Hohe Hard-Bounce-Raten sind für alle schlecht. Das bedeutet, dass Sie viele users mit ungültigen E-Mail-Adressen haben. Wiederholte Versuche, an ungültige E-Mail-Adressen zu senden, schädigen den Ruf Ihrer Marke und führen dazu, dass die Sending Domains von Intercom blockiert werden. Dies beeinträchtigt die Zustellbarkeit für alle unsere Kunden.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Inhalte die vorgesehenen Empfänger erreichen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie eine gesunde Absprungrate aufrechterhalten und verhindern, dass ungültige Anmeldungen gesammelt werden.
Was ist ein Bounce?
Ein Bounce ist eine Nachricht, die nicht erfolgreich zugestellt wurde. Es gibt zwei Arten von Bounces: Hard Bounces und Soft Bounces.
Eine soft bounced message ist eine vorübergehende Zustellungsstörung, die durch volle Postfächer oder offline geschaltete Mailserver verursacht werden kann.
Eine hard bounced message ist eine dauerhafte Zustellungsstörung. Zum Beispiel kann eine Nachricht hard bounce, wenn:
Die E-Mail-Adresse existiert nicht auf einem Server.
Der domain-Name existiert nicht.
Oder der Empfänger hat die Zustellung blockiert.
Wenn Sie eine Nachricht senden, werden Adressen, die hard bounce aus Ihrer Audience-Liste zurückkommen, für diese Nachricht automatisch entfernt. Das erneute Senden an diese Adressen wird nicht versucht, da fortgesetzte Zustellversuche an ungültige E-Mail-Adressen den Sending-Ruf von Intercom schädigen können.
Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse von der Hard-Bounce-Liste entfernen lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über den Messenger und geben Sie die E-Mail-Adresse(n) an, die entfernt werden sollen.
E-Mails, die aufgrund von Fehlern wie „account doesn’t exist“ (Bounce-Codes 551/553) zurückgekommen sind, erfordern eine Gültigkeitsbestätigung vor der Entfernung.
Wie sind ungültige E-Mail-Adressen in Ihre App gelangt?
Vertipper: Diese sind sehr häufig und können auftreten, wenn Sie keine E-Mail-Validierung bei der Anmeldung oder keine doppelte Eingabe haben. Die doppelte Eingabe von Daten kann Fehler reduzieren und verhindern.
Tests: Sie könnten Test-E-Mail-Adressen in Ihrer eigenen App verwenden, z. B.:
123@web.de123456789@gmail.comoder ähnliche. In diesem Fall empfehlen wir, eine Test-App einzurichten und nur E-Mail-Adressen zu verwenden, die auf @example.com enden, da diese automatisch gefiltert werden.Alte Listen: Wenn Ihre Listen älter werden, kann es vorkommen, dass Nachrichten an einige E-Mail-Adressen nicht mehr zugestellt werden. Ihre Kontakte bei einem bestimmten Unternehmen könnten den Job gewechselt haben oder das Unternehmen könnte nicht mehr existieren. Sie sollten Ihre user-Liste alle 6 Monate von alten, inaktiven users bereinigen. Neverbounce hat eine App entwickelt, um Ihre E-Mail-Liste in Intercom zu bereinigen. Andere Dienste, die Sie nutzen können, sind Kickbox und Webbula.
Keine E-Mail-Validierung: Wenn Sie keine E-Mail-Validierung in Ihren Anmeldeprozess integrieren, können users falsche oder ungültige Adressen eingeben, die dann in Intercom unter dieser Adresse erstellt werden, da Intercom E-Mails nicht automatisch für Sie validiert.
Weitere Ursachen für Hard Bounces und Versandbeschränkungen
Neben den oben genannten Ursachen können Hard Bounces und Versandbeschränkungen auch durch folgende Faktoren verursacht werden:
Probleme mit DMARC-, DKIM- oder SPF-Ausrichtung auf der sending domain.
Auto-Responder-Schleifen – konfigurieren Sie Auto-Responder so, dass die inbound E-Mail-Adresse von Intercom ausgeschlossen wird, oder setzen Sie entsprechende Header, um zu verhindern, dass der Auto-Responder des Empfängers wiederholte Ablehnungen auslöst.
