Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie Intercom mit Daten umgeht – sowohl wie Sie Datumsattribute aus Ihrem eigenen System senden als auch wie Daten in Ihrem Workspace angezeigt werden.
Es gibt viele verschiedene Gründe, Daten in Intercom zu verfolgen. Intercom verfolgt bereits einige Daten standardmäßig, z. B. wann Ihre users sich anmelden oder zum ersten Mal auf Ihrer Website gesehen werden. Lesen Sie mehr über die Daten, die Intercom automatisch verfolgt hier.
Hinweis: Der erste Abschnitt dieses Artikels (Senden von Datumsattributen) richtet sich an Entwickler oder technisch versierte Teammitglieder, die Intercom einrichten. Der zweite Abschnitt (welche Daten Sie in der App sehen) gilt für alle Teammitglieder.
Sie können Intercom-Daten auch als benutzerdefinierte user-Attribute senden. Zum Beispiel könnten Sie das Datum verfolgen, an dem ein user eines Ihrer Produkte abonniert hat, oder das Datum, an dem er sein Abonnement gekündigt hat.
Sobald Sie diese Datumsattribute an Intercom senden, könnten Sie eine Proactive Support Message an users senden, die vor einer Woche gekündigt haben, oder eine Product Tour an neu abonnierte users, um sie bei der Einarbeitung zu unterstützen.
Verfolgung von Datumsattributen in Intercom
Es gibt zwei Möglichkeiten, Datumsattribute in Intercom über Ihre users zu verfolgen:
1. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Attributnamen erstellen, der mit „_at“ endet, behandeln wir ihn automatisch als Datum und nicht als Zahl (siehe „last_order_at“ unten).
window.intercomSettings = {
email: "bob@example.com",
user_id: "123",
app_id: "abc1234",
"last_order_at" : 1350466020, // Send dates in unix timestamp format and end key names with "_at"
}
2. Alternativ können Sie Datumsattribute in Einstellungen > Daten > People in Ihrem Workspace erstellen.
Wählen Sie beim Erstellen dieser Attribute das Datumsformat. Wenn Sie beginnen, Intercom-Daten für diese Attribute zu senden, stellen Sie sicher, dass Sie die Daten entweder als Unix-Zeitstempel (eine Ganzzahl, die die Anzahl der seit dem 1. Januar 1970 UTC vergangenen Sekunden darstellt — nur Sekunden, keine Millisekunden) oder im Format TT/MM/JJJJ senden.
Wir empfehlen, dass Sie keine Attributaktualisierungen oder -erstellungen über den Messenger zulassen, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Erfahren Sie hier mehr.
Was ist ein Unix-Zeitstempel und warum wird er benötigt?
Datumsattribute sollten idealerweise als Unix-Zeitstempel an Intercom gesendet werden. Ein Unix-Zeitstempel ist eine Ganzzahl, die die Anzahl der seit dem 1. Januar 1970 UTC vergangenen Sekunden darstellt – zum Beispiel steht 1350466020 für den 17. Oktober 2012 um 12:27 Uhr UTC. Jede Programmiersprache hat Möglichkeiten, diese Zeitstempel zu berechnen. Intercom akzeptiert nur Zeitstempel in Sekunden – Millisekunden werden abgelehnt. Intercom akzeptiert auch ISO 8601-formatierte Zeitstempel (zum Beispiel 2012-10-17T12:27:00Z), falls die Generierung eines Unix-Zeitstempels nicht möglich ist.
Unix-Zeitstempel sind immer das bevorzugte Format für Datumsattribute in Intercom, da sie einen genauen Zeitpunkt angeben und somit über Zeitzonen hinweg übersetzt werden können. Wenn Sie den genauen Zeitstempel nicht kennen oder nicht generieren können, können Sie Intercom-Datumsattribute auch im Format TT/MM/JJJJ senden. Dann funktionieren Filter wie „Vor mehr als 30 Tagen angemeldet“ immer noch korrekt – wenn auch nicht ganz so genau – für Proactive Support Messages, Workflows und mehr.
Wie werden Daten in der Intercom-App angezeigt?
Die meisten Daten in der Intercom-Benutzeroberfläche werden in der lokalen Zeitzone Ihres Browsers angezeigt, sodass das, was Sie sehen, von dem eines Teammitglieds in einer anderen Zeitzone abweichen kann. Zum Beispiel kann ein Gesprächszeitstempel, der für Sie als 4. Mai angezeigt wird, für ein Teammitglied, dessen Browser auf eine frühere Zeitzone eingestellt ist, als 3. Mai erscheinen.
Zum Beispiel das Datum, an dem ein user zum ersten Mal gesehen wurde, angezeigt in der lokalen Zeitzone des Betrachters:
Oder der Zeitstempel, der angezeigt wird, wenn Sie mit der Maus über das Kanal-Symbol im Inbox fahren:
Die Zeitzone Ihres Workspace wird separat für Dinge wie das Planen von Nachrichten und die Definition von Bürozeiten verwendet. Wenn Sie und ein Teammitglied in einer anderen Zeitzone unterschiedliche Datumsanzeigen für denselben Benutzer- oder Gesprächsdatensatz sehen, ist dies zu erwarten – Ihre Browser befinden sich in unterschiedlichen Zeitzonen.