Nachdem Sie Ihre Umfrage gestaltet haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, sie Kunden sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Produkts zu teilen:
Über Javascript API auslösen (nur Web)
Einen teilbaren Link senden
Der einfachste Weg, Ihre Umfrage zu teilen, ist das Erstellen eines teilbaren Links. So können Sie Ihre Umfrage über jeden Kanal teilen und Kunden erreichen, auch wenn sie nicht in Ihrem Produkt sind.
Gehen Sie zuerst zu „Lösen Sie Ihre Umfrage automatisch mit Regeln aus“ und wählen Sie „Deaktivieren“. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Umfrage durch Regeln ausgelöst wird, und die Häufigkeit sowie Planung werden deaktiviert.
Wichtig:
Dies deaktiviert alle Auslöser- und Zielgruppenregeln, sodass Umfragen, die über eine URL geteilt werden, von Users, Leads und Besuchern aufgerufen werden können. Sie müssen Ihre Umfrage dennoch live schalten, um sie zu teilen.
Wenn Sie sich entscheiden, dies nicht zu deaktivieren, wird die Umfrage automatisch und über den teilbaren Link und die Javascript API-Methode gesendet. Wenn Sie jedoch eine feste Zielgruppe haben, löst der teilbare Link und die Javascript API-Methode die Umfrage nur 30 Tage nach dem Live-Schalten aus.
Gehen Sie dann zu „Weitere Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu teilen“. Wählen Sie „Link oder Einbettung“ aus den Freigabeoptionen und fügen Sie die Seiten-URL hinzu, auf der Ihre Umfrage beim Teilen erscheinen soll.
Wenn Sie den Fehler „Ihr Browser unterstützt das direkte Kopieren in die Zwischenablage nicht. Bitte verwenden Sie stattdessen Strg + C“ erhalten, liegt das daran, dass Sie die URL leer gelassen haben. Sie müssen die URL einer Webseite eingeben, auf der Sie den Intercom Messenger installiert haben, um den Link zum Teilen mit Ihren Kunden zu generieren.
Wichtig: Umfragen können nur auf einer Seite erscheinen, auf der Intercom installiert ist. Um sicherzustellen, dass die Umfrage immer erscheint, empfehlen wir die Verwendung von URLs, auf die jeder zugreifen kann (Besucher, users und leads). Beachten Sie, dass Antworten einem Benutzerkonto in Intercom zugeordnet werden, wenn der Benutzer bei der Teilnahme an der Umfrage in Ihrem Produkt angemeldet ist.
Wählen Sie anschließend „Link kopieren“ und Sie können Ihren Link in Kanälen außerhalb Ihres Produkts wie E-Mail, SMS oder Social Media posten. Sie können diesen teilbaren Link auch in einem Chat, Beitrag, Banner oder Bot-Nachricht mit Intercoms In-App-Nachrichten verwenden oder Teamkollegen ihn über den Help Desk mit einem Kunden teilen lassen, um sofort Feedback zu sammeln.
Hinweis: Umfragen, die über einen teilbaren Link gesendet werden, können mehrfach ausgefüllt werden. Jedes Mal, wenn ein Benutzer auf einen Link zu einer Umfrage klickt (z. B. aus einer E-Mail), wird dies als neue Umfrage gesendet erfasst. Wenn die Umfrageantworten als Benutzerattribut in Intercom gespeichert werden, wird das Attribut aktualisiert, um die aktuellste Antwort widerzuspiegeln.
Hinweis: Eine Umfrage, die über ihren teilbaren Link geöffnet wird, verhält sich wie dieselbe Umfrage, die automatisch angezeigt wird. Sie verwendet die Firma des Benutzers, sodass Firmendetails (wie {{company.name}} aus der Company-Attributgruppe) angezeigt werden und Antworten ihre Firma behalten. Wenn ein Benutzer die Umfrage bereits begonnen hat, z. B. weil er sie zuerst automatisch gesehen hat, wird das Öffnen des Links dort fortgesetzt, wo er aufgehört hat, anstatt eine zweite Kopie zu starten, sodass die Ergebnisse nicht aufgeteilt werden. Beim Testen öffnen Sie den Link in einem neuen Tab: Der Messenger öffnet eine Umfrage pro Tab nur einmal.
Wichtig: Ihre Umfrage muss live geschaltet sein, damit sie auf der gewählten Seite ausgelöst wird. Die Planungsoption funktioniert nur bei users, die die Umfrage basierend auf den Zielgruppenregeln erhalten. Sie funktioniert nicht mit diesen zusätzlichen Möglichkeiten, Umfragen zu teilen.
Teilen Sie Ihre Umfrage innerhalb von Intercom
E-Mails: Senden Sie Kunden, die sich nicht mehr anmelden, eine E-Mail mit einem Link zu einer kurzen Umfrage, um herauszufinden, warum sie Ihr Produkt nicht mehr nutzen oder ob sie möchten, dass sich jemand bei ihnen meldet. Oder betten Sie die erste Frage direkt in Ihre E-Mail ein.
Push-Benachrichtigungen: Wenn ein Kunde einen Kauf über Ihre App abschließt, senden Sie ihm eine Push-Benachrichtigung mit einem Link zu einer Umfrage nach dem Kauf.
