Es gibt viele verschiedene Gründe, Daten in Intercom zu verfolgen. Intercom verfolgt bereits einige Daten standardmäßig, z. B. wann sich Ihre users anmelden oder zum ersten Mal auf Ihrer Website gesehen werden. Lesen Sie mehr über die Daten, die Intercom automatisch verfolgt hier.
Sie können Intercom auch Daten als benutzerdefinierte Benutzerattribute senden. Zum Beispiel könnten Sie das Datum verfolgen, an dem ein user eines Ihrer Produkte abonniert hat, oder das Datum, an dem sie ihr Abonnement gekündigt haben.
Sobald Sie diese Datenattribute an Intercom senden, könnten Sie eine Proaktive Support-Nachricht an users senden, die vor einer Woche gekündigt haben, oder eine Produkt-Tour an neu abonnierte users senden, um sie bei der Einarbeitung zu unterstützen.
Verfolgung von Datenattributen in Intercom
Es gibt zwei Möglichkeiten, Datenattribute in Intercom über Ihre users zu verfolgen:
1. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Attributnamen erstellen, der mit „_at“ endet, behandeln wir ihn automatisch als Datum und nicht als Zahl (siehe „last_order_at“ unten).
window.intercomSettings = {
email: "bob@example.com",
user_id: "123",
app_id: "abc1234",
"last_order_at" : 1350466020, // Send dates in unix timestamp format and end key names with "_at"
}
2. Alternativ können Sie Datenattribute in Einstellungen > Daten > Personen in Ihrem Workspace erstellen.
Wählen Sie beim Erstellen dieser Attribute das Datumsformat. Wenn Sie beginnen, Intercom-Daten für diese Attribute zu senden, stellen Sie sicher, dass Sie die Daten entweder als Unix-Zeitstempel in Sekunden oder im DD/MM/YYYY-Format senden.
Wir empfehlen, dass Sie keine Attributaktualisierungen oder -erstellungen über den Messenger zulassen, da dies ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Erfahren Sie hier mehr.
Was ist ein Unix-Zeitstempel und warum wird er benötigt?
Datenattribute sollten idealerweise als Unix-Zeitstempel an Intercom gesendet werden. Jede Programmiersprache hat Möglichkeiten, diese Zeitstempel zu berechnen. Intercom akzeptiert nur Zeitstempel in Sekunden, nicht in Millisekunden. Intercom akzeptiert auch ISO 8601-Zeitstempel, wenn die Generierung eines Unix-Zeitstempels problematisch ist.
Unix-Zeitstempel sind immer das bevorzugte Format für Datenattribute in Intercom, da sie einen spezifischen Zeitpunkt angeben und somit über Zeitzonen hinweg übersetzt werden können. Wenn Sie den genauen Zeitstempel nicht kennen oder nicht generieren können, können Sie Intercom-Datenattribute auch im DD/MM/YYYY-Format senden. Dann funktionieren Filter wie „Vor mehr als 30 Tagen angemeldet“ immer noch korrekt – wenn auch nicht ganz so genau – für Proaktive Support-Nachrichten, Workflows und mehr.
Welche Daten kann ich in der Intercom-App sehen?
Die in Ihrem Workspace angezeigten Daten werden immer in der Zeitzone Ihres Computers oder Geräts angezeigt, die von der Zeitzone Ihres Workspace abweichen kann.
Zum Beispiel das Datum, an dem ein user zum ersten Mal gesehen wurde:
Oder wann eine Nachricht empfangen wurde, wenn Sie mit der Maus über das Kanalsymbol in Ihrem inbox fahren:
Die Zeitzone Ihres Workspace wird aus verschiedenen Gründen verwendet, z. B. wann geplante Nachrichten gesendet werden oder um Ihre Bürozeiten zu bestimmen, beeinflusst jedoch nicht die Daten, die Sie in der Intercom-Benutzeroberfläche sehen.