Wenn ein Kunde Sie über eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse kontaktiert, die Sie eingerichtet haben, z. B. support@examply.com, können Ihre Teamkollegen automatisch von support@examply.com antworten, wenn Sie Ihre Antwortadresse so einstellen, dass sie mit der eingehenden Adresse übereinstimmt.
Außerdem ist es wichtig, den Unterschied zwischen der Von-Adresse (dem für Empfänger sichtbaren Absender) und der Antwort-an-Adresse zu beachten. Während E-Mails die Adresse des Teamkollegen als 'Von'-Feld anzeigen können, werden Antworten oft zurück in Intercom geleitet, um eine nahtlose Nachverfolgung zu gewährleisten. Dies sorgt für eine konsistente Kundenbindung.
Loslegen
Damit dies funktioniert, müssen Sie Folgendes haben:
Nachdem Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben, gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Einstellungen.
Scrollen Sie nach unten zu „Antwortadressen“ und wählen Sie den Tab Teammate replies from. Wählen Sie dann Inbound address, um Antworten von derselben Adresse zu senden, an die eingehende E-Mails gesendet werden.
Antworten werden beispielsweise so angezeigt: „Teammate name von Company name <inbound email address>“, was für Empfänger klar macht, wer antwortet.
Legen Sie dann eine Standard-E-Mail-Adresse fest und wählen Sie die verifizierte benutzerdefinierte Adresse aus, über die Kunden Sie kontaktieren, z. B. support@examply.com, oder wählen Sie eine Standardadresse pro Marke.
Hinweis:
Diese E-Mail-Adresse muss verifiziert und domain-authentifiziert sein, bevor sie ausgewählt werden kann.
Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden Teamkollegen-Antworten von der ausgewählten eingehenden Adresse gesendet, jedoch wird auch der Name des Teamkollegen angezeigt. Es erscheint als „
Teammate namevonCompany name<inbound email address>“.
Wenn Sie häufige Abweichungen oder Warnungen wie „Die Antwort-an-E-Mail-Adresse ist nicht dieselbe wie die Von-E-Mail-Adresse“ erhalten, überprüfen Sie, ob Ihre Konfiguration mit den Routing-Einstellungen übereinstimmt. Dies ist besonders bei automatisierten Systemen üblich.
FAQs
Warum erstellen einige Antworten neue Konversationen anstatt sie zu verketten?
Warum erstellen einige Antworten neue Konversationen anstatt sie zu verketten?
Dies passiert, wenn die für die Verkettung verwendeten E-Mail-Header vom E-Mail-Client des Kunden entfernt werden. Ermutigen Sie Kunden, Intercom Messenger zu verwenden, um Verkettungsprobleme zu vermeiden.
Was soll ich tun, wenn Antworten aufgrund falscher Antwort-an-Adressen fehlen?
Was soll ich tun, wenn Antworten aufgrund falscher Antwort-an-Adressen fehlen?
Stellen Sie sicher, dass Kunden auf die eindeutige Antwort-an-Adresse antworten, die mit der Konversation verknüpft ist.
Warum werden Antworten an persönliche inboxen statt an Intercom gesendet?
Warum werden Antworten an persönliche inboxen statt an Intercom gesendet?
Dies passiert, wenn users direkt auf Ihre E-Mail-Adresse antworten statt auf die Intercom Antwort-an-Adresse. Schulen Sie users darin, korrekt zu antworten, damit Nachrichten in Intercom erfasst werden.
Warum fehlen Antworten aufgrund der Weiterleitung von Kontaktformularen?
Warum fehlen Antworten aufgrund der Weiterleitung von Kontaktformularen?
Weiterleitungssysteme können die ursprüngliche Absenderadresse durch die Adresse des Weiterleitungskontos ersetzen, was dazu führt, dass Antworten falsch geleitet werden. Verwenden Sie Intercoms REST API für Kontaktformularübermittlungen oder konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung so, dass die ursprüngliche Absenderadresse erhalten bleibt.
Warum funktionieren BCC-Workflow-Regeln nicht für eingehende E-Mails?
Warum funktionieren BCC-Workflow-Regeln nicht für eingehende E-Mails?
BCC-basierte Workflow-Regeln in Intercom funktionieren nur für von Teamkollegen aus Intercom gesendete E-Mails, nicht für eingehende E-Mails. Dies liegt daran, dass eingehende BCC-Header entfernt werden, bevor sie Intercom erreichen, sodass diese Daten nicht verfügbar sind.
Warum werden Antworten auf E-Mails in Intercom nicht nachverfolgt?
Warum werden Antworten auf E-Mails in Intercom nicht nachverfolgt?