Um zu sehen, welche Ihrer Kontakte hard bounce hatten, gehen Sie zu Contacts > People > All Users und filtern Sie nach Has hard bounced is true. Von dort aus können Sie diese Kontakte archivieren, um eine bessere Listenhygiene zu gewährleisten.
Wie man users sieht, die gebounced sind
Wenn Intercom versucht hat, eine Nachricht zuzustellen, aber eine dauerhafte Fehlermeldung (Bounce) zurückerhält, wird dieser user oder lead automatisch aus der Audience für weitere E-Mail-Nachrichten entfernt – Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass diese users oder leads in Zukunft wiederholt Bounces verursachen. Wenn Sie eine hohe Absprungrate haben, achten Sie darauf, woher diese gebounced users stammen. Wenn alle gebounced users aus einer bestimmten Quelle stammen, könnte das auf ein größeres Problem hinweisen.
Um zu sehen, welche users für eine Nachricht gebounced sind, können Sie auf die Issues-Statistik auf der Nachrichten-Seite klicken und dann im Dropdown nach Hard bounced filtern.
Wie man ungültige Anmeldungen verhindert
Bestätigtes Opt-in implementieren
Haben Sie sich schon einmal auf einer Website angemeldet und wurden aufgefordert, Ihre E-Mail zu bestätigen, um die Anmeldung abzuschließen? Das ist bestätigtes Opt-in. Bestätigtes Opt-in beweist, dass Ihr neuer Anmelder die E-Mail-Adresse besitzt und dass sie gültig ist. Es gibt Ihnen auch die Erlaubnis, E-Mails an diese Adresse zu senden.
E-Mail-Validierung bei der Anmeldung implementieren
Sie können eine E-Mail-Validierung bei der Anmeldung implementieren, um zu prüfen, ob E-Mail-Adressen echt sind. Dies hilft, ungültige E-Mail-Adressen daran zu hindern, Ihrer App beizutreten. Einige häufige Muster gefälschter E-Mail-Adressen sind:
Zufällige Muster (asdf, abcd, 1234, qwerty)
Obszöne Muster (duckyou, duckoff)* (Wir sind hier kreativ, Sie verstehen schon! 😉)
Keine Mail-Muster (nospam, noemail, goaway, leavemealone, nothanks, generic)
Eine einfache Möglichkeit, E-Mail-Adressen zu validieren, ist die Verwendung von einfachem regulärem Ausdruckscode (RegEx) im Code Ihres Anmeldeprozesses. Einige Beispiele finden Sie hier. Sie können auch einen Drittanbieterdienst nutzen: BriteVerify, Neverbounce oder Mailgun.
Bereinigen Sie Ihre Intercom-People-Liste
Wir empfehlen, Ihre People-Liste im Blick zu behalten. Wenn ein user oder lead seit einigen Monaten nicht mit Ihrer Plattform interagiert hat, ist es wahrscheinlich Zeit, sich zu verabschieden.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre inaktiven users archivieren oder löschen.
Senden Sie Nachrichten an engagierte users
Das Versenden großer Mengen von E-Mails an inaktive users kann Ihrer Marke und Ihrem Sender-Ruf schaden. Es ist bewährte Praxis, Nachrichten an engagierte users zu senden. Sie können beispielsweise Kunden ansprechen, die kürzlich "Last Seen" in Ihrer App waren.
Diese Tipps helfen Ihnen, besser mit Ihren users und leads zu interagieren. Für weitere Tipps siehe unsere Best Practices für E-Mail-Marketing.
Fehlerbehebung bei E-Mail-Zustellproblemen
Filter und Blockierungen
Wenn E-Mails nicht zugestellt werden, aber kein Bounce-Status angezeigt wird, versuchen Sie folgende Schritte:
Überprüfen Sie die E-Mail-Filtereinstellungen des Empfängers und stellen Sie sicher, dass Ihre Support-E-Mail-Adresse auf deren Allowlist steht.
Arbeiten Sie mit dem IT-Team des Empfängers zusammen, um festzustellen, ob die E-Mail-Adresse oder domain aktiv blockiert wird.
Bounce-Benachrichtigungen
Intercom zeigt nicht immer sichtbare Bounce-Benachrichtigungen in jedem Fall an:
Wenn die E-Mail des Empfängers bereits als hard-bounced markiert wurde, erscheint keine neue Benachrichtigung für weitere Zustellversuche.
Gelegentlich können Zustellfehler in Ihrem Intercom inbox nicht angezeigt werden.