Erklärung der In-App-Nachrichtenstatistiken
Für jede In-App-Nachricht oder E-Mail, die Sie mit Intercom senden, sehen Sie auf der Nachrichten-Seite einige Statistiken wie diese:
Die Statistiken, die Sie in diesem Beispiel sehen, sind gesendet, geöffnet, geklickt, Ziel und geantwortet.
Wir zeigen Statistiken auf die nächste %. Zum Beispiel, wenn der tatsächliche Prozentsatz unter 0,5 % liegt, wird 0 % angezeigt. Liegt der Prozentsatz über 0,5 % (z. B. 0,6 % oder 0,7 %), runden wir auf 1 % auf. Ab 1 % runden wir einfach auf die nächste ganze Zahl auf oder ab.
Gesendet
In-App-Nachrichten werden als gesendet markiert, sobald der User die Zielgruppenregeln erfüllt und sich in Ihre App eingeloggt hat, um die Nachricht zu erhalten. Die Nachricht wird erst als gesendet gezählt, wenn der User online ist, um sie zu sehen.
Geöffnet
Nachrichten, die vollständig gesendet wurden, werden als geöffnet markiert, sobald sie dem User angezeigt werden.
Ihre Öffnungsraten für vollständig gesendete Beiträge und Notizen sollten typischerweise über 90 % und oft über 95 % liegen. Bei Intercom liegt unsere durchschnittliche Öffnungsrate für Ankündigungen bei 98 %.
Hinweis: Wenn Kunden zuvor ungelesene Nachrichten haben, werden diese Nachrichten nicht vollständig angezeigt, sondern erscheinen als Ausschnitt, bis der User auf die Nachricht klickt.
Nachrichten, die als Ausschnitt gesendet werden, werden als „geöffnet“ markiert, sobald der User auf die Nachricht klickt, um sie zu öffnen. Die unten gezeigte Nachricht wurde vom User also noch nicht „geöffnet“, da sie sich noch im gekürzten Vorschauzustand befindet. Deshalb können manche Chat-Nachrichten manchmal sehr unterschiedliche Öffnungsraten im Vergleich zu den Sendedaten haben.
Ein weiterer Grund für niedrigere Öffnungsraten als erwartet ist, wenn ein User die Seite in der kurzen Zeitspanne zwischen dem Senden der Nachricht und deren automatischer Anzeige verlässt. Diese Zeitspanne beträgt typischerweise nur wenige Sekunden. Das ist ziemlich selten.
Wenn ein End-User im Januar einen Beitrag erhält und erst im Februar öffnet, wird dies nicht in den Öffnungsstatistiken für Februar angezeigt, sondern für Januar.
Ziel
Beim Erstellen einer automatischen Nachricht können Sie ein Ziel festlegen, um deren Effektivität zu messen. Sie können jeden User sehen, der das Ziel nach Erhalt der Nachricht erreicht hat. Zielstatistiken basieren auf gesendeten Nachrichten.
Geantwortet
Die Antwortrate ist einfach die Anzahl der Personen, die auf die Nachricht geantwortet haben. Diese Zahl basiert auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten, nicht auf der Anzahl der geöffneten.
Geklickt
Sobald ein Link oder Button (der automatisch über Intercom weiterleitet) in der Nachricht angeklickt wurde, wird dies als Klick gezählt. Klicks in eingebetteten Videos werden nicht als Klicks gezählt. Diese Zahl basiert auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten, nicht auf der Anzahl der geöffneten.
Wichtig:
Das Klicken auf einen In-App-Chat, um ihn zu erweitern, zählt nicht als Klick.
Das Klicken auf die Wiedergabetaste eines Videos zählt nicht als Klick.
Das Klicken auf Abmeldelinks zählt nicht als Klicks (diese finden Sie unter der Statistik „Fehlgeschlagen > Abgemeldet“).
Klicks auf Apps in Nachrichten werden nicht als Klicks gezählt.
Bei fortlaufenden Nachrichten für Besucher können wir keine Liste der Personen bereitstellen, die eine Nachricht erhalten, geöffnet oder angeklickt haben. Wir liefern nur die Aufschlüsselung der angeklickten Links.
Wie viele „Andere“ Links werden in den Statistiken angezeigt?
