Fin Voice es el agente AI de Intercom para soporte telefónico. Fin responde cada llamada al instante, usa tu knowledge base existente para resolver preguntas y, cuando se necesita ayuda humana, transfiere la llamada sin problemas al agente adecuado con todo el contexto. Cada llamada refleja tu marca, funciona 24/7 y escala sin aumentar el personal.
Esta guía explica cómo probar Fin en tu navegador y desplegarlo a un número de teléfono en vivo.
Videos:
[Fin Voice overview] – muestra cómo probar Fin en la aplicación web Voice Playground.
[Setting Fin Voice Live] – muestra cómo desplegar Fin Voice a un número de teléfono
Disponibilidad de Fin Voice: Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos en asociación con nuestro equipo de Ventas. Es compatible con espacios de trabajo alojados en EE. UU., UE y Australia. Si deseas más información sobre precios, contacta a tu Account Manager. Esperamos hacer Fin Voice más accesible pronto.
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Recomendamos seguir estos pasos:
Prepara tu contenido – Sigue la guía de configuración de contenido de soporte.
Prueba Fin Voice – Usa la aplicación web para simular llamadas de voz y escuchar cómo responde Fin. Esto te da una idea clara de cómo Fin funciona con tu contenido de soporte y maneja las preguntas de los clientes.
Desplegar – Cuando estés seguro, ve a la página de Despliegue y asigna Fin a un número de teléfono (línea principal o línea de prueba). Configura el comportamiento de Fin, horas activas y reglas de escalación. Si no eres usuario de Intercom Phone, primero debes comprar un número.
Monitorear – Revisa todas las llamadas de Fin Voice en tu Inbox, incluyendo transcripciones y resultados.
Analizar – Revisa métricas de rendimiento como tasa de resolución, participación y duración de llamadas en la sección de Reportes.
Prepara tu contenido
A diferencia del chat, los llamantes esperan respuestas inmediatas y conversacionales, por lo que Fin funciona mejor cuando tu knowledge base está completa, actualizada y escrita en lenguaje sencillo. Contenido escaso o desactualizado es la razón más común por la que Fin escala llamadas innecesariamente. Sigue esta guía para preparar tu contenido antes de probar: Agregar tu contenido de soporte para Fin AI Agent.
Prueba Fin Voice
La pestaña de Pruebas de Voz te permite simular llamadas en el navegador antes de que intervengan clientes reales.
Compra un número de teléfono
Para configurar todo para las pruebas, primero necesitas un número de teléfono de nuestro sistema Phone, ya que Fin Voice está construido sobre él. Si no tienes uno disponible, es fácil comprar un número nuevo siguiendo esta guía: Comprar un número de Intercom Phone.
Lo que puedes hacer
Escuchar a Fin responder usando tu propio contenido de soporte y verificar la precisión.
Cambiar voces para elegir la que se adapte a tu marca.
Previsualizar saludos y reglas de escalación tal como los escuchan los llamantes.
Ejecutar escenarios típicos usando guiones preconfigurados.
Cargar configuraciones guardadas desde la pestaña Set Fin Live para probar configuraciones avanzadas.
Nota: El Voice Testing Playground está diseñado para probar cómo Fin responde preguntas usando tu knowledge base. Los Voice Procedures, que se conectan a tus sistemas vía API para realizar acciones como procesar reembolsos, actualizar suscripciones o editar pedidos, están en beta cerrada y no pueden probarse en el playground. Este proceso se desarrolla en colaboración con nuestro equipo de Voice R&D para garantizar resultados fiables y de alta calidad. Si te interesa habilitar Voice Procedures o saber más, contacta a tu Account Manager.
Cómo realizar una sesión de prueba
Haz clic en Probar.
Espera a que Fin te salude, luego comienza a hablar.
Si se solicita, concede permiso al micrófono de tu navegador.
Cambiar voz o saludo sobre la marcha
Haz clic en Configuración (arriba a la derecha).
Selecciona una voz de la lista.
Actualiza el idioma que deseas usar: se soportan inglés, español, árabe, búlgaro, chino, checo, danés, holandés, filipino, finlandés, francés, alemán, griego, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, turco, ucraniano y vietnamita.
