Sie wurden wahrscheinlich hierher geleitet, weil Ihr Workspace derzeit auf die E-Mail-Genehmigung durch das Intercom-Team wartet. Dies ist ein Standardprozess, den wir für neue E-Mail-Absender durchführen. Während Sie auf die Genehmigung warten, können Sie keine neuen Teammitglieder zu Ihrem Workspace einladen oder ausgehende E-Mails an Ihre users senden.
Für die meisten Absender wird der Überprüfungsprozess innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen abgeschlossen.
Wichtig: Wenn der Überprüfungsprozess für Ihren Workspace länger als zwei Tage dauert, wenden Sie sich bitte über den Messenger an unser Team, das Ihnen bei der Überprüfung hilft.
Worauf achten wir?
Wir möchten sicherstellen, dass alle Nachrichten, die über die Intercom-Plattform gesendet werden, unseren Richtlinien zum E-Mail-Versand entsprechen.
Wir überprüfen Ihre letzten Nachrichten, um sicherzustellen, dass E-Mails nur an users, die ihre Zustimmung gegeben haben, gesendet werden.
Wir prüfen die Öffnungs-, Bounce- und Spam-Beschwerderaten Ihrer letzten Nachrichten. Ein gesunder Absender hat Bounce-Raten zwischen 0 und 3 % und Spam-Beschwerderaten von etwa 0,02 %. Wenn wir hier schlechte Leistungen feststellen, kann Ihr Workspace zur Überprüfung markiert werden. Wenn Sie den Überprüfungsprozess aufgrund Ihrer E-Mail-Versandstatistiken nicht bestanden haben, finden Sie eine Übersicht der Probleme aller Ihrer E-Mails im E-Mail-Zustellbarkeitsbericht.
Wir beobachten die Websites, auf denen das Intercom-JavaScript-Snippet installiert ist, um zu sehen, ob sie geladen werden und ob Ihre Nachrichten in irgendeiner Weise damit zusammenhängen.
Wir prüfen die E-Mail-Adressen Ihrer Teammitglieder. Workspaces, in denen Administratoren Wegwerf-E-Mail-Adressen (Mailinator, Guerrilla Mail usw.) oder persönliche E-Mail-Adressen (Gmail, AOL usw.) verwenden, können ebenfalls wegen fehlender verfügbarer Informationen markiert werden.
Wir senden eine HEAD-Anfrage an alle in ausgehenden E-Mails enthaltenen Links, um sie mit Google Safe Browsing zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie nicht bösartig sind. Wenn Ihre Nachrichten Einmal-Links enthalten, stellen Sie sicher, dass diese bei HEAD-Anfragen frühzeitig antworten und nur bei GET-Anfragen ablaufen. So beeinträchtigen unsere Schutzmaßnahmen keine Funktionalität. 👍
Wichtige Anforderungen für die Genehmigung des E-Mail-Versands
Um die Genehmigung für den Versand von E-Mails in Intercom zu erhalten, ist es wichtig:
Benutzereinwilligung verifizieren: Stellen Sie sicher, dass Sie einen Opt-in-Prozess haben, damit users den Empfang von E-Mails abonnieren können. Dies ist wichtig, um die Einhaltung von E-Mail-Marketing-Vorschriften wie GDPR und CAN-SPAM zu gewährleisten.
Echtzeit-E-Mail-Validierung implementieren: Ihr Workspace sollte E-Mail-Adressen beim Anmeldezeitpunkt validieren, um ungültige Adressen abzulehnen, bevor sie in Ihr System gelangen. Dies schützt Ihren Absenderruf und hält Ihre Liste sauber.
Doppeltes Opt-in verlangen: users sollten ihre E-Mail-Adresse über einen Bestätigungslink bestätigen, bevor sie Nachrichten von Ihrem Workspace erhalten können. Dies stellt sicher, dass nur gültige, engagierte users kontaktiert werden und hilft, die Einhaltung von E-Mail-Marketing-Vorschriften zu gewährleisten.
Verifizieren Sie Ihre Domain: Schließen Sie den Verifizierungsprozess für die E-Mail-Domain Ihres Unternehmens oder Ihrer App ab. Dieser Schritt hilft, die Legitimität des Absenders zu bestätigen.
Aktive users einbinden: Bereinigen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste, indem Sie inaktive oder nicht engagierte users entfernen. Es wird empfohlen, sich auf users zu konzentrieren, die in den letzten 18 Tagen aktiv waren, um Abmeldungen und Spam-Beschwerden zu reduzieren.
Behandlung von Pausen beim E-Mail-Versand
Der E-Mail-Versand in Ihrem Intercom-Workspace kann aus Gründen wie Nichteinhaltung oder ausstehender manueller Überprüfung pausiert werden. So lösen Sie diese Probleme:
Verstehen Sie den Grund für Pausen: Manuelle Bewertungen werden für alle neuen Apps durchgeführt, um die Einhaltung sicherzustellen. Nichteinhaltung der Richtlinien oder unvollständige Workspace-Details können zu Pausen führen.
Fehlende Informationen einreichen: Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit, wie im Abschnitt Anforderungen beschrieben, um unserem Support-Team bei der Genehmigung zu helfen.
Tipps zur Aufrechterhaltung der Genehmigung für den E-Mail-Versand
Überwachen Sie das Engagement der users: Verwalten Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste und entfernen Sie nicht engagierte users, um optimale Zustellraten sicherzustellen.
Bleiben Sie transparent: Seien Sie klar darüber, wie Sie mit Benutzerdaten und E-Mail-Einwilligungen umgehen, um die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen.
Befolgen Sie Intercoms Richtlinien zum E-Mail-Versand.
Indem Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie eine konsistente und regelkonforme E-Mail-Versandfähigkeit mit Intercom sicherstellen.