Im Geschäft hilft Ihnen jemand bei der Auswahl. Online sind Sie auf sich allein gestellt. Fin ändert das.
Die meisten Ecommerce-Erfahrungen scheitern im Moment der Entscheidung. Käufer durchstöbern Ihren Katalog, prüfen Größen und suchen nach mehr Details. Sie erhalten keine Antworten. Sie können sich nicht entscheiden. Sie brechen den Kauf ab.
Fin für Ecommerce definiert dieses Erlebnis komplett neu. Fin versteht, wonach Käufer suchen, reduziert Tausende von Produkten auf das Richtige und führt sie zum Checkout. Händler sehen bereits die Auswirkungen, konvertieren mehr Warenkörbe und steigern den durchschnittlichen Bestellwert.
Nutzen Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was Fin für Ecommerce macht, wie es sich mit Ihrem Shop verbindet und ob es die richtige Lösung für Sie ist.
Fin für Ecommerce erfüllt diese kombinierte Einkaufs- und Supportrolle durch vier Kernfunktionen:
Fin verbindet sich mit Ihrem Shop: Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop für eine native Integration, die Ihren Katalog, Bestelldaten und APIs in Minuten synchronisiert – oder verbinden Sie jede andere Ecommerce-Plattform über einen Katalog-Connector. Kein manuelles Training oder komplexe Einrichtung.
Fin hilft Käufern, das richtige Produkt zu finden: Es stellt die richtigen Fragen, reduziert die Auswahl von Tausenden Produkten und vergleicht sie basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen des Käufers. Es ist wie ein großartiger Verkaufsassistent, skaliert.
Fin hilft, den Bestellwert zu erhöhen: Es empfiehlt relevante Produkte und Upsells basierend auf dem Gespräch, hält Warenkörbe einfach aktualisierbar und führt Käufer zum Checkout, wenn sie bereit sind.
Fin übernimmt den Support, ohne den Verkauf zu verlieren: Rückgaben, Rückerstattungen und Bestelländerungen können alle im selben Gespräch gelöst werden. Wenn das Problem gelöst ist, führt Fin den Käufer zurück zum Stöbern.
Hinweis: Fin für Ecommerce integriert sich nativ mit Shopify. Es kann auch auf anderen Plattformen (WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud und individuell erstellten Shops) über einen Katalog-Connector eingesetzt werden. Siehe den Abschnitt Erste Schritte unten für Einrichtungsanleitungen.
Wie Fin für Ecommerce funktioniert
Fin für Ecommerce kombiniert Fins leistungsstärkste Support-Funktionen mit Einkaufshilfe in einem einzigen Erlebnis:
Einkaufshilfe für Produktsuche, Empfehlungen und Kaufunterstützung.
Support-Hilfe für Fragen vor der Bestellung, zur Bestellung und nach dem Kauf.
Fin erkennt, was ein Kunde braucht, und wechselt nahtlos zwischen Einkaufshilfe und Support-Hilfe im selben Gespräch.
Wenn Ihr Shop verbunden ist, können Sie:
Ihren Produktkatalog und Shop-Inhalte synchronisieren.
Produkte, Varianten, Preise und Verfügbarkeit aktuell halten.
APIs für gängige Ecommerce-Aktionen verbinden.
Verfahren für häufige Nachkaufanfragen entwerfen.
Bei Shopify passiert dies automatisch. Auf anderen Plattformen veröffentlichen Ihre Entwickler den Katalog nach Zeitplan bei Intercom. So oder so beginnt Fin mit minimalem manuellem Aufwand mit Verkauf und Support.
Was Fin für Ecommerce aus Ihrem Katalog nutzt:
Fin für Ecommerce versteht Ihren Produktkatalog und Shop-Inhalte, einschließlich:
Produkte und Varianten
Preise
Verfügbarkeit und Lagerbestandsänderungen
Inhalte der Produktseite.
Shop-spezifische Kataloginformationen
Dies ermöglicht Fin sowohl eine breite Katalogsuche als auch eine gezielte Produkterkundung.
Erste Schritte mit Fin für Ecommerce
Fin für Ecommerce auf jeder Ecommerce-Plattform einrichten (WooCommerce, Magento, BigCommerce und mehr)
FAQs
Sollte ich Shopify MCPs mit Fin für Ecommerce verwenden?
Sollte ich Shopify MCPs mit Fin für Ecommerce verwenden?
Nein. Fin für Ecommerce verwendet eine native Shopify-Integration. Sie müssen Shopify MCPs (Model Context Protocols) nicht einrichten, und sie sollten nicht zusammen mit Fin verwendet werden.
Welche Kanäle unterstützt Fin für Ecommerce?
Welche Kanäle unterstützt Fin für Ecommerce?
Fin für Ecommerce wird am besten im Web Messenger eingesetzt, wo volle Einkaufsmöglichkeiten wie Produktempfehlungen, Warenkorbaktualisierungen und Checkout unterstützt werden.