Edita el texto del saludo (puedes configurar saludos diferentes para dentro y fuera del horario de oficina).
Nota: Para usar Fin Voice en un idioma específico (por ejemplo, alemán), debes tener un Help Center o knowledge base con artículos escritos en ese mismo idioma. Además, solo se puede asignar un idioma por línea telefónica; el sistema no soporta cambio dinámico de idioma en un solo número.
Prueba con configuraciones guardadas
Si has creado múltiples configuraciones de voz bajo Set Fin Live, usa el ▼ junto a Probar para seleccionar una y ejecutarla aquí.
Pruebas rápidas con el panel de vista previa
También puedes probar las respuestas de Fin directamente desde las páginas Deploy > Phone > Set Fin live y Train > Guidance > Voice. Busca el panel lateral de vista previa a la derecha para escuchar rápidamente cómo responderá Fin sin salir de tu configuración.
Desplegar Fin Voice
Cuando estés listo, mueve a Fin de la prueba a una línea telefónica en vivo. Puedes acceder a la experiencia de despliegue de Fin Voice desde Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Desplegar mueve a Fin del entorno de pruebas a una línea telefónica real. Revisa la configuración de arriba a abajo. 👇
Selecciona un número de teléfono
Todos los números en tu espacio de trabajo aparecen en la lista en la sección Set Fin live . Elige tu línea principal o un número de prueba dedicado.
Nota: Un número de teléfono solo aparecerá en la sección Set Fin live si el número entrante ha sido habilitado en la configuración de Phone.
Horario de oficina
Decide cuándo Fin debe responder:
Horario de oficina
Fuera del horario de oficina
24/7
Nota: Si tu plan incluye Custom Office Hours, también puedes usarlos aquí.
Porcentaje de despliegue
Recomendamos comenzar con una pequeña proporción, como 5–10%, para generar confianza. Una vez que establezcas este porcentaje, Fin Voice se activará y comenzará a manejar esa parte de tus llamadas. El resto seguirá con tu IVR existente.
Nota: No es posible filtrar por porcentaje ni editar quién está incluido en este grupo directamente. Estas configuraciones son gestionadas automáticamente por Fin para asegurar el mejor rendimiento.
Fin se presenta
Elige tu voz preferida (previsualiza voces en Voice Testing).
Especifica tu idioma predeterminado por línea telefónica. Fin Voice soporta 28 idiomas, incluyendo English, Spanish, Arabic y más. Cada idioma ofrece 2-3 voces con acentos localizados para elegir.
Escribe saludos para horas en oficina y fuera de oficina.
Consejo: Escribir saludos efectivos:
Sé transparente: Siempre indica claramente que el interlocutor está hablando con un asistente automatizado.
Dentro del horario de oficina: Sé breve.
Por ejemplo: "Hola, soy Fin, un agente de soporte AI. Puedo responder tus preguntas o transferirte al equipo. ¿Cómo puedo ayudarte?"
Fuera del horario de oficina: Reconoce la disponibilidad de tu equipo para gestionar expectativas.
Por ejemplo: "Gracias por llamar. Nuestra oficina está cerrada actualmente, pero aún puedo responder tus preguntas. ¿En qué necesitas ayuda hoy?"
Uso de contenido de soporte
Fin usa automáticamente tu support content.
Clasifica el problema
Opcionalmente habilita AI Category Detection para enrutamiento basado en temas.
Si Fin no puede resolver la conversación
Configura comportamientos separados para dentro y fuera del horario de oficina:
Opción | Experiencia del llamante | Cuándo usar |
Transferir a un compañero de equipo | Fin llama a un equipo seleccionado; buzón de voz opcional | Horas de soporte en vivo |
Ofrecer una devolución de llamada | Fin ofrece una devolución de llamada y graba un mensaje | Fuera de horario |
Mantener la llamada | Fin explica que nadie está disponible y comparte otras opciones de contacto | Equipos sin soporte telefónico en vivo |
Transferir a workflow | Fin pasa contexto a un workflow telefónico reutilizable | Enrutamiento complejo / desviación |
Reenviar la llamada | La llamada será reenviada al número de teléfono especificado | Adecuado para integraciones de sistemas telefónicos de terceros |
Si el cliente cuelga
Si Fin resuelve la llamada, decide si cerrarla automáticamente o asignarla a un inbox para revisarla.
