Mit Intercom können Sie personalisierte E-Mails an die richtigen users senden, basierend darauf, wer sie sind, was sie in Ihrem Produkt tun und wo sie sich in ihrem Lebenszyklus befinden. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie gezielte, persönliche und messbare E-Mails erstellen, die zum Handeln anregen.
Definieren Sie Ihr Ziel
Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer E-Mail beginnen, müssen Sie klar sein, warum Sie sie senden. Wir empfehlen, in Intercom ein Ziel festzulegen, um die Aktion zu verfolgen, die Ihre Kunden nach dem Lesen Ihrer E-Mail ausführen sollen. Ihr Ziel sollte SMART sein (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Realistisch und Termingebunden). Wenn Sie beispielsweise möchten, dass 500 Nachrichtenempfänger im nächsten Quartal ihr erstes Projekt erstellen, können Sie dies als Ziel festlegen. Sie können dann verfolgen, wie viele Personen Ihr Ziel nach dem Lesen Ihrer E-Mail erreicht haben. Sie können jedes Verhalten oder jede Aktion, die Sie in Intercom verfolgen, als Ihr Ziel festlegen.
Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein
Gute E-Mails handeln nicht davon, was Sie sagen wollen. Sie handeln davon, was Ihre Kunden wissen wollen oder müssen. Bevor Sie Ihre E-Mail verfassen, stellen Sie Fragen wie: „Wie kann ich die Leute begeistern?“, „Wie kann ich ihnen helfen?“ und „Wie kann ich Wert schaffen?“, statt „Wie kann ich sie zum Kauf bewegen?“ oder „Wie kann ich sie zum Antworten bringen?“ Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer users, nicht auf Ihre eigenen, und antizipieren Sie, was sie als Nächstes wissen wollen.
Sprechen Sie jeden user individuell an
Wenn Ihre Kunden Ihre Nachricht öffnen und sie mit „Sehr geehrte Damen und Herren“ beginnt, verlieren sie bereits das Interesse. Aber warum sollten sie sich dafür interessieren? Sie erkennen leicht, dass die Nachricht nicht für sie geschrieben wurde. Sie müssen jede Nachricht personalisieren, sodass sie für jeden Empfänger individuell angepasst ist. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die E-Mail an Hunderte oder Tausende von Kunden zu senden. So bleiben Sie persönlich, auch bei großer Reichweite:
Wir verwenden am häufigsten eine einfache Text-E-Mail, da sie handgeschrieben und direkt wirkt.
Knackige, lockere Nachrichten sind am besten, um Leser zu begeistern.
Sprechen Sie wie ein Mensch. Ein freundlicher Ton schafft Wärme und Verbindung.
Sprechen Sie Ihre Kunden mit ihrem Vornamen an. Fügen Sie ein Vornamen-Attribut hinzu, indem Sie auf die Pfeile auf der rechten Seite des Nachrichteneditors klicken.
Sie können benutzerdefinierte Attribute in Ihre E-Mail einfügen, sodass der Inhalt für jeden user spezifisch ist (wählen Sie die Pfeile auf der rechten Seite Ihres Nachrichteneditors).
Intercom ermöglicht es Ihnen, E-Mails von Ihrer eigenen Adresse zu senden. Das verleiht nicht nur eine persönlichere Note, sondern kann auch Ihre Zustellbarkeit verbessern, indem das Risiko verringert wird, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden.
Wir haben ausführlich darüber geschrieben, wie man bei großer Reichweite persönlich bleibt.
Konzentrieren Sie sich auf das Gefühl
„Menschen kaufen keine Produkte; sie kaufen bessere Versionen von sich selbst“, sagt der Onboarding- und Marketingexperte Samuel Hulick. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Empfängers und stellen Sie sich vor, wie es sich anfühlt, die E-Mail im eigenen inbox zu erhalten. Ihre Aufgabe ist es, Kunden das Gefühl zu geben, verstanden zu werden, und ihnen zu helfen, den Erfolg vor Augen zu sehen, den sie durch die von Ihnen vorgeschlagene Aktion erreichen. Erfolg für Ihre Kunden kann bedeuten, sich klug zu fühlen, cool zu wirken oder organisiert zu sein. Entscheiden Sie, was Ihre Kunden erreichen wollen, und konzentrieren Sie sich darauf, dieses Gefühl zu fördern.
Verwenden Sie Betreffzeilen, die Interesse wecken
Lesermüdigkeit und Klickmüdigkeit machen es heute schwieriger denn je, dass Ihre Betreffzeilen auffallen und geöffnet werden. Deshalb ist es wichtig, ständig neue Ideen auszuprobieren und zu testen, um herauszufinden, welche am besten funktionieren. Gute Betreffzeilen sind kurz und lösen eine emotionale Reaktion bei Ihren Kunden aus. Wenn Sie zum Beispiel sagen: „Lass uns eine Wette machen“, fühlen sie sich herausgefordert und klicken eher, um zu sehen, was Sie vorschlagen.
Oder wenn Sie etwas sagen wie: „Ihr Tag ist gerade besser geworden“, wollen sie wissen warum. Durchbrechen Sie die Monotonie; lassen Sie Ihre Kunden nicht gelangweilt sein oder etwas von Ihrer Marke erwarten. Stattdessen bringen Sie sie dazu, aufzuschauen, zu lächeln und sich zu wundern.
Weitere Ideen, mit denen Sie überraschen und Interesse wecken können:
Ändern Sie den Absender Ihrer E-Mails (zum Beispiel könnten Sie Ihre nächste E-Mail vom CEO senden und sehen, wie sich das auf die Öffnungsraten auswirkt).
Versuchen Sie eine personalisierte Betreffzeile, die den Namen Ihres Kunden enthält.
Fügen Sie interessante Zeichen und Symbole hinzu.
Machen Sie Ihre Links offensichtlich
Während Ihre Betreffzeilen überraschen und erfreuen sollten, sollte Ihr Link-Stil tatsächlich offensichtlich und leicht zu finden sein. Ein Digest-Stil mit vorhersehbaren Link-Positionen hat zum Beispiel eine viel höhere Klickrate als verstreute Links im Text. Ein schwacher Stil bei einem Link halbiert die Klickrate. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Links offensichtlich sind, bevorzugen Sie Klarheit vor Schönheit; Ihre Aufgabe ist es, Klicks zu erzielen, nicht subtil zu sein.
Nutzen Sie die Kraft des P.S.
Es heißt oft, dass das P.S. der meistgelesene Teil einer E-Mail ist. Es ist eine unterhaltsame Art zu sagen: „Jetzt, wo das Geschäft erledigt ist, kommen wir zum Guten.“ Dieses „Gute“ kann zusätzliche Tipps zur optimalen Nutzung Ihres Produkts, wertvolle Inhalte, einen geheimen Rabattcode oder exklusive Informationen zu einer bevorstehenden Branchenveranstaltung enthalten. Und es gibt Ihnen die Möglichkeit, etwas beiläufig anzubieten, ohne direkt etwas zu verkaufen.
Verwenden Sie minimales Design für maximale Wirkung
Nachrichten mit vielen Bildern, Überschriften, großen Schaltflächen und aufwendiger Formatierung wirken wie Massenwerbung. Und sobald wir eine Nachricht sehen, die nicht speziell für uns geschrieben wurde, messen wir ihr weniger Bedeutung bei. Minimales Design funktioniert am besten, da es freundlicher und persönlicher wirkt. Wenn Sie jedoch wirklich die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen wollen, bietet Intercom eine Auswahl an anpassbaren Vorlagen, die am besten zu Ihrer Nachricht passen. Sie können auch Bilder, Anhänge und HTML-Blöcke zu Ihrer E-Mail hinzufügen.
Hier sind einige Ideen, um Ihr Design schlicht, aber visuell ansprechend zu halten:
Wenn Sie visuelle Elemente in Ihrer E-Mail verwenden, ist es am besten, sich auf wenige zu konzentrieren und den Rest der E-Mail schlicht und gut lesbar zu halten.
Ein gut platziertes, hochauflösendes Bild, das sich über den oberen Bereich Ihrer E-Mail erstreckt, kann die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen, wenn Sie eine neue Funktion vorstellen. Es kann auch sehr schnell vermitteln, was Sie sagen möchten, ohne dass der user etwas lesen muss. Zum Beispiel, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Funktion ankündigen:
Ihr Call-to-Action in einer Upsell-E-Mail kann ein einfacher Button in einer Farbe sein, die sich von Ihrem Branding abhebt. Intercom ermöglicht es Ihnen, diese ohne jegliche Programmierkenntnisse zu Ihren E-Mails hinzuzufügen.
Ihre E-Mail sollte kurz und übersichtlich sein. Vermeiden Sie große Textblöcke, unterteilen Sie Ihre Absätze mit Leerraum und verwenden Sie bei Bedarf Aufzählungspunkte.
Senden Sie die richtige Gruppe an
Intercom ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem Verhalten, ihrem Profil und der Zeit zu segmentieren. Hier sind einige Beispiele, die Sie ausprobieren können:
Treue Kunden - Sie könnten dieser Gruppe von users eine E-Mail senden und ihnen ein Dankeschön-Geschenk oder einen Rabatt für einen zukünftigen Kauf anbieten. Ihre Filter könnten zum Beispiel „Vor mehr als 365 Tagen angemeldet“ und „Sitzungen größer als 50“ sein.
Engagierte Testusers - Sie könnten diesen Kunden eine E-Mail senden, in der Sie ihnen einen Anreiz bieten, vor Ablauf ihrer Testphase auf einen kostenpflichtigen Plan umzusteigen. Ihre Filter könnten zum Beispiel „Vor weniger als 14 Tagen angemeldet“, „Plan ist Free Trial“ und „Sitzungen sind mehr als 10“ sein.
Users, die den nächsten Schritt nicht machen - Oder Sie könnten users eine E-Mail senden, die den nächsten Schritt mit Ihrem Produkt nicht gemacht haben. Diese Gruppe benötigt möglicherweise eine sanfte Erinnerung, den nächsten Schritt zu machen, zusammen mit einigen Gründen, warum sie das tun sollten. Ihr Filter könnte zum Beispiel „Mobile App herunterladen ist falsch“ sein.
Senden Sie Ihre E-Mail zur richtigen Zeit
Mit Intercom können Sie ein Lieferfenster für jede automatische E-Mail festlegen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Kunden zur besten Zeit erreicht. Wählen Sie einfach die Tage und Zeiten aus, von denen Sie denken, dass sie das maximale Engagement erzielen. Natürlich hängt Ihr Lieferfenster von der Art Ihres Produkts ab, aber es ist wichtig, eine fundierte Annahme basierend auf dem Verhalten Ihrer Kunden zu treffen. Wenn Sie beispielsweise eine Produktivitäts-App haben, werden Ihre Kunden E-Mails wahrscheinlich an Wochentagen und während der Geschäftszeiten begrüßen. Oder wenn Sie eine Freizeit-App haben, könnte Ihre E-Mail effektiver sein, wenn sie um 19 Uhr gesendet wird, während die Leute nach dem Abendessen entspannen.
Testen Sie die Leistung Ihrer E-Mails
Sie sollten Ihre Nachrichten A/B-testen, um herauszufinden, auf welche Art von Text und Design Ihre Kunden am besten reagieren. Sie können diese Informationen dann nutzen, um Ihre E-Mail-Inhalte zu verbessern. Wir empfehlen, jeweils nur ein Element zu testen. So wissen Sie bei einem klaren Gewinner, welche Variante den Unterschied gemacht hat. Zum Beispiel können Sie zwei Schaltflächentypen testen, um herauszufinden, welche mehr Klicks erzielt. Oder Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden eine kürzere, knackigere E-Mail oder eine längere Version bevorzugen. Intercom ermöglicht es Ihnen, jedes Element Ihrer E-Mail A/B zu testen und Sie können die Leistung auf der Auto Message-Listen-Seite überprüfen.
Bis jetzt haben Sie wahrscheinlich viele Ideen für persönliche und relevante E-Mails gesammelt. Was werden Sie sagen, um den Tag Ihrer customers zu bereichern? 😃