Deinstallation der App. Geben Sie "DEINSTALLIEREN" in Großbuchstaben ein und klicken Sie dann auf Deinstallieren.
Die App wird nun sowohl aus den Slack- als auch den Intercom-Workspaces deinstalliert.
Sie müssen die Aktion "Notify Slack Channel" manuell aus Ihren konfigurierten Workflows entfernen.
FAQs
Kann ich Kunden auf Slack unterstützen?
Kann ich Kunden auf Slack unterstützen?
Ja, wenn Sie Slack als Support-Kanal in Intercom verbinden möchten, können Sie unsere native Slack-Integration verwenden oder die Channeled app installieren. Beide Optionen ermöglichen es Kunden, Sie auf Slack zu erreichen und diese Konversationen direkt an Ihre Intercom Inbox weiterzuleiten, sodass Sie Ihren Slack-Support an einem Ort verwalten können.
Wenn Sie jedoch nur Ihre Teams in Slack über Konversations- und ticket-Aktivitäten benachrichtigen möchten, sollten Sie stattdessen unsere Intercom app for Slack installieren.
Was ist der Unterschied zwischen dieser "Intercom app for Slack" und der Integration "Connect your Slack channel"?
Was ist der Unterschied zwischen dieser "Intercom app for Slack" und der Integration "Connect your Slack channel"?
Diese "Intercom app for Slack" ist unsere Legacy-App (@Intercom Notifications), die aus dem App Store installiert wird. Ihre Hauptfunktion ist das Senden von Einweg-Benachrichtigungen von Intercom an Ihre Slack-Kanäle (unter Verwendung der Aktion "Notify Slack channel" in Workflows).
Die Integration Connect your Slack channel ist unsere neue native Integration (@Intercom), die Sie unter Einstellungen > Kanäle > Slack einrichten. Diese Integration ermöglicht Zwei-Wege-Konversationen, die Nutzung von Fin AI Agent und die Verwaltung von Intercom-Konversationen/tickets direkt aus Slack. Sie enthält die Benachrichtigungsfunktionen der Legacy-App, ist aber noch nicht aktiviert, wenn Sie die Legacy-App verwenden.
Sie können beide Integrationen gleichzeitig verwenden. Viele bestehende Kunden nutzen diese Legacy-App für ihre Benachrichtigungs-Workflows und haben auch die neue native Integration installiert, um Konversationen und tickets zu verwalten.