Verwenden Sie diesen Artikel, um eine Banner-Nachricht zu erstellen, zu konfigurieren und zu starten. Sie lernen, wie Sie den Banner-Inhalt verfassen, eine Schaltflächenoption zum Schließen wählen, einen Call-to-Action hinzufügen, eine Zielgruppe ansprechen, ein Ziel festlegen, die Zustellung planen und eine Vorschau vor der Veröffentlichung anzeigen. Banner sind in den Essential-, Advanced- und Expert-Plänen verfügbar.
Erstellen Sie ein Banner
Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie dann Banner als Inhaltstyp.
Sie können auch mit einer vorgefertigten Vorlage beginnen, indem Sie diesen Inhaltstyp in der linken Seitenleiste auswählen.
Diese Anleitung beginnt mit einem leeren Banner.
Hinweis: Banner werden standardmäßig im Web Messenger angezeigt. Native mobile Apps – einschließlich solcher, die das Intercom mobile Messenger SDK (iOS und Android) verwenden – unterstützen Banner nicht nativ. Um Banner in mobilen Apps, Kiosks oder anderen Nicht-Web-Oberflächen anzuzeigen, verwenden Sie die Contacts Banners API (verfügbar unter Intercom-Version: Preview).
Geben Sie Ihrem Banner zuerst einen Titel.
Verfassen Sie dann den Inhalt für Ihr Banner. Sie können fett, kursiv, Links und Emojis 😉 verwenden.
Um Emojis einzufügen, können Sie:
Auf macOS – klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo im Eingabefeld und wählen Sie Emojis & Symbole.
Unter Windows – drücken Sie die Tasten
Windows+.
Smart Links sind Deep Links zu spezifischen Intercom-Inhalten (wie Artikeln oder Produkttouren). Sie können nur eingefügt werden, indem Sie im Banner-Editor Text markieren und den Link-Einfüger verwenden, um den Zielinhalt auszuwählen. Der Zielinhalt muss live sein – pausierte oder unveröffentlichte Inhalte sind nicht verlinkbar.
Hinweis:
Smart Links in Bannern sind auf Mobilgeräten nicht verfügbar.
Es ist ratsam, Ihre Nachricht knapp zu halten. Für längere Nachrichten versuchen Sie eine Chat- oder Post-Nachricht zu senden.
Banner unterstützen keine Zeilenumbrüche. Die Eingabetaste erzeugt im Banner-Texteditor keine neue Zeile – dies ist eine bekannte Einschränkung. Die Formatierung ist auf fett, kursiv, Links und Emojis beschränkt. Wenn Sie mehrzeiligen Inhalt benötigen, verwenden Sie stattdessen eine Chat- oder Post-Nachricht.
Personalisieren Sie Ihre Banner-Nachricht nach Möglichkeit mit Datenattributen wie Kundenname oder Firmeninformationen:
Wählen Sie als Nächstes aus, von wem das Banner stammen soll und ob Sie deren Avatar einbeziehen möchten.
Soll das Banner schließbar sein?
Entscheiden Sie als Nächstes, ob Sie eine Schaltfläche zum Schließen auf Ihrem Banner anzeigen möchten:
Eine Schließen-Schaltfläche ermöglicht es Ihren Kunden, die Nachricht sofort nach dem Lesen auszublenden:
Dies ist ideal für freundliche Erinnerungen, Aktionen oder andere nicht dringende Nachrichten.
Wenn Sie die Schließen-Schaltfläche ausblenden, bleibt das Banner für Ihre Kunden sichtbar, bis sie nicht mehr den Zielgruppenregeln entsprechen oder die im Abschnitt Aktion wählen konfigurierte Aktion abgeschlossen haben.
Wichtig:
Wenn Sie die Schließen-Option bei einem bestehenden Banner ausblenden, sehen alle, die es bereits geschlossen haben, das Banner erneut.
Wenn ein Kunde zur Zielgruppe mehrerer Banner gehört und das erste nicht schließbar ist, erhält er keine weiteren Banner. – Um andere Banner zuerst zu senden, pausieren Sie das nicht schließbare Banner vorübergehend, setzen es dann wieder live, und es wird nach anderen aktiven Bannern gesendet.
