Fin AI Agent ist darauf ausgelegt, Ihren Kunden sichere und hilfreiche Antworten zu geben. Es gibt jedoch einige Gründe, warum er keine Antwort generiert, selbst wenn Inhalte verfügbar sind. Ein häufiges Szenario ist, wenn die Browsersprache des Kunden nicht mit der Sprache Ihrer Supportinhalte übereinstimmt und Sie keine Echtzeitübersetzung aktiviert haben.
Echtzeitübersetzung vs. übersetzte Inhalte
Echtzeitübersetzung ermöglicht es Fin, Kundenfragen in der bevorzugten Sprache des Kunden zu beantworten, auch wenn Ihre knowledge base Inhalte nur in einer anderen Sprache verfügbar sind.
Wenn ein Kunde eine Frage in einer Sprache (z. B. Portugiesisch) stellt, die nicht mit der Sprache Ihrer knowledge base Quellen (z. B. Englisch) übereinstimmt, kann Fin keine Antwort geben, es sei denn, die Echtzeitübersetzung ist aktiviert.
Mit aktivierter Echtzeitübersetzung übersetzt Fin automatisch die Frage des Kunden in die Sprache Ihrer knowledge base, findet die relevante Antwort und übersetzt die Antwort dann zurück in die Sprache des Kunden.
Wichtige Punkte:
Ohne Echtzeitübersetzung: Fin kann nur antworten, wenn die Sprache des Kunden mit der Sprache Ihrer Inhalte übereinstimmt.
Mit Echtzeitübersetzung: Fin kann in der Sprache des Kunden antworten, unabhängig von der Sprache, in der Ihre Inhalte verfasst sind.
Die Aktivierung der Echtzeitübersetzung stellt sicher, dass Fin immer in der bevorzugten Sprache des Kunden antworten kann, selbst wenn Ihre Inhalte nur in einer anderen Sprache verfügbar sind.
Sie können dies in Ihrem Workspace aktivieren, indem Sie zu Fin AI Agent > Fin-Einstellungen > Fins mehrsprachige Unterstützung gehen.
Hinweis: Sie müssen auch angeben, welche Sprachen Fin unterstützt.
Mangelndes Vertrauen in Inhalte
Fin findet möglicherweise keine relevanten Inhalte mit ausreichender Sicherheit, um eine verlässliche Antwort zu generieren.
In diesen Fällen könnte Fin:
Kontext aus verfügbaren Quellen teilen.
Unsicherheit ausdrücken.
Versuchen zu antworten, wenn möglich, oder den Kunden um Klarstellung bitten.
Kundenübergabe-Anfragen
Wenn ein Kunde vor einer Frage den Wunsch äußert, mit einem Menschen zu sprechen, wird Fin nicht versuchen zu antworten.
Das Gespräch wird sofort an Ihr Team weitergeleitet, und Fin folgt dem Übergabepfad, ohne eine Antwort zu generieren.
Dies schafft eine reibungslose, positive Erfahrung. Eine gut durchgeführte Übergabe ist ein wertvoller Teil der Customer Journey und sorgt für einen nahtlosen Übergang zum richtigen Teammitglied.
Unbekannter Lösungsstatus
Manchmal sendet Fin nur Begrüßungen oder klärende Fragen, ohne eine tatsächliche Antwort zu geben.
In solchen Fällen sehen Sie möglicherweise den Gesprächsstatus als „Lösungsstatus unbekannt“.
Das bedeutet einfach, dass Fin noch keine tatsächliche Antwort auf die Anfrage gegeben hat, sodass nicht klar ist, ob das Problem gelöst ist.
Dies sind die Hauptgründe, warum Fin möglicherweise keine Antwort gibt, selbst wenn Inhalte verfügbar sind.