Eine Standardinstallation von Intercom ermöglicht es dir, schnell wichtige Fragen zu deiner Nutzerbasis zu beantworten. Manchmal möchtest du jedoch Antworten auf Fragen, die speziell deine users und dein Produkt betreffen. Du kannst Intercom auf zwei Arten spezifische Daten zu deiner Nutzerbasis senden: benutzerdefinierte Datenattribute und Ereignisse.
Im Folgenden teilen wir einige Best-Practice-Beispiele, die dir helfen, Intercom auf deine users zuzuschneiden.
Was sind benutzerdefinierte Datenattribute und Ereignisse?
Benutzerdefinierte Datenattribute sind Informationen, die du uns über deine users sendest. Ereignisse sind anders; sie sind spezifische Aktionen, die deine users innerhalb deines Produkts ausführen.
Zum Beispiel, wenn du ein Projektmanagement-Tool hast:
Ein benutzerdefiniertes Datenattribut, das du sendest, könnte etwas sein wie die Anzahl der Projekte, die ein user erstellt hat, oder der Name ihres Plans.
Während ein Ereignis dir sagen kann, wann dein user seinen Plan aktualisiert.
Mache Intercom zu einer Plattform für deine users
Du kannst beliebige benutzerdefinierte Datenattribute an Intercom senden. Benutzerdefinierte Datenattribute sind ideal, um Fragen wie diese zu beantworten:
Wie viele/wie viel? z.B. welche users zahlen dir mehr als 10 $ pro Monat?
Wie lautet der Name? z.B. zeige mir eine Liste aller users, deren Berufsbezeichnung „Marketer“ ist
Ist es wahr oder falsch? z.B. welche users haben meine Kalenderfunktion genutzt? (Kalenderfunktion = wahr) und welche users nicht? (Kalenderfunktion = falsch)
Welches Datum? z.B. bei welchen users läuft das Abonnement am 1. September ab?
Beispiele für benutzerdefinierte Datenattribute zum Senden
Du hast spezifische Fragen zu deiner Nutzerbasis. Deshalb solltest du Intercom alle benutzerdefinierten Datenattribute senden, die du brauchst, um sie zu beantworten. Und du solltest nur Daten senden, die aussagekräftige Informationen über deine users enthalten (wie deren monatliche Ausgaben, die Anzahl der hinzugefügten Teammitglieder oder das Datum, an dem ihr Abonnement endet).
Hier sind einige häufige Beispiele, die wir sehen und von denen du dich inspirieren lassen kannst:
Projekt erstellt - Wenn du ein Tool zum Teilen von Projekten besitzt, möchtest du wissen, welche (und wie viele) users bereits ein Projekt erstellt haben oder nicht. Diese Daten zeigen dir, wer Hilfe benötigt, um mit dieser Funktion erfolgreich zu sein.
Um herauszufinden, welche users noch kein Projekt erstellt haben, filtere deine User-Liste, um alle anzuzeigen, die 0 Projekte erstellt haben:
(und woohoo, jeder hat mindestens ein Projekt, gut zu wissen!)
Kalenderfunktion - Du möchtest vielleicht eine Liste aller users sehen, die deine Kalenderfunktion im letzten Tag genutzt haben. Diese Gruppe wäre wertvoll, um Feedback zu bitten.
Berufsbezeichnung - Vielleicht möchtest du eine Liste aller Marketer sehen, die dein Produkt nutzen. Du kannst genau dieser Gruppe deiner users von deiner neuen Analysefunktion erzählen.
Monatliche Ausgaben - Vielleicht möchtest du herausfinden, welche users mehr als 50 $ pro Monat für ihr Abonnement ausgeben. Diese Gruppe wäre ideal, um ihnen ein Dankeschön-Geschenk zu machen.
So filterst du deine User-Liste dafür:
Hochgeladene Songs - Wie viele users haben zum Beispiel mehr als 80 Songs von möglichen 100 hochgeladen? Wenn jemand sich einer Grenze nähert, ist er ein guter Kandidat für ein Upgrade, also solltest du ihn über deinen 500-Song-Plan informieren.
Ebook-Download - Welche users haben dein neuestes Ebook heruntergeladen? Diese Content-liebende Gruppe könnte an deinem neuesten Blogbeitrag zu einem ähnlichen Thema interessiert sein.
Produkt gekauft - Vielleicht möchtest du wissen, wer mehr als 5 Produkte in deinem Shop gekauft hat. Du könntest dieser Gruppe als Dankeschön für ihre Treue einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf anbieten.
Denke daran, die obigen Beispiele sind nur einige wenige. Du kannst Intercom alle Daten senden, die für dich sinnvoll sind, um deine users besser zu verstehen.
Beschreibungen zu benutzerdefinierten Attributen hinzufügen
Du kannst jeder benutzerdefinierten Eigenschaft, die du in Intercom erstellst, eine Beschreibung hinzufügen. Das hilft dir und deinen Teammitgliedern, sich daran zu erinnern, was deine benutzerdefinierten Attribute bedeuten.
Verfolge Aktionen, die users in deinem Produkt ausführen
Um spezifische Aktionen zu verfolgen, die users in deinem Produkt ausführen, solltest du Ereignisse an Intercom senden. Ereignisse zeigen dir, wann dein user eine Aktion zum ersten Mal ausführt (z.B. wann ein Abonnement aktualisiert wurde), wann er die Aktion zuletzt ausführt (z.B. wann er zuletzt ein PDF exportiert hat) und wie oft er die Aktion insgesamt ausführt (z.B. wie oft eine bestimmte Funktion genutzt wurde). Wenn du Inspiration suchst, kannst du unsere Anleitung zur Nutzung von Ereignissen hier ansehen.
Was kommt als Nächstes?
Sieh dir diesen Podcast an, den wir speziell für Intercom users aufgenommen haben, der sich ganz mit der Planung deiner benutzerdefinierten Daten in Intercom beschäftigt.
Sobald du die richtigen Daten in Intercom hast, ist der nächste Schritt, den users die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu senden.