Im Geschäft hilft dir jemand bei der Auswahl. Online bist du auf dich allein gestellt. Fin ändert das.

Die meisten Ecommerce-Erlebnisse scheitern im Moment der Entscheidung. Käufer durchsuchen deinen Katalog, prüfen Größen und suchen nach mehr Details. Sie erhalten keine Antworten. Sie können sich nicht entscheiden. Sie brechen den Kauf ab.

Fin für Ecommerce definiert dieses Erlebnis komplett neu. Fin versteht, wonach Käufer suchen, filtert aus Tausenden von Produkten das Richtige heraus und führt sie zum Checkout. Händler sehen bereits die Auswirkungen, konvertieren mehr Warenkörbe und steigern den AOV.

Nutze diesen Artikel, um zu verstehen, was Fin für Ecommerce macht, wie es sich mit deinem Shop verbindet und ob es die richtige Lösung für dich ist.

Fin für Ecommerce übernimmt diese kombinierte Einkaufs- und Supportrolle durch vier Kernfunktionen:

Fin verbindet sich mit deinem Shop: Verbinde deinen Shopify-Shop für eine native Integration, die deinen Katalog, Bestelldaten und APIs in Minuten synchronisiert – oder verbinde jede andere Ecommerce-Plattform über einen Katalog-Connector. Kein manuelles Training oder komplexe Einrichtung.
Fin hilft Käufern, das richtige Produkt zu finden: Es stellt die richtigen Fragen, schränkt die Auswahl von Tausenden Produkten ein und vergleicht sie basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen des Käufers. Es ist wie ein großartiger Verkaufsberater, aber in großem Maßstab.
Fin hilft, den Bestellwert zu erhöhen: Es empfiehlt relevante Produkte und Upsells basierend auf dem Gespräch, hält Warenkörbe einfach aktualisierbar und führt Käufer zum Checkout, wenn sie bereit sind.
Fin übernimmt den Support, ohne den Verkauf zu verlieren: Rückgaben, Rückerstattungen und Bestelländerungen können alle im selben Gespräch gelöst werden. Wenn das Problem gelöst ist, führt Fin den Käufer zurück zum Stöbern.

Hinweis: Fin für Ecommerce integriert sich nativ mit Shopify. Es kann auch auf anderen Plattformen (WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud und maßgeschneiderte Shops) über einen Katalog-Connector eingesetzt werden. Siehe den Abschnitt Erste Schritte unten für Einrichtungsanleitungen.

Wie Fin für Ecommerce funktioniert

Fin für Ecommerce kombiniert Fins leistungsstärkste Supportfunktionen mit Einkaufshilfe in einem einzigen Erlebnis:

Einkaufshilfe für Produktsuche, Empfehlungen und Kaufunterstützung.
Supporthilfe für Fragen vor der Bestellung, zur Bestellung und nach dem Kauf.

Fin erkennt, was ein Kunde braucht, und wechselt nahtlos zwischen Einkaufshilfe und Supporthilfe innerhalb desselben Gesprächs.

Wenn dein Shop verbunden ist, kannst du:

Deinen Produktkatalog und Shop-Inhalte synchronisieren.
Produkte, Varianten, Preise und Verfügbarkeit aktuell halten.
APIs für gängige Ecommerce-Aktionen verbinden.
Verfahren für häufige Nachkauf-Anfragen entwerfen.

Bei Shopify passiert das automatisch. Auf anderen Plattformen veröffentlichen deine Entwickler den Katalog nach Zeitplan bei Intercom. So oder so beginnt Fin mit minimalem manuellem Aufwand mit Verkauf und Support.

Was Fin für Ecommerce aus deinem Katalog nutzt:

Fin für Ecommerce versteht deinen Produktkatalog und Shop-Inhalte, einschließlich:

Produkte und Varianten
Preise
Verfügbarkeit und Lagerbestandsänderungen
Inhalte der Produktseite.
Shop-spezifische Kataloginformationen

Das ermöglicht Fin, sowohl breite Katalogsuche als auch gezielte Produkterkundung zu unterstützen.

Kann Fin Shopify-Abonnements verkaufen?

Ja, viele Shopify-Shops verkaufen Produkte günstiger im Abonnement – Shopify nennt diese „selling plans“ (z. B. „Jeden Monat liefern“ oder „Abonnieren und 15 % sparen“), meist eingerichtet mit Apps wie Recharge, Shopify Subscriptions oder Loop. Fin versteht diese Abonnementoptionen und kann Käufern beim Kauf helfen.

