Chats, Beiträge und Banner senden
Kann ich MQLs mit Intercom erfassen?
Kann ich MQLs mit Intercom erfassen?
Ja, es ist einfach, marketing qualified leads (MQLs) mit Intercom zu erfassen.
Sie können MQLs aus laufenden Nachrichten erfassen, die Sie an Besucher senden. Wählen Sie einfach „E-Mail-Sammler“ als Antworttyp aus. Der E-Mail-Sammler ist nur für 'Chat'-Nachrichten verfügbar. Dies wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt.
Nachdem Sie eine Nachricht gesendet haben, können Sie Ihre Statistiken ansehen, um zu sehen, wie viele MQLs erfasst wurden. Sobald Sie marketing qualified leads erfassen, kann Ihr Vertriebsteam vielversprechende Interessenten qualifizieren und in zahlende Kunden umwandeln.
Um Besucher zu motivieren, ihre E-Mail anzugeben, bieten Sie ihnen etwas Wertvolles als Gegenleistung an. Zum Beispiel einen Link zu einem Webinar, das Sie veranstalten, oder andere exklusive Inhalte wie ein E-Book.
Wie kann ich eine Nachricht an alle Kunden senden, ohne mehrere Unterhaltungen zu öffnen?
Wie kann ich eine Nachricht an alle Kunden senden, ohne mehrere Unterhaltungen zu öffnen?
Sie können Intercoms Outbound-Kanäle wie Chats oder Beiträge verwenden. Chats können genutzt werden, um etwas über den Intercom Messenger anzukündigen, während Beiträge eine Ankündigung in Ihrem Produkt ermöglichen. Sie können auch verhindern, dass Kunden auf Chats oder Beiträge antworten und eine Unterhaltung starten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel – Erste Schritte beim Senden von Chat- und Beitragsnachrichten.
Was passiert mit den Nachrichtenstatistiken für die Reaktionen (nur Chats und Beiträge), wenn ich die Emojis nach dem Live-Schalten der Nachricht ändere?
Was passiert mit den Nachrichtenstatistiken für die Reaktionen (nur Chats und Beiträge), wenn ich die Emojis nach dem Live-Schalten der Nachricht ändere?
Wenn Sie das Reaktionsset nach dem Live-Schalten der Nachricht ändern, werden die Statistiken auf null zurückgesetzt, und es ist derzeit nicht möglich, die alten Statistiken wiederherzustellen.
Wie kann ich ausgehende Nachrichten testen, bevor ich sie an Kunden sende?
Wie kann ich ausgehende Nachrichten testen, bevor ich sie an Kunden sende?
Um ausgehende Chat-, Beitrags- oder Bannernachrichten effektiv zu testen, bevor Sie sie an Ihre Kunden senden:
Erstellen Sie einen Testuser
Stellen Sie die Zielgruppe nur auf die E-Mail-Adresse dieses Users ein
Überprüfen Sie in der Vorschau, dass nur dieser User die ausgehende Nachricht erhält
Schalten Sie die Nachricht live und stellen Sie sicher, dass andere Bedingungen für den Empfang der Nachricht erfüllt sind (z. B. korrekte URL)
Bestätigen Sie, dass die Nachricht erfolgreich angekommen ist
Nachdem Sie bestätigt haben, dass der Inhalt Ihren Anforderungen entspricht, aktualisieren Sie die Zielgruppenregeln, um Ihr gewünschtes Kundensegment anzusprechen. Dieser Testprozess hilft sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten vor der Erreichung eines größeren Publikums ausgereift und effektiv sind.
Gibt es eine Gebühr pro Beitrag, unabhängig davon, ob die Nachricht als Ausschnitt oder vollständig angezeigt wird?
Gibt es eine Gebühr pro Beitrag, unabhängig davon, ob die Nachricht als Ausschnitt oder vollständig angezeigt wird?
Beiträge sind in unseren nutzungsbasierten Kanälen enthalten und werden basierend auf „Gesendete Nachrichten“ berechnet, entweder als Beitragsausschnitt oder vollständiger Beitrag.
Banner
Gibt es eine Zeichenbegrenzung für Banner?
Gibt es eine Zeichenbegrenzung für Banner?
Für Banner gibt es keine Zeichenbegrenzung. Allerdings werden sie mit mehr Inhalt höher, daher empfehlen wir kürzere Banner.
Wie stelle ich mein gelöschtes Banner wieder her?
Wie stelle ich mein gelöschtes Banner wieder her?
Sobald ein Banner gelöscht wurde, gibt es keine Möglichkeit, es wiederherzustellen.
