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Fin für Plattformen erklärt

Integrieren Sie Fin mit Plattformen wie Salesforce oder Ihrem individuell entwickelten Helpdesk.

Verfasst von Beth-Ann Sher

Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie der Fin AI Agent mit Ihrem bestehenden helpdesk funktioniert und vergleichen Sie verfügbare Plattformintegrationen (Salesforce, Freshworks und mehr).

Verwenden Sie Fin überall dort, wo Sie Ihre Kunden unterstützen – ohne Migrationen.

  • Fin kann mit Ihrem aktuellen helpdesk oder mit Intercom verwendet werden.

  • Fin lernt aus Ihren vorhandenen Inhalten, folgt Ihren Automatisierungsregeln und arbeitet zusammen mit Ihren menschlichen Agenten – direkt in den Tools, die Sie bereits verwenden.

  • Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und wann Fin mit Ihren Kunden interagiert – passen Sie den Tonfall, die Antwortlänge, Aktionen und die Weiterleitung an Ihr menschliches Team an – ganz ohne technischen Support.

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Verwenden Sie den fortschrittlichsten AI Agent im Kundenservice

Fin ist der leistungsstärkste AI Agent für Kundenerfahrungen. Fin liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere AI Agent auf dem Markt und übertrifft Wettbewerber in direkten Tests konstant.

Fin integriert sich nahtlos in jede Plattform – egal ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie sofort mit der Bearbeitung von tickets, Fällen, E-Mails und Nachrichten über alle Kanäle.

Sie können Fin verwenden mit:

Hinweis: Fin für Sales und Fin für Ecommerce erfordern einen Intercom helpdesk-Plan (Essential, Advanced oder Expert).

Fin für Intercom

Fin und Intercom kombinieren den leistungsstärksten AI Agent mit einem Helpdesk der nächsten Generation, der für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Benutzererfahrung entwickelt wurde – aufgebaut auf einer einzigen Plattform, die all Ihre Tools, knowledge, Daten, Erkenntnisse und workflows vereint:

  • Fin in wenigen Minuten einrichten und bereitstellen

  • Konfigurierbares inbox- und ticketing-system

  • Omnichannel-E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS und mehr

  • Workflows Automatisierungen & vorgefertigte Berichte

  • Öffentliches Help Center und zentrale knowledge-Verwaltung

  • Proaktive ausgehende Nachrichten

Verwenden Sie Fin für Intercom

Fin für Salesforce

Holen Sie sich den besten AI Agent und behalten Sie Ihr Team auf Salesforce – Fin AI Agent kann Ihre Supportfälle, E-Mails und Salesforce Messaging-Konversationen sofort lösen:

  • In weniger als einer Stunde einrichten.

  • Bearbeitet Fälle, E-Mails und Salesforce Messaging.

  • Lernt sofort alle Ihre Supportinhalte aus Ihrem Help Center.

  • Folgt den Fallzuweisungsregeln Ihres Service Cloud.

  • Übergibt direkt an Ihr Team in Ihrem Service Cloud-Arbeitsbereich.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Salesforce-Automatisierungen und Berichte.

Verwenden Sie Fin für Salesforce

Copilot für Salesforce

Fin Copilot gibt jedem Salesforce-Agenten einen persönlichen AI-Assistenten, der AI-generierte Antworten aus Ihren Supportinhalten und vergangenen Fällen bereitstellt – beschleunigt Antworten und verbessert die Konsistenz, ohne die Arbeitsweise Ihres Teams zu ändern.

  • KI-gestützte Unterstützung für Teammitglieder direkt in Salesforce

  • Schnellere Reaktionszeiten mit Antworten, die auf Fin’s Training basieren

  • Flexible Berechtigungen für Teammitglieder zur Steuerung, wer Copilot verwenden oder verwalten kann

Hinweis: Nach der Bereitstellung und Zuweisung der Plätze verwenden Agenten die Fin Copilot-App in Salesforce und melden sich mit ihrem Fin-Konto an. Zum Einstieg siehe Copilot in Salesforce bereitstellen.

Fin für HubSpot

Holen Sie sich den besten AI Agent und behalten Sie Ihr Team auf HubSpot – Fin AI Agent integriert sich direkt in HubSpot und löst Kundenfragen automatisch, ohne Plattformmigration und ohne Unterbrechung Ihres Teams.

  • Verbinden Sie Fin mit HubSpot für E-Mail-tickets und Messenger-Kanäle.

  • Fin bearbeitet Rückerstattungen, Stornierungen und Kontoänderungen unter Verwendung Ihrer Geschäftslogik, Kundendaten in HubSpot und Live-Daten aus Drittanbietersystemen.

  • Verwalten Sie weiterhin tickets, Kontakte und Berichte in HubSpot.

  • Synchronisieren Sie knowledge base-Inhalte sofort aus HubSpot.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es an Ihre Agentenwarteschlange in HubSpot mit vollständiger Gesprächshistorie.

Verwenden Sie Fin für HubSpot

Fin für Freshdesk und Freshchat

Holen Sie sich den besten AI-Agenten und behalten Sie Ihr Team bei Freshworks – Fin AI Agent wird direkt in Freshdesk und Freshchat integriert und löst Kundenfragen automatisch ohne Plattformwechsel und ohne Unterbrechung für Ihr Team.

  • Verbinden Sie Fin mit Freshdesk für E-Mail-tickets, Freshchat für Live-Nachrichten oder beidem.

  • Behält Freshworks als Ihr Aufzeichnungssystem bei – Ihr Team verwaltet weiterhin Tickets und Gespräche wie gewohnt.