Banner in einer Serie werden nur einmal angezeigt, unabhängig davon, ob sie eine Schließen-Schaltfläche haben oder nicht. Danach setzt der Nutzer seinen Weg in der Serie fort.
Wichtig: Schließungen sind dauerhaft und werden serverseitig gespeichert. Sobald ein Kunde ein Banner schließt, erscheint es nie wieder – auch wenn er den Browser-Cache leert, den Browser wechselt oder ein neues Gerät verwendet. Schließungen sind an die Intercom-Identität des Kunden gebunden, nicht an den lokalen Browserzustand. Wenn Sie einem Kunden, der ein Banner bereits geschlossen hat, das Banner erneut zeigen möchten, müssen Sie ein neues Banner erstellen.
Persistente (nicht schließbare) Banner sind ideal für wichtigere oder dringende Mitteilungen an Ihre Kunden. Zum Beispiel:
Zeigen Sie ein Banner, bis ein Nutzer eine unbezahlte Rechnung beglichen hat.
Erinnern Sie einen Nutzer daran, dass er mit einem Test-Arbeitsbereich/-Daten arbeitet.
Zeigen Sie ein Banner zur Plattformwartung, solange das Problem besteht.
Wählen Sie einen Call-to-Action
Jetzt ist es Zeit, die Aktion auszuwählen, die am besten zu Ihrem Ziel für die Nachricht passt.
Wenn Sie eine Nachricht senden, um Ihre Kunden einfach zu benachrichtigen oder zu alarmieren und keine Aktion erforderlich ist, lassen Sie dies auf ‚Keine‘. Andernfalls kann das Banner:
Eine URL öffnen.
Eine URL über eine Schaltfläche öffnen.
Fragen Sie nach Emoji-Reaktionen.
Sammeln Sie die E-Mail-Adressen der Besucher.
Starten Sie eine Product Tour.
Je nach gewählter Aktion gibt es verschiedene Optionen zur Konfiguration.
Öffnen Sie eine URL
Diese Aktion fügt am Ende Ihrer Banner-Nachricht einen Call-to-Action (CTA)-Link hinzu. Sie können definieren:
Den Linktext.
Die zu öffnende URL.
Ob der Link in einem neuen Tab geöffnet werden soll oder nicht.
Ob das Banner nach dem Klicken des Links ausgeblendet werden soll oder nicht.
Fügen Sie Benutzer- oder Firmenattribute für eine dynamische URL ein. Klicken Sie einfach auf das {...} -Symbol, wenn Sie mit der Maus über das URL-Feld fahren:
Öffnen Sie eine URL über einen Button
Diese Aktion fügt am Ende Ihrer Banner-Nachricht einen Call-to-Action (CTA)-Button hinzu. Sie können definieren:
Den Linktext.
Die zu öffnende URL.
Ob der Link in einem neuen Tab geöffnet werden soll oder nicht.
Ob das Banner nach dem Klicken des Links ausgeblendet werden soll oder nicht.
Sie können auch eine Farbe für Ihren Button auswählen:
Fragen Sie nach Reaktionen
Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, schnelles Feedback von Kunden in Form von Emojis zu sammeln. Wählen Sie einfach aus, welche Emojis sie auswählen können und ob das Banner nach der Auswahl ausgeblendet werden soll.
Hinweis: Ein Workflow kann nicht ausschließlich durch eine ausgehende Banner-Reaktion gestartet werden. Stattdessen kann eine Reaktion verwendet werden, um eine Zielgruppe im Auslöser eines Workflows oder als Bedingung innerhalb eines Zweigs zu definieren.
Besuchermails sammeln
Diese Aktion fügt am Ende Ihrer Nachricht ein Feld hinzu, um einfach E-Mail-Adressen von Besuchern Ihrer Website zu sammeln.
Hinweis: Wenn ein Banner einen E-Mail-Sammler enthält, wird automatisch eine versteckte Regel angewendet, sodass das Banner nur Besuchern oder leads angezeigt wird, deren E-Mail-Adresse unbekannt ist. Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden Intercom bereits bekannt ist, wird das Banner nicht angezeigt.
Starten Sie eine Product Tour
Diese Aktion ermöglicht es Ihren users, direkt in die Product Tour Ihrer Wahl zu springen, die im gleichen Tab oder in einem neuen geöffnet wird.