Fin nennt den Preis für jede Abonnementoption, z. B. „alle 2 Wochen, 15 % sparen“
Produktkarten zeigen einen „Ab“-Preis, wenn ein Abonnement günstiger ist
Fin fügt den vom Käufer gewählten Plan direkt zum Warenkorb hinzu
Nur-Abonnement-Produkte werden immer mit einem Plan hinzugefügt

Hinweis: Dies gilt nur für Shopify – andere Ecommerce-Plattformen werden nicht unterstützt. Der Händler muss die Intercom-App in Shopify einmal neu genehmigen, um Fin Zugriff auf Abonnementdaten zu gewähren.

Zeigt Fin lokale Preise für Shopify Markets?

Fin zeigt Käufern lokale Preise für Shopify-Shops, die Shopify Markets nutzen (Shopifys Tool für den Verkauf in mehreren Ländern und Währungen), sodass ein Käufer außerhalb deines Heimatmarkts den Preis und die Währung sieht, die er auch auf deinem Shop sehen würde, statt immer die Standardwährung deines Shops.

Produktpreise, Karten und Tabellen zeigen den lokalen Preis des Käufers
Preisfragen wie „Boards unter £500“ beziehen sich auf lokale Preise
Abonnementpreise werden ebenfalls in der lokalen Währung des Käufers angezeigt
Wenn Fin einen Warenkorb erstellt, öffnet sich der Checkout in der lokalen Währung des Käufers

Zum Beispiel sieht ein Käufer aus Großbritannien „£484“, während ein Käufer aus den USA „$699,95“ für dasselbe Produkt sieht.

So aktivierst du lokale Preise für deinen Shop

Lokale Preise für Shopify Markets sind in denselben Plänen wie Fin für Ecommerce verfügbar. Um die Einrichtung abzuschließen, genehmige die Intercom-App in deinem Shopify-Adminbereich einmal neu. Dadurch erhält Fin eine neue Leseberechtigung für die Märkte deines Shops. Bis du die App neu genehmigst, zeigt Fin weiterhin die Standardpreise deines Shops an.

Wichtig: Stelle sicher, dass die Berechtigung für Shopify Markets genehmigt ist – ohne sie zeigt Fin weiterhin die Heimatpreise an. Nach der Genehmigung liest der nächste Katalogsync die Märkte deines Shops aus und fügt jedem Produkt die Preise der jeweiligen Märkte hinzu. Preise werden dann mit dem täglichen Sync aktualisiert, und Änderungen an deinen Märkten (z. B. Hinzufügen eines Landes oder Ändern der Währungszuordnung) lösen automatisch einen neuen Sync aus.

Was sind die Einschränkungen der Shopify Markets-Preise?

Die Shopify Markets-Preise haben einige bekannte Einschränkungen:

Nur für Shopify-Shops verfügbar – andere Ecommerce-Plattformen werden nicht unterstützt
Fin bestimmt den Markt des Käufers anhand seiner IP-Adresse, nicht anhand der Länderauswahl im Shop – ein Käufer, der das Land im Shop wechselt oder ein VPN nutzt, kann sehen, dass Fin einen anderen Markt als die angezeigte Seite angibt
Preise können bis zu einem Tag alt sein, da Wechselkursänderungen und Preislistenbearbeitungen Fin erst beim nächsten täglichen Sync erreichen
B2B-Kataloge werden nicht unterstützt – angemeldete B2B-Käufer sehen den Standardpreis für ihr Land
Preise für Marktplatzkanäle (wie Amazon, eBay oder Walmart über Shopify Marketplace Connect) werden nicht ausgelesen, und automatische Rabatte werden erst im Warenkorb angezeigt
Wenn ein Käufer in keinem Markt ist oder sein Standort nicht bestimmt werden kann, zeigt Fin den Standardpreis des Shops mit klarer Währungsangabe an – z. B. „US$949,95“. Das entspricht der Anzeige von Shopify selbst.

Erste Schritte mit Fin für Ecommerce

Neue Fin-Kunden Einrichtung
Bestehende Fin-Kunden Umstellung auf Fin für Ecommerce
Fin für Ecommerce auf jeder Ecommerce-Plattform einrichten (WooCommerce, Magento, BigCommerce und mehr)

FAQs

Sollte ich Shopify MCPs mit Fin für Ecommerce verwenden?

Nein. Fin für Ecommerce nutzt eine native Shopify-Integration. Du musst Shopify MCPs (Model Context Protocols) nicht einrichten, und sie sollten nicht zusammen mit Fin verwendet werden.

Welche Kanäle unterstützt Fin für Ecommerce?

Fin für Ecommerce wird am besten im Web Messenger eingesetzt, wo volle Einkaufsfunktionen wie Produktempfehlungen, Warenkorbaktualisierungen und Checkout unterstützt werden.

