Wenn Sie Intercom auf Ihrer Website installieren, verfolgen und speichern wir automatisch bestimmte Standarddatenfelder zu users, die für unseren Service zentral sind. Sie können zusätzliche Daten erfassen, wie soziale Profile, und Sie können Intercom die benutzerdefinierten Daten senden und definieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Wie wir Daten löschen
Um sicherzustellen, dass wir die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einhalten, löschen wir automatisch Daten, für die wir keine Verpflichtung oder Verwendung haben.
Wir löschen Daten von Besuchern, die seit 9 Monaten nicht mehr gesehen wurden. Wir löschen automatisch den gesamten Datensatz und die Ereignishistorie von Besuchern, die Ihre Website seit 9 Monaten nicht besucht haben.
Wenn ein Besucher nach 9 Monaten zurückkehrt, wird er wie ein neuer Besucher behandelt.
Diese Änderung betrifft nur Besucherdaten
Wie wir Daten verfolgen
Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste der Daten, die wir verfolgen.
Standardmäßig verfolgte Daten:
Name (vollständiger Name einer Person).
E-Mail (E-Mail-Adresse eines users oder leads).
Telefonnummer (Telefonnummer eines users oder leads).
Web-Sitzungen (die Anzahl der Besuche eines users auf Ihrer Website oder Web-App).
Zuletzt gesehen (der letzte Tag, an dem ein user Ihre Website oder App besucht hat).
Erstmals gesehen (der erste Tag, an dem ein user Ihre Website oder App besucht hat).
Kürzliche Seitenaufrufe (die URLs, die eine Person auf Ihrer Website oder in Ihrer Web-App besucht hat)
Registriert (der Tag, an dem sich ein user erstmals für Ihr Produkt angemeldet hat).
Stadt und Land (ermittelt anhand der IP-Adresse des leads oder users).
Zuletzt kontaktiert (das Datum, an dem Sie oder ein Teammitglied zuletzt einen user kontaktiert haben).
Zuletzt gehört (der letzte Tag, an dem ein user Sie per Nachricht oder E-Mail kontaktiert hat).
Zuletzt geöffnete E-Mail (das Datum, an dem Ihr user zuletzt eine E-Mail geöffnet hat).
Zuletzt auf einen Link in der E-Mail geklickt (das Datum, an dem Ihr user zuletzt auf einen Link in einer E-Mail geklickt hat).
Von E-Mails abgemeldet (wenn sich ein user von einer E-Mail Ihres Teams abmeldet).
Tag (eine Gruppe, der eine Person angehört, basierend auf einem von Ihnen angewendeten Tag).
Betriebssystem (das Betriebssystem, das eine Person verwendet).
Browsersprache (die vom Browser einer Person eingestellte Sprache).
Browser-Version (die genaue Version des Browsers, den eine Person verwendet).
Sprachüberschreibung (eine bevorzugte Spracheinstellung für eine Person).
Nachrichten, Kommentare und Unterhaltungen in Intercom.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen geben wir keine IP-Adressen von users/Besuchern weiter.
Opt-in-Daten, die Sie verfolgen können
Daten über Integrationen.
Daten, die Sie definieren und an Intercom senden können
Erfahren Sie mehr über das Verfolgen von user-Daten und unsere Sicherheitspraktiken.