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Fin für Plattformen erklärt

Integrieren Sie Fin mit Plattformen wie Salesforce oder Ihrem individuell entwickelten Helpdesk.

Verfasst von Beth-Ann Sher

Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie der Fin AI Agent mit Ihrem bestehenden helpdesk funktioniert, vergleichen Sie verfügbare Plattformintegrationen (Salesforce, Freshworks und mehr) und erfahren Sie, wie Sie über unser Sales-Team Zugang erhalten.

Verwenden Sie Fin überall dort, wo Sie Ihre Kunden unterstützen – ohne Migrationen.

  • Fin kann mit Ihrem aktuellen helpdesk oder mit Intercom verwendet werden.

  • Fin lernt aus Ihren vorhandenen Inhalten, folgt Ihren Automatisierungsregeln und arbeitet zusammen mit Ihren menschlichen Agenten – direkt in den Tools, die Sie bereits nutzen.

  • Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und wann Fin mit Ihren Kunden interagiert – passen Sie den Tonfall, die Antwortlänge, Aktionen und die Weiterleitung an Ihr menschliches Team an – ganz ohne technischen Support.

Verwenden Sie den fortschrittlichsten AI Agent im Kundenservice

Fin ist der leistungsstärkste AI Agent für Kundenerfahrung. Fin liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere AI Agent auf dem Markt und übertrifft Wettbewerber in direkten Tests konsequent.

Fin integriert sich nahtlos in jede Plattform – egal ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie sofort mit der Bearbeitung von tickets, Fällen, E-Mails und Nachrichten über alle Kanäle hinweg, direkt einsatzbereit.

Sie können Fin verwenden mit:

Hinweis:

  • Fin für Plattformen (Verwendung von Fin mit einem nicht-Intercom helpdesk) ist nur über unser Sales-Team verfügbar. Es gibt keine Selbstanmeldung. Um Zugang zu erhalten, kontaktieren Sie den Vertrieb.

  • Fin für Sales und Fin für Ecommerce erfordern einen Intercom helpdesk-Plan (Essential, Advanced oder Expert).

Fin für Intercom

Fin und Intercom kombinieren den leistungsstärksten AI Agent mit einem Helpdesk der nächsten Generation, der für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Benutzererfahrung entwickelt wurde – aufgebaut auf einer einzigen Plattform, die all Ihre Tools, knowledge, Daten, Einblicke und workflows vereint:

  • Richten Sie Fin in wenigen Minuten ein und setzen Sie es ein

  • Konfigurierbares inbox- und ticketing-system

  • Omnichannel-E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS und mehr

  • Workflows Automatisierungen & vorgefertigte Berichte

  • Öffentliches Help Center und zentrale Wissensverwaltung

  • Proaktive ausgehende Nachrichten

Verwenden Sie Fin für Intercom

Fin für Salesforce

Holen Sie sich den besten AI Agent und behalten Sie Ihr Team auf Salesforce – Fin AI Agent kann Ihre Supportfälle, E-Mails und Nachrichten auf Service Cloud sofort lösen:

  • Einrichtung in weniger als einer Stunde.

  • Bearbeitet Fälle, E-Mails und Nachrichten.

  • Lernt sofort alle Ihre Supportinhalte aus Ihrem Help Center.

  • Folgt den Fallzuweisungsregeln Ihres Service Cloud.

  • Übergibt direkt an Ihr Team in Ihrem Service Cloud-Arbeitsbereich.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Salesforce-Automatisierungen und Berichte.

Verwenden Sie Fin für Salesforce

Fin für Freshdesk und Freshchat

Holen Sie sich den besten AI Agent und behalten Sie Ihr Team bei Freshworks – Fin AI Agent wird direkt in Freshdesk und Freshchat integriert und löst Kundenfragen automatisch, ohne Plattformmigration und ohne Unterbrechung für Ihr Team.

  • Verbinden Sie Fin mit Freshdesk für E-Mail-tickets, Freshchat für Live-Nachrichten oder beidem.

  • Behält Freshworks als Ihr System der Aufzeichnung bei – Ihr Team verwaltet tickets und Konversationen wie gewohnt weiter.