Antworten auf E-Mails werden möglicherweise nicht nachverfolgt, wenn benutzerdefinierte Antwort-an-Adressen ohne richtige Konfiguration verwendet werden. Das direkte Senden von Antworten an Intercom gewährleistet eine nahtlose Nachverfolgung von Klicks und Antworten.
Wie gehe ich mit Warnmeldungen zu benutzerdefinierten E-Mail-Adressen um?
Wie gehe ich mit Warnmeldungen zu benutzerdefinierten E-Mail-Adressen um?
Wenn Sie die Warnung „Antworten, die an eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse gesendet werden, werden nicht in Ihrem Intercom inbox weitergeleitet“ sehen, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Weiterleitung korrekt konfiguriert ist. Auch wenn sie korrekt eingerichtet ist, kann die Warnung weiterhin bestehen, da sie systemgeneriert ist.
Was ist die "Von"-Adresse, wenn eine Konversation zuerst im Messenger startet und dann per E-Mail fortgesetzt wird?
Was ist die "Von"-Adresse, wenn eine Konversation zuerst im Messenger startet und dann per E-Mail fortgesetzt wird?
Die "Von"-Adresse ist die standardmäßige Antwortadresse, die unter Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Einstellungen ausgewählt wurde.
Woher kommen E-Mail-Benachrichtigungen?
Woher kommen E-Mail-Benachrichtigungen?
E-Mail-Benachrichtigungen werden von der standardmäßigen Antwortadresse gesendet, die unter Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Einstellungen ausgewählt wurde.
Was ist die "Von"-Adresse, wenn Teamkollegen eine neue Konversation starten?
Was ist die "Von"-Adresse, wenn Teamkollegen eine neue Konversation starten?
Standardmäßig ist es bei 1:1-Konversationen, die aus der Inbox gesendet werden, die standardmäßige Antwortadresse, die unter Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Einstellungen ausgewählt wurde. Bei Massen-Outbound-Konversationen ist es die Adresse, mit der sich der Teamkollege angemeldet hat. Teamkollegen können jedoch weiterhin aus allen verifizierten benutzerdefinierten Adressen wählen, die im Absenderadress-Dropdown beim Verfassen einer ausgehenden E-Mail eingerichtet sind.
Wie kann ich automatisierte Nachrichten und Absendernamen verwalten?
Wie kann ich automatisierte Nachrichten und Absendernamen verwalten?
Für automatisierte Nachrichten, wie Feedback-Umfragen oder Transaktions-E-Mails, können Sie eine standardmäßige gemeinsame Support-Adresse verwenden, damit Antworten in gemeinsamen inboxen landen. Passen Sie diese Einstellungen unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail an.
Wie stelle ich sicher, dass Kunden über Antwort-an-Einstellungen erkannt werden?
Wie stelle ich sicher, dass Kunden über Antwort-an-Einstellungen erkannt werden?
Wenn eingehende E-Mails von generischen Adressen wie reservations@domain.com stammen, markieren Sie diese in den Weiterleitungseinstellungen als 'Firmenadressen', um Fehlidentifikationen zu vermeiden. Die Nutzung fortschrittlicher Gmail-Routing-Methoden oder APIs kann die Kommunikationsgenauigkeit zusätzlich verbessern.
Was soll ich tun, wenn ich mit einer anderen E-Mail-Adresse antworten muss?
Was soll ich tun, wenn ich mit einer anderen E-Mail-Adresse antworten muss?
Intercom verlangt, dass Antworten in laufenden Konversationen die eingehende Adresse verwenden. Um eine andere Antwortadresse zu verwenden, erstellen Sie eine neue ausgehende Konversation mit der gewünschten E-Mail-Adresse.
Wie kann ich Warnungen zu Abweichungen zwischen Antwort-an- und Von-Adresse beheben?
Wie kann ich Warnungen zu Abweichungen zwischen Antwort-an- und Von-Adresse beheben?
Warnungen wie das rote Ausrufezeichen für Adressabweichungen weisen auf Konfigurationsunterschiede hin. Passen Sie die Einstellungen an, um diese zu reduzieren, oder fahren Sie fort, wenn E-Mails korrekt geleitet werden.
Warum gibt es keine Protokolle gesendeter E-Mails in meinem E-Mail-Client, wenn ich die eingehende Adresse verwende?
Warum gibt es keine Protokolle gesendeter E-Mails in meinem E-Mail-Client, wenn ich die eingehende Adresse verwende?
Wenn Sie die eingehende Adresse als Ihre Antwortadresse verwenden, erscheinen keine Protokolle gesendeter E-Mails in Ihrem E-Mail-Client. Dies liegt daran, dass die Infrastruktur von Intercom den Versand übernimmt – nur die Von- und Antwort-an-Header werden geändert, um die eingehende Adresse anzuzeigen. Die E-Mail selbst wird weiterhin über Intercom gesendet, nicht über Ihren E-Mail-Client.