Im Geschäft hilft Ihnen jemand bei der Auswahl. Online sind Sie auf sich allein gestellt. Fin ändert das.

Die meisten Ecommerce-Erfahrungen scheitern im Moment der Entscheidung. Käufer durchstöbern Ihren Katalog, prüfen Größen und suchen nach mehr Details. Sie erhalten keine Antworten. Sie können sich nicht entscheiden. Sie brechen den Kauf ab.

Fin für Ecommerce definiert dieses Erlebnis komplett neu. Fin versteht, wonach Käufer suchen, reduziert Tausende von Produkten auf das Richtige und führt sie zum Checkout. Shopify-Händler sehen bereits die Auswirkungen, konvertieren mehr Warenkörbe und steigern den AOV.

Es erfüllt diese Rolle durch vier Kernfunktionen:

Fin ist in Shopify integriert: Verbinden Sie Ihren Shop und Fin synchronisiert Ihren Katalog, Bestelldaten und APIs in wenigen Minuten. Kein manuelles Training oder komplexe Einrichtung.
Fin hilft Käufern, das richtige Produkt zu finden: Es stellt die richtigen Fragen, reduziert die Auswahl von Tausenden Produkten und vergleicht sie basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen des Käufers. Es ist wie ein großartiger Verkaufsassistent, skaliert.
Fin hilft, den Bestellwert zu erhöhen: Es empfiehlt relevante Produkte und Upsells basierend auf dem Gespräch, hält Warenkörbe einfach aktualisierbar und führt Käufer zum Checkout, wenn sie bereit sind.
Fin übernimmt den Support, ohne den Verkauf zu verlieren: Rückgaben, Rückerstattungen und Bestelländerungen können alle im selben Gespräch gelöst werden. Wenn das Problem gelöst ist, führt Fin den Käufer zurück zum Stöbern.

Wie Fin für Ecommerce funktioniert

Fin für Ecommerce kombiniert Fin's leistungsstärkste Supportfunktionen mit Einkaufshilfe in einem einzigen Erlebnis:

Einkaufshilfe für Produktsuche, Empfehlungen und Kaufunterstützung.
Support-Hilfe für Fragen vor der Bestellung, zur Bestellung und nach dem Kauf.

Fin erkennt, was ein Kunde braucht, und wechselt nahtlos zwischen beiden innerhalb desselben Gesprächs.

Wenn Shopify verbunden ist, können Sie:

Synchronisieren Sie Ihren Produktkatalog und den Shop-Inhalt.
Halten Sie Produkte, Varianten, Preise und Verfügbarkeit aktuell.
Verbinden Sie APIs für gängige Ecommerce-Aktionen.
Entwerfen Sie Verfahren für gängige Anfragen nach dem Kauf.

Dies hilft Fin, schnell mit Verkauf und Support zu starten, mit minimaler manueller Einrichtung.

Was Fin für Ecommerce von Shopify nutzt:

Fin für Ecommerce versteht Ihren Shopify-Katalog und Shop-Inhalt, einschließlich:

Produkte und Varianten
Preise
Verfügbarkeit und Lagerbestandsänderungen
Produktseiteninhalte.
Shop-spezifische Kataloginformationen

Dies ermöglicht Fin, sowohl breite Katalogsuche als auch gezielte Produkterkundung zu unterstützen.

Erste Schritte mit Fin für Ecommerce

FAQs

Sollte ich Shopify MCPs mit Fin für Ecommerce verwenden?

Nein. Fin für Ecommerce verwendet eine native Shopify-Integration. Sie müssen Shopify MCPs nicht einrichten, und sie sollten nicht zusammen mit Fin verwendet werden.

Welche Kanäle unterstützt Fin für Ecommerce?

Fin für Ecommerce wird am besten im Web Messenger eingesetzt, wo volle Einkaufsmöglichkeiten wie Produktempfehlungen, Warenkorbaktualisierungen und Checkout unterstützt werden.

