Mit Outbound können Sie ausgehende Nachrichten senden, um Ihre Kunden zu erreichen. Es gibt zwei Möglichkeiten, diese zu senden: an eine „Dynamische“ Zielgruppe oder eine „Feste“ Zielgruppe.
Eine dynamische Zielgruppe bedeutet, dass die Nachricht an alle gesendet wird, die jetzt den Regeln entsprechen und an alle, die in Zukunft den Regeln entsprechen.
Eine feste Zielgruppe bedeutet, dass die Nachricht nur an Personen gesendet wird, die jetzt Ihren Zielgruppenregeln entsprechen.
Wählen Sie aus, wie eine Nachricht gesendet wird
Beim Verfassen einer Nachricht scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Regeln > Zielgruppe und wählen Sie „Dynamisch“ oder „Fest“ aus:
Nachdem eine Nachricht live geschaltet wurde, können Sie die Versandart nicht mehr ändern.
Dynamische Zielgruppen eignen sich hervorragend für
Die Einführung neuer Kunden
Sie können Nachrichten zu wichtigen Momenten während der Einführung auslösen. Zum Beispiel können Sie Kunden informieren, wann sie eine wichtige Funktion zum ersten Mal nutzen sollten, oder sie kurz vor Ablauf ihrer Testphase kontaktieren. Sehen Sie sich diese Anleitung an, um Ihre erste Onboarding-Kampagne zu erstellen.
Kunden zu wichtigen Momenten unterstützen
Zum Beispiel können Sie nach einer bestimmten Aktion eines Kunden in Ihrem Produkt eine automatische Nachricht auslösen, die ihn zum nächsten logischen Schritt führt. Erfahren Sie, wie Sie die Fragen Ihrer Kunden antizipieren können.
Wann dynamische Nachrichten gesendet werden
Nachrichten mit einer dynamischen Zielgruppe werden einem bestimmten Nutzer nicht mehr als einmal gesendet, es sei denn, sie werden durch ein Ereignis ausgelöst oder Sie verwenden eine Firmen-Variable in Ihrer Nachricht.
Dynamische Chat- und Post-Nachrichten werden gesendet, wenn
Der Kunde sich anmeldet oder Ihre Website besucht.
Sie den von Ihnen festgelegten Zielgruppenregeln entsprechen.
Während der geplanten Zustellzeiten.
Wenn Sie „Zuletzt gesehen“ in Ihren Zielgruppenregeln verwenden, senden wir alle Nachrichten basierend auf dieser Regel, bevor der „Zuletzt gesehen“-Wert durch die Anmeldung des Nutzers aktualisiert wird.
Dynamische E-Mail-Nachrichten werden gesendet, wenn
Sie die Nachricht zum ersten Mal live schalten.
Users entsprechen Ihren Zielgruppenregeln. (Die Zielgruppenregeln werden stündlich überprüft.)
Während der von Ihnen festgelegten Zustellzeiten.
Outbound-Nachrichten mit inaktiven Zielgruppenregel-Sets
Zielgruppenregel-Sets, die keine users oder keine Aktualisierung seit über einem Jahr hatten, werden von unserem System automatisch ausgesetzt.
Sobald ein Regel-Set ausgesetzt ist, wird es nicht mehr ausgeführt und sendet keine Nachrichten mehr an users, bis es entweder aktualisiert oder manuell wieder live geschaltet wird.
Wenn Sie ein Regel-Set aktiv halten möchten, aktualisieren Sie es einfach oder stellen Sie sicher, dass es regelmäßig users entspricht.
Feste Zielgruppen eignen sich hervorragend für
Die Ankündigung einer Funktion oder eines Updates
Diese eignen sich gut für zeitkritische Ankündigungen, wie wenn Sie eine Funktion einführen möchten. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre neuen Funktionen am besten ankündigen.
Es ist nicht möglich, eine feste Zielgruppe für Banner einzurichten, nur eine dynamische Zielgruppe ist möglich.
Wenn in einer Outbound-Nachricht eine feste Zielgruppe eingestellt ist, ist das Enddatum nicht anwendbar und wird daher nicht als Option angezeigt.
Jetzt einen wichtigen Kunden erreichen
Zum Beispiel möchten Sie, wenn sich ein wichtiger user anmeldet, Kontakt aufnehmen und die Möglichkeit zum Chat anbieten oder ihn darüber informieren, dass er für Ihren VIP-Support qualifiziert ist.
Testen einer Nachricht mit users
Wenn Sie eine Mail an Hunderte von Tausenden von users senden, profitieren Sie wirklich davon, sie zuerst mit 20 oder 50 users auszuprobieren und zu sehen, wie die Reaktion ausfällt.
Hinweis:
Wenn für eine Nachricht eine „Feste Zielgruppe“ ausgewählt wird, wird diese nach 30 Tagen automatisch pausiert. Das bedeutet, dass teilbare URLs oder Code-Auslöser nach 30 Tagen nicht mehr funktionieren. Dies betrifft Nachrichten wie Umfragen, Touren und Karussells.
Sobald eine feste Zielgruppe pausiert wurde (auch vor Ablauf der standardmäßigen 30 Tage), können Sie sie nicht mehr reaktivieren.
Kontakte müssen den Zielgruppenregeln zum Zeitpunkt der Live-Schaltung der Nachricht entsprechen.
Senden Sie eine einmalige Nachricht an eine einzelne Person
Um eine einmalige Nachricht an einen bestimmten Kunden zu senden, gehen Sie zu dessen Profil in Ihren 
Contacts und klicken Sie oben rechts auf Neue Unterhaltung.
Oder senden Sie eine einmalige Nachricht über die Intercom Conversations Mobile App:
Öffnen Sie das Profil eines Kunden.
Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol oben rechts.
Verfassen und senden Sie Ihre Nachricht.
Die Nachricht wird standardmäßig als Chat gesendet, aber Sie können stattdessen auch per E-Mail senden.
Finden Sie alle Ihre festen und dynamischen Nachrichten
Um alle Ihre dynamischen oder festen Nachrichten an einem Ort zu sehen, gehen Sie zur Liste „Alle Nachrichten“ unter 
Outbound und fügen Sie den Filter Zielgruppe hinzu.