Hinweis: Sie können nur Product Tours mit einer freigegebenen URL aktiviert auswählen.
Gestalten Sie Ihr Banner
Wählen Sie im Abschnitt Style des Banner-Editors eine Hintergrundfarbe für Ihr Banner und ob es oben oder unten auf Ihrer Seite erscheinen soll. Sie können auch zwischen zwei Layout-Stilen wählen: inline oder schwebend.
Die zwei Layout-Optionen für die Bannerplatzierung werden unten beschrieben.
Inline
Ein inline-Banner ist vollflächig und sitzt zwischen Ihrem Seiteninhalt und dem oberen Fensterbereich. Beim Scrollen bewegt sich der Seiteninhalt hinter dem Banner.
Schwebend
Ein schwebendes Banner ist zentriert auf Ihrer Seite und sitzt über dem Inhalt, wobei es alles dahinter verdeckt. Es bewegt sich nicht beim Scrollen.
Textfarbe
Wenn Sie eine Hintergrundfarbe für Ihr Banner wählen, wird die Textfarbe automatisch für Kontrast und Lesbarkeit angepasst:
Hinweis: Es ist nicht möglich, Banner über benutzerdefiniertes HTML oder CSS zu erstellen. Wenn Ihr Banner feste Elemente auf Ihrer Seite (wie eine Navigationsleiste) überlagert, sehen Sie den Abschnitt Inline-Banner überlagert Navbar unten für eine CSS-Lösung.
Hinweis: Wenn Ihr Messenger auf den Dunkelmodus eingestellt ist, kann der Bannertext in der Live-Umgebung schwarz dargestellt werden, auch wenn er in der Editor-Vorschau weiß erschien. Die Textfarbe wird automatisch basierend auf dem Kontrast zur Hintergrundfarbe eingestellt – diese automatische Anpassung berücksichtigt jedoch nicht immer dunkle Website-Themen, was zu einer schwarzen Schrift auf dunklem Hintergrund führen kann. Es gibt keine manuelle Steuerung der Banner-Textfarbe. Wenn dies ein Problem darstellt, verwenden Sie eine helle Hintergrundfarbe für Ihr Banner, damit der Text unabhängig vom Website-Thema lesbar bleibt.
Tipp: Wenn Sie verschiedene Stile Ihrer Banner-Nachricht testen möchten, probieren Sie einen A/B-Test. Erfahren Sie mehr in diesem Artikel.
Legen Sie eine Zielgruppe für Ihr Banner fest
Definieren Sie im Schritt Wählen Sie Ihre Zielgruppe die Filter, die bestimmen, welche Kunden Ihr Banner sehen. Die Zielgruppenregeln werden dynamisch ausgewertet, sodass Kunden, die die Regeln nicht mehr erfüllen, das Banner nicht mehr sehen.
Wenn Sie beispielsweise einen Rabatt für Ihren Pro-Plan ankündigen, könnten Sie alle Kunden ansprechen, die derzeit den Free-Plan nutzen:
Tipp: Beim Anvisieren einer URL ist es ratsam, diese direkt aus Ihrer App oder Website zu kopieren und einzufügen, da so alle im Browser-Adressfeld versteckten Zeichen, wie abschließende Schrägstriche, erfasst werden.
Hinweis: „Beginnt mit“ vs. „enthält“ bei der URL-Zielsetzung. Beim Anvisieren per URL erfordert der Filter beginnt mit, dass die Seiten-URL genau mit dem eingegebenen Text beginnt – einschließlich des Protokolls (z. B. https://example.com/pricing). URLs, die diese Zeichenfolge an anderer Stelle enthalten, werden nicht erfasst. Der Filter enthält erfasst jede URL, in der der Text irgendwo vorkommt. Wenn Ihr Banner auf den erwarteten Seiten nicht erscheint, prüfen Sie, ob Sie den richtigen Filtertyp verwenden und ob das URL-Präfix exakt ist, einschließlich https://.
Wie die Priorität der Banneranzeige funktioniert
Wenn ein Kunde die Zielgruppenregeln für mehrere Banner erfüllt, wird ihm das zuerst live geschaltete Banner angezeigt. Sobald der Kunde dieses Banner wegklickt, wird ihm das nächste Banner in der Reihenfolge der Live-Schaltung angezeigt.