Wenn Sie Fin über mehrere Kanäle (wie Web und Mobile) im selben workflow einsetzen, übernimmt Fin dies automatisch für Sie:

Im Web arbeitet Fin im Ecommerce-Modus mit voller Einkaufsfunktionalität
Auf iOS und Android wechselt Fin automatisch zu Support-Only-Antworten

Das bedeutet, Sie müssen keine separaten workflows für verschiedene Kanäle erstellen, Fin passt sein Verhalten basierend darauf an, wo das Gespräch stattfindet.

Hinweis: E-Mail, Social, Voice und Slack werden derzeit nicht unterstützt.

Kann Fin für Ecommerce meinen Shopify-Katalog filtern?

Ja, Sie können Ihren Shopify-Katalog filtern, sodass nur relevante Produkte synchronisiert und verwendet werden. Sie können Filter basierend auf den Metadaten Ihres Shops anwenden (wie Tags, Kollektionen oder benutzerdefinierte Felder), die je nach Einrichtung Ihres Shopify-Shops variieren.

Um dies einzurichten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem synchronisierten Shopify-Katalog. Hier können Sie Bestandsfilter konfigurieren oder Produktfilter konfigurieren.

Kann Fin für Ecommerce sowohl Einkauf als auch Support im selben Gespräch abwickeln?

Ja. Fin für Ecommerce kombiniert Fin's leistungsstärkste Supportfunktionen mit Einkaufshilfe, sodass es Kunden bei der Produktsuche, Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Nachkaufanfragen wie Rückgaben oder Bestelländerungen in einem einzigen Gespräch helfen kann.

Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?

Ja. Fin für Ecommerce erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in dieser, was die Kundenansprache und -unterstützung weltweit erleichtert.

Muss ich Fin ecommerce-spezifisch anleiten?

Für die meisten Shopify-Shops funktioniert Fin gut ohne zusätzliche Anleitung. Sie möchten möglicherweise Anleitung hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.

Funktioniert Fin für Ecommerce über mehrere Shopify-Shops, die mit einem einzigen Workspace verbunden sind?

Ja. Fin unterstützt die Verbindung mehrerer Shopify-Shops. Es verwendet dynamische Zielgruppen-Zuordnung über Shops hinweg, sodass Multi-Shop-Setups nahtlos direkt einsatzbereit sind.

Wie wird Fin für Ecommerce berechnet?

Fin für Ecommerce verwendet dasselbe Preismodell wie Fin für Service. Es kostet $0.99 pro Lösung (USD).

Eine Lösung wird gezählt, wenn:

Fin eine Kundenfrage mit Ihren Inhalten oder Shopify-Daten beantwortet
Der Kunde kein negatives Feedback gibt
Das Gespräch keine weitere Nachverfolgung erfordert

Dies gilt sowohl für Supportanfragen als auch für Einkaufsvorgänge.

Beispiele für Ecommerce-Lösungen:

Supportanfrage: Ein Kunde fragt nach Ihrer Rückgaberichtlinie. Fin antwortet mit Ihrer knowledge base, und der Kunde ist zufrieden. → 1 Lösung
Produktempfehlung: Ein Kunde fragt nach Produkten unter $100. Fin empfiehlt relevante Artikel aus Ihrem Shopify-Katalog. → 1 Lösung
Einkaufsreise: Ein Kunde fragt nach Geschenkideen. Fin empfiehlt Produkte, der Kunde klickt auf Produktkarten, legt Artikel in den Warenkorb und geht zur Kasse. → Immer noch 1 Lösung

Hinweis: Aktionen wie das Klicken auf Produkte, das Hinzufügen zum Warenkorb oder der Checkout erfolgen nach der Lösung und verursachen keine zusätzlichen Kosten.

Sie können eine Aufschlüsselung der Lösungen für Service und Ecommerce unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung unter Fin-Ergebnisse einsehen.