Wenn du Fin über mehrere Kanäle (z. B. Web und Mobil) im selben workflow einsetzt, übernimmt Fin das automatisch für dich:

Auf Web arbeitet Fin im Ecommerce-Modus mit voller Einkaufsfunktionalität
Auf iOS und Android wechselt Fin automatisch zu Support-only-Antworten

Das bedeutet, du musst keine separaten workflows für verschiedene Kanäle erstellen, Fin passt sein Verhalten je nach Gesprächsort an.

Hinweis: E-Mail, Social, Voice und Slack werden derzeit nicht unterstützt.

Kann Fin für Ecommerce meinen Shopify-Katalog filtern?

Ja, du kannst deinen Shopify-Katalog filtern, sodass nur relevante Produkte synchronisiert und verwendet werden. Du kannst Filter basierend auf den Metadaten deines Shops anwenden (wie Tags, Kollektionen oder benutzerdefinierte Felder), die je nach Einrichtung deines Shopify-Shops variieren.

Um das einzurichten, gehe zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben dem synchronisierten Shopify-Katalog. Hier kannst du Bestandsfilter konfigurieren oder Produktfilter konfigurieren.

Kann Fin für Ecommerce sowohl Einkauf als auch Support im selben Gespräch abwickeln?

Ja. Fin für Ecommerce kombiniert Fins leistungsstärkste Supportfunktionen mit Einkaufshilfe, sodass es Kunden bei der Produktsuche, Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Nachkaufanfragen wie Rückgaben oder Bestelländerungen in einem einzigen Gespräch helfen kann.

Funktioniert Fin in der Ecommerce-Rolle auch in anderen Sprachen als Englisch?

Ja. Fin für Ecommerce erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in dieser, was die Kundenansprache und -unterstützung weltweit erleichtert.

Muss ich Fin ecommerce-spezifisch anleiten?

Für die meisten Shops funktioniert Fin gut ohne zusätzliche Anleitung. Du möchtest vielleicht Anleitung hinzufügen, wenn du einen komplexen Katalog, spezielle Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben hast.

Funktioniert Fin für Ecommerce über mehrere Shopify-Shops, die mit einem Workspace verbunden sind?

Ja. Du kannst mehrere Shopify-Shops mit einem Workspace verbinden. Produkte aus allen Shops stehen Fin für alle Käufer zur Verfügung.

Um die Produkte jedes Shops nur den Käufern dieses Shops zu zeigen, erstelle ein Publikum basierend auf dem Attribut shopify_domain, das Intercom für jeden Käufer setzt, der den Messenger in einem deiner Shops öffnet, und wende es auf den Katalog dieses Shops an. Siehe Fin für Ecommerce in einem Shopify-Shop einrichten.

Wie wird Fin für Ecommerce abgerechnet?

Fin für Ecommerce verwendet dasselbe Preismodell wie Fin für Service. Es kostet 0,99 $ pro Lösung (USD).

Eine Lösung wird gezählt, wenn:

Fin eine Kundenfrage mit deinen Inhalten oder Shopify-Daten beantwortet
Der Kunde kein negatives Feedback gibt
Das Gespräch keine weitere Nachverfolgung erfordert

Das gilt sowohl für Supportanfragen als auch für Einkaufsgespräche.

Beispiele für Ecommerce-Lösungen:

Supportanfrage: Ein Kunde fragt nach deiner Rückgaberichtlinie. Fin antwortet mit deiner knowledge base, und der Kunde ist zufrieden. → 1 Lösung
Produktempfehlung: Ein Kunde fragt nach Produkten unter 100 $. Fin empfiehlt relevante Artikel aus deinem Shopify-Katalog. → 1 Lösung
Einkaufsreise: Ein Kunde fragt nach Geschenkideen. Fin empfiehlt Produkte, der Kunde klickt Produktkarten an, legt Artikel in den Warenkorb und geht zur Kasse. → Immer noch 1 Lösung

Hinweis: Aktionen wie Produktklicks, Warenkorb hinzufügen oder Checkout erfolgen nach der Lösung und verursachen keine zusätzlichen Kosten.

Eine Aufschlüsselung der Lösungen für Service und Ecommerce kannst du unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung unter Fin-Ergebnisse einsehen.

Screenshot von Einstellungen > Abonnement > Nutzung mit Aufschlüsselung der Fin-Ergebnisse, aufgeteilt in Fin für Service und Fin für Ecommerce.

Weitere Informationen zu Fin-Ergebnissen.

Bleibt Fins Warenkorb mit dem Warenkorb meines Shops synchron?

Ja. Fin aktualisiert den Warenkorb in deinem Shop und nicht einen separaten. Das funktioniert standardmäßig bei den meisten Shopify-Themes. Wenn dein Warenkorb nicht aktualisiert wird, siehe Synchronisiere Fins Warenkorb mit deinem Shopify-Shop.

Fin für Ecommerce erklärt