Hier sind unsere Top-Tipps für die Verwendung von Intercom Checklists

Überfordern Sie Kunden nicht mit wirklich langen Checklists, machen Sie sie überschaubar, indem Sie zwischen 3-7 Aufgaben in Ihren Checklists verwenden. Wenn Sie zu viele Aufgaben haben, verteilen Sie diese auf mehrere Checklists.

Je mehr Absicht ein Kunde hat, desto mehr Aufgaben können Sie zulassen, z. B. ein Kunde, der sich entscheidet, eine Checklist zu nehmen, wird diese eher abschließen.

Unten sehen Sie zwei Checklist-Beispiele, das linke hat nur einen Titel.

Während das andere einen Titel, eine Beschreibung und den Absender zeigt.

Die Beschreibung und ob der Absender angezeigt wird, sind optionale Einstellungen, die Sie nicht verwenden müssen. Wenn Sie nur einen Titel verwenden, werden 5 Aufgaben sichtbar, bevor der Kunde scrollen muss, um mehr zu sehen.

Experimentieren Sie mit diesen Optionen und entscheiden Sie, ob das Hinzufügen eines Absenders oder das Anzeigen einer Beschreibung Ihrer Checklist einen Mehrwert bietet. Dies kann von Ihrer Marke, Ihrem Tonfall oder der Situation abhängen, in der Sie die Checklist verwenden. Wenn die Beschreibung keine wichtigen Informationen hinzufügt, die Sie nicht im Titel oder in den Aufgaben erklären können, können Sie sie leer lassen.

Die Unterschätzung der benötigten Zeit führt zu Frustration bei Kunden und zu Desinteresse.

Das macht es umso wichtiger, die richtigen Erwartungen zu setzen.

Wie können Sie also herausfinden, wie lange eine Checklist tatsächlich zur Fertigstellung braucht?

Eine gute Methode ist, die durchschnittliche Zeit aus mehreren Abschlüssen zu nehmen, zum Beispiel könnten Sie:

Wenn Ihre geschätzte Zeit realistisch ist, aber immer noch etwas zu lang erscheint, überlegen Sie, die Aufgaben auf zwei Checklists zu verteilen.

Aufgrund des begrenzten Platzes in Ihrer Checklist zählt jedes Wort.

Schauen wir uns das an.

Checklisten-Titel

Halten Sie diese einfach und kurz, verwenden Sie Attribute zur Personalisierung, wenn es sinnvoll ist.

Checklisten-Beschreibungen

Diese sind optional, wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen wertvollen Text zu schreiben, können Sie sie einfach leer lassen. Im obigen Beispiel wiederholt die Beschreibung nur den Titel, ohne neue oder nützliche Informationen hinzuzufügen.

Aufgabentitel

Kurze, verständliche Titel sind der Schlüssel zu einer guten Checklist. Sie sollten immer versuchen, diese mit einem Verb zu beginnen. Das hält den Satz aktiv statt passiv und macht ihn interessanter zu lesen.

Sie sollten auch versuchen, für jeden Schritt die gleiche Satzstruktur und Länge zu verwenden. Ähnliche Strukturen machen die Checklist leichter lesbar und verständlich.

Sehen Sie sich das unten in der Praxis an.

Gutes Beispiel:

Jede Aufgabe beginnt mit einem starken und klaren Verb.

Sie sind alle kurz und prägnant, ohne unnötige Wörter.

Schlechtes Beispiel:

'Setting' steht grundlos im Präsens.

Der zweite Schritt ist als Frage formuliert, was sich von allen anderen unterscheidet.

'It's time to' ist unnötig.

Der letzte Schritt ist okay, aber 'Let' ist passiver als mit 'Share' zu beginnen.

Aufgabenbeschreibungen

Ihre Beschreibungen sollten alle klärenden Details hinzufügen, die nicht in den Titel passen. Am besten halten Sie diese kurz, zögern Sie nicht, bei Bedarf auf andere Inhalte hier zu verlinken.

Call-to-Action-Text

Schaltflächen in Ihrer Checklist sollten sehr spezifisch sein und ebenfalls mit einem Verb beginnen, halten Sie sie kurz und einfach. Sie sollten dem Kunden genau sagen, was nach dem Klick passiert.

Die folgenden Fragen sind für alle Inhaltstypen nützlich. Sie helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe zu identifizieren und zu bestimmen, welche Schritte Sie hinzufügen sollten.