Banner: Möchten Sie Produktfeedback sammeln? Erstellen Sie ein Banner, das Ihre aktiven users bittet, ihre Meinung zu einer neuen Funktion abzugeben, und verlinken Sie Ihre Umfrage.
Messenger: Wenn ein Support-Mitarbeiter eine neue Funktionsanfrage von einem Kunden erhält, soll er einen Link zu einer Feedback-Umfrage senden, um zu messen, wie gut das aktuelle Produktangebot den Kundenbedürfnissen entspricht. Teilen Sie dann die Anfrage und die Umfrageergebnisse mit Ihrem Produktteam.
Product Tours: Fügen Sie am Ende einer Produktführung den Link zu einer Umfrage hinzu, um sofortiges Kundenfeedback zu sammeln.
Tooltips: Lösen Sie eine Umfrage aus einem Tooltip mit Smart Links aus, damit Kunden die Umfrage jederzeit finden und ausfüllen können.
In eine E-Mail einbetten
Betten Sie die erste Frage Ihrer Umfrage in eine E-Mail ein, um Ihre Antwortrate zu erhöhen.
Wenn ein Kunde die E-Mail erhält und eine Antwort auswählt, öffnet sich die Umfrage auf der Seite, die Sie zum Anzeigen festgelegt haben, und die Antwort auf die erste Frage wird automatisch gespeichert.
Wichtig: Diese Methoden zum Teilen von Umfragen können zusätzlich zu Zielgruppenregeln verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise eine URL zu einer Umfrage teilen, muss der Benutzer nicht den Zielgruppenregeln entsprechen, um die Umfrage zu erhalten.
Folgen Sie den oben genannten Schritten zum teilbaren Link, um den HTML-Snippet zu generieren, der in eine E-Mail kopiert werden kann.
Hinweis: Um Ihre Umfrage in eine E-Mail einzubetten, darf sie keinen Einleitungsschritt haben und die erste Frage muss entweder eine Bewertungsskala (NPS, numerische Bewertung, Sternebewertung, Emoji-Bewertung) oder eine Multiple-Choice-Frage mit deaktivierter Mehrfachauswahl sein (nur Umfragen im Großformat).
Nachdem Sie den HTML-Snippet kopiert haben, erstellen Sie eine E-Mail und fügen Sie "HTML" ein:
Fügen Sie anschließend einfach den HTML-Code in das Modal ein, klicken Sie auf „Speichern“ und Ihre erste Umfragefrage erscheint in der E-Mail.
Entwerfen Sie die E-Mail weiter und senden Sie sich eine Vorschau, bevor Sie sie live schalten. Schauen Sie sich unsere Best Practices für E-Mail-Marketing für weitere Inspiration an.
Wichtig: Ihre Umfrage muss live geschaltet sein, damit sie auf der gewählten Seite ausgelöst wird.
Wenn Sie Änderungen an der ersten Frage Ihrer Umfrage vornehmen, denken Sie daran, den HTML-Snippet erneut in Ihre E-Mail einzufügen, indem Sie die oben genannten Schritte befolgen, damit Ihre Änderungen übernommen werden.
Tipp: Der HTML-Snippet funktioniert in jeder Drittanbieter-E-Mail-Plattform, die HTML-Bearbeitung unterstützt.
Antworten aufzeichnen, wenn eine Umfrage in eine E-Mail eingebettet ist
Wenn ein lead/user auf die in der E-Mail eingebettete Umfrage klickt, wird er zur angegebenen URL weitergeleitet, um die Antwort zu speichern und die restlichen Schritte der Umfrage abzuschließen.
Die Antwort eines Leads wird nur dann einem bestehenden Lead-Profil zugeordnet, wenn er noch denselben Cookie hat wie bei der Erstellung. Wenn nicht, wird ein anonymer Besucher erstellt und die Umfrageantworten werden diesem Besucher zugeordnet.
Wenn ein User die Umfrage auf einer Seite ausfüllt, die keine Anmeldung erfordert, wird seine Antwort nicht seinem bestehenden User-Profil zugeordnet und es wird ein neues Lead-Profil erstellt. Damit die Antwort eines Users in seinem bestehenden Profil gespeichert wird, muss die URL zur Umfrage hinter Ihrem Login liegen.
Wenn Sie die Umfrage hinter einer Login-Seite haben und der User sich beim Klick auf die Umfrage nicht anmeldet, wird seine Antwort nicht gespeichert, ist aber in den Klickdaten sichtbar. Wenn Sie die Klickdaten ansehen, zeigt die URL z. B. "response=1", wenn der Benutzer eine Bewertung angeklickt hat.
Über Javascript API auslösen
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Umfrage zu teilen, ist über die Javascript API (nur Web).
Gehen Sie zuerst zu „Weitere Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu teilen“. Wählen Sie dann „Benutzerdefinierter Auslöser mit Code“ aus den Freigabeoptionen und klicken Sie auf „Code kopieren“ für den Codeausschnitt, mit dem die Umfrage ausgelöst wird.
Für eine detailliertere Anleitung besuchen Sie unsere Entwicklerdokumentation hier.