Der Fin AI Agent integriert sich direkt in Ihre bestehende HubSpot-Supportplattform und löst Kundenfragen, ohne dass eine Plattformmigration erforderlich ist. Importieren Sie einfach Ihre knowledge base und verbinden Sie Fin mit Ihren HubSpot E-Mail tickets und Messenger-Kanälen. Wenn Fin ein Problem nicht lösen kann, wird es automatisch an Ihr menschliches Team in HubSpot weitergeleitet.
Hauptvorteile
Behalten Sie HubSpot als Ihr System of Record bei: Verwalten Sie weiterhin tickets, Kontakte und Berichte in HubSpot, während Fin Kundenfragen bearbeitet.
Lösen Sie mehr Fragen automatisch: Fin kann einen großen Prozentsatz des Supportvolumens lösen, bevor ein Teammitglied eingreifen muss.
Schnelle Wertschöpfung: Verbinden Sie Fin mit HubSpot, synchronisieren Sie Ihre knowledge base und beginnen Sie schnell mit dem Testen von Antworten.
Nahtlose Übergabe an Teammitglieder: Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es das Gespräch oder ticket an Ihr Team in HubSpot.
Verfügbar über mehrere Kanäle: Setzen Sie Fin auf HubSpot E-Mail tickets und Live-Chat über den Fin Messenger ein.
Wie Fin mit HubSpot funktioniert
Auf hoher Ebene folgt die Nutzung von Fin mit HubSpot vier Phasen:
Trainieren: Importieren Sie Ihre Supportinhalte und konfigurieren Sie, wie Fin kommunizieren und wann es eskalieren soll.
Testen: Stellen Sie echte Kundenfragen und überprüfen Sie Fins Antworten, bevor Sie live gehen.
Bereitstellen: Aktivieren Sie Fin auf den HubSpot-Kanälen Ihrer Wahl.
Analysieren: Überprüfen Sie die Leistung und verbessern Sie die Antworten im Laufe der Zeit mit Reporting-Tools.
Für detaillierte Einrichtungshinweise siehe Fin for HubSpot tickets: Setup oder Fin Messenger HubSpot setup.
Wo Sie Fin für HubSpot verwenden können
HubSpot E-Mail tickets
Fin antwortet auf eingehende E-Mail tickets und Kontaktformularübermittlungen, die in HubSpot zugewiesen sind. Antworten werden in Echtzeit mit dem ticket-Thread synchronisiert, und Fin übergibt bei Bedarf an Ihre Agentenwarteschlange.
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin for HubSpot tickets: Setup.
Fin Messenger mit HubSpot-Agentenübergabe
Kunden chatten mit Fin über den Intercom Messenger auf Ihrer Website. Wenn Fin nicht helfen kann, wird das Gespräch mit vollständiger Gesprächshistorie an ein Teammitglied über die HubSpot-Agentenwarteschlange übergeben.
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin Messenger: HubSpot setup.
Fin Messenger mit HubSpot ticket-Erstellung
Ein HubSpot ticket kann direkt aus einem Messenger-Gespräch als Übergabemechanismus erstellt werden. Bei Eskalation wird ein neues ticket mit dem vollständigen Gesprächstranskript erstellt, und der Kunde erhält eine Nachverfolgung per E-Mail.
Preise
Die Fin-Preise sind so gestaltet, dass sie mit Ihrer Nutzung skalieren:
Grundgebühr mit enthaltenen Lösungen: 49 $/Monat inklusive 50 AI-Lösungen.
Bezahlen Sie, wenn Sie wachsen: 0,99 $ pro zusätzlicher Lösung.
Unbegrenzte Teammitglieder: Keine Sitzplatz-basierte Preisgestaltung.
Nutzungssteuerung: Legen Sie Limits fest, um die monatlichen Ausgaben zu verwalten.
Hinweis: Mindestverpflichtungen für Lösungen gelten.
Loslegen
Um Fin mit HubSpot zu verwenden:
Sprechen Sie mit dem Vertrieb, um mit Fin zu starten.
Importieren Sie Ihre knowledge base-Inhalte (erfordert Content Hub Professional oder Enterprise — siehe Einschränkungen).
Konfigurieren Sie Ihre HubSpot-Integration.
Testen Sie Antworten und gehen Sie live.
Wählen Sie Ihren Einrichtungsleitfaden basierend auf dem Kanal, den Sie verwenden möchten:
Fin for HubSpot tickets: Setup - Verbinden Sie Fin mit Ihren HubSpot E-Mail tickets und Kontaktformularübermittlungen.
Fin Messenger HubSpot setup - Fügen Sie den Fin Messenger mit HubSpot-Übergabe zu Ihrer Website hinzu.
Profi-Tipp: Sie können beide Kanäle zusammen betreiben. Richten Sie zuerst HubSpot tickets ein, die OAuth-Verbindung wird geteilt, sodass die Messenger-Einrichtung schneller ist, sobald tickets verbunden sind.
Einschränkungen
Eine knowledge base pro Synchronisierung — um mehrere knowledge bases zu synchronisieren, richten Sie für jede eine separate Synchronisierung ein.
Erfordert Content Hub (CMS Hub) Professional oder Enterprise nur für knowledge base-Synchronisierung. HubSpots GraphQL Collector API ist die einzige unterstützte Methode zum Abfragen von knowledge base-Daten und erfordert den
collector.graphql_query.execute-Bereich, der nur in diesen Plänen verfügbar ist. Siehe HubSpots Bereichsreferenz und Abfrage von knowledge base-Daten via GraphQL für Details. Die restliche Integration funktioniert wie erwartet auch in niedrigeren Plänen.
FAQs
Ersetzt Fin HubSpot?
Ersetzt Fin HubSpot?
Nein, Fin arbeitet neben HubSpot, nicht anstelle davon. Ihr Team verwaltet weiterhin tickets und Gespräche in HubSpot. Fin bearbeitet die Fragen, die es automatisch lösen kann; alles andere geht wie gewohnt an Ihr menschliches Team.
Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfigurieren?
Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfigurieren?
Nein, die beiden Kanäle sind unabhängig. Sie können nur HubSpot E-Mail tickets, nur Fin Messenger oder beide je nach Support-Setup verbinden.
Wie weiß Fin, was es sagen soll?
Wie weiß Fin, was es sagen soll?
Fin generiert Antworten basierend auf den knowledge-Quellen, die Sie konfigurieren – Ihre Hilfsartikel, Inhaltsausschnitte, synchronisierte Webinhalte und alle anderen Quellen, die Sie verbinden. Je relevanter die Inhalte sind, desto besser ist die Leistung von Fin.
Was zählt für Abrechnungszwecke als Lösung?
Was zählt für Abrechnungszwecke als Lösung?
Eine AI-Lösung wird gezählt, wenn Fin eine Kundenfrage löst, ohne dass ein menschliches Teammitglied eingreifen muss. Ihr Plan umfasst 50 Lösungen pro Monat, zusätzliche Ergebnisse werden mit 0,99 $ pro Stück berechnet.