Legen Sie ein Ziel für Ihr Banner fest
Die Definition eines Ziels ermöglicht es Intercom zu messen, ob Ihr Banner die gewünschte Aktion auslöst. Ein Ziel ist eine Bedingung, die bei Erfüllung als Conversion für dieses Banner gezählt wird.
Wenn Sie Kunden beispielsweise dazu ermutigen, ihren Plan zu upgraden, ist ein geeignetes Ziel Plan ist Pro. Intercom verfolgt, wie viele Kunden, die das Banner gesehen haben, diese Bedingung anschließend erfüllen:
Um ein Ziel festzulegen, gehen Sie im Banner-Editor zum Schritt Ziel und definieren Sie die zu verfolgende Bedingung. Im folgenden Beispiel ist das Ziel auf Plan ist Pro gesetzt:
Sie können die Wirksamkeit Ihres Banners auch mit einem Kontrollgruppentest überprüfen. Erfahren Sie mehr in diesem Artikel.
Sie können Ihr Banner auch so planen, dass es nur in einem bestimmten Datumsbereich oder zu bestimmten Tageszeiten angezeigt wird. Verwenden Sie den Schritt Planung, um ein Startdatum, Enddatum oder beides festzulegen. Außerhalb des geplanten Zeitfensters wird das Banner auch Kunden, die die Zielgruppenregeln erfüllen, nicht angezeigt.
Vorschau anzeigen und Banner live schalten
Nachdem Sie Ihr Banner konfiguriert haben, klicken Sie auf Speichern und Schließen. Oben rechts im Banner-Editor erscheint eine Schaltfläche Vorschau. Verwenden Sie diese, um zu sehen, wie das Banner auf Ihrer Website aussieht, bevor es live geht.
Wenn Sie mit der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf Live schalten. Das Banner wird sofort Kunden angezeigt, die Ihre Zielgruppenregeln erfüllen. Sie können das Banner jederzeit auf der Outbound-Seite pausieren oder bearbeiten.
Banner auf Nicht-Web-Oberflächen anzeigen
Standardmäßig werden Banner über den Web Messenger angezeigt. Native mobile Apps – egal ob mit oder ohne Intercom Messenger SDK – unterstützen Banner nicht nativ. Um Banner in iOS- oder Android-Apps, Kiosks oder anderen Nicht-Web-Oberflächen anzuzeigen, verwenden Sie die Contacts Banners API, um Banner serverseitig abzurufen und anzuzeigen sowie das Wegklicken zu protokollieren.
So funktioniert es
Die API bietet zwei Endpunkte:
GET /contacts/{id}/banners— gibt die Banner zurück, die ein Kontakt aktuell erfüllt, jeweils mit Inhalt und view_id.POST /contacts/{id}/banners/{view_id}/dismiss— zeichnet das Wegklicken eines Banner-Views auf.
Die Contacts Banners API ist unter Intercom-Version: Preview verfügbar. Details zu den Endpunkten finden Sie in der API-Referenz.
Wichtige Verhaltensweisen
Zielgruppenabgleich erfolgt serverseitig: Die API wertet Kontaktattribute, Firmenattribute und andere serverseitige Regeln aus. Banner, die auf clientseitigen Zielgruppenregeln basieren (z. B. Seiten-URL oder Verweildauer), werden von diesem Endpunkt nicht zurückgegeben, da diese Regeln nur im Browser ausgewertet werden können.
Impressionen werden beim Aufruf des Listen-Endpunkts erfasst: Der Aufruf von
GET /contacts/{id}/bannerszählt jedes zurückgegebene Banner als angezeigt. Rufen Sie diesen Endpunkt nur zum Zeitpunkt der Anzeige auf – nicht spekulativ oder bei jedem Seitenaufruf.Wegklickungen sind geräteübergreifend: Wenn ein Kunde ein Banner über
POST /contacts/{id}/banners/{view_id}/dismisswegklickt, wird diese Aktion mit dem Web Messenger geteilt. Besucht derselbe Kunde später Ihre Web-App, wird ihm kein Banner angezeigt, das er bereits auf dem Mobilgerät weggeklickt hat – und umgekehrt.