Recopilar satisfacción del cliente (CSAT)
Recopila comentarios sobre el desempeño de Fin habilitando la opción de calificación de llamadas. Esto pedirá automáticamente a los clientes que califiquen su experiencia al final de una llamada.
Para habilitar esto, ve a Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin live y encuentra el menú desplegable Ask for rating en tu configuración. Aquí puedes activar la función y personalizar el mensaje que Fin le dice al cliente. Los clientes pueden calificar su llamada del 1 al 5 usando el teclado de su teléfono.
Nota: Hay algunas limitaciones a tener en cuenta:
La calificación de la llamada solo se ofrece al final de una llamada resuelta, asumiendo que el cliente permanece en la línea.
La calificación se recopila mediante la entrada del teclado, no por comandos de voz. Tu mensaje debe instruir a los clientes a usar el teclado de su teléfono.
La voz utilizada para la solicitud de calificación es una voz estándar del sistema, que es diferente de la voz que seleccionaste para Fin.
Consejo: Para recopilar CSAT de llamadas que se transfieren a un compañero, necesitarás agregar un bloque separado de recopilación de CSAT en tu Phone Reusable Workflow.
Contenido específico para la audiencia
Puedes restringir las respuestas de Fin a los clientes correctos limitando su conocimiento a audiencias distintas.
Cómo configurarlo
Crear / editar una audiencia: Configuración > Datos > Audiencias.
Agrega tu número de teléfono como una de las reglas de audiencia (por ejemplo, el número de teléfono es +1 415‑555‑0123).
Agrega esa audiencia al contenido de soporte relevante.
Fin Voice en esa línea ahora solo citará el contenido dirigido a la audiencia.
Segmentación basada en el llamante
Cuando un número de teléfono entrante coincide con un usuario o cliente potencial existente, cualquier regla de audiencia vinculada a ese contacto se aplica automáticamente, sin configuración adicional requerida.
Personaliza el comportamiento de Fin Voice con Guidance
Puedes personalizar el comportamiento de Fin para llamadas telefónicas usando Guidance para asegurar que se alinee con la voz de tu marca y las políticas operativas. Guidance para Fin Voice funciona de manera similar a Guidance para chat y correo electrónico, pero se configura en una pestaña Voice separada.
Para agregar guidance, navega a Fin AI Agent > Train > Guidance y selecciona la pestaña Voice.
Desde aquí, puedes crear guidance personalizado para:
Estilo de comunicación: Define el vocabulario y los términos específicos que Fin debe usar.
Contexto y aclaración: Crea reglas para las preguntas de seguimiento que Fin debe hacer para entender mejor el problema del cliente.
Transferencia y escalación: Configura reglas para cuándo Fin debe dirigir una llamada directamente a tu equipo.
Nota: Guidance configurado en la pestaña Voice solo se aplica a Fin Voice. Otros tipos de Guidance (por ejemplo, Messenger) se encuentran en la pestaña de chat y correo electrónico.
También puedes ver una lista de todas las conversaciones de voz donde se usó una entrada específica de guidance, ayudándote a mejorar su rendimiento con el tiempo.
Configurar reglas de pronunciación
Para asegurar que Fin pronuncie correctamente los nombres de tu marca, términos técnicos y acrónimos, puedes configurar reglas personalizadas de pronunciación. Estas reglas se aplican automáticamente en todas las conversaciones de voz.
¿Por qué usar esto? Pronunciar mal términos críticos como el nombre de tu empresa es una "señal" para los llamantes de que están hablando con una IA, lo que puede minar la credibilidad y aumentar las escalaciones a humanos.
Cómo agregar una regla:
Haz clic en Agregar regla e ingresa el término.
Elige uno de tres métodos de pronunciación:
Ortografía fonética (Recomendado): Escribe la palabra exactamente como suena.
IPA: Usa la notación precisa del Alfabeto Fonético Internacional.
CMU: Usa el formato basado en fonemas.
(Opcional) Usa anulaciones específicas del idioma para implementaciones multilingües.
Previsualiza la regla con reproducción de audio antes de guardar.
