Für jede In-App-Nachricht oder E-Mail, die Sie mit Intercom senden, sehen Sie auf der Nachrichten-Seite einige Statistiken wie diese:
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Die in diesem Beispiel gezeigten Statistiken sind gesendet, geöffnet, geklickt, Ziel und geantwortet.

In-App-Nachrichten werden als gesendet markiert, sobald der Kontakt die Audience-Regeln erfüllt. Dies geschieht normalerweise, während der Kontakt in Ihrer App aktiv ist. Bei nach einem Ereignis ausgelösten Nachrichten kann die Nachricht als gesendet markiert werden, während der Kontakt offline ist, z. B. wenn das Ereignis von Ihrem Server gesendet wird. Gesendet bedeutet nicht gesehen: Verwenden Sie die Statistik Geöffnet, um zu sehen, wer die Nachricht tatsächlich angesehen hat. In Serien funktioniert die "Empfangen"-Zahl bei einem In-App-Schritt genauso: Sie zählt Personen, die den Schritt erfüllt haben, nicht Personen, die die Nachricht gesehen haben.

Nachrichten, die vollständig gesendet wurden, werden als geöffnet markiert, sobald sie dem Nutzer angezeigt werden. 

Die Öffnungsraten für vollständig gesendete Beiträge und Notizen hängen von Ihrer Audience und der Auslösung der Nachricht ab. Nachrichten, die angezeigt werden, während Kontakte in Ihrer App aktiv sind, haben oft Öffnungsraten über 90 %, und Intercoms eigener durchschnittlicher Öffnungsrate für Ankündigungen liegt bei 98 %. Ereignisgesteuerte Nachrichten können für Kontakte als gesendet markiert werden, die zum Zeitpunkt nicht online sind, sodass ihre Öffnungsrate deutlich unter 90 % liegen kann, selbst wenn alle Statistiken korrekt erfasst werden.

Nachrichten, die als Ausschnitt gesendet werden, werden als „geöffnet“ markiert, sobald der Nutzer auf die Nachricht klickt, um sie zu öffnen. Die unten gezeigte Nachricht wurde vom Nutzer also noch nicht „geöffnet“, da sie sich noch im gekürzten Vorschauzustand befindet. Deshalb können manche Chat-Nachrichten manchmal sehr unterschiedliche Öffnungsraten im Vergleich zu den Sendedaten haben.

Ein weiterer Grund für niedrigere Öffnungsraten als erwartet ist, wenn ein Nutzer die Seite in der kurzen Zeitspanne zwischen dem Senden der Nachricht und deren automatischer Anzeige verlässt. Diese Zeitspanne beträgt typischerweise nur wenige Sekunden. Dies ist ziemlich selten.
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Beim Erstellen einer automatischen Nachricht können Sie ein Ziel festlegen, um deren Effektivität zu messen. Sie können jeden Nutzer sehen, der das Ziel nach Erhalt der Nachricht erreicht hat. Zielstatistiken basieren auf gesendeten Nachrichten.

Die Antwortrate ist einfach die Anzahl der Personen, die auf die Nachricht geantwortet haben. Diese Zahl basiert auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten, nicht auf der Anzahl der geöffneten.

Sobald ein Link oder Button (der automatisch über Intercom weiterleitet) in der Nachricht angeklickt wurde, wird dies als Klick gezählt. Klicks in eingebetteten Videos werden nicht als Klicks gezählt. Diese Zahl basiert auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten, nicht auf der Anzahl der geöffneten.

Wichtig: 

Wie viele „Andere“ Links werden in den Statistiken angezeigt?

Jeder Nutzer kann nur einmal einen „Anderen“ Link auslösen. Wenn eine E-Mail-Vorlage z. B. 3 Links enthält, zählt es unabhängig davon, wie viele dieser Links der Nutzer anklickt, nur als 1 „Anderer“ Link.

Ist es möglich, die eindeutigen Links in E-Mail-Vorlagen herauszufiltern?

Nein, wenn Sie Buttons/Links in einer E-Mail-Vorlage hinzufügen, verfolgen wir zwar die Klicks der users, aber sie fallen alle unter die Kategorie „Andere“.

Kann ich vollständige URLs in benutzerdefinierten Datenattributen speichern?

Ja, aber wenn Sie dieses bestimmte CDA in der Nachricht verwenden, können wir nicht bestimmen, was der Link ist. Zum Beispiel das CDA namens website_url, in dem Sie den einzigartigen Website-Link des users speichern, und Sie verwenden dieses CDA als Platzhalter in der Nachricht (z. B. {{website_url | fallback:"www.example.com"}} ). Da wir erst beim Rendern/Liefern erkennen können, dass es sich um eine URL handelt, können wir sie nicht als eindeutigen Link verfolgen. Wir verfolgen weiterhin die Klicks der users, aber sie fallen alle unter die Kategorie „Andere“.

