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Fin für Plattformen erklärt

Integrieren Sie Fin mit Plattformen wie Salesforce oder Ihrem individuell erstellten Helpdesk.

Verfasst von Beth-Ann Sher

Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie der Fin AI Agent mit Ihrem bestehenden helpdesk zusammenarbeitet und verfügbare Plattformintegrationen (Salesforce, Freshworks und mehr) zu vergleichen.

Verwenden Sie Fin überall dort, wo Sie Ihre Kunden unterstützen—keine Migrationen erforderlich.

  • Fin kann mit Ihrem aktuellen helpdesk oder mit Intercom verwendet werden.

  • Fin lernt aus Ihren bestehenden Inhalten, befolgt Ihre Automatisierungsregeln und arbeitet neben Ihren menschlichen Agenten—direkt in den Tools, die Sie bereits verwenden.

  • Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und wann Fin mit Ihren Kunden interagiert—passen Sie Fins Tonfall, Antwortlänge, Aktionen und die Weiterleitung an Ihr menschliches Team an—ohne technischen Support zu benötigen.

Verwenden Sie den fortschrittlichsten KI-Agenten im Kundenservice

Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent für Kundenerlebnisse. Fin liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere KI-Agent auf dem Markt und übertrifft in direkten Vergleichen kontinuierlich die Konkurrenz.

Fin lässt sich nahtlos in jede Plattform integrieren—egal ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie damit, tickets, Fälle, E-Mails und Nachrichten über alle Kanäle sofort zu bearbeiten.

Sie können Fin verwenden mit:

Hinweis: Fin for Sales und Fin for Ecommerce erfordern einen Intercom helpdesk‑Plan (Essential, Advanced oder Expert).

Fin für Intercom

Fin und Intercom kombinieren den leistungsstärksten KI-Agenten mit einem Next‑Generation‑helpdesk, der für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Benutzererlebnis konzipiert ist—auf einer einzigen Plattform, die alle Ihre Tools, Ihr Wissen, Daten, Erkenntnisse und workflows vereinigt:

  • Fin in Minuten einrichten und bereitstellen

  • Konfigurierbares inbox- und Ticket-System

  • Omnichannel E‑Mail, Live‑Chat, Telefon, SMS und mehr

  • Workflows‑Automatisierungen & vorgefertigte Berichte

  • Öffentliches Help Center und zentralisiertes Wissensmanagement

  • Proaktives Outbound‑Messaging

Fin für Intercom verwenden

Fin für Salesforce

Holen Sie sich den besten KI‑Agenten und behalten Sie Ihr Team in Salesforce—der Fin AI Agent kann Ihre Supportfälle, E‑Mails und Nachrichten in Service Cloud sofort lösen:

  • In unter einer Stunde einrichten.

  • Behandelt Fälle, E‑Mails und Messaging.

  • Lernt sofort alle Ihre Supportinhalte aus Ihrem Help Center.

  • Befolgt die Fallzuweisungsregeln Ihres Service Cloud.

  • Gibt die Aufgabe direkt in Ihrer Service Cloud‑Arbeitsumgebung an Ihr Team weiter.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Salesforce‑Automatisierungen und Berichte.

Fin für Salesforce verwenden

Fin für HubSpot

Holen Sie sich den besten KI‑Agenten und behalten Sie Ihr Team in HubSpot—der Fin AI Agent integriert sich direkt in HubSpot und beantwortet Kundenfragen automatisch, ohne Plattformmigration und ohne Unterbrechung Ihres Teams.

  • Verbinden Sie Fin mit HubSpot für E‑Mail‑tickets und Messenger‑Kanäle.

  • Fin bearbeitet Rückerstattungen, Stornierungen und Kontoänderungen und nutzt Ihre Geschäftslogik, Kundendaten in HubSpot und Live‑Daten aus Drittanbietersystemen.

  • Verwalten Sie weiterhin tickets, Kontakte und Berichte in HubSpot.

  • Synchronisieren Sie knowledge base‑Inhalte aus HubSpot sofort.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es an Ihre Agentenwarteschlange in HubSpot mit vollständiger Konversationshistorie.

Fin für HubSpot verwenden

Fin für Freshdesk und Freshchat

Holen Sie sich den besten KI‑Agenten und behalten Sie Ihr Team bei Freshworks—der Fin AI Agent integriert sich direkt in Freshdesk und Freshchat und beantwortet Kundenfragen automatisch, ohne Plattformmigration und ohne Unterbrechung Ihres Teams.

  • Verbinden Sie Fin mit Freshdesk für E‑Mail‑tickets, Freshchat für Live‑Messaging oder beides.

