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Fin für Plattformen erklärt

Integrieren Sie Fin mit Plattformen wie Salesforce oder Ihrem maßgeschneiderten Helpdesk.

Verfasst von Beth-Ann Sher

Verwenden Sie Fin überall dort, wo Sie Ihre Kunden unterstützen – keine Migrationen erforderlich.

  • Fin kann mit Ihrem aktuellen helpdesk oder mit Intercom verwendet werden.

  • Fin lernt aus Ihren vorhandenen Inhalten, folgt Ihren Automatisierungsregeln und arbeitet zusammen mit Ihren menschlichen Agenten – direkt in den Tools, die Sie bereits nutzen.

  • Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und wann Fin mit Ihren Kunden interagiert – passen Sie Fins Tonfall, Antwortlänge, Aktionen und Weiterleitung an Ihr menschliches Team an – ganz ohne technische Unterstützung.

Verwenden Sie den fortschrittlichsten KI-Agenten im Kundenservice

Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent für Kundenerfahrungen. Fin liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere KI-Agent auf dem Markt und übertrifft Wettbewerber in direkten Tests konsequent.

Fin lässt sich nahtlos in jede Plattform integrieren – egal, ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie sofort mit der Bearbeitung von tickets, Fällen, E-Mails und Nachrichten über alle Kanäle hinweg.

Sie können Fin verwenden mit:


Fin für Intercom

Fin und Intercom kombinieren den leistungsstärksten KI-Agenten mit einem Helpdesk der nächsten Generation, der für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Benutzererfahrung entwickelt wurde – aufgebaut auf einer einzigen Plattform, die all Ihre Tools, Wissen, Daten, Erkenntnisse und workflows vereint:

  • Fin in wenigen Minuten einrichten und bereitstellen

  • Konfigurierbares inbox- und Ticket-System

  • Omnichannel E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS und mehr

  • Workflows Automatisierungen & vorgefertigte Berichte

  • Öffentliches Help Center und zentrale Wissensverwaltung

  • Proaktive ausgehende Nachrichten


Fin für Salesforce

Holen Sie sich den besten KI-Agenten und behalten Sie Ihr Team auf Salesforce – Fin AI Agent kann Ihre Supportfälle, E-Mails und Nachrichten auf Service Cloud sofort lösen:

  • In weniger als einer Stunde einrichten.

  • Bearbeitet Fälle, E-Mails und Nachrichten.

  • Lernt sofort alle Ihre Supportinhalte aus Ihrem Help Center.

  • Folgt den Fallzuweisungsregeln Ihres Service Cloud.

  • Übergibt direkt an Ihr Team in Ihrem Service Cloud-Arbeitsbereich.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Salesforce-Automatisierungen und Berichte.


Fin für Freshdesk und Freshchat

Holen Sie sich den besten KI-Agenten und behalten Sie Ihr Team bei Freshworks – Fin AI Agent wird direkt in Freshdesk und Freshchat integriert und löst Kundenfragen automatisch, ohne Plattformmigration und ohne Unterbrechung für Ihr Team.

  • Verbinden Sie Fin mit Freshdesk für E-Mail-tickets, Freshchat für Live-Nachrichten oder beidem.

  • Behält Freshworks als Ihr Aufzeichnungssystem bei – Ihr Team verwaltet tickets und Gespräche wie gewohnt.

  • Synchronisiert knowledge base-Inhalte sofort von Freshdesk.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es an Ihre Agenten-Warteschlange in Freshdesk oder Freshchat mit vollständiger Gesprächshistorie.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Freshworks-Automatisierungen und Berichte.

Fin über API

Fin über API ermöglicht eine bidirektionale, ereignisgesteuerte Verbindung zwischen Ihrem Produkt und Intercom. So können Sie Fin überall in Ihrer App einbetten, indem Sie es als benutzerdefinierten Intercom-Kanal implementieren.

Die Verwendung von Fin über API gibt Ihrer kundenorientierten App die volle Kontrolle über das Frontend-Erlebnis, während Intercom die Gesprächslogik über einen API-gesteuerten workflow steuert.

Hinweis: Fin über API ist derzeit nur eingeschränkt verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um Zugang und maßgeschneiderte, praktische Unterstützung zu besprechen.


FAQs

Wie viel kostet die Integration von Fin in meine bestehende Plattform?

Die Nutzung von Fin auf Ihrer bestehenden Plattform (außerhalb von Intercom) ist auf Einfachheit und Transparenz ausgelegt. Sie zahlen nur für das Basisabo und zusätzliche Ergebnisse über die enthaltenen 50 hinaus:

  • $49/Monat beinhaltet 50 Fin Outcomes.

  • $0,99 pro zusätzlichem Ergebnis.

  • Unbegrenzte Teammitglieder – keine zusätzlichen Sitzplatzkosten.

  • Ergebnisse werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen.

  • Mindestauflösungsverpflichtungen gelten.

Hinweis: Wenn Sie Fin als Teil eines Intercom-Abonnements verwenden, werden Ihnen nur $0,99 pro Ergebnis berechnet.

Kann ich Nutzungslimits festlegen, um Kosten zu kontrollieren?

Ja, Sie können Nutzungslimits festlegen, um Benachrichtigungen zu erhalten oder Fin zu stoppen, wenn eine bestimmte Anzahl von Fin Outcomes innerhalb eines Monats erreicht ist.

Ist Fin für Salesforce Service Cloud jetzt verfügbar?

Ja, Fin für Salesforce Service Cloud ist jetzt verfügbar. Vertrieb für Zugang kontaktieren.

Wird Fin in der Lage sein, sich mit anderen Plattformen zu integrieren?

Ja, Fin lässt sich nahtlos in jede Plattform integrieren – egal, ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie sofort mit der Bearbeitung von tickets, Fällen, E-Mails und Nachrichten über alle Kanäle hinweg.

Sie können Fin verwenden mit:

Bitte besprechen Sie den Zugang mit unserem Vertriebsteam oder Ihrem Account Manager.

Hinweis: Die Slack-Integration wird in Fin für Plattformen außerhalb von Intercom nicht unterstützt und bietet kein Intercom webhook secret.

Wie funktioniert Fin mit Salesforce Service Cloud?

Fin kann Fälle auf Service Cloud mit vollständiger Gesprächshistorie und strukturierten Antworten, die auf jeden Kanal zugeschnitten sind, lösen.

Kann Fin mit Salesforce Messaging integriert werden?

Salesforce Messaging-Unterstützung kommt bald.

Kann ich workflows mit Fin für Plattformen automatisieren?

Ja, Sie können Intercoms No-Code-Visual-Builder verwenden, um workflows für Folgendes zu erstellen:

  • Kunden begrüßen

  • Fragen nach Thema, Stimmung usw. weiterleiten

  • Neue Fälle triagieren

  • Kundendaten sammeln

  • Benutzerdefinierte Antworten verwenden

  • Gespräche mit KI zusammenfassen

  • An Ihr Team übergeben

Wie kann ich Fins Leistung auf meiner Plattform verfolgen?

Sie können Fins Bericht verwenden, um wichtige Kennzahlen wie diese zu verfolgen:

  • Automatisierungsrate

  • Beteiligungsrate

  • Lösungsrate

  • Abwehrrate

  • Antwortquote

  • Auswirkung im Zeitverlauf

  • Abbruchrate

  • An Team weitergeleitet Rate

  • Und mehr

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