Dies ist eine Anleitung für alle, die erkundet haben, was Intercom kann, und bereit sind, das Intercom-Produkt zu testen und auszuprobieren.
Das Erste, was Sie wissen müssen, ist, dass der Messenger installiert sein muss, damit jemand Ihre Intercom-Inhalte sehen kann. Mit anderen Worten, den Messenger zu installieren IST Intercom zu installieren. Ob Sie nun die Person sind, die den Messenger installiert, oder ob Sie sich mit Ihrem Entwickler treffen müssen, wir empfehlen, einen Plan zu erstellen, um Intercom intern zu testen, bevor Sie es für prospects und users ausrollen. Dieser Artikel führt Sie durch diesen Prozess.
Wie man intern testet, bevor man live geht
Option 1: Intercom in einer Staging-Umgebung installieren (anstatt in der Produktion)
Diese Option ist ideal für Intercom-Kunden, die den Messenger während des Testens komplett von ihrer Produktionsseite fernhalten oder einen gründlichen QA-Prozess (Qualitätssicherung) durchführen möchten, bevor Intercom in der Produktion live geschaltet wird.
Diese Option erfordert, dass Sie (oder Ihr Entwickler) den Messenger zweimal installieren – einmal in der Staging-Umgebung und dann später in der Produktion, wenn wir bereit sind, live zu gehen. Wenn Sie begrenzte Entwicklerressourcen haben, könnte die untenstehende Option besser passen.
Sie können diese Option auch nutzen, wenn Intercom bereits in der Produktion live ist, da Sie Intercom auf mehreren domains installieren können.
Option 2: Intercom in der Produktion installieren, aber nur für ein Testsegment (z. B. fellow teammates/interne users).
Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, sollten Sie den Messenger Launcher konfigurieren, damit er nur für Personen angezeigt wird, die bestimmten Daten entsprechen. Zwei Beispiele sind:
Eingeloggte users mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse
Besucher/leads/users auf einer bestimmten Testseite
Schauen wir uns jede Option an 👇
Eingeloggte users mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse
Um den Messenger für fellow teammates/interne users sichtbar zu machen, können Sie die Zielgruppenregel „E-Mail-Adresse enthält @companydomain.com“ verwenden. Beachten Sie, dass der Messenger für eingeloggte users installiert sein und Benutzerdaten übermittelt werden müssen.
Auch wenn der Messenger Launcher verborgen ist, können proaktive Support-Nachrichten weiterhin an Kunden gesendet werden, die den Zielgruppenregeln für Nachrichten entsprechen. Das bedeutet, wenn Sie proaktive Support-Nachrichten testen, sollten Sie Zielgruppenregeln verwenden, die Ihr Testsegment ansprechen (siehe Bild unten).
Wenn Ihnen Entwicklerressourcen fehlen, können Sie Ihre Help Center-Website aktivieren, und der Messenger wird automatisch auf einer Standard-domain installiert, perfekt, um sich mit der Kundenerfahrung des Messengers vertraut zu machen.
Besucher/leads/users auf einer bestimmten Testseite
Wenn Sie den letzteren Ansatz wählen, um in der Produktion für eine bestimmte Testseite zu testen, werden viele Intercom-Kunden die Seiten-URL mit einem Fragment-Identifier wie „#intercom-testing“ anvisieren. So wissen Ihre teammates, welche URL sie zum Testen besuchen müssen, aber Ihre Endnutzer werden sie nie zufällig finden.
Wann man den [TEST]-Arbeitsbereich verwendet
Wir haben eine Test-Workspace-Funktion. Wir empfehlen, den Test-Workspace zu verwenden, um das Senden von Daten an Intercom zu üben. So können Sie Ihren Test-Workspace einfach löschen, um unerwünschte Daten zu entfernen und Ihre Produktions-Workspace-Daten sauber zu halten.
Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Nachrichten oder workflows vom Test-Workspace in Ihren Produktions-Workspace zu übertragen/migrieren. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Produktions-Workspace zu verwenden, um workflows zu erstellen.
Wie man Intercom für prospects und users ausrollt
Sobald Test & QA abgeschlossen sind, empfehlen wir, Intercom zunächst für ein kleines Segment auszurollen, anstatt es sofort für alle Kunden in Ihrem gesamten Produkt live zu schalten. So gewinnt Ihr Team etwas Sicherheit, dass es das durch Intercom erzeugte Volumen bewältigen kann. Hier sind einige Beispiel-Benutzergruppen, die Sie in Betracht ziehen sollten:
Intercom live schalten...
Nach Seite
Starten Sie Intercom beispielsweise für eingeloggte users auf einer bestimmten Produktseite, von der Sie wissen, dass sie Ihr Support-Team nicht überfordert. Um dies einzurichten, konfigurieren Sie den Messenger so, dass er nur auf dieser bestimmten Seite angezeigt wird, indem Sie den Filter „Aktuelle Seiten-URL“ verwenden:
Nach Segment
Sie können Intercom beispielsweise für VIP-Kunden oder alle Freemium-Kunden live schalten. Um dies einzurichten, erstellen Sie ein Segment im Bereich „Kontakte“ und konfigurieren Sie dann den Messenger so, dass er nur für dieses Segment angezeigt wird.
Nach Kanal
Wenn Ihr Team beispielsweise eine Support-E-Mail-Adresse hat, können Sie zuerst die E-Mail-Weiterleitung aktivieren, bevor Sie den Messenger live schalten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Agents mit dem Intercom Inbox vertraut zu machen, bevor sie mit weniger Druck mit der Beantwortung von Chats beginnen. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die E-Mail-Weiterleitung zu erfahren.