  • Synchronisiert knowledge base-Inhalte aus Freshdesk sofort.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es an Ihre Agentenwarteschlange in Freshdesk oder Freshchat mit vollständiger Gesprächshistorie.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Freshworks-Automatisierungen und Berichte.

Verwenden Sie Fin für Freshdesk und Freshchat

Fin für Zendesk

Holen Sie sich den besten AI-Agenten und behalten Sie Ihr Team bei Zendesk. Fin AI Agent integriert sich direkt in Ihre bestehende Zendesk-Supportplattform und löst Kundenanfragen ohne Plattformwechsel.

  • Verbinden Sie Fin mit Zendesk tickets (E-Mail und Kontaktformulare), Zendesk-Messaging-Kanälen oder dem Fin Messenger.

  • Behält Zendesk als Ihr Aufzeichnungssystem bei – Ihr Team verwaltet weiterhin tickets, Gespräche und Berichte in Zendesk.

  • Importieren Sie Ihre Zendesk knowledge base, damit Fin aus Ihren bestehenden Supportinhalten lernen kann.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, überträgt es das Gespräch oder ticket an Ihr Team in Zendesk.

  • Bezahlen Sie nach Nutzung, mit unbegrenzten Teammitgliedern und ohne Sitzplatz-basierte Preisgestaltung.

Verwenden Sie Fin für Zendesk

FAQs

Kann ich Nutzungslimits festlegen, um Kosten zu kontrollieren?

Ja, Sie können Nutzungslimits festlegen, um Warnungen zu erhalten oder Fin zu stoppen, wenn eine bestimmte Anzahl von Fin-Ergebnissen innerhalb eines Monats erreicht ist.

Ist Fin für Salesforce jetzt verfügbar?

Ja, Fin für Salesforce ist jetzt verfügbar. Kontaktieren Sie den Vertrieb für Zugang.

Wird Fin in der Lage sein, sich mit anderen Plattformen zu integrieren?

Ja, Fin integriert sich nahtlos mit anderen Plattformen, egal ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie, tickets, Fälle, E-Mails und Nachrichten über jeden Kanal sofort zu lösen.

Sie können Fin verwenden mit:

Hinweis: Die Slack-Integration wird in Fin für Plattformen außerhalb von Intercom nicht unterstützt und bietet keinen Intercom webhook secret.

Wie funktioniert Fin mit Salesforce?

Fin kann Fälle auf Service Cloud mit vollständiger Gesprächshistorie und strukturierten Antworten, die auf jeden Kanal zugeschnitten sind, lösen.

Kann Fin mit Salesforce Messaging integriert werden?

Ja, Salesforce Messaging wird unterstützt. Fin für Service Cloud arbeitet mit Fällen, E-Mails und Salesforce Messaging.

Kann ich Workflows mit Fin für Plattformen automatisieren?

Ja, Sie können Intercoms No-Code-Visual-Builder verwenden, um Workflows für folgende Zwecke zu erstellen:

  • Kunden begrüßen

  • Fragen nach Thema, Stimmung usw. weiterleiten

  • Neue Fälle triagieren

  • Kundendaten sammeln

  • Benutzerdefinierte Antworten verwenden

  • Gespräche mit KI zusammenfassen

  • An Ihr Team übergeben

Wie kann ich die Leistung von Fin auf meiner Plattform verfolgen?

Sie können den Bericht von Fin verwenden, um wichtige Kennzahlen wie folgende zu verfolgen:

  • Automatisierungsrate

  • Beteiligungsrate

  • Lösungsrate

  • Abweisungsrate

  • Antwortquote

  • Auswirkung im Zeitverlauf

  • Abbruchrate

  • An Team weitergeleitete Rate

  • Und mehr

Ist Fin für Salesforce über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für Salesforce ist nicht über eine Selbstregistrierung oder kostenlose Testversion verfügbar. Für den Zugang kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Fin für HubSpot über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Ja. Sie können sich direkt anmelden, um Ihre kostenlose Testversion zu starten – kein Kontakt mit Sales erforderlich. Für Fin für HubSpot anmelden.

Ist Fin für Freshdesk und Freshchat über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Ja. Sie können sich direkt anmelden, um Ihre kostenlose Testversion zu starten – kein Kontakt mit Sales erforderlich. Für Fin für Freshdesk anmelden.

Kann ich mich für Fin für Zendesk anmelden, ohne Sales zu kontaktieren?

Ja. Sie können sich direkt anmelden, um Ihre kostenlose Testversion zu starten – kein Kontakt mit Sales erforderlich. Für Fin für Zendesk anmelden.

Ist Fin für andere Plattformen über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für andere Plattformen ist nicht über eine Selbstregistrierung oder kostenlose Testversion verfügbar. Für den Zugang kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Workforce Management für Fin für Plattformen verfügbar?

Nein, Workforce Management ist für Fin für Plattformen nicht verfügbar. Es ist im Pro-Add-on enthalten und benötigt einen Intercom Helpdesk-Arbeitsbereich mit Team-inboxen, Teammitglied-Status und Zeitplänen, um Volumen vorherzusagen und Leistung zu verfolgen.

Ist Fin für Channels API-Gespräche (Discord und Telegram) verfügbar?

Ja, Fin ist für Channels API-Gespräche (Discord und Telegram) aktiviert. Eine Standard-Eingangs-Telegram-Nachricht erhält genau eine Fin-Antwort; ausgehende Nachrichten von Teammitgliedern/Admins lösen Fin nicht erneut aus. Die Fin-Berechtigung wird bei Erstellung des Gesprächs erkannt und asynchron wieder aktiviert, wenn die erste Kunden-Nachricht eingeht.

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