Jeder User kann einen „Anderen“ Link nur einmal auslösen. Wenn eine E-Mail-Vorlage z. B. 3 Links enthält, zählt es unabhängig davon, wie viele dieser Links der User anklickt, nur als 1 „Anderer“ Link.
Keine Links aus der E-Mail-Vorlage angeklickt = „Andere“ Links 0-mal angeklickt
1 von 3 Links aus der E-Mail-Vorlage angeklickt = „Andere“ Links 1-mal angeklickt
3 von 3 Links aus der E-Mail-Vorlage angeklickt = „Andere“ Links 1-mal angeklickt
Ist es möglich, die eindeutigen Links in E-Mail-Vorlagen herauszufiltern?
Nein, wenn Sie Buttons/Links in einer E-Mail-Vorlage hinzufügen, verfolgen wir zwar die Klicks von users, aber sie fallen alle unter die Kategorie „Andere“.
Kann ich vollständige URLs in benutzerdefinierten Datenattributen speichern?
Ja, aber wenn Sie dieses bestimmte CDA in der Nachricht verwenden, können wir nicht bestimmen, was der Link ist. Zum Beispiel das CDA namens website_url, in dem Sie den einzigartigen Website-Link des users speichern, und Sie verwenden dieses CDA als Platzhalter in der Nachricht (z. B. {{website_url | fallback:"www.example.com"}} ). Da wir erst beim Rendern/Liefern erkennen können, dass es sich um eine URL handelt, können wir sie nicht als eindeutigen Link verfolgen. Wir verfolgen weiterhin die Klicks von users, aber sie fallen alle unter die Kategorie „Andere“.
Warum zeigt die Klickstatistik an den Folgetagen 0 % an?
Das Diagramm „Geklickt“ zeigt die Klicks über die Zeit an, aber der tatsächliche Tag, dem sie zugeordnet werden, ist der Tag, an dem der user *die Nachricht erhalten* hat, nicht der Tag, an dem er klickte. Wenn ein user z. B. am 11. Okt. eine Nachricht erhält und am 13. Okt. klickt, wird der Klick am 11. Okt. angezeigt. Das bedeutet, dass bei *festen Nachrichten* (insbesondere E-Mails), die nur einmal gesendet werden, wahrscheinlich alle Klicks auf den ersten Tag – den Sendetag – entfallen, was erklären könnte, warum an den Folgetagen eine Klickrate von 0 % angezeigt wird.
Ist es möglich, Klickereignisse mit relativen URLs auszulösen?
Beispiel: Anstatt eine URL einzugeben, kann ich Klickereignisse auslösen, indem ich nur einen Teil des Links als URL verwende? Nein! Es ist uns nicht möglich, Klickverfolgung ohne den http / https-Teil des Links durchzuführen. In den meisten Fällen fügen wir das http:// für Sie hinzu, aber wenn es sich um eine URL handelt, die mit / beginnt, setzen wir das http-Protokoll nicht davor (da wir nicht bestimmen können, welche domain es sein wird) und können daher den Klick nicht über via verfolgen.
Wenn ich eine Nachricht mit mehreren Buttons/Links habe, kann ich herausfinden, welchen Button/Link der user angeklickt hat?
Ja, sofern der Kunde Klickverfolgung aktiviert hat. Die Details sind dann in den Nachrichtenstatistiken einsehbar.
Was ist, wenn ich zwei Links mit exakt derselben URL hinzugefügt habe (z. B. ein Button oben in der Nachricht und ein Button unten, aber beide Buttons haben exakt dieselbe URL)?
Wir können diese nicht als zwei verschiedene Links unterscheiden. Klicks für einen der Buttons werden unter der einen URL erfasst. Die einzige Ausnahme ist, wenn es 1 Button und 1 verlinktes Bild/Text gibt. Dann können wir erkennen, dass es zwei separate Links mit derselben URL sind. Die Einzigartigkeit eines Links wird durch URL und Linktyp (Button / verlinktes Bild / verlinkter Text) bestimmt.
Verfolgen wir Klickstatistiken für Push-Nachrichten?
Nein, es ist nicht möglich, einen Hyperlink in den Text einer Push-Nachricht einzufügen, und wir können nicht verfolgen, ob ein user eine Push-Nachricht öffnet und zu einer URL weitergeleitet wird (da dies in der mobilen App enthalten ist und nicht über Intercom weitergeleitet wird).
Verfolgen wir Klickstatistiken für SMS-Nachrichten?
Nein, es ist nicht möglich zu verfolgen, ob ein user eine SMS-Nachricht öffnet und zu einer URL weitergeleitet wird.
Zielgruppe
Manuelle Nachrichten enthalten auch „Zielgruppen“-Statistiken. Ihre „Zielgruppen“-Statistiken zeigen Ihnen die Anzahl der Personen, die die Regeln für diese Nachricht erfüllen.
Reaktionen (nur Chats und Beiträge)
Eine Liste von users, die mit den Emoji-Reaktionen interagiert haben.
Manuelle Nachrichten mit Firmendaten
Wenn Sie einen user haben, der zu mehreren Firmen gehört, und Sie senden ihm eine manuelle Nachricht mit Firmendaten, wird für jede Firma, zu der der user gehört, eine Variante der Nachricht erstellt (weil der Nachrichteninhalt leicht unterschiedlich ist). Jede Variante wird sofort als gesendet markiert, aber erst als „geöffnet“, wenn der user bei dieser Firma angemeldet ist.
Leichte Antworten
Je nachdem, welche Intercom-Produkte Sie haben, senden Sie möglicherweise Nachrichten mit Reaktionen. Das sind lustige und ausdrucksstarke Emojis, die Sie als Antworttyp wählen können, wenn Sie nicht viele Textantworten verwalten möchten. Für diese Nachrichten können Sie auf Ihre Statistik „Antworten“ klicken und sehen, wie viele und welche Kunden mit welchem Emoji geantwortet haben.
Hinweis: Nachrichtendaten werden nur 2 Jahre lang gespeichert.
Erklärung der E-Mail-Nachrichtenstatistiken
E-Mail-Statistiken funktionieren größtenteils wie bei In-App-Nachrichten.
Gesendet ist die Anzahl der Male, die die E-Mail gesendet wurde.
Geöffnet ist der Prozentsatz oder die Anzahl der geöffneten E-Mails, basierend auf der Anzahl der gesendeten.
Geantwortet und geklickt funktionieren wie bei In-App-Nachrichten, da sie auf der Anzahl der gesendeten und nicht der geöffneten Nachrichten basieren.
Fehlgeschlagen ist der Prozentsatz der users, an die eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Sie können auf die Statistik „fehlgeschlagen“ klicken, um zu sehen, welche users zurückgekommen sind, sich abgemeldet haben und die E-Mail als Spam markiert haben.
Tipps, um zu verhindern, dass Ihre E-Mails fehlschlagen:
Wenn viele users sich nach Erhalt einer bestimmten E-Mail abgemeldet haben, sollten Sie Ihren Nachrichteninhalt überprüfen und ansprechender neu schreiben.
Wenn viele users Ihre E-Mail als Spam markiert haben, sollten Sie Ihren Nachrichtenplan überprüfen und sicherstellen, dass Sie nicht zu viele Nachrichten senden. Wir empfehlen, jedem gesendeten Nachricht einen Filter „zuletzt kontaktiert vor mehr als 2 Tagen“ hinzuzufügen.
Oder wenn viele users zurückkommen, sollten Sie Ihre E-Mail-Liste von alten, inaktiven users bereinigen (zum Beispiel haben einige users möglicherweise ihre E-Mail-Adresse geändert). Wir erklären unten die Bounce-Raten.
Was ist ein Bounce?
Ein Bounce ist eine Nachricht, die nicht erfolgreich zugestellt wurde. Es gibt zwei Arten von Bounces: Hard Bounces und Soft Bounces.
Eine soft bounced message ist ein temporärer Zustellfehler, der durch volle Postfächer oder offline Mailserver verursacht werden kann.
Eine hard bounced message ist ein dauerhafter Zustellfehler. Zum Beispiel kann eine Nachricht hard bounce, wenn:
Die E-Mail-Adresse existiert nicht auf einem Server.
Der domain-Name existiert nicht.
Oder der Empfänger hat die Zustellung blockiert.
Wichtig: Wenn Sie eine Nachricht senden, entfernen wir automatisch Adressen, die hard bounce, aus Ihrer Zielgruppenliste für diese Nachricht. Und wir versuchen nicht, diese Adressen erneut zu senden. Wir tun dies, da fortgesetzte Zustellversuche an ungültige E-Mail-Adressen Intercoms Versandreputation schaden können.