Nota: IPA y CMU solo funcionan cuando Fin habla inglés. Agrega anulaciones de idioma para otros idiomas.
Conecta Fin Voice a tus sistemas para tomar acciones
Los Procedimientos de voz permiten que Fin Voice tome acciones durante una llamada conectándose directamente a tus sistemas vía API, lo que permite a Fin resolver completamente consultas complejas como procesar reembolsos o créditos, actualizar suscripciones, editar pedidos o completar otros workflows de varios pasos. Todo esto sucede en tiempo real, por teléfono, sin poner al llamante en espera ni transferirlo.
Nota: Los Procedimientos de voz están actualmente disponibles en beta cerrada. Estos workflows se construyen en colaboración con nuestro equipo de I+D de voz para asegurar que los clientes obtengan resultados confiables y de alta calidad. Si estás interesado en habilitar los Procedimientos de voz o aprender más, por favor contacta a tu Gerente de Cuenta, quien puede compartir los siguientes pasos y detalles de elegibilidad.
Opciones avanzadas de escalación - Transferencia a un workflow
Si eliges usar ‘transferencia a workflow’ como opción de escalación, necesitas configurar un nuevo tipo de workflow.
Crear un workflow reutilizable para teléfono
Ve a Fin AI Agent > Workflows y crea un nuevo Phone Reusable Workflow.
Crea un nuevo recorrido IVR que ocurrirá después de que Fin Voice escale la llamada (por ejemplo, dirigir a equipos específicos, detectar categoría, opciones de desviación, capturar calificación de llamada).
Pon el workflow en vivo.
Habilitar escalación en Deploy
En Deploy > Phone > Configurar Fin en vivo, desplázate a Reglas de escalación.
Elige Transferencia a un workflow.
Aparece un menú desplegable—selecciona el workflow reutilizable que publicaste en el paso anterior.
Haz clic en Guardar.
Qué sucede durante una escalación
Fin anuncia la transferencia al llamante (“Ahora te transferiré al siguiente paso”).
La llamada se pasa a tu workflow y seguirá los pasos que definiste.
Cuando el llamante llega a un agente/buzón de voz, Fin añade un resumen a la conversación.
Enrutamiento inteligente
AI Category Detection permite que Fin enrute las llamadas según lo que el llamante realmente está preguntando, sin menús IVR requeridos.
Crear una categoría de tipo lista
Ir a Configuración > Datos > Atributos.
Haga clic en Nuevo atributo > elija Lista.
Nómbralo (por ejemplo, "User Intent").
Agregue las opciones que desea usar para su enrutamiento, como "Account Management" y "Payments".
Fin usa tanto los nombres como las descripciones para la clasificación, por lo que es buena práctica hacerlos claros y descriptivos para asegurar la mejor precisión posible en el enrutamiento.
Más detalles sobre la configuración de categorías y mejores prácticas están disponibles aquí: AI Category Detection.
Actualice la configuración de su implementación
Abra Fin AI Agent > Deploy > Phone > Configure Fin Live.
En Categorizar el problema, marque la categoría (o categorías) que Fin debe detectar.
En opciones de escalamiento - seleccione Transferir a un workflow.
Enrutar llamadas en un workflow telefónico reutilizable
Editar o crear un workflow telefónico reutilizable.
Rama el flujo por valor de categoría — por ejemplo:
Account Management → asignar al equipo de Account Management.
Payments → asignar al equipo de Payments.
Pruebe su enrutamiento
Guardar el workflow.
Realice una llamada de prueba con una pregunta relacionada con una de sus categorías predefinidas.
Confirme que cada llamada tome la rama correcta.
Aprenda más sobre AI Category Detection.
Configure cómo y cuándo se enrutan los llamantes a Fin Voice
El paso Dejar que Fin Voice maneje en los workflows de llamadas telefónicas le da control sobre dónde aparece Fin Voice en su IVR. En lugar de que Fin responda todas las llamadas al principio, usted elige exactamente cuándo los llamantes deben ser dirigidos a Fin, por ejemplo, después de una opción de menú o dentro de una rama específica de su IVR.