Wenn Sie Fin über mehrere Kanäle (z. B. Web und Mobil) im selben workflow einsetzen, übernimmt Fin dies automatisch für Sie:
Im Web arbeitet Fin im Ecommerce-Modus mit voller Einkaufsfunktionalität
Auf iOS und Android wechselt Fin automatisch zu Support-Only-Antworten
Das bedeutet, Sie müssen keine separaten workflows für verschiedene Kanäle erstellen, Fin passt sein Verhalten je nach Gesprächsort an.
Hinweis: E-Mail, Social, Voice und Slack werden derzeit nicht unterstützt.
Kann Fin für Ecommerce meinen Shopify-Katalog filtern?
Kann Fin für Ecommerce meinen Shopify-Katalog filtern?
Ja, Sie können Ihren Shopify-Katalog filtern, sodass nur relevante Produkte synchronisiert und verwendet werden. Sie können Filter basierend auf den Metadaten Ihres Shops (wie Tags, Kollektionen oder benutzerdefinierte Felder) anwenden, die je nach Einrichtung Ihres Shopify-Shops variieren.
Um dies einzurichten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem synchronisierten Shopify-Katalog. Hier können Sie Bestandsfilter konfigurieren oder Produktfilter konfigurieren.
Kann Fin für Ecommerce sowohl Einkauf als auch Support im selben Gespräch abwickeln?
Kann Fin für Ecommerce sowohl Einkauf als auch Support im selben Gespräch abwickeln?
Ja. Fin für Ecommerce kombiniert Fins leistungsstärkste Support-Funktionen mit Einkaufshilfe, sodass es Kunden bei der Produktsuche, Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Nachkaufanfragen wie Rückgaben oder Bestelländerungen in einem einzigen Gespräch helfen kann.
Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?
Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?
Ja. Fin für Ecommerce erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in dieser, was die Kundenansprache und -unterstützung weltweit erleichtert.
Muss ich Fin ecommerce-spezifisch anleiten?
Muss ich Fin ecommerce-spezifisch anleiten?
Für die meisten Shops funktioniert Fin gut ohne zusätzliche Anleitung. Sie möchten möglicherweise Anleitung hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.
Funktioniert Fin für Ecommerce über mehrere Shopify-Shops, die mit einem Workspace verbunden sind?
Funktioniert Fin für Ecommerce über mehrere Shopify-Shops, die mit einem Workspace verbunden sind?
Ja. Sie können mehrere Shopify-Shops mit einem Workspace verbinden. Produkte aus allen Shops stehen Fin für alle Käufer zur Verfügung.
Um die Produkte jedes Shops nur den Käufern dieses Shops anzuzeigen, erstellen Sie ein Publikum basierend auf dem Attribut shopify_domain, das Intercom bei jedem Käufer setzt, der den Messenger in einem Ihrer Shops öffnet, und wenden es auf den Katalog dieses Shops an. Siehe Fin für Ecommerce in einem Shopify-Shop einrichten.
Wie wird Fin für Ecommerce abgerechnet?
Wie wird Fin für Ecommerce abgerechnet?
Fin für Ecommerce verwendet dasselbe Preismodell wie Fin für Service. Es kostet 0,99 $ pro Lösung (USD).
Eine Lösung wird gezählt, wenn:
Fin eine Kundenfrage mit Ihren Inhalten oder Shopify-Daten beantwortet
Der Kunde kein negatives Feedback gibt
Das Gespräch keine weitere Nachverfolgung erfordert
Dies gilt sowohl für Supportanfragen als auch für Einkaufsvorgänge.
Beispiele für Ecommerce-Lösungen:
Supportanfrage: Ein Kunde fragt nach Ihrer Rückgaberichtlinie. Fin antwortet mit Ihrer knowledge base, und der Kunde ist zufrieden. → 1 Lösung
Produktempfehlung: Ein Kunde fragt nach Produkten unter 100 $. Fin empfiehlt relevante Artikel aus Ihrem Shopify-Katalog. → 1 Lösung
Einkaufsreise: Ein Kunde fragt nach Geschenkideen. Fin empfiehlt Produkte, der Kunde klickt auf Produktkarten, legt Artikel in den Warenkorb und geht zur Kasse. → Immer noch 1 Lösung
Hinweis: Aktionen wie Produktklicks, Warenkorbaktualisierungen oder Checkout erfolgen nach der Lösung und verursachen keine zusätzlichen Kosten.
Sie können eine Aufschlüsselung der Lösungen für Service und Ecommerce unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung unter Fin-Ergebnisse einsehen.
Bleibt Fins Warenkorb mit dem Warenkorb meines Shops synchron?
Bleibt Fins Warenkorb mit dem Warenkorb meines Shops synchron?
Ja. Fin aktualisiert den Warenkorb in Ihrem Shop und nicht einen separaten. Dies funktioniert standardmäßig bei den meisten Shopify-Themes. Wenn Ihr Warenkorb nicht aktualisiert wird, siehe Synchronisieren Sie Fins Warenkorb mit Ihrem Shopify-Shop.