Wann Sie diese API verwenden sollten
Die Contacts Banners API ist konzipiert für:
Native mobile Apps (iOS und Android) – einschließlich solcher, die das Intercom Messenger SDK verwenden, da Banner über das mobile SDK nicht nativ unterstützt werden.
Kiosk- oder In-Store-Anzeigenoberflächen.
Eingebettete Tools oder Portale, in denen der Web Messenger nicht installiert werden kann.
Wenn Sie Banner in einer Standard-Web-App anzeigen, in der der Web Messenger bereits installiert ist, benötigen Sie diese API nicht – Banner werden automatisch für Kunden angezeigt, die die Zielgruppenregeln erfüllen.
So verwenden Sie die Contacts Banner API
So verwenden Sie die Contacts Banners API:
Erstellen und konfigurieren Sie Ihr Banner in Outbound.
Legen Sie Ihre Zielgruppe mit serverseitigen Attributen (Kontakt- oder Firmendaten) fest. Verlassen Sie sich nicht auf Seiten-URL- oder Verweildauer-Regeln, wenn das Banner über die API angezeigt werden soll.
Schalten Sie das Banner live.
Rufen Sie GET /contacts/{id}/banners zum Zeitpunkt der Anzeige auf, um passende Banner für einen Kontakt abzurufen.
Zeigen Sie den Bannerinhalt in Ihrer App oder Oberfläche an.
Wenn ein Kunde das Banner wegklickt, rufen Sie POST /contacts/{id}/banners/{view_id}/dismiss auf, um das Wegklicken zu protokollieren.
Tipp: Für vollständige Endpunktreferenzen und Anfrage-/Antwortschemas siehe die Dokumentation der Contacts Banners API.
Inline-Banner überlagert Navbar
Wenn Sie feste Elemente auf Ihrer Website haben, ist es zu erwarten, dass das Inline-Banner die Navbar überlagert. Dies lässt sich durch Änderungen am HTML/CSS Ihrer Website beheben.
Die Inline-Banner fügen dem Body der Seite position:relative und margin-top: 48px hinzu (das ist die Höhe des Banners).
Wenn Ihre Navbar auf der Website position:fixed oder position:sticky verwendet, bleibt die Navbar immer oben. Das bedeutet, dass ein live geschaltetes Inline-Banner die Navbar nicht nach unten „schieben“ kann, wie es normalerweise der Fall wäre, wodurch es die Navbar überlagert.
Die folgenden CSS-Änderungen sorgen dafür, dass das Inline-Banner die Navbar nicht überlagert:
Verwenden Sie
position:absolute, um die Navigationsleiste innerhalb des Bodys zu positionieren.Wenn Sie derzeit
top: 0nachposition:fixedauf Ihrer Website haben, ersetzen Sie dies durchmargin-top: 0.
Alternativ können Sie schwebende Banner verwenden oder das Banner unten auf der Seite positionieren.
Testen Sie Ihr Banner
Bevor Sie ein Banner für Ihre gesamte Kundschaft starten, können Sie sein Verhalten in einer Live-Umgebung testen, indem Sie die Zielgruppe auf sich selbst oder ein Teammitglied beschränken.
Identifizieren Sie einen Testuser: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Benutzerprofil in Ihrem Workspace haben, auf das Sie zugreifen können (z. B. Ihre eigene Mitarbeiter-E-Mail).
Legen Sie spezifische Zielgruppenregeln fest: Fügen Sie im Abschnitt Choose your audience eine Regel hinzu, um nur diesen bestimmten Benutzer anzusprechen.
Beispiel: Email ist
name@company.com
Setzen Sie das Banner live: Da die Zielgruppe strikt auf Ihre E-Mail beschränkt ist, werden keine anderen Kunden dieses Banner sehen.
Überprüfen Sie das Verhalten: Melden Sie sich als dieser Testuser in Ihrem Produkt an. Bestätigen Sie, dass das Banner erscheint, korrekt aussieht und dass Schaltflächen oder Links wie erwartet funktionieren.
Aktualisieren Sie die Zielgruppe: Sobald Sie mit dem Test zufrieden sind, bearbeiten Sie die Zielgruppenregeln des Banners, um Ihr gewünschtes Kundensegment anzusprechen (z. B. „Alle users“ oder Plan ist Free), um es tatsächlich zu starten.