  • Synchronisiert knowledge base-Inhalte sofort aus Freshdesk.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es an Ihre Agenten-Warteschlange in Freshdesk oder Freshchat mit vollständiger Gesprächshistorie.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Freshworks-Automatisierungen und Berichte.

Verwenden Sie Fin für Freshdesk und Freshchat

Fin über API

Fin über API ermöglicht eine bidirektionale, ereignisgesteuerte Verbindung zwischen Ihrem Produkt und Intercom. So können Sie Fin überall in Ihrer App einbetten, indem Sie es als benutzerdefinierten Intercom-Kanal implementieren.

Die Verwendung von Fin über API gibt Ihrer kundenorientierten App die volle Kontrolle über das Front-End-Erlebnis, während Intercom die Gesprächslogik über einen API-gesteuerten workflow steuert.

Hinweis: Fin über API befindet sich derzeit in der verwalteten Verfügbarkeit. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um Zugang und maßgeschneiderte, praktische Unterstützung zu besprechen.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

FAQs

Kann ich Nutzungslimits festlegen, um Kosten zu kontrollieren?

Ja, Sie können Nutzungslimits festlegen, um Warnungen zu erhalten oder Fin zu stoppen, wenn eine bestimmte Anzahl von Fin-Ergebnissen innerhalb eines Monats erreicht ist.

Ist Fin für Salesforce Service Cloud jetzt verfügbar?

Ja, Fin für Salesforce Service Cloud ist jetzt verfügbar. Kontaktieren Sie den Vertrieb für Zugang.

Wird Fin in der Lage sein, sich mit anderen Plattformen zu integrieren?

Ja, Fin integriert sich nahtlos in jede Plattform – egal ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie sofort mit der Bearbeitung von tickets, Fällen, E-Mails und Nachrichten über alle Kanäle hinweg, direkt einsatzbereit.

Wichtig: Fin für Plattformen (Verwendung von Fin mit einem nicht-Intercom helpdesk) ist nur über unser Sales-Team verfügbar. Es gibt keine Selbstanmeldung. Um Zugang zu erhalten, kontaktieren Sie den Vertrieb.

Sie können Fin verwenden mit:

Bitte besprechen Sie den Zugang mit unserem Sales-Team oder Ihrem Account Manager.

Hinweis: Slack-Integration wird in Fin für Plattformen außerhalb von Intercom nicht unterstützt und bietet kein Intercom webhook secret.

Wie funktioniert Fin mit Salesforce Service Cloud?

Fin kann Fälle auf Service Cloud mit vollständiger Gesprächshistorie und strukturierten, auf jeden Kanal zugeschnittenen Antworten lösen.

Kann Fin mit Salesforce Messaging integriert werden?

Salesforce Messaging-Unterstützung kommt bald.

Kann ich workflows mit Fin für Plattformen automatisieren?

Ja, Sie können Intercoms No-Code-Visual-Builder verwenden, um workflows für folgende Zwecke zu erstellen:

  • Kunden begrüßen

  • Fragen nach Thema, Stimmung usw. weiterleiten

  • Neue Fälle triagieren

  • Kundendaten sammeln

  • Benutzerdefinierte Antworten verwenden

  • Gespräche mit AI zusammenfassen

  • An Ihr Team übergeben

Wie kann ich die Leistung von Fin auf meiner Plattform verfolgen?

Sie können Fins Bericht verwenden, um wichtige Kennzahlen wie diese zu verfolgen:

  • Automatisierungsrate

  • Beteiligungsrate

  • Lösungsrate

  • Abwehrrate

  • Antwortquote

  • Auswirkung im Zeitverlauf

  • Abbruchrate

  • An Team weitergeleitet Rate

  • Und mehr

Ist Fin für Salesforce über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für Salesforce Service Cloud ist nicht über Selbstanmeldung oder kostenlose Testversion verfügbar. Um Zugang zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Fin für HubSpot über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für HubSpot ist nicht über Selbstanmeldung oder kostenlose Testversion verfügbar. Um Zugang zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Fin für Freshdesk und Freshchat über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für Freshdesk und Freshchat ist nicht über Selbstanmeldung oder kostenlose Testversion verfügbar. Um Zugang zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Fin für andere Plattformen über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für andere Plattformen ist nicht über Selbstanmeldung oder kostenlose Testversion verfügbar. Um Zugang zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

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