Warum zeigt die Statistik „Geklickt“ an den Folgetagen 0 % an?

Das Diagramm „Geklickt“ zeigt die Klicks über die Zeit an, aber der tatsächliche Tag ist der Tag, an dem der Nutzer die Nachricht *erhalten* hat, nicht der Tag des Klicks. Wenn ein Nutzer z. B. am 11. Okt. eine Nachricht erhält und am 13. Okt. klickt, wird der Klick am 11. Okt. angezeigt. Das bedeutet, dass bei *festen Nachrichten* (insbesondere E-Mails), die nur einmal gesendet werden, wahrscheinlich alle Klicks auf den ersten Tag – den Versandtag – entfallen, weshalb an den Folgetagen eine Klickrate von 0 % angezeigt wird.

Ist es möglich, Klickereignisse mit relativen URLs auszulösen?

Beispiel: Anstatt eine URL einzugeben, kann ich Klickereignisse auslösen, indem ich nur einen Teil des Links als URL verwende? Nein! Ohne den http / https-Teil des Links ist eine Klickverfolgung für uns nicht möglich. In den meisten Fällen fügen wir das http:// für Sie hinzu, aber wenn es sich um eine URL handelt, die mit / beginnt, setzen wir das http-Protokoll nicht davor (da wir nicht bestimmen können, welche domain verwendet wird) und können den Klick daher nicht über via verfolgen.

Wenn ich eine Nachricht mit mehreren Buttons/Links habe, kann ich herausfinden, welchen Button/Link der Nutzer angeklickt hat?

Ja, sofern der Kunde Klickverfolgung aktiviert hat. Die Details sind dann in den Nachrichtenstatistiken sichtbar.

Was ist, wenn ich zwei Links mit exakt derselben URL hinzugefügt habe (z. B. ein Button oben in der Nachricht und ein Button unten, aber beide Buttons haben dieselbe URL)?

Wir können diese nicht als zwei verschiedene Links unterscheiden. Klicks für beide Buttons werden unter der einen URL erfasst. Die einzige Ausnahme ist, wenn es 1 Button und 1 verlinktes Bild/Text gibt. Dann erkennen wir, dass es zwei separate Links mit derselben URL sind. Die Einzigartigkeit eines Links wird durch URL und Linktyp (Button / verlinktes Bild / verlinkter Text) bestimmt.

Verfolgen wir Klickstatistiken für Push-Nachrichten?

Nein, es ist nicht möglich, einen Hyperlink in den Text einer Push-Nachricht einzufügen, und wir können nicht verfolgen, ob ein Nutzer eine Push-Nachricht öffnet und zu einer URL weitergeleitet wird (da dies in der mobilen App selbst enthalten ist und nicht über Intercom weitergeleitet wird).

Verfolgen wir Klickstatistiken für SMS-Nachrichten?

Nein, es ist nicht möglich zu verfolgen, ob ein Nutzer eine SMS-Nachricht öffnet und zu einer URL weitergeleitet wird.

Audience

Manuelle Nachrichten enthalten ebenfalls „Audience“-Statistiken. Ihre „Audience“-Statistiken zeigen Ihnen die Anzahl der Personen, die die Regeln für diese Nachricht erfüllen.

Eine Liste von users, die mit den Emoji-Reaktionen interagiert haben.

Wenn Sie einen user haben, der mehreren Firmen angehört, und ihm eine manuelle Nachricht mit Firmendaten senden, wird für jede Firma, der der user angehört, eine Variante der Nachricht erstellt (weil der Nachrichteninhalt leicht unterschiedlich ist). Jede Variante wird sofort als gesendet markiert, aber erst als „geöffnet“, wenn der user bei dieser Firma angemeldet ist.

Je nach den Intercom-Produkten, die Sie haben, senden Sie möglicherweise Nachrichten mit Reaktionen. Das sind lustige und ausdrucksstarke Emojis, die Sie als Antworttyp wählen können, wenn Sie nicht viele Textantworten verwalten möchten. Für diese Nachrichten können Sie auf Ihre Statistik „Antworten“ klicken und sehen, wie viele und welche Kunden mit welchem Emoji geantwortet haben.

E-Mail-Statistiken funktionieren größtenteils wie bei In-App-Nachrichten.

Ein Bounce ist eine Nachricht, die nicht erfolgreich zugestellt wurde. Es gibt zwei Arten von Bounces: Hard Bounces und Soft Bounces.

Eine soft bounced message ist eine vorübergehende Zustellungsstörung, die durch volle Postfächer oder offline Mailserver verursacht werden kann.

Eine hard bounced message ist eine dauerhafte Zustellungsstörung. Zum Beispiel kann eine Nachricht hard bouncen, wenn: