Sie können Ihre users basierend darauf gruppieren, wer sie sind und was sie in Ihrem Produkt tun. Wir speichern drei Arten von Daten über Ihre users:

Standard-Datenattribute – ein Standardsatz von Daten, die wir bereits über Ihre users haben.
Benutzerdefinierte Datenattribute – Daten, die Sie uns über Ihre users senden.
Ereignisse – Daten, die bestimmte Aktionen aufzeichnen, die users in Ihrer App ausführen.

Im Folgenden erklären wir, wie diese Datentypen funktionieren und wie Sie sie optimal nutzen können.

Standard-Datenattribute

Sie finden eine Liste der Standard-user-Attribute im Abschnitt Details jedes Kontakts (user oder Lead).

Sie können diese Liste erweitern und bearbeiten, um die für Sie wichtigen user-Daten anzuzeigen, wie z. B. das Datum der Anmeldung, wie viele Websitzungen sie hatten oder ihre Browsersprache usw.

Tipp: Standard-Datenattribute sind case-sensitive, siehe die genaue Syntax, die Sie beim Senden dieser Daten an Intercom verwenden sollten.

Hinweis: Wenn Sie Intercom in Ihrer mobilen App installiert haben, sehen Sie auch Standard-user-Attribute wie: ‚Zuletzt gesehen auf iOS/Android‘, ‚iOS/Android-Sitzungen‘ und ‚iOS/Android-Gerät‘ usw.

Filterung von Standard-user-Attributen

Mit diesen Daten können Sie Ihre user-Basis schnell filtern, um Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel:

Wer hat sich in der letzten Woche angemeldet?
Wer hat sich einmal angemeldet, ist aber nie zurückgekehrt?
Welche users im kostenlosen Plan haben noch nicht aufgerüstet?
Wer hat bis vor einem Monat regelmäßig genutzt und dann aufgehört?

Sie können beliebig viele komplexe Filter kombinieren und gezielte laufende Nachrichten basierend auf diesen Filtern senden. Zum Beispiel, wenn Sie neue users ermutigen möchten, ihren ersten Song hochzuladen, könnten Sie eine Nachricht an users senden, die ‚Vor weniger als 30 Tagen angemeldet‘ sind.

Hinweis: Standard-Datenattribute werden automatisch aktualisiert. Wenn sich zum Beispiel ein neuer user anmeldet oder sich heute einloggt, wird dies automatisch in der Liste aktualisiert.

Benutzerdefinierte Datenattribute

Intercom ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Attribute über Ihre users zu senden, und diese werden ebenfalls in Ihrer user-Liste angezeigt. Benutzerdefinierte Datenattribute sind Informationen, die Sie uns über Ihre users senden, wie z. B. wie oft sie einen Artikel in Ihrem Shop gekauft haben, wie viele Projekte sie haben oder welchen Plan sie nutzen. Zum Beispiel, wenn Sie eine Musik-Sharing-App haben, könnten Sie uns die Anzahl der Songs senden, die ein user abgespielt hat, oder wie viele Follower er hat.

Sie können uns beliebige Attribute senden, um Ihre Kunden besser zu verstehen, und alles wird in Intercom angezeigt. Sie finden viele weitere Beispiele hier.
Sie können benutzerdefinierte Attribute über Ihre users und/oder über die Unternehmen, zu denen sie gehören, erstellen.
Sie können keine benutzerdefinierten Attribute mit demselben Namen wie ein Standardattribut erstellen. Beachten Sie, dass einige Systemattribute in den Einstellungen ausgeblendet, aber dennoch aktiv sind – zum Beispiel ist das Unternehmensattribut „Plan Name“ in den Einstellungen nicht sichtbar oder bearbeitbar, erscheint aber in der Gesprächsseitenleiste. Das Erstellen eines benutzerdefinierten Attributs mit demselben Namen führt dazu, dass beide in der Seitenleiste angezeigt werden. Verwenden Sie einen eindeutigen Namen (z. B. „Abonnementplan“), um Verwirrung zu vermeiden.

Filterung benutzerdefinierter Datenattribute

Sie können Filter basierend auf benutzerdefinierten Datenattributen anwenden, genauso wie bei Standard-Datenattributen.

Sobald Sie Ihre Filter angewendet haben, können Sie diesen users und Besuchern gezielte laufende Nachrichten senden.

Tipp: Sie können benutzerdefinierte Datenattribute auch als Qualifikationsdaten verwenden.

Ereignisse

Sie können Ereignisse an Intercom senden, um aufzuzeichnen, wann users bestimmte Aktionen in Ihrem Produkt ausführen. Ereignisse zeichnen die erste und letzte Ausführung einer Aktion sowie die Gesamtanzahl der Ausführungen auf. Zum Beispiel können Sie sehen, wann users zum ersten Mal auf eine bestimmte Seite geklickt haben oder wann sie zuletzt einen Artikel gekauft haben.

Ereignisse werden in Ihrer user-Liste angezeigt, und Sie können sie filtern, um Fragen wie diese zu beantworten:

Besuchen users in letzter Zeit oft dieselbe Produktseite?
Haben sie die Exportfunktion mehrmals genutzt? Oder
Haben sie ihren Plan herabgestuft?

Direkte Links zum Benutzerprofil

Mit der user_id oder der E-Mail-Adresse Ihres users können Sie direkt auf deren Benutzerprofil in Intercom über die folgenden URLs verlinken:

https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?user_id=THE_USER_ID

https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?email=THE_USER_EMAIL

Hinweis: Die zweite URL oben funktioniert nur für eindeutige E-Mail-Adressen – das sind E-Mail-Adressen, die nur einmal in Ihrer user-Liste existieren.