Puede definir reglas precisas para controlar qué llamadas atiende Fin, como enrutar solo ciertos tipos de llamantes (como nuevos clientes o problemas comunes), o usar condiciones como horario de oficina, segmentos de usuarios o historial de llamadas para decidir cuándo Fin debe responder.
Si Fin necesita escalar, la llamada simplemente continúa a través de su workflow, ya sea que eso signifique reenviar a un equipo, ofrecer una devolución de llamada o verificar disponibilidad.
Esto le da a su equipo control total sobre cómo Fin Voice encaja en sus IVR o workflows de llamadas, asegurando que los llamantes lleguen al soporte adecuado en el momento correcto.
Aprenda más sobre Fin Voice workflows.
Monitorear Fin Voice
Cada llamada manejada por Fin aparece en su Inbox de Intercom junto con las llamadas manejadas por humanos.
Qué incluye cada conversación
Grabación de llamada
Transcripción de llamada – texto completo de voz a texto
Resumen de AI – resumen rápido de lo que sucedió en la llamada con Fin
Resultado de la llamada
Estos detalles le dan a su equipo una visión inmediata de cómo Fin actuó y qué necesitaba el llamante.
Vistas recomendadas de Inbox:
Nombre de la vista | Filtros sugeridos | Por qué es útil |
Todas las llamadas de Fin Voice | Agente de Fin AI involucrado es verdadero Y Canal inicial es llamada telefónica | Auditar todas las llamadas manejadas por AI en un solo lugar |
Resuelto por Fin | Canal inicial es llamada telefónica Y El estado de resolución del agente Fin AI es Resolución Asumida O El estado de resolución del agente Fin AI es Resolución Confirmada
| Revisar resoluciones exitosas |
Solicitado para el equipo | El canal inicial es Llamada telefónica Y El estado de resolución del agente Fin AI es Enrutado al equipo | Detectar temas que Fin no pudo resolver |
Devolución de llamada pendiente | El canal inicial es Llamada telefónica Y El estado de resolución del agente Fin AI es Enrutado al equipo Y El último estado de llamada saliente no es Contestada | Asegúrate de dar seguimiento a las devoluciones de llamada prometidas si usas ‘Offer callback’ como opción de escalada |
Colgado sin respuesta | El canal inicial es Llamada telefónica Y El agente Fin AI involucrado es verdadero Y El estado de resolución del agente Fin AI es desconocido | Llamadas de Fin donde los clientes cuelgan sin obtener respuesta ni pedir al equipo |
Puedes crear una nueva vista personalizada de inbox haciendo clic en "Crear vista" en la barra lateral del Inbox, dándole un título e ícono, agregando filtros para mostrar las conversaciones correctas y luego guardándola.
Lo que los agentes ven en la transferencia
Cuando Fin transfiere una llamada a un compañero humano, el modal de llamada incluye el resumen AI de la interacción previa. Por lo tanto, los agentes pueden continuar con contexto y evitar preguntas repetitivas.
Analizar Fin Voice
Crear informes
Abre tu informe de Fin AI Agent y filtra por Canal es Llamada telefónica. Todas las métricas a continuación aplican solo a llamadas realizadas a partir del 11 de junio de 2025.
Atributos clave
Atributo | Por qué es importante | Valor del filtro |
Fin involucrado | Limita resultados a llamadas manejadas por AI | VERDADERO |
Canal inicial | Asegura que solo veas tráfico telefónico | Llamada telefónica |
Estado de resolución del agente Fin AI (post-11 de junio) | Cómo terminó la llamada desde la perspectiva del llamante | Resolución Asumida, Resolución Confirmada, Enrutado al equipo Desconocido/Sin valor,
|
Último estado de llamada entrante | Estado técnico independientemente de Fin; usar para verificaciones de abandono / contestadas | p. ej. Abandonada en enrutamiento/Contestada |
Estados de resolución explicados
Resolución asumida – El llamante colgó después de recibir una respuesta.
Resolución confirmada – El llamante dijo explícitamente que estaba todo listo y luego colgó.
Enrutado al equipo – El llamante pidió hablar con un humano.
Desconocido/sin valor: El llamante colgó sin obtener respuesta/la llamada está en curso/llamadas que no involucran a Fin
Answered by Fin aparece en Last Inbound Call State para todas las llamadas que Fin manejó pero no dirigió a un compañero (por ejemplo, cuando se usa el modo de escalación Stay on the call).
Métricas principales
Métrica | Fórmula | Notas |
Tasa de resolución | Asumido + Confirmado | Mide el éxito del autoservicio |
Porcentaje de desviación | 100 − Dirigido al equipo | Porcentaje de llamadas que nunca se pasaron a humanos |
Porcentaje de abandono | Desviación − Resolución | Actualmente inexacto para teléfono. |
Tiempo promedio de manejo | Segundos que Fin estuvo en la llamada | Menor = respuestas más rápidas |
Usar Insights
Además del informe Fin AI Agent, puedes analizar tus datos de llamadas dentro de Fin AI Agent > Analyze para obtener una comprensión más profunda del rendimiento y los temas de conversación.
Panel de rendimiento
Tus llamadas Fin Voice están incluidas en el Panel de rendimiento. Para ver datos exclusivamente de tu canal telefónico, puedes aplicar un filtro para Channel is Phone call.
Explorador de temas
Las transcripciones de tus llamadas Fin Voice se usan para generar automáticamente temas en el Explorador de temas. Esto te ayuda a detectar tendencias fácilmente e identificar áreas donde tu contenido de soporte o guía puede mejorarse.
Nota: La puntuación CX aún no está disponible para llamadas telefónicas dentro de Insights o Intercom Reporting. Puedes ver una puntuación CX aplicada si una conversación comenzó por teléfono pero se resolvió en otro canal, como chat o correo electrónico.
Integraciones de telefonía
Aunque Fin Voice tiene una integración nativa con Intercom Phone, también puedes conectarlo con una amplia gama de sistemas telefónicos de terceros. Esto te permite usar la potente IA conversacional de Fin Voice mientras mantienes tu proveedor telefónico actual.
Las plataformas compatibles incluyen:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
y otros
Hay dos métodos principales para integrar tu sistema con Fin Voice: usando un número de teléfono estándar (PSTN) o usando una dirección SIP.
Integrar Fin Voice con un proveedor telefónico externo (PSTN)
Si ya tienes un número de teléfono público y activo con un proveedor telefónico de terceros (como Amazon Connect u otro servicio PSTN), puedes conectarlo a Fin Voice usando el desvío de llamadas.
Este enfoque es útil si quieres mantener tu número de teléfono existente y simplemente redirigir las llamadas entrantes de clientes a Fin para manejo automatizado. La conexión es bidireccional, lo que significa que Fin también puede escalar llamadas sin problemas a tus compañeros en tu sistema actual.
Consejo: Para aprender más sobre este proceso, consulta nuestra guía sobre Integrar Fin Voice con tu sistema telefónico usando desvío de llamadas.
Integración con SIP
Session Initiation Protocol (SIP) es un método alternativo para desviar llamadas por internet en lugar de a través de redes telefónicas tradicionales.
Desviar llamadas a Fin Voice
En Fin Voice, navega a la página Deploy y crea una nueva línea SIP. Esto generará un URI SIP único (Identificador Uniforme de Recursos) para Fin Voice.
En tu sistema telefónico de terceros, configura el desvío de llamadas para enviar llamadas al URI SIP de Fin Voice.
Desviar llamadas de Fin Voice a tu sistema
En tu propio sistema telefónico, crea una cola dedicada para las escalaciones de Fin Voice y obtén su URI SIP correspondiente.
En Fin Voice, ve a la página Deploy y configura el desvío de llamadas para enviar llamadas escaladas al URI SIP de la cola dedicada en tu sistema.
Nota: Si necesita ayuda con una integración SIP o desea explorar una integración API, comuníquese con su gerente de relaciones para coordinar tiempo con nuestro equipo de producto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar los Procedimientos de Voz en el Voice Testing Playground?
¿Puedo probar los Procedimientos de Voz en el Voice Testing Playground?
No, los Procedimientos de Voz no se pueden probar en el Voice Testing Playground. El playground está diseñado para probar cómo Fin responde preguntas usando su knowledge base. Los Procedimientos de Voz, que se conectan a sus sistemas vía API para realizar acciones como procesar reembolsos, actualizar suscripciones o editar pedidos, están actualmente en beta cerrada y no se pueden probar en el playground. Este proceso se desarrolla en colaboración con nuestro equipo de Voice R&D para garantizar resultados confiables y de alta calidad. Si está interesado en habilitar los Procedimientos de Voz o desea obtener más información, comuníquese con su Account Manager.
¿Puedo probar Fin Voice en la vista previa del Workflow builder?
¿Puedo probar Fin Voice en la vista previa del Workflow builder?
No, la opción de vista previa no está disponible para workflows que usan el disparador "When customer calls". Para probar cómo Fin Voice maneja las llamadas, use el Voice Testing Playground en Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing. Esto le permite simular llamadas en el navegador y escuchar cómo responde Fin antes de implementarlo en una línea telefónica en vivo.
¿Cómo se define un Fin Voice Outcome?
¿Cómo se define un Fin Voice Outcome?
Un Fin Voice Outcome se define como una persona que hace una pregunta y recibe al menos una respuesta (basada en el contenido de su knowledge base) de Fin y luego se desconecta de la llamada o la llamada se desconecta por cualquier motivo.
Si un llamante abandona la llamada mientras Fin está transfiriendo, ¿eso cuenta como un outcome?
Si un llamante abandona la llamada mientras Fin está transfiriendo, ¿eso cuenta como un outcome?
No, si una llamada se abandona mientras se transfiere o reenvía a su equipo, esto no cuenta como un outcome.
¿Cómo se cobra por Fin Voice?
¿Cómo se cobra por Fin Voice?
Contacte a su propietario de cuenta para obtener más información sobre precios. Una vez acordado, el precio de Fin Voice se establecerá en su Order Form con Intercom.
¿Qué sucede si un cliente habla mientras Fin está hablando?
¿Qué sucede si un cliente habla mientras Fin está hablando?
Si un cliente habla mientras Fin está respondiendo, Fin dejará de hablar y escuchará, y no interrumpirá al cliente. Este es un comportamiento esperado.
¿Fin Voice siempre intenta recopilar más información antes de escalar a un compañero?
¿Fin Voice siempre intenta recopilar más información antes de escalar a un compañero?
Depende de si se ha configurado la guía de escalamiento.
Con la guía de escalamiento configurada, Fin escalará inmediatamente cuando se cumplan las condiciones de la guía.
Sin la guía de escalamiento, Fin puede primero hacer una pregunta aclaratoria para entender lo que el llamante necesita, para poder dirigirlo al equipo correcto y proporcionar contexto relevante al agente que recibe la transferencia.
Este comportamiento no es determinista: Fin a veces puede escalar de inmediato y otras veces hacer primero una pregunta aclaratoria. Si el llamante insiste en hablar con un humano, Fin procederá con la escalada.
¿Por qué Fin responde diferente por teléfono que por chat?
¿Por qué Fin responde diferente por teléfono que por chat?
Fin por teléfono (Fin Voice) es intencionalmente más conversacional que Fin por chat, y eso es por diseño, no un defecto.
En una llamada telefónica, los clientes esperan un intercambio natural de ida y vuelta. Fin Voice hace preguntas aclaratorias, confirma la comprensión y resuelve problemas paso a paso, en lugar de dar una respuesta única y completa. El chat, en cambio, se adapta a respuestas concisas y autónomas que los clientes pueden leer a su propio ritmo.
¿Puedo personalizar el mensaje de transferencia en un despliegue de workflow de Fin Voice?
¿Puedo personalizar el mensaje de transferencia en un despliegue de workflow de Fin Voice?
Sí, el mensaje de transferencia (por ejemplo, "Por favor, espere mientras lo transferimos a un agente") es totalmente personalizable tanto en despliegues simples como en workflows.
Despliegue simple: Vaya a Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live, desplácese a las opciones de escalamiento y encuentre el menú desplegable Handover message configuration para editar el mensaje que Fin dice antes de transferir la llamada.
Despliegue de workflow: Abra su workflow telefónico, haga clic en el paso Let Fin Voice handle para abrir el panel de configuración y encuentre el menú desplegable Handover message configuration. Personalice el mensaje que Fin dirá antes de transferir la llamada, luego haga clic en Done.