  • Behält Freshworks als Ihr System of Record — Ihr Team verwaltet weiterhin tickets und Konversationen wie gewohnt.

  • Synchronisiert knowledge base‑Inhalte aus Freshdesk sofort.

  • Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, übergibt es an Ihre Agentenwarteschlange in Freshdesk oder Freshchat mit vollständiger Konversationshistorie.

  • Verwenden Sie weiterhin alle Ihre bestehenden Freshworks‑Automatisierungen und Berichte.

Use Fin for Freshdesk and Freshchat

FAQs

Kann ich Nutzungslimits festlegen, um Kosten zu kontrollieren?

Ja — Sie können Nutzungslimits festlegen, um Benachrichtigungen zu erhalten oder Fin zu stoppen, wenn eine bestimmte Anzahl von Fin-Ergebnissen innerhalb eines Monats erreicht ist.

Ist Fin für Salesforce Service Cloud jetzt verfügbar?

Ja, Fin für Salesforce Service Cloud ist jetzt verfügbar. Contact sales for access.

Wird Fin in der Lage sein, sich mit anderen Plattformen zu integrieren?

Ja — Fin lässt sich nahtlos in jede Plattform integrieren, egal ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden. Richten Sie es in weniger als einer Stunde ein und beginnen Sie damit, tickets, Fälle, E-Mails und Nachrichten auf allen Kanälen sofort aus der Box zu lösen.

Wichtig: Fin für Freshdesk und Freshchat ist jetzt über die Selbstregistrierung verfügbar — start your free trial. Für alle anderen Plattformen ist der Zugriff nur über unser Sales-Team möglich. Um Zugriff zu erhalten, contact Sales.

Sie können Fin verwenden mit:

Bitte sprechen Sie mit unserem Sales-Team oder Ihrem Account Manager über den Zugriff.

Hinweis: Die Slack-Integration wird in Fin für Plattformen außerhalb von Intercom nicht unterstützt und stellt kein Intercom webhook secret bereit.

Wie arbeitet Fin mit Salesforce Service Cloud zusammen?

Fin kann Fälle in Service Cloud mit voller Gesprächshistorie und strukturierten, an jeden Kanal angepassten Antworten lösen.

Kann sich Fin in Salesforce Messaging integrieren?

Support für Salesforce Messaging kommt bald.

Kann ich Abläufe mit Fin für Plattformen automatisieren?

Ja — Sie können Intercoms No-Code-Visual-Builder verwenden, um Workflows zu erstellen für:

  • Kunden begrüßen

  • Fragen nach Thema, Stimmung usw. weiterleiten

  • Neue Fälle triagieren

  • Kundendaten erfassen

  • Custom Answers verwenden

  • Gespräche mit KI zusammenfassen

  • An Ihr Team übergeben

Wie kann ich Fin’s Leistung auf meiner Plattform verfolgen?

Sie können Fins Bericht verwenden, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen, wie zum Beispiel:

  • Automatisierungsrate

  • Beteiligungsrate

  • Lösungsrate

  • Abwehrungsrate

  • Antwortquote

  • Auswirkung im Zeitverlauf

  • Abbruchrate

  • An Team weitergeleitet Rate

  • Und mehr

Ist Fin für Salesforce über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für Salesforce Service Cloud ist nicht über Selbstregistrierung oder kostenlose Testversion verfügbar. Um Zugriff zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Fin für HubSpot über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Ja. Sie können sich direkt anmelden, um Ihre kostenlose Testversion zu starten — kein Kontakt mit Sales erforderlich. Sign up for Fin for HubSpot.

Ist Fin für Freshdesk und Freshchat über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Ja. Sie können sich direkt anmelden, um Ihre kostenlose Testversion zu starten — kein Kontakt mit Sales erforderlich. Sign up for Fin for Freshdesk.

Ist Fin für andere Plattformen über eine kostenlose Testversion verfügbar?

Nein. Fin für andere Plattformen ist nicht über Selbstregistrierung oder kostenlose Testversion verfügbar. Um Zugriff zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team, das Sie durch Einrichtung und Onboarding führt.

Ist Fin für Channels API-Gespräche (Discord und Telegram) verfügbar?

Ja, Fin ist für Channels API-Konversationen (Discord und Telegram) aktiviert. Eine eingehende Standard-Telegram-Nachricht erhält genau eine Fin-Antwort; ausgehende Nachrichten von Teammitgliedern/Administratoren lösen Fin nicht erneut aus. Die Fin-Berechtigung wird bei der Erstellung der Konversation erkannt und asynchron wieder aktiviert, wenn die erste Kundenmessage eingeht.

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