Wie kann ich ein Banner so einstellen, dass es jedes Mal, immer für meine users erscheint?
Wie kann ich ein Banner so einstellen, dass es jedes Mal, immer für meine users erscheint?
Um sicherzustellen, dass Ihr Banner jedes Mal, immer für Ihre users erscheint (zum Beispiel, wenn Sie kritische Informationen oder Ausfälle haben, über die users informiert werden sollen), tun Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass die Option „Schaltfläche zum Schließen anzeigen“ deaktiviert ist
Stellen Sie unter „Häufigkeit und Zeitplanung“ sicher, dass das Banner jedes Mal gesendet wird, wenn die Person die Regeln erfüllt
Warum wurden meine Banner noch nicht an users gesendet?
Warum wurden meine Banner noch nicht an users gesendet?
Banner werden nur an Users gesendet, die eine der Zielgruppenregeln erfüllen, wenn diese Users vom Messenger auf Ihrer Website online gesehen werden. Wenn keine passenden Users innerhalb eines bestimmten Zeitraums online gesehen wurden, zeigen die Bannerstatistiken an, dass das Banner nicht gesendet wurde.
Wenn es Users gibt, die eine Banner-Zielgruppenregel erfüllen und von denen Sie glauben, dass sie online waren und ein Banner hätten erhalten sollen, senden Sie bitte unserem Kundensupport-Team die URL aus dem Workspace des User-Profils und das Banner, von dem Sie glauben, dass es gesendet werden sollte, und wir können dies weiter untersuchen.
In welcher Reihenfolge werden Banner gesendet?
In welcher Reihenfolge werden Banner gesendet?
Wenn ein User die Zielgruppenregeln für mehrere Banner erfüllt, zeigen wir zuerst das Banner, das zuerst live geschaltet wurde. Sobald der User dieses Banner schließt, zeigen wir das nächste in der Reihenfolge, in der es live geschaltet wurde.
Hinweis: Wenn das früheste Banner nicht schließbar ist, erhalten users keine weiteren Banner. Als Workaround können Sie ein nicht schließbares Banner vorübergehend pausieren, sobald andere Banner live geschaltet wurden, und es dann wieder live schalten, um es ans Ende der Prioritätenliste zu setzen.
Kann ich ein Banner so bearbeiten, dass es nicht schließbar ist?
Kann ich ein Banner so bearbeiten, dass es nicht schließbar ist?
Wenn ein bestehendes Banner von schließbar zu nicht schließbar geändert wird, sehen users, die es zuvor geschlossen hatten, das Banner erneut.
Kann ein Serienbanner nicht schließbar sein?
Kann ein Serienbanner nicht schließbar sein?
Banner, die als Teil einer Serie erstellt wurden, sind derzeit nicht persistent. Das bedeutet, dass das Banner unabhängig davon, ob eine Schaltfläche zum Schließen sichtbar ist oder nicht, nur einmal angezeigt wird und der User seinen Weg durch die Serie fortsetzt.
Warum wird mein Banner mit einem E-Mail-Sammler nicht bei angemeldeten users angezeigt?
Warum wird mein Banner mit einem E-Mail-Sammler nicht bei angemeldeten users angezeigt?
Wenn ein Banner einen E-Mail-Sammler enthält, wendet Intercom automatisch eine versteckte Regel an, die das Banner auf Besucher oder leads beschränkt, deren E-Mail-Adresse unbekannt ist. Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden Intercom bereits bekannt ist, wird das Banner nicht angezeigt – selbst wenn dieser alle Ihre Zielgruppenregeln erfüllt.
Das ist so beabsichtigt: Ein E-Mail-Sammler ist nur nützlich, wenn die E-Mail noch nicht bekannt ist, daher gibt es keinen Grund, ihn bereits identifizierten users zu zeigen.
Tipp: Wenn Sie ein Banner allen users zeigen möchten – einschließlich derjenigen, deren E-Mail bekannt ist – wählen Sie einen anderen Aktionstyp, wie „URL öffnen“ oder „Um Reaktionen bitten“.
Wie kann ich mobile Geräte von Bannern auf unserer Website ausschließen?
Wie kann ich mobile Geräte von Bannern auf unserer Website ausschließen?
Um sicherzustellen, dass ein Banner nur auf Ihrer Website sichtbar ist, können Sie Zielregeln basierend auf dem Betriebssystemattribut verwenden. Zum Beispiel können Sie eine Regel festlegen, um mobile Betriebssysteme auszuschließen, indem Sie „os enthält android“ oder „os enthält iOS“ verwenden, was effektiv